HUBUNGAN PERAN PERAWAT SEBAGAI CARE GIVER DENGAN

KEPUASAAN PASIEN DI RUANGAN GAWAT DARURAT DI RSUD

KOTAMOBAGU
Effendi Siswanto Amir*

*Program Studi S1 Keperawatan STIKes Graha Medika Kotamobagu

ABSTRAK
Latar belakang: Kepuasan pasien adalah suatu tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat
dari pelayanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien membandingkannya dengan apa yang
diharapkannya. Kepuasan pasien merupakan ungkapan perasaan puas apabila menerima
kenyataan atau pengalaman pelayanan memenuhi harapan pasien. Hal ini akan menciptakan
loyalitas atau citra yang tinggi. Tujuan Khusus : Diketahui peran perawat sebagai care giver,
Diketahui kepuasan pasien, Teranalisis hubungan peran perawat sebagai care diver dengan
kepuasan pasien di Ruangan Gawat Darurat RSUD Kotamobagu.
Metode: Desain atau rancangan penelitian yang digunakan adalah metode cross sectional, dimana
jenis penelitian yang menekankan waktu pengukuran/observasi Penelitian ini telah dilaksanakan di
RSUD Kotamobagu pada bulan Februari sampai dengan Mei 2018, dengan sampel sebanyak 30
responden. Hasil: menunjukkan Peran perawat sebagai care giver di Ruangan Gawat Darurat
RSUD Kotamobagu sebagian besar baik, Sebagian besar kepuasan pasien di Ruangan Gawat
Darurat RSUD Kotamobagu puas, Terdapat hubungan peran perawat sebagai care diver dengan
kepuasan pasien di Ruangan Gawat Darurat RSUD Kotamobagu p=0,000. Kesimpulan: Peran
perawat sebagai care giver di Ruangan Gawat Darurat RSUD Kotamobagu sebagian besar baik;
sebagian besar kepuasan pasien di Ruangan Gawat Darurat RSUD Kotamobagu puas; terdapat
hubungan peran perawat sebagai care diver dengan kepuasan pasien di Ruangan Gawat Darurat
RSUD Kotamobagu p=0,000. Saran: Bagi profesi keperawatan, agar memberikan informasi kepada
tenaga keperawatan untuk lebih meningkatkan perannya sebagai care giver atau pemberi asuhan
keperawatan meliputi pengkajian, penetapan diagnosa, rencana tindakan, implementasi dan
evaluasi agar masyarakat (khususnya pasien gawat darurat). Bagi RSUD Kota Kotamobagu agar
meningkatkan pelayanan yang optimal dan menyeluruh sesuai dengan peran dan fungsi perawat
yang berada diruangan UGD agar aplikasikan dalam standar proses keperawatan yang diberikan
kepada pasien dapat merasa puas dengan pelayanan yang ada.

Kata kunci : Kepuasaan Perawat, Peran Perawat Sebagai Care Giver

ABSTRACT
Background: Patient satisfaction is a level of patient feeling that arises as a result of the health
services it receives after the patient compares it to what he or she is hoping for. Patient satisfaction
is an expression of satisfaction when accepting the reality or service experience meet patient
expectations. This will create loyalty or high image. Specific Objectives: Given the role of nurses as
care giver, Known patient satisfaction, Analyzed the relationship of the role of nurse as a care diver
with patient satisfaction in the Emergency Room of RSUD Kotamobagu. Method: The design or the
research design used is cross sectional method, where the type of research that emphasizes the
measurement / observation time. This research has been carried out at Kotamobagu Hospital in
February until May 2018, with sample of 30 respondents. Result: showing the role of nurse as care
giver in Emergency Room of Kotamobagu General Hospital mostly good, Most of patient
satisfaction in Emergency Room Kotamobagu Hospital satisfied, There is relation of nurse role as
care diver with patient satisfaction in RSUD Kotamobagu Emergency Room p = 0,000. Conclusion:
The role of nurses as care giver in Emergency Room Kotamobagu Hospital is mostly good; most of
patient satisfaction in Emergency Room of Kotamobagu Hospital satisfied; there is relation of nurse
role as care diver with patient satisfaction in Emergency Room of Kotamobagu Hospital p = 0,000.
Suggestions: For the nursing profession, to provide information to nursing staff to further enhance
its role as a care giver or nursing caregiver includes assessment, diagnosis, action plan,
implementation and evaluation for the community (especially emergency patients). For RSUD
Kotamobagu City in order to improve the optimal service and comprehensive in accordance with
the role and function of nurses who are in the room of UGD to apply in the standard of nursing
process given to patients can feel satisfied with the existing service.

1
Keywords: Nurses' Precision, Nurse Role As Giver Care.
PENDAHULUAN
Rumah sakit merupakan sebuah institusi
sosial yang bergerak di bidang
Spelayanan kesehatan profesional.
Rumah sakit sebagai fasilitas pelayanan
kesehatan yang menyediakan pelayanan
rawat inap, rawat jalan dan gawat darurat.
Kejadian gawat darurat biasanya
berlangsung secara tiba-tiba sehingga
sulit memprediksi kapan terjadinya
sehingga pemerintah menuntut setiap
rumah sakit untuk memenuhi kebutuhan
sebagai strategi utama yang berorientasi
pada kepuasaan pasien (Riskesdas,
2013).
Memahami kebutuhan dan keinginan
pasien dalam pelayanan di rumah sakit
adalah hal penting yang mempengaruhi
kepuasaan pasien. Pasien yang puas
merupakan aset yang sangat berharga
apabila pasien merasa puas merka akan
terus melakukan pemakaian terhadap
jasa pilihannya, tetapi jika pasien merasa
tidak puas mereka akan memberitahukan
dua kali hebat kepada orang lain tentang
pengalaman buruknya. Untuk
menciptakan kepuasaan pasien, rumah
sakit harus menciptakan dan mengelola
suatu sistem untuk memperoleh suatu
sistem untuk memperoleh pasien yang
lebih banyak dan kemampuan untuk
mempertahankan pasiennya.
Pemberian pelayanan agar bisa
memberikan kepuasan pasien khususnya
pelayanan gawat darurat dapat di nilai
dari kemampuan perawat dalam hal
responsiveness (cepat tanggap),
reliability (pelayanan tepat waktu),
assurance (sikap dalam memberikan
pelayanan), emphaty (kepedulian dan
perhatian dalam memberikan pelayanan)
dan tangible (mutu jasa pelayanan) dari
perawat kepada pasien (Muninjaya,
2011).
Penelitian di amerika serikat tentang
tingkat kepuasaan paien di IGD. Hasil
2
peneilitian menunjukkan dari 10 orang
pasien yang berkunjung ke IGD,
diketahui 6 pasien (60%) mengeluh
tentang pelayanan perawatan yang
diberikan tidak sesuai dengan harapan
dan 4 orang lainnya (4%) mengatakan
ketidakpuasannya mengenai fasilitas
yang diberikan relatif lama dan memiliki
proses yang rumit (suryani, 2011).
Menunjukkan dengan hal tersebut bahwa
ada hubungan antara peran perawat
sebagai care giverdengan tingkat
kepuasan pasien yang diberikan selama
24 jam dimulai dai ruangan, pasien akan
terus berinteraksi dengan perawat.
Perawat juga akan merawat pasien dan
memenuhi kebutuhan dasarnya dalam
pemulihan dan penyembuhan pasien.
Sehinnga hubungan dan interaksi anatara
perawat dan pasien akan sangat
menentukan tingkat kepuasan pasien
terhadap kualitas pelayanan di rumah
sakit.
Menurut Lambas (2009), di antara sekian
banyak jenis bencana alam, gempa bumi
termasuk yang paling dahsyat. Gempa
bisa terjadi kapan saja sepanjang tahun,
siang dan malam, dengan dampak buruk
yang terjadi mendadak dan hanya
memberikan sedikit isyarat bahaya.
Uraian dari beberapa ahli, maka dapat
disimpulkan bahwa kepuasan pasien
adalah hasil penelitian dalam bentuk
respon emosional (perasaan senang dan
puas) pada pasien karena terpenuhinya
harapan atau keinginan dalam
menggunakan dan menerima pelayanan
perawat.
Berdasarkan hasil observasi dan
wawancara, pada survei awal di RSUD
Kotamobagu pada tanggal 23 Febuari
2018 diketahui jumlah perawat sebanyak
26 orang dengan kunjungan pasien bisa
mencapai 150 orang. Peneliti juga
mendapatkan 6 pasien yang masih belum
merasa puas dengan tindakan
keperawatan, 3 pasien yang sudah cukup proses analisa data yang bertujuan untuk
puas dengan perawatan dan 4 pasien mendeskripsikan karakterisktik setiap
masih belum merasa puas dengan variabel yang diukur seperti yang terkait
pelayanan yang diberikan di UGD. dengan karakteristik seperti usia, jenis
Berdasarkan latar belakang diatas maka kelamin, dan pendidikan dianalisis
peneliti tertarik untuk meneliti menggunakan distribusi frekuensi dan
tentang“Hubungan peran perawat proporsi, serta analisa bivariat untuk
sebagai care diver dengan kepuasan menganalisis hubungan antara dua
pasien di Ruangan Gawat Darurat RSUD variabel. Analisis bivariat dilakukan
Kotamobagu”. untuk menganalisis hubungan yang
signifikan anatara dua variabel dan
METODE PENELITIAN mengetahui perbedaan yang signifikan
Jenis penelitian ini adalah penelitian antara dua variabel atau lebih untuk
kuantitatif, yaitu penelitian yang membuktikan hipotesis penelitian
digunakan untuk menjawab (Hastono, 2009).
permasalahan melalui teknik pengukuran
yang cermat terhadap varaiabel-variabel HASIL DAN PEMBAHASAN
tertentu, sehingga menghasilkan 1. Karakteristik Responden
simpulan-simpulan yang dapat Tabel 1. Distribusi Berdasarkan Umur
digeneralisasikan. Penelitian kuantitatif Perawat
digunakan terutama untuk pengukuran Umur n (%)
disertai analisis secara statis di dalam 17-25 18 60,0
penelitian. Penelitian ini bersifat 26-35 12 40,0
retrospektif yaitu mempelajari tentang Total 30 100
frekuensi dan penyebaran suatu masalah Distribusi responden menunjukkan
kesehatan, biasanya dinyatakan dalam bahwa dari 30 responden, paling banyak
variabel: orang, tempat dan waktu kelompok umur 17-25 tahun merupakan
(Nursalam, 2013). responden terbanyak (60%) atau
Penelitian ini telah dilaksanakan di sebanyak 18 responden. Kelompok umur
Ruangan Gawat Darurat RSUD 26-35 tahun sebanyak 12 orang (40%).
Kotamobagu pada bulan Februari-Mei
2018. Populasi dalam penelitian ini Tabel 2. Distribusi Berdasarkan
adalah seluruh perawat yang di ruangan Pendidikan
gawat darurat UGD RSUD Kotamobagu Pendidikan n (%)
dengan jumlah perawat sebanyak 30 dan Terakhir
pasien 30 orang. Dalam penelitian ini
Rendah (D3) 23 76,7
teknik pengumpulan sampel dengan cara
Tinggi (Ners) 7 23,3
total populasi Adapun teknik sampling
ini dimaksudkan menetapkan sampel Total 30 100
dengan cara memilih sampel diantara Distribusi responden diatas, dapat
populasi sesuai dengan yang dikehendaki dijelaskan bahwa dari 30 responden,
peneliti sehingga sampel tersebut dapat sebagian besar tingkat pendidikan
mewakili karakteristik populasi yang perawat adalah tamatan D3 (76,7%) atau
telah dikenal sebelumnya (Nursalam, sebanyak 23 responden dan tingkat
2013). pendidikan Ners dengan jumlah
Analisa data dilakukan dengan responden 7 responden (23,3%).
mengunakan analisa univariat yaitu

3
 Tabel 3. Distribusi Berdasarkan Jenis
Kelamin 3. Hasil Tabulasi Silang Variabel
Jenis kelamin n (%) Independen dan Dependen.
Tabel 9. Tabulasi Silang Peran Kader
Laki-laki 7 23,3
Posyandu dengan Peningkatan Status
Perempuan 23 76,7
Gizi Bayi.
Total 30 100
Peran Kepuasan Pasien
Berdasarkan data tabel diatas Perawat Puas Kurang p 0,0
menunjukkan bahwa dari 30 responden, sebagai Puas 00
didominasi oleh jenis kelamin Care
perempuan, sebanyak 23 responden Giver
(76,7%) sedangkan jenis kelamin laki- Baik 20 66,7 2 6,7
laki sebanyak 7 responden (23,3%). Kurang % %
baik 0 0% 8 26,7
2.Distribusi Kategori Variabel Penelitian %
Tabel 4. Peran Perawat Sebagai Care Data pada tabel di atas menunjukkan
Giver bahwa tabulasi silang antara variabel
Peran Perawat N (%) bebas (peran perawat sebagai care giver)
Sebagai Care Giver dengan variabel terikat (kepuasan pasien)
Baik 22 73,3 dengan menggunakan uji statistika Chi
Kurang 8 33,3 Square dari 30 responden, untuk kategori
Total 30 100 peran perawat yang baik, dari 22
Distribusi responden berdasarkan responden terlihat bahwa 20 responden
variabel peran perawat sebagai care (66,7%) merasa puas sedangkan 2
giver, dapat dilihat bahwa sebagian besar responden kurang puas. Sedangkan dari 8
perawat berperan baik sebanyak 22 responden dengan kategori peran
responden (73,3%) sedangkan perawat perawat yang kurang baik terlihat bahwa
yang memiliki peran kurang baik 8 responden (26,7%) atau semuanya
sebanyak 8 responden (33,3%) dari total merasa puas.
30 responden. Hasil uji korelasi didapat p value=0,000,
sehingga dapat disimpulkan bahwa
Tabel 7. Kepuasan Pasien terdapat hubungan peran perawat sebagai
Kepuasan Pasien Frekuensi Persent care giver dengan kepuasan pasien di
Puas 20 66,7 Ruangan Gawat Darurat Di RSUD
Kurang Puas 10 26,7 Kotamobagu atau Ha diterima dan Ho
Total 30 100 ditolak.
Distribusi responden berdasarkan
variabel kepuasan pasien, dapat dilihat PEMBAHASAN
bahwa dari 30 responden, sebagian besar 1. Analisis Univariat
pasien puas sebanyak 20 responden atau Hasil penelitian yang dilakukan pada 30
sekitar 66,7%, dan pasien yang kurang responden yang merupakan perawat yang
puas sebanyak 10 responden (26,7%) dari berada di Ruang Unit Gawat Darurat
total 30 responden. (UGD) RSUD Kota Kotamobagu dengan
usia sebagian besar responden usia 17-25
yaitu 18 responden (60,0%), pada
internal usia tersebut merupakan usia
yang produktif identik dengan idealisme
4
tinggi dengan semangat kerja
meninggkat.
Berdasarkan Jenis kelamin hasilnya
sebagian besar responden perempuan
yaitu 23 responden (76,7%), dijabarkan
pada tabel diatas maka dasat disimpulkan
perawat berjenis kelamin perempuan
lebih banyak dari pada perawat yang
berjenis kelamin laki-laki.
Berdasarkan pendidikan responden lebih
banyak berada pada jenjang pendidikan
rendah (D3) yaitu 23 responden
(76,7%)., pendidikan seseorang
berpengaruh dalam memberikan cere
giver keperawatan dimana seseorang
yang berpendidikan tinggi akan lebih
mudah menerima respon terhadap
sesuatu yang datang dari luar. Orang
berpendidikan tinggi akan lebih rasional
dan kreatif serta terbuka dalam menerima
adanya bermacam usaha pembaharuan, ia
juga akan lebih dapat menyesuaikan diri
terhadap berbagai perubahan (Roymond,
2009). Dalam rangka menghadapi
persaingan global, maka saat ini sedang
dilakukan berbagai upaya untuk lebih
mengembangkan pendidikan
keperawatan profesional mulai dari
mengkonfersi pendidikan SPK ke
jenjang D3 keperawatan serta D3
keperawatan ke jenjang S1 (ners).
Sehingga diharapkan pada akhir tahun
2017, mayoritas pendidikan perawat
yang ada di rumah sakit memenuhi
kriteria minimal sebagai perawat
profesional (Ners) (Nursalam, 2013).
Berdasarkan uraian di atas penulis
berpendapat bahwa masih banyaknya
jenjang pendidikan D3 keperawatan
terjadi karena saat ini masih merupakan
saat-saat dimana mutu pendidikan
keperawatan dalam tahap peningkatan ke
arah perawat profesional.
Usia pasien sebagian besar responden
usia 26-35 yaitu 12 responden
(40,0%%). Hal ini menunjukkan rata-rata
pasien adalah usia dewasa.
5
Jenis kelamin pasien hasilnya sebagian
besar responden perempuan yaitu 16
responden (53,3%). Kejadian gawat
darurat tidak memandang jenis kelamin
dan bisa terjadi pada pada siapapun.
Pendidikan pasien hasilnya sebagian
besar berpendidikan SMA yaitu 16
responden (53,3%). Hasil penelitian
Lestari 2008 dalam Adhytyo dan
Mulyaningsih 2013 mengatakan dengan
pengetahuan yang baik seseorang dapat
melakukan evaluasi berkaitan dengan
kemampuan untuk melakukan justifikasi
atau penilaian terhadap suatu materi atau
objek yang ditentukan.
Peran perawat sebagai care giver
sebagian besar baik yaitu 22 responden
(73,3%). Peran utama perawat adalah
memberikan pelayanan keperawatan,
sebagai perawat, pemberian pelayanan
keperawatan dapat dilakukan dengan
memenuhi kebutuhan asah, asih dan
asuh. Contoh pemberian asuhan
keperawatan meliputi tindakan yang
membantu klien secara fisik maupun
psikologis sambil tetap memelihara
martabat klien. Tindakan keperawatan
yang dibutuhkan dapat berupa asuhan
total, asuhan parsial bagi pasien dengan
tingkat ketergantungan sebagian dan
perawatan suportif-edukatifuntuk
membantu klien mencapai kemungkinan
tingkat kesehatan dan kesejahteraan
tertinggi (Berman, 2010).
Kepuasan keluarga pasien dalam
penelitian ini dilihat dari nilai prosentase
menyatakan bahwa secara umum
responden puas terhadap pelayanan
kesehatan di Ruang UGD RSUD Kota
Kotamobagu sebesar 20 responden
(66,7%) sedangkan responden yang
merasa kurang puas sebesar 8 responden
(33,3%) ini menunjukkan bahwa
pelayanan care giver perawat
keperawatan di Ruang UGD RSUD Kota
Kotamobagu dalam penerapannya di
lapangan baik. Menurut Lestari et al 2008
dalam Adhytyo dan Mulyaningsih 2013
care giver sangat penting dengan
memandang sikap dan perilaku petugas
kesehatan dalam menentukan kepuasan
mereka dan juga faktor empati seperti
melakukan hubungan komunikasi yang
baik, perhatian dan memahami
kebutuhan pasien dan keluarga sebagai
pelanggan merupakan faktor penting
yang menunjang dalam menentukan
tingkat kepuasan pelanggan.
2. Analisis Bivariat
Berdasarkan uji statistik diatas dengan
Chi Square diperoleh nilai P= 0,00 atau <
P= 0,05. Hal ini berarti terdapat
hubungan antara perawat sebagai care
giver dengan kepuasan pasien di Ruang
Unit Gawat Darurat (UGD) RSUD Kota
Kotamobagu.
Kepuasan yang dirasakan pasien ini
menunjukan bahwa perawat di dapat
memenuhi harapan–harapan pasien akan
pelayanan yang prima dan berkualitas
baik dari sisi kejelasan informasi,
pelayanan yang tepat waktu, kesediaan
perawat dalam mendengarkan keluhan
atau permasalahan pasien dan kesediaan
membantu mengatasi permasalahan
tersebut. Kepuasan pasien akan
pelayanan keperawatan merupakan hal
mutlak yang harus dipenuhi oleh perawat
sebab salah satu indikator jaminan mutu
suatu rumah sakit adalah pernyataan puas
dari penerima pelayanan atau pasien.
Meskipun sebagian besar pasien
menyatakan telah puas dengan
komunikasi yang diberikan oleh perawat,
tetapi masih terdapat 10 responden
(66,7%), tidak puas. Dari hasil penelitian
ini menunjukkan bahwa komunikasi
terapeutik perawat di Unit Gawat Darurat
RSUD Kota Kotamobagu telah cukup
mampu memberikan kepuasan pada
pasien.
Aswad (2015) Tujuan keperawatan yakni
membantu individu meraih kesehatan
6
yang optimal dan tingkat fungsi
maksimal yang mungkin bisa diraih
setiap indifidu. Peran perawat yaitu
untuk meningkatkan kesehatan dan
mencegah penyakit, sementara peran
perawat sebagai care giver merupakan
peran yang sangat penting dari peran-
peran yang lain (bukan berarti peran yang
lain tidak penting) karena baik tidaknya
layanan profesi keperawatan dirasakan
langsung oleh pasien (Asmadi, 2008).
Menurut Pohan, (2013) kepuasan pasien
ialah suatu tingkat perasaan pasien yang
timbul sebagai akibat dari kinerja
pelayanan kesehatan yang diperoleh
setelah pasien membandingkannya
dengan apa yang diharapkannya. Pasien
baru akan merasa puas apabila kinerja
pelayanan kesehatan yang diperolehnya
sama atau melebihi dari pada yang
diharapkannya dan sebaliknya,
ketidakpuasan akan timbul atau perasaan
kecewa pasien akan terjadi apabila
kinerja palayanan kesehatan yang
diperolehnya tidak sesuai harapanya.
Perawat yang peduli dengan kebutuhan
biologis, psikologis, dan sosialbudaya
pasien, melihat pengalaman manusia
dalam cakupan yang luas. Mereka harus
belajar mengatasi ansietas, kemarahan,
kesedihan dan keceriaan, dalam
membantu pasien sepanjang rentang
sehat-sakit. Sedangkan menurut
pemberian asuhan keperawatan
mencakup asuhan fisik, psikososial,
perkembangan, budaya, dan spiritual.
Kusnanto (2014).
Hasil penelitian ini sejalan dengan
penelitian yang dilakukan Putri (2016)
Hubungan Peran Caregiver Perawat
Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas
Gurun Kabupaten Tanah Datar. Hasil uji
chi square didapat ada hubungan antara
peran caregiver perawat dengan
kepuasan pasien di Puskesmas Gurun,
dengan nilai p = 0,000 dan nilai OR =
3,816.
Namun penelitian ini berbanding terbalik
dengan penelitian yang dilakukan
Nursafira (2014) Hubungan Peran
Perawat Dengan Kepuasan Pasien
Diruang Rawat Inap Kelas III Rumah
Sakit Umum Daerah Dr. Zainoel Abidin
Banda Aceh. Hasil uji chi squaree
didapat tidak ada hubungan peran
perawat dengan kepuasan pasien dengan
nilai p-value 0.620 > α 0.05, tidak ada
hubungan peran perawat sebagai
pemeberi perawatan dengan kepuasan
pasien dengan nilai p-value 0,295 > 0,05,
tidak ada hubungan peran perawat
sebagai pelindung dan advokat dengan
nilai p-value 1.000 > 0,05, tidak ada
hubungan anatara peran perawat sebagai
pemberi kenyamanan dengan kepuasan
pasien dengan nilai p-value 1.000 > 0,05,
tidak ada hubungan peran perawat
sebagai komunikator dengan kepuasan
pasien dengan nilai p-value 0.623 > 0,05,
tidak ada hubungan peran perawat
sebagai penyuluh dengan kepuasan
pasien dengan nilai p-value 1.000 > 0,05.
Dapat disimpulkan bahwa sebagian
responden menyatakan bawah pelayanan
perawat atau peran perawat sebagai care
giver di Unit Gawat Darurat dalam
memberikan pelayanan di anggap pasien
sudah puas tetapi masih ada sedikit dari
total responden yang mengakui bahwa
kurang puas dengan pelayanan perawat.
Dikarenakan masih ada perawat yang
kurang dalam memberikan pelayanan,
kurang interaksi oleh pasien dan
keterbatasan sarana dan prasarana rumah
sakit yang kurang memadai
dibandingkan jumlah pasien yang tiba
dalam waktu bersamaan di instalasi
gawat darurat. Sehingga perawat dalam
memberikan asuhan keperawatan harus
memberikan pelayanan yang baik, lebih
mendekatkan diri kepada pasien agar
pasien lebih merasa nyaman dan merasa
puas dengan pelayanan yang ada di unit
gawat darurat.
7
KESIMPULAN
1. Peran perawat sebagai care giver
di Ruangan Gawat Darurat RSUD
Kotamobagu sebagian besar baik.
2. Sebagian besar kepuasan pasien
di Ruangan Gawat Darurat RSUD
Kotamobagu puas.
3. Terdapat hubungan peran
perawat sebagai care diver dengan
kepuasan pasien di Ruangan Gawat
Darurat RSUD Kotamobagu p=0,000.
SARAN
1. Bagi profesi keperawatan, agar
memberikan informasi kepada tenaga
keperawatan untuk lebih meningkatkan
perannya sebagai care giver atau pemberi
asuhan keperawatan meliputi pengkajian,
penetapan diagnosa, rencana tindakan,
implementasi dan evaluasi agar
masyarakat (khususnya pasien gawat
darurat)
2. Bagi RSUD Kota Kotamobagu
agar meningkatkan pelayanan yang
optimal dan menyeluruh sesuai dengan
peran dan fungsi perawat yang berada
diruangan UGD agar aplikasikan dalam
standar proses keperawatan yang
diberikan kepada pasien dapat merasa
puas dengan pelayanan yang ada.
3. Bagi institusi pendidikan agar
hasil penelitian ini dijadikan bahan
kepustakaan di STIKES GRAHA
MEDIKA Kotamobagu.
4. Bagi peneliti agar dapat
digunakan sebagai data dasar bagi
peneliti selanjutnya untuk
mengembangkan penelitian yang telah
ada dengan variabel-variabel bebas
lainnya.
DAFTAR PUSTAKA
Ahmad Mansyur dan Tina Trisnawati.
(2010). Metode Penelitian dan Teknik
Penulisan Laporan Karya Ilmiah.
Bandung.
Adlina N & Herman. 2014.
Kesiapsiagaan Masyarakat Dalam
Menghadapi Situasi Bencana Gunung
Api Seulawah Agan Di Wilayah
Kecamatan sare Kabupaten Aceh Besar.
Jurnal Ilmu Kebencanaan

Depkes. (2013). Laporan hasil riset

kesehatan dasar (Riskesdas) nasional
2013. Badan Penelitian Dan
Pengembangan Depkes RI.Jakarta.

Djafar I.M., Mantu.,2013. Pengaruh

Penyuluhan Tentang Kesiapsiagaan
Bencana Banjir Terhadap Pengetahuan
Dan sikap Kepala Keluarga Di Desa
Romang Tangaya Kelurahan Tamangapa
Kecamatan Manggala Kota Makassar.

Fitriani S. 2011. Promosi Kesehatan.

Yogyakarta: Graha Ilmu.

Lambas. 2010. Modul Ajar

Pengintegrasian Pengurangan resiko
Gempa Bumi. Jakarta: Pusat Kurikulum
Badan Penelitian Dan Pengembangan
Kementrian Pendidikan Nasional.

Nursalam. (2013). Konsep Penerapan

Metode Penelitian Ilmu Keperawatan.
Jakarta: Salemba Medika.

Scheid, Teresa L., Brown, Tony N.

(2010). A Handbook for Study of Mental
Health: Social Contexts, Theories, and
Systems 2nd Edition. New York:
Cambridge University Press.