ALUR PELAYANANAN PASIEN POLI

UMUM
No. Dokumen : / C/ PKM-SLL/SOP/1/2018
SOP No. Revisi : 01
Tgl. Terbit : 13 Januari 2018
Halaman : 1/2

PUSKESMAS Amtsyir muhadi

SULILI NIP. 19750323 200701 021

1. Pengertian Alur pelayanan pasien poli umum adalah suatu urutan pelayanan di unit
umum dalam memberikan pelayanan pada pasien.
2. Tujuan Sebagai acuan dan langkah-langkah petugas untuk memberikan
pelayanan kesehatan di unit poli umum untuk mendukung pelayanan
yang bermutu dan memuaskan pasien.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Sulili Nomor 445/065/PKM-
SLL/SK/2018 Tentang Kebijakan Pelayanan Klinis
4. Referensi
5. Prosedur a. Persiapan alat dan bahan
1) Nomor antrian
2) Alat tulis
3) Buku rekam medis
b. Petugas yang melaksanakan
1) Perawat
2) Bidan
c. Langkah-langkah:
1) petugas poli umum memanggil pasien sesuai dengan urutan
pasien
2) petugas memberi salam dan mempersilahkan duduk
3) petugas mempersilahkan pasien masuk ke ruangan dokter untuk
mendapatkan pemeriksaan lanjutan
4) dokter melakukan pemeriksaan lanjutan kemudian memberikan
resep jika perlu:
 dokter memberikan rujukan internal ke unit
laboraterium,poli gigi,poli KIA,poli gizi,dan UGD untuk
pasien yang melakukantindakan
 dokter memberikan rujukan eksternal ke rumahsakit
dengan membuat surat rujukan
5) petugas mengarahkan pasien yang sudah menerima resep
langsung ke Unit Apotik.
6. Diagram Alir Melakukan
Memanggil Memberi Mempersilahkan
pemeriksaan
pasien salam pasien
lanjutan

Mengarahkan
pasien
7. Hal-hal yang a. Identitas pasien
diperlukan b. Ketepatan diagnosa dan terapi

8. Unit terkait a. Loket pendaftaran

b. Poli umum
c. Poli gigi
d. KIA/KB
e. UGD
f. Laboraterium
g. Apotik
h. Kamar bersalin
i. Klinik gizi
j. Klinik PTM
k. Jaringan Puskesmas
9. Dokumen terkait a. Rekam medis
b. Catatan tindakan
10. Rekaman historis
No Komponen yang Isi Perubahan Keterangan
perubahan
diubah
1. Prosedur Menambahkan persiapan Komponen 5
alat dan bahan serta petugas
yang melaksanakan sebagai
bagian dari prosedur
2. Alur pelayanan Menyempurnakan model Komponen 6
diagram alir
3. Unit terkait Meambahkan jaringan Komponen 8
puskesmas sebagai unit
terkait pelayanan
4. Bagan - Menambahkan bagan Komponen 7,9,10
hal-hal yang perlu
diketahui
- Menambahkan bagan
dokumen terkait
- Menambahkan bagan
untuk memuat seluruh
historis perubahan
dokumen

2/2
 MELIBATKAN PASIEN DALAM PENYUSUNAN RENCANA LAYANAN
No.Dokumen : DT/306/SOP/C/I/2016
DAFTAR Tgl. Pelaksanaan :
TILIK
PUSKESMAS
SULILI

No Langkah Kegiatan Ya Tidak Tidak Berlaku

1 Apakah Petugasmenerimarekammedispasiendaripetugas
pendaftaran,
2 Apakah Petugasmempersilahkanpasienuntukmasukkerua
ngpemeriksaan,
3 Apakah Petugasmelakukananamnesa,
4 Apakah Petugasmelakukanpemeriksaanfisik,
5 Apakah Petugasmelakukanpemeriksaanpenunjangbiladip
erlukan,
6 Apakah Petugasmelakukankolaborasidengantimkesehata
n lain untukmelakukanpemeriksaanpenunjang,

7 Apakah Petugasmengidentifikasimasalahkesehatan yang

terjadipadapasien,
8 Apakah Petugasmemberikaninformasitentang alternative
pengobatanataupemecahanmasalahkesehatan
yang
terjadipaadpasienbesertaresikoterhadaptindakan
yang akandiambil,
9 Apakah Petugasmemberikankesempatanpadapasienuntuk
memilihalternatiftindakan yang
akandilakukansesuaidengankondisipasientanpa
mengabaikan factor biopsikososial spiritual
dannilai – nilaibudayapasien,
10 Apakah Petugasmemastikanbahwapasienyakindenganalt
ernatiflayananatautindakan yang telahdipilih,

11 Apakah Petugasbersamapasienmerencanakantindakan
yang
akandilakukansesuaidengankebutuhanmasing -
masingpasien,
12 Apakah Petugasmempersilahkanpasienuntukmemilihpetu
gas yang
akanmelakukantindakanataulayanankesehatanse
suaikebutuhanpasienjikamemungkinkan
JUMLAH

CR = ……%
Sulili, ……
Pelaksana/Auditor

3/2
( …………………..)

4/2