PEMERINTAH KOTA BALIKPAPAN

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH BALIKPAPAN

Jl. May Jend. Sutoyo Kelurahan Gn.Sari Ulu
No.Telp.(0542)-792022, 792028, 792029, 792030, 792032, 792033
email: rsud.bpn@gmail.com

KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM DAERAH BALIKPAPAN

 NOMOR : ………………………………

Tentang

KEBIJAKAN HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN & KELUARGA

DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH BALIKPAPAN

DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM DAERAH BALIKPAPAN

Menimbang
a.  bahwa dalam upaya memberikan
memberikan hak pasien dan keluarga dalam hal hak dan kewajiban
kewajiban
 pasien & keluarga pada pelayanan
pelayanan kesehatan
kesehatan di RSUD Balikpapan,
Balikpapan, maka diperlukan adanya
kebijakan hak dan kewajiban pasien & keluarga RSUD Balikpapan sebagai landasan bagi seluruh
 penyelenggara
 penyelenggara dan pelaksana
pelaksana pelayanan
pelayanan kesehatan
kesehatan di lingkungan
lingkungan Rumah Sakit Umum Daerah
Balikpapan;
 b.  bahwa berdasarkan
berdasarkan pertimbangan sebagaimana
sebagaimana dimaksud
dimaksud dalam huruf a, perlu menetapkan
menetapkan Surat
Keputusan Direktur Rumah Sakit Umum Daerah Balikpapan.
Mengingat:
1. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan;
2. Undang-Undang Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit;
3. Undang-undang Nomor 29 Tahun 2004 tentang Praktik Kedokteran;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 436/MENKES/SK/VI/1993
436/MENKES/SK/V I/1993 tentang
 berlakunya Standar Pelayana
Pelayanan
n Rumah Sakit dan Standar
Standar Pelayanan
Pelayanan Medis di Rumah
Rumah Sakit;
5. Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 150b/ Menkes/Per/1998 tentang
Rumah Sakit;
6. Keputusan Direktur Jenderal Bina Upaya Kesehatan Nomor HK.02.04/I/2790/11
HK.02.04/I/2 790/11 tentang Standar
Akreditasi Rumah Sakit
Menetapkan :
KeputusanDirekturRumahSakitUmum Daerah Balikpapan
tentangpemberlakuankebijakanhakdankewajibanpasien&keluarga di RumahSakitUmum Daerah
Balikpapan
Kesatu : Kebijakanhakdankewajibanpasien&kelu
Kebijakanhakdankewaj ibanpasien&keluarga
arga RSUD Balikpapan
iniharusdijadikanacuandalammenyelenggarakanpelayanankesehatankepadapasien di unit
kerjaterkait di RSUD Balikpapan sebagaimanatercantum dalam lampiran Keputusan ini;
Kedua :
Keputusaninimulaiberlakupadatanggalditetapkandanapabiladikemudianhariterdapatkekelirua
ndalampenetapanini, akandiadakanperbaikansebagaimanamestinya.
 Ditetapkan di : Balikpapan
Pada tanggal : …………………..2016

Direktur RSUD Balikpapan

drg.DyahMuryani

Tembusan :
1. Direktur
2. Kepala SPI/ Auditor Internal
3. KetuaKomiteMedik
4. KetuaKomiteKeperawatan
5. KepalaInstalasi / KepalaRuangan
LAMPIRAN KEPUTUSAN DIREKTUR RSUD BALIKPAPAN
 Nomor : ……………………………….
Tanggal : ……………..
Tentang : Hak dan KewajibanPasien&Keluarga

KEBIJAKAN HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN & KELUARGA

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH BALIKPAPAN

Kebijakan hak pasien dan keluarga RSUD Balikpapan:

1. Para pemimpin rumah sakit bekerjasama untuk melindungi dan mengedepankan hak pasien dan
keluarga
2. Para pemimpin rumah sakit memahami hak pasien dan keluarga sesuai peraturan undang-undang dan
 peraturan dan dalam hubungannya dengan komunitas yang dilayani.
3. Rumah sakit menghormati hak pasien dan dalam beberapa situasi hak dari keluarganya, untuk
mendapatkan hak istimewa dalam menentukan informasi apa saja yang berhubungan dengan
 pelayanan yang boleh disampaikan kepada keluarga atau pihak lain, dalam situasi tertentu.
4. Staf memahami kebijakan dan prosedur yang berkaitan dengan hak pasien dan dapat menjelaskan
tanggungjawab mereka dalam melindungi pasien.
5. Kebijakan dan prosedur mengarahkan dan mendukung hak pasien dan keluarga dalam pelayanan
rumah sakit
6. Hak-hakpasien dan keluargaadalah :
a. Memperolehinformasimengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di RumahSakit
 b. Memperolehinformasitentanghak dan kewajibanpasien.
c. Memperolehpelayanan yang manusiawi, adil, jujur dan tanpadiskriminasi.
d. Memperolehpelayanankesehatan yang bermutusesuaidenganstandarprofesi dan
standarproseduroperasional.
e. Memperolehpelayanan yang efektif dan efisiensehinggaterhindardarikerugianfisik dan materi.
f. Mengajukanpengaduanataskualitaspelayanan yang didapatkan.
g. Memilihdokterdankelasperawatansesuaidengankeinginannyadanperaturan yang berlaku di
RumahSakit.
h. Memintakonsultasitentangpenyakit yang dideritanyakepadadokter lain yang mempunyai Surat
IzinPraktik (SIP) baik di dalammaupun di luarRumahSakit.
i. Mendapatkanprivasidankerahasiaanpenyakit yang dideritatermasuk data-data medisnya.
 j. Mendapatkaninformasi yang meliputi diagnosis dantatacaratindakanmedis, tujuantindakanmedis,
alternatiftindakan, resikodankomplikasi yang mungkinterjadi, dan prognosis terhadaptindakan
yang dilakukansertaperkiraanbiayapengobatan.
k. Memberikanpersetujuanataumenolakatastindakan yang
akandilakukanolehtenagakesehatanterhadappenyakit yang dideritanya.
l. Didampingikeluarganyadalamkeadaankritis.
m. Menjalankanibadahsesuaidengan agama dankepercayaan yang
dianutnyaselamahalitutidakmengganggupasienlainnya.
 n. Memperolehkeamanandankeselamatandirinyaselamadalamperawatan di RumahSakit.
o. Mengajukan usul, saran, perbaikan dan perlakuan Rumah Sakit terhadap dirinya.
 p. Menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan agama dan kepercayaan yang
dianutnya.
q. Menggugat dan/atau menuntut Rumah Sakit apabila Rumah Sakit diduga memberikan pelayanan
yang tidak sesuai dengan standar baik secara perdata maupun pidana melalui Komite Etik dan
Hukum Rumah Sakit.
r. Mengeluhkan pelayanan Rumah Sakit yang tidak sesuai dengan standar pelayanan melalui media
cetak dan elektronik sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan.
7. Kewajiban pasien dan keluarga berdasarkan Permenkes 69 Tahun 2014 tentang Kewajiban RS dan
kewajiban pasien adalah :
a. Mematuhiperaturan yang berlaku di RumahSakit
 b. MenggunakanfasilitasRumahSakitsecarabertaqnggungjawab
c. Menghormatihak-hakpasienlain, pengunjungdanhak Tenaga Kesehatansertapetugaslainnya yang
 bekerja di RumahSakit
d. Memberikaninformasi yang jujur,
lengkapdanakuratsesuaikemampuandanpengetahuannyatentangmasalahkesehatannya
e. Memberikaninformasimengenaikemampuan financial danjaminankesehatan yang dimilikinya
f. Mematuhirencanaterapi yang direkomendasikanoleh Tenaga Kesehatan di
RumahSakitdandisetujuiolehPasien yang
 bersangkutansetelahmendapatpenjelasansesuaiketentuanperaturanperundangan-undangan
g. Menerimasegalakonsekuensiataskeputusanpribadinyauntukmenolakrencanaterapi yang
direkomendasikanoleh Tenaga Kesehatandan/atautiddakmematuhipetunjuk yang diberikanoleh
Tenaga Kesehatandalamrangkapenyembuhanpenyakitataumasalahkesehatannya
h. Memberikanimbalanjasaataspelayanan yang diterima
8. Tata tertibPenungguPasienadalah :
a. Penunggupasienhanyabolehsatu orang, kecualipasienanakdanbayi, ibumelahirkan,
sertapasientahap terminal diperbolehkan 1-2 orang
selamatidakmenggangguperawatanpasiendanpasien lain. Semua penunggu pasien mendapatkan
Kartu Penunggu dari petugas keamanan RS yang dijaminkan sementara dengan Kartu Tanda
Penduduk yang bersangkutan.
 b. Kartu Penunggu harus selalu dibawa selama berada di lingkungan Rumah Sakit.
c. Kartu Penunggu ditunjukkan saat petugas Satuan Pengamanan (Satpam) keliling ruangan.
d. Keluarga pasien bertanggungjawab atas kartu penunggu. Apabila Kartu Penunggu hilang maka
yang bersangkutan akan dikenakan sangsi berupa denda sebesar Rp.25.000,-(Dua Puluh Lima
Ribu Rupiah)
e. Keluarga/ penunggu pasien diwajibkan meninggalkan barang berharga di rumah dan hanya
membawa barang-barang yang penting dan diperlukan selama tinggal di rumah sakit, pihak rumah
sakit tidak bertanggungjawab terhadap kehilangan barang pribadi/berharga di area rumah sakit.
f. Keluarga/penunggu pasien dapat bekerjasama dengan segenap Staf Rumah Sakit dalam
mengawasi/melayani pasien.
 g. Pasien, keluarga pasien, penunggu pasien atau pengunjung pasien wajib menjaga kebersihan dan
ketentraman dengan ketentuan sebagai berikut :
1) Tidakmerokokdiseluruh area rumahsakit.
2) Tidakmembawaalkohol, obat-obatterlarangatausenjatatajamkedalamrumahsakit.
3) Tidakmengotoriruangandanlingkunganrumahsakit.
4) Tidakmembuatkegaduhan/keributan.
5) Tidakmerusak/menghilangkanbaranginventarismilikrumahsakit.
6) Tidakmembuangsampahsembarangan.
7) Tidak mencuci alat makan pada wastafel ruangan.
8) Tidak mencuci pakaian di lingkungan RSUD Balikpapan.
9) Tidakmembawapulangfasilitas/peralatanmilikRumahSakit.

9. Tata tertibPengunjungPasienadalah :
a. Mematuhi jam berkunjung pasien di Rumah Sakit :
Senin sampai dengan Jumat : Pukul 16.00-19.00 wita
Sabtu, minggu dan Hari Libur Nasional : Pukul 15.00-19.00 wita
Jam berkunjung khusus ICU dan Ruang Akasia : Pukul 17.00-19.00
 b. Pengunjung di bawahumur 12 tahuntidakdiperbolehkanmasukruangrawatinap.
Apabilakondisitidakmemungkinkanpengunjungpasien di bawahumur 12 tahunmenunggu di luar,
diperbolehkanmenunggu di halamansekitarrawatinapdenganpengawasankeluarga yang lain
c. Pasien, keluargapasien,
 penunggupasienataupengunjungpasienwajibmenjagakebersihandanketentramandenganketentuans
ebagaiberikut :
1) Tidakmerokokdiseluruh area rumahsakit.
2) Tidakmembawaalkohol, obat-obatterlarangatausenjatatajamkedalamrumahsakit.
3) Tidakmengotoriruangandanlingkunganrumahsakit.
4) Tidakmembuatkegaduhan/keributan.
5) Tidakmerusak/menghilangkanbaranginventarismilikrumahsakit.
6) Tidakmembuangsampahsembarangan
7) Membersihkantangansebelumdansesudahmemasukiruanganmenggunakanalkohol yang
tersedia di luarruangan.
d. Pasien, keluargapasien,
 penunggupasienataupengunjungpasienwajibmemperlakukanstafRumahSakitdanpasien lain
denganbermartabatdanhormatsertatidakmelakukantindakan yang
akanmenggangguoperasionalRumahSakit.
e. Pasien, keluargapasien,
 penunggupasienataupengunjungpasienbersediamenerimateguran/tindakandaripetugasrumahsakitat
assetiappelanggaran yang dilakukan.

Direktur RSUD Balikpapan

drg.DyahMuryani