Manakah pernyataan berikut ini, yang merupakan pengertian dari pegawai negeri sipil ?
a. unsur aparatur Negara yang mengabdi kepada Negara dengan melaksanakan
pekerjaannya untuk melayani kepentingan masyarakat
b. unsur aparatur Negara yang mengabdi kepada negara dengan melaksanakan
pekerjaannya untuk mencapai kepentingan Negara
c. unsur aparatur pemerintah yang mengabdi kepada pemerintah dengan melaksanakan
tugas untuk melayani kepentingan masyarakat
d. nsur aparatur pemerintah yang mengabdi kepada pemerintah dengan melaksanakan
tugas untuk melayani kepentingan Negara
Berikut ini adalah aparatut sipiu; Negara yanh syah mewnurut UU ASN No. 5 Th 2014..
a. pegawai negeri sipil, pegawai BUMN, anggota TNI
b. pegawai negeri sipil dan pegawai pemerintah perjanjian kerja
c. anggota TNI, pegawai BUMN, anggota Kepolisian
d. anggota POLRI, pegawai negeri sipil, pegawai BUMN
3. Seorang pegawai akan memperoleh penghargaan dengan pangkat Pengatur dalam
golongan ruang II/c, apabila....
a. mempunyai ijasah sarjana dengan masa kerja 1 tahun
b. mempunyai ijasah SLTA dengan masa kerja lebih dari 2 tahun
c. diangkat menjadi PNS dengan menggunakan ijasah Diploma III
d. diangkat menjadi PNS dengan menggunakan ijasah Sarjana
Bagi Calon Pegawai Negeri sipil (CPNS) yang telah menjalankan masa percobaan sekurang
kurangnya satu tahun dan paling lama 2 tahun dapat diangkat menjadi Pegawai Negeri sipil
(PNS) oleh pejabat yang berwenang apabila memenuhi persyaratan berikut ....
a. sehat jasmani dan rohani, memiliki tugas yang jelas, dan DP3 ratarata baik
b. sehat jasmani dan rohani, , memiliki tugas yang jelas
c. sehat jasmani dan rohani dan DP3 yang baik
d. sehat jasmanirohani, lulus diklat Prajabatan, dan PPK semua aspek minimal baik
. Salah satu contoh jenis hukuman disiplin berat adalah ...
a. penurunan gaji berkala
b. pembebasan dari jabatan
c. penundaan kenaikan pangkat
d. pemberhentian dari tugas
8. Sifat mental yang tidak mengandung moral nasional adalah....
a. jiwa merdeka
b. jiwa persatuan
c. jiwa kesukuan
d. jiwa konsekwen
9. Upaya membangun karakter akan tergambar dalam uraian halhal pokok berikut….
a. merupakan proses yang terus menerus dilakukan untuk membentuk tabiat, watak dan
sifatsifat yang berlandaskan pada semangat pengabdian dan kebersamaan
b. menyempurnakan suasana hidup yang ada guna mewujudkan karakter yang diharapkan
dalam rangka membangun kualitas hidup bernegara.
c. membina karakter yang kondusif dalam kehidupan bermasyarakat, berbangsa dan
bernegara yang dilandasi dengan nilai Pancasila
d. membina keutuhan kelompok sebagai landasan persatuan dalam kehidupan bernegara
yang berdasarkan pada konstitusi UUD 45.
10. Banyaknya warga yang mengajukan jaminan kesehatan untuk warga miskin, antrian
pelamar kerja, merupakan bentuk masalah wawasan kebangsaan yang harus ditangani
sebagai bagian dari masalah….
a. kesenjangan pembangunan antar wilayah yang belum merata
b. kegagalan sistem penyelenggaraan negara yang lepas kendali
c. kesatuan bangsa dan perekonomian yang kurang terarah
d. pengekangan demokrasi dan desentralisasi ekonomi.
11. Seorang pasien dalam keadaan kritis datang ke rumah sakit langsung disambut petugas
medis dan diobservasi penyakitnya, setelah selesai pasien tersebut baru dipersilahkan
mengurus seluruh administrasinya. Pelayanan tersebut menunjukan ....
a. Ketepatan waktu pelayanan
b. Kemudahan mendapat pelayanan
c. Kenyamanan dalam memperoleh pelayanan
d. Mendahulukan kepentingan pelanggan
12. Komitmen pelayanan sebagai aparatur negara adalah seperti dinyatakan berikut...
a. pelayanan dilakukan dengan sepenuh hati dengan tujuan demi kepuasan
pelanggan
b. kepatuhan terhadap nilainilai dan bentuk perilaku ideal dalam memberikan
pelayanan
c. pelayanan yang bertujuan untuk membantu memenuhi keinginan masyarakat
d. pelayanan tidak berbelitbelit, lebih baik, lebih murah, dan lebih cepat
13. Kompetensi petugas pemberi pelayanan harus ditetapkan dengan tepat berdasarkan hal
hal di bawah ini, kecuali ....
a. pengetahuan
b. keterampilan
c. sikap dan perilaku
d. tanggung jawab
14. Pernyataan rangkaian keluhan di bawah ini yang termasuk dalam kelompok keluhan
pelanggan adalah ....
a. keluhan mekanis, pelayanan aneh, dan produk
b. keluhan yang aneh, sikap petugas, dan mekanis
c. keluhan sikap petugas, pelayanan aneh dan produk
d. keluhan produk, sikap petugas, dan mekanis
15. Mengemukakan argumen yang masuk akal, setelah itu menawarkan pelayanan, termasuk
dalam cara menghadapi pelanggan yang ....
a. tidak banyak bicara
b. tidak sabar
c. suka mendebat
d. banyak permintaan
16. Berikut ini adalah Lembaga Negara yang mempunyai kewenangan mencegah
merebaknya korupsi di lapisan masyarakat umum yaitu...
a. KPK, Kejagung, POLRI, dan TNI
b. Kejagung, MA, BPK, dan LEMHANAS
c. POLRI, KPK, BPK, dan MA
d. KY, MA, BPKP, dan DPR
17. Semakin tinggi iman bangsa terhadap Tuhan YME, semakin rendah tingkat korupsinya
negara itu. Negara komunis korupsinya tertinggi di dunia. Makna kedua pernyataan itu...
a. dapat diartikan mempunyai hubungan yang rasional
b. tidak dapat dihubungkan satu dengan yang lain
c. masingmasing mempunyai kondisi yang berbeda
d. akan benar jika pimpinannya memberikan contoh
18. Sebagai orang yang anti perbuatan korupsi, ketika ada seseorang yang berupaya
menyuap Anda untuk menduduki jabatan publik, maka sikap Anda...
a. melaporkan orang tersebut kepada pihak berwajib karena untuk menegakkan
peraturan
b. menerimanya, karena penghasilannya tidak mencukupi kebutuhan hidup dan ada
kebutuhan yang mendesak
c. menolaknya dengan halus, karena takut diketahui KPK dan ditindak pengadilan
d. menolak dengan tegas dan mengembalikannya, serta memaafkan perbuatan orang
tersebut dengan tulus
19. Salah satu contoh perbuatan yang tidak mendukung pemberantasan korupsi adalah...
a. membangun kerjasama tugas melalui jalan pintas
b. menunjukkan pertanggungjawaban dengan jalan pintas
c. menyelesaikan perkara pidana dengan jalan pintas
d. melakukan pekerjaan dengan mencari jalan pintas
20. Perhatikan pernyataan berikut ini !
1. meningkatnya deregulasi penyelesaian penunggak pajak
2. meningkatnya upaya debirokratisasi inefisiensi kerja
3. meningkatnya bahaya instabilitas ketahanan nasional
4. semakin maraknya gangguan keamanan masyarakat
5. semakin tingginya kejujuran yang disembunyikan
6. semakin kaburnya nilainilai demokrasi dan moralitas
Pernyataan dampak negatif yang ditimbulkan oleh tindakan korupsi adalah....
a. pernyataan nomor 1,2,3, dan 4
b. pernyataan nomor 2,3,4, dan 5
c. pernyataan nomor 2,3,4, dan 6
d. pernyataan nomor 3,4,5, dan 6
21. Sanksi dari pelanggaran kode etik PNS adalah sanksi organisatoris berikut ini, kecuali ...
a. Berupa teguran tertulis dan atau pemberhentian sementara
b. Berupa masukan kepada instansi terkait tentang tindakan yang dilakukan
c. Berupa teguran tertulis dan atau pemberhentian dengan tidak hormat
d. Berupa penurunan pangkat satu tingkat di bawahnya
22. Pelaksanaan kode etik PNS diawasi oleh ...
a. KORPRI
b. MENPAN
c. LAN
d. BKN
23. Sebagai seorang PNS dalam melaksanakan tugas pokok dan fungsi merupakan pengertian
dalam upaya perwujudan dari ....
a. Goverment
b. Governance
c. Governing
d. Governor
2 24. Lembaga negara yang mempunyai peran dalam bidang peradilan adalah....
a. MA, Kejaksaan, dan Pengadilan
b. POLRI, BAWASDA, dan BAWASLU
c. ITJEN, BPK, dan KY
d. DPR, DPD, dan DPRD,
2 25 . Ciriciri telah berkembangnya sistem pemerintahan yang baik seperti disebutkan berikut
ini....
a. masyarakat telah lebih diberikan peran untuk mengambil keputusan dalam
pelaksanaan pemerintahan
b. masyarakat mendominasi dalam proses pengambilan keputusan swastanisasi
c. penyelenggaraan pemerintahan banyak dikendalikan oleh pihak swasta
d. Pelaksanaan kepemerintahan diambil oleh masyarakat dalam rangka privatisasi
26. Penyataan berikut yang bukan termasuk dalam 5 aspek kepemerintahan yang baik...
a. Terciptanya sistem kelembagaan dan ketatalaksanaan pemerintah yang efisien, efektif,
profesional, transparan, dan akuntabel
b. Meningkatnya partisipasi masyarakat dalam penetapan kebijakan publik
c. Berkurangnya secara nyata praktik korupsi, kolusi, dan nepotisme di birokrasi,
yang dimulai dari jajaran pejabat yang paling atas.
d. Terhapusnya peraturan dan praktik yang bersifat diskriminatif terhadap warga negara
27. Langkahlangkah yang perlu dilakukan dalam meningkatkan peluang untuk berkinerja
dengan baik. Kecuali ....
a. kejelasan fungsi yang dijalankan organisasi
b. kejelasan tanggung jawab setiap organisasi
c. kejelasan hubungan antara organisasi dan pengguna jasa
d. kejelasan tata kelola kepemerintahan
28. Paradigma seseorang yang selalu digunakan untuk memandang sesuatu, baik di dalam
dirinya maupun di luar dirinya disebut ...
a. pola tindak
b. pola sikap
c. pola pikir
d. pola perilaku
29. Profesi mengacu pada pekerjaan yang terkait dengan ...
a. keahlian tertentu
b. biaya mahal
c. ketepatan waktu
d. tidak ada kegagalan
30. Berikut ini, yang bukan merupakan contoh perilaku negatif yang dipengaruhi oleh pola pikir
adalah …
a. walaupun ada tulisan larangan di larang merokok, tetap saja banyak orang yang
melanggarnya
b. walaupun lampu lalu lintas menyala merah banyak orang yang terus memacu
kendaraannya menerobos lalu lintas
c. walaupun lalu lintas padat, banyak kendaraan di jalan raya berjalan menepi karena
terdengar sirene mobil ambulans
d. walaupun ada peringatan harap tenang, tetap saja orang membuat gaduh di sekitar
tanda peringatan tersebut.
31. Karena perbedaan karakteristik dengan profesi lainnya, maka pola pikir PNS juga berbeda.
Salah satu ciri khas yang membedakannya adalah...
a. kewenangan dan karakteristik pelayanan publik
b. tugas dan karakteristik pelayanan publik
c. kekuasaan dan karakteristik pelayanan publik
d. kerumitan dan karakteristik pelayanan publik.
32. Berikut ini adalah teknik pengubahan pola pikir, kecuali …
a. mengubah keyakinan yang berasal dari mitos dan telah dinilai melalui teknik tertentu
b. pemrograman ulang ingatan bawah sadar yang menjadi sugesti sehingga kita punya
semangat untuk berbuat
c. menguatkan sumbersumber emosi penolakan yang dirasakan menghambat
pencapaian tujuan hidupnya
d. melakukan refleksi sambil menguji pola pikir yang ada dengan beragam peristiwa
terutama peristiwa yang menentang pola pikirnya.
Membantu menyiapkan (mengurus) apa yg diperlukan seseorang adalah pengertian dari :
a. melayani c. membiarkan
b. menyuruh d. memerintah
Suatu ukuran yang telah ditentukan sebagai suatu pembakuan pelayanan yang baik adalah
pengertian dari :
a. Standar pengabdian c. Standar pelayanan
b. Standar baku d. Standar prima
3. Salah satu pelayanan yang sangat baik dan atau pelayanan yang terbaik disebut
sebgai :
a. Pelayanan tunggal c. Pelayanan prima
b. Pelayanan standar d. Pelayanan umum
4. Pada pelayanan prima sektor publik tidaklah mencari untung, tetapi memberikan
pelayanan sesuai dengan kebutuhan masyarakat secara ;
a. Sangat baik c. Cukup
b. Baik d. Buruk
5. Kita meyakini bahaw kita telah dikutuk. Bagaimanapun kerasnya kita berusaha tapi yang datang
selalu hal hal buruk. Cara berpikir semacam ini merupakan jenis pola pikir :
a. Pesimis b. Tanggung Jawab
b. Mandiri d. Reabilitas
Orang yang ada di pikirannya hanya satu “Saya pasti bisa”. Dari sekian banyak orang
sukses, kebanyakan dari mereka adalah
a. Pemikir pesimis b. Pemikir Positif
b. Pemikir Mandiri d. Pemikir Reabilitas
Adanya paradigma baru dalam manajemen yang berusaha memaksimumkan daya saing
organisasi melalui perbaikan secara berkesinambungan atas mutu barang, jasa, manusia
dan lingkungan organisasi disebut :
a. Total Quality Control c. Total Quality Capasitas
b. Total Quality Management d. Total Quality Responsibilitas
Undang – undang yang mengatur tentang aparatur sipil Negara (ASN) adalah undang
undang no :
a. UU No. 5 tahun 2014 c. UU No. 2 Tahun 2002
b. UU No. 43 Tahun 1999 d. UU No.20 Tahun 2003
Penilaian Prestasi Kerja (PPK) dibuat setiap tahun, untuk penilaian prestasi kerja tahun
2014 masa periode penilainnya :
a. 1 Januari sd 1 Juni 2014 c. 1 Januari sd 31 Desember 2014
b. 1 Juni sd 1 Desember 2014 a. 1 Januari sd 1 April 2014
11. Pada penilaian prestasi kerja (PPK) nilai 91 – 100 sebutannya adalah :
a. Sangat baik c. Cukup
b. Baik d. Buruk
12. Keseluruhan upaya upaya untuk meningkatkan efisiensi, efektifitas,dan derajat
prosfesionalisme penyelenggaraan tugas, fungsi, dan kewajiban kepegawaian yang
meliputi :perencanaan, pengadaan, pengembangan kualitas, penempatan, promosi,
penggajian, kesejahteraan dan pemberhentian, adalah
a. Manajemen PNS b. Manajemen PHL
b. Manajemen TNI d. Manajemen Polri
13. Apartur Sipil Negara (ASN) yang sah menurut undangundang ASN terdiri dari :
a. PNS dan PHL c. PHL dan PPPK
b. PNS dan PPPK d. PNS dan TNI
14. Seorang calon pegawai negeri akan memperoleh penghargaan dengan pangkat
Penata Muda (Penda) dalam golongan ruang III/a, apabila.
a. Memiliki Ijasah SLTA c. Memiliki Ijasah D4 atau Sarjana S1
b. Memiliki Ijasah SLTP b. Memiliki Ijasah S2
COBA JAWAB DAN DISKUSIKAN
1. Suatu organisasi/perorangan yang menawarkan pelayanan kepada pelanggal yang
sifatnya tidak berwujud :
a. Jasa c. Pelayanan
b. Layanan d. Melayani
2. Berdasarkan jenisnya pelayanan dapat dibedakan tiga kelompok adalah , kecuali
a. Core service c. Total quality service
b. Fasilitating service d. Supporting service
3. Berikut ini merupakan karakteristik TQM :
a. Tampil ceria c. Berfokus pada pelanggan
b. Tampil sopan dan penuh hormat d. Semua jawaban benar
4. Pelayanan prima sesuai dengan pribadi prima adalah :
a. Tampil yakin c. Senang pada kewajaran
b. Tampil rapih d. Semua jawaban benar
5. Kegiatan pelayanan yang dilakukan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai
upaya pemenuhan kebutuhan penerimaan pelayanan dan pelaksanaan ketentuan
peraturan perundangundangan adalah pengertian dari.:
a. Pelayanan pimpinan c. Pelayanan publik
b. Proses pelayanan d. Kegiatan pelayanan
6. Alek Sobur : Kegiatan mental yang melibatkan otak disebut :
a. Bertindak c. Berpikir
b. Sikap d. Merenung
7. Pola pikir seseorang terbentuk melalui proses :
a. Bersumber dari pekerjaan c. Bersumber dari prosese sosial
b. Bersumber dari belajar d. Bersumber dari proses alam
8. Memiliki harapan yang realistik terhadap diri sendiri, sehingga ketika tidak terwujud
harapan itu, ia tetap bisa melihat sisi posisitipnya , disebut :
a. Ciriciri individu yang apatis
b. Ciriciri individu yang optimis
c. Ciriciri individu yang percaya diri
d. Ciriciri individu yang berpikir positif
9. Seseorang yang melihat masalah sebagai tantangan disebut :
a. Ciriciri individu berpikir negatif
b. Ciriciri individu berpikir positif
c. Ciri orang hidup pesimis
d. Ciri orang hidup optimis
10. Pimikir simpel, akurat dan pemikir optimis adalah jenis atau cara :
a. Perubahan pola pikir c. Pola pikir kuat
b. Jenis berpikir d. Pola pikir lemah