KATA PENGA

GANTAR

Puj
i syukur kehadi
rat Tuhan Yang Maha Esa at
as

di
sel
esai
kannya penyusunan Pedoma
man Hak Pasi
en dan Kel
uar
ga

RumahSaki
tKhususGi
gidan Mul
utPr
ovi
nsiSumat
eraSel
atanyang

di
jadi
kan sebagai ac
uan dal
am member
ikan pel
ayanan ber
upa

per
li
ndungan t
erhadap hak pasi
en dan kel
uar
ga sel
ama
ma pasi
en

t
erse
butt
erdaf
tarsebagaipener
ima pel
ayanan kese
hat
an diRSKGM

Pr
ov.Sumsel
.

Pedoma
man Hak Pas
ien dan Kel
uar
ga i
ni di
har
apkan dapat

menj
adiacuan unt
uk menj
abar
kan l
ebi
hlanj
utpr
oses pemb
mber
ian

per
lindungan hak pasi
en dan kel
uar
ga kedal
am bent
uk yang l
ebi
h

r
inci
,se
per
tipem
mb
buat
an panduan dan St
andarpr
osedurOper
asi
onal

(
SPO
O)
).Landasan ut
am
ma
adi
buat
nyaPedoma
man HakPasi
endan Kel
uar
ga

i
niadal
ah Undang–undangnomo
mor44 Tahun 2009 Pas
al32 yang

menuat18hakpasi
endankel
uar
gaser
tadi
sesuai
kan dengansi
stem

akr
edi
tas
i Ruma
mah Saki
tyang mengacu pada
 Joi
nt Comi
ssi
on

I
nter
nat
ional(
JCI
).

Kami
mimenyadar
ibahwapedoma
manHa
HakPasi
endanKel
uar
gai
ni

mas
ih be
lum sempur
na dan kamimenghar
apkan adany
a mas
ukan

 bagipenyempur
naan dikemudi
an har
i.Ter
susunnya Pedoman Hak

Pasi
en dan Kel
uar
gai
nit
idak l
epasdar
iadanyadukungan ber
bagai

pi
hak. Unt
uk i
tu t
im penyusun mengucapkan t
eri
ma kasi
h dan

har
apan ag
ar Pe
domah Hak Pasi
en dan Kel
uar
ga i
ni dapat

di
per
gunakanse
bagai
maname
mest
inya.

Pal
embang,

 Ti
m Akr
edi
tasiPokj
aHPK
 BAB I

PENDAHULUAN

 A.Lat
arBel
akang

Ci
ta – ci
ta bangs
aIndones
ia se
bagai
mana t
ercant
um dal
am

Pe
mbukaan Undang – Undang Ddas
ar Republ
ikI
ndonesi
a Tahun

1945 adal
ah mel
indungise
genap bangs
aIndonesi
a dan sel
uruh

t
ump
mpah dar
ah I
ndones
ia dan unt
uk memaj
ukan ke
sej
aht
eraan

umum,mence
rdas
kan ke
hidupan bangs
a,dan i
kutmel
aks
anakan

ket
ert
iban duni
a ber
dasar
kan keme
mer
dekaan,per
damai
an abadidan

keadi
lan sosi
al.Kese
hat
an sebagaisal
ah sat
u unsurkese
jaht
eraan

umum har
usdi
wuj
udkan mel
aluiber
bagaiupaya kesehat
an dal
am

r
angkai
an pemb
mbangunan kese
hat
an secar
amenye
lur
uh dan t
erpadu

 yangdi
dukungol
ehsuat
usi
stem kesehat
annasi
onal
.

Sej
alan dengan ama
manatpasal28 H ay
at(
1)Undang–undang

dasarNeg
araRepubl
ikI
ndones
iaTahun1945t
elahdi
teg
askanbahwa

se
tiap or
ang ber
hak mem
mp
per
oleh pel
ayanan kes
ehat
an,kemu
mudi
an

dal
am pasal34 ay
at(
3)di
nyat
akan neg
ara ber
tanggung j
awab at
as

penyedi
aan f
asi
li
tas pel
ayanan kesehat
an dan f
asi
li
tasn pel
ayanan

um
mu
um yangl
ayak.

Rumah Saki
tsebagaisal
ah sat
ufasi
li
taspel
ayanan kesehat
an

mer
upakan bag
ian dar
isum
mb
ber daya ke
sehat
an yang sangat

di
per
lukan dal
am mendukung penyel
engg
araan upay
a kesehat
an.

Penyel
engg
araan pel
ayanan kesehat
an diRumah Saki
tmempunyai

karakt
eri
sti
k dan Or
gani
sasiyang sangat koml
eks. Ber
bagai j
eni
s

t
enaga kes
ehat
an dengan per
angkatkei
lmuannya masi
ng – masi
ng

 ber
int
eraksi sat
u sama l
in. I
lmu penge
tahuan dan t
eknol
ogi

kedokt
eranyangber
kemb
mbangdengansangatpesatyanghar
usdi
ikut
i

1
 ol
eh t
enaga kesehat
an dal
am r
angka pember
ian pel
ayanan yang

 ber
mut
u,me
mbuatsemaki
n kompl
eksnya per
masal
ahan didal
am

RumahSaki
t.

Pada hakekat
nya Rumah saki
t ber
fungsi sebagai t
empat

pemyembuhan pe
nyaki
t dan pe
mul
ihan ke
sehat
an dan f
ungsi

di
maksudmemi
li
kimaknat
anggungj
awabyangsy
ogyanyamer
upaka

t
anggungj
awabpemer
int
ah dal
am meni
ngkat
kan t
arafkese
jaht
eraan

masy
arakat
.

Undang – undang no.

4tahun 2009 t
ent
ang Rumah Saki
t

khususpasal31dan32t
ent
angkewaj
ibandanhakpasi
en,yai
tu:

1.Mememper
oleh i
nfor
masi dan t
atat
ert
ib yang ber
laku di

RumahSakit
2.Memper
olehinformasit
entanghakdankewaji
banpasien
3.Memper
oleh pelay
anan yang manusi
awi
,adi
ldan j
ujurt anpa

di
skr
iminasi
4.Memper
oleh l
ayanan kesehat
an yangber
mut
u sesuaidengan

st
andarprof
esidanstandarproseduroperasi
onal
5.Memperol
ehlayanayangefekti
fsehinggapasient
erhi
ndardar
i

ker
ugianfisikdanmat er
i
6.Mengajukanpengaduanataskual
itaspel
ayananyangdi
dapat
7.Memili
h dokt er dan ke las pe r
awat
an sesuai de ngan

kei
ngi
nannyadan per
aturanyangberlakudiRumahSakit
8.Memintakonsul
tasit
entangpenyaki
tyangdider
itanyakepada

dokt
erl
ain yang mempunyaiSur
atI
zin Pr
akt
ik(
SIP)bai
k di

dal
am maupundiluarRumahSaki t.
9.Mendapat
kan pr
ivasidan ker
ahasi
aan penyaki
tyangdi
der
ita

ter
masukdat a–datamedisnya.
10. Mendapatkan i
nfor
masiyangmel
iput
idi
agnosi
sdan t
ata

car
a t
indakan medi
s, t
ujuan t
indakan medi
s, al
ter
nat
ive

t
indakan,r
esi
ko dan kompl
ikasiyang mungki
n akan t
erj
adi

danprog
nosi
ster
hadapt
indakanmedi
s yangdi
lakukanse
rta

per
kir
aanbi
ayapengobat
an.

2
 11. Member
ikan per
set
ujuan at
au menol
ak at
as t
indakan

 yangakandi
lakukanol
eht
enagakesehat
ant
erhadappenyaki
t

 yangdi
deri
tanya.
12. Di
dampingikeluar
ganyadalam keadaankri
ti
snya
13. Menj
alankanibadahsesuaiagamadanke percayaanyang

dianut
nyasel
amahalit
utidakmengganggupasienlai
n.
14. Memperol
eh ke
amanan dan ke
sel
amatan dir
inya sel
ama

dal
am perawat
andiRumahSaki
t.
15. Mengusul
kan usul
,sar
an,per
bai
kan at
as per
lakukan

RumahSaki
tterhadapdirinya.
16. Menol
ak pelayanan bimbi
ngan r
ohaniyangt
idak sesuai

denganagamadankeper cayaanyangdi
anut
nya.
17. Menggugatdan / atau menuntutRumah Saki
tapabi
la

Rumahsaki
tdi
dugamember
ikan pel
ayananyangt
idakse
suai

denganst
andar,bai
kperdatamaupunpidana,dan
18. Mengel
uhkan pel
ayanan RumahSakityangtidak sesuai

dengan St
andar pel
ayanan mel
alui medi
a ce
tak dan

el
ekt
roni
k,se
suaidenganket
ent
uanper
undang–undangan.

Rumah Saki
t adal
ah I
nti
tusi pel
ayanan kesehat
an yang

menyel
enggar
akanpel
ayanankese
hat
anper
oranganse
car
apari
pur
na

 yang meny
edi
akan pel
ayanan r
awat i
nap,r
awatj
alan,dan gawat

darur
at.Sej
alan dengan Undang–undangno.8t
ahun 1999 t
ent
ang

pe
lindungan ko
nsumen Rumah Saki
t mer
upakan pe
layanan

kes
ehat
anbagimasy
arakatyangmel
ayanimasy
arakatdenganse
bai
k

 –bai
knya.

Ber
das
arkan l
atar bel
akan t
ersebut
, maka RSKGM Pr
ov.

Sumselmenganggap pe
rlu unt
uk menyusun buku Pe
doman Hak

Pasi
endanKel
uar
gase
hinggapasi
endant
enagakes
ehat
an yangada

diRSKGM Pr
ov.Sumseldapat l
ebi
h memahamihak pas
ien dan

kel
uar
ga.Pedoman i
nidi
gunakan se
bagaiacuan bagise
muapet
ugas

diRSKM Pr
ov.Sumsel
.

3
B.Tuj
uan

1.Tuj
uanUmum

Unt
uk member
ikan per
lindungan t
erhadap hak pas
ien dan

kel
urgadiRumahsaki
t.

2.Tuj
uanKhusus

 Adapun t
ujuan khususdar
ihak pasi
en dan kel
uar
gadiRSKGM

Pr
ov.Sumseladal
ah:

1.Mengidenti
fikasi,mel
indungidanmeningkatkanhakpasien
2.Member i
tahukanpasiententanghakmereka
3.Mel
ibatkan keluar
ga pasi
en,bi l
a mungki
n dalam keputusan

t
entangpelayanan pasien
4.Mendapatakanper set
ujuant
indakan(I
nfor
medConsent)
5.Mendidi
kst aft
entanghakpasien

C.RuangLingkupPelayanan
Ruang l
ingkup hak pasi
en dan kel
uar
gadiRumah Saki
tter
dir
i

dar
i 12 sas
aran ber
dasakan buku pedoman s
tandar akr
edi
tas
i

RumahsakitTe
ntangHakpasienyait
u:
1.Per
li
ndungan hak pasi
en dan kel
uar
gat
erhadap kebut
uhan

pri
va s
i
2.Perl
indungankeker asanfisik
3.Hakme mperolehtanggapanataskeluhan
4.Hakpel ayanankerohanianpasien
5.Hakme nolakresusit
asi
6.Hak mendapat kan i nf
ormasi yang be r
hubungan dengan

pel
ayananyangakandi perol
eh
7.Per
lindunganhartami li
kpasien
8.Hak mempe rol
eh second opi
nion di
dal
am at
au di
luarr
umah

saki
t
9.Hakme mperol
ehbant
uanhidupdasar
10. Pe
rset
ujuanti
ndakan(I
nfor
medConsent)

4
D.Landas
anHukum
1.Undang – undang no.
23 t
ahun 1992 t
ent
ang ke
sehat
an

(
lembar
anneg araRepubl
ikIndonesi
atahun1992no.100)
2.Undang – undang no.39 tahun 1999 t
ent
ang Hak Asas
i

Manusi
a (l
embar
an Negar
a Republ
ikI
ndones
iat
ahun 1999

nomor165)
3.Undang – unang Nomor 29 Tahun 2004 Tent
ang Pr
akt
ek

Kedokt
eran (Lembar
an Neg
ara Republ
ikI
ndones
ia Tahun

2004nomor116)
4.Undang _ undang no.
11 t
ahun 2005 t
ent
ang Pe
nge
sahan

Kov
enan I
nter
nasi
onal Hak – hak Ekonomi Sosi
al dan

Budaya (Lembar
an Negar
a Republ
ikI
ndonesi
atahun 2005

no.118)
5.Undang – undang no.12 t
ahun 2005 t
ent
ang Pengesahan

Kov
enan I
nter
nasi
onal Hak – hak Si
pil dan Pol
it
ik

(LembaranNeg ar
aRepublikIndonesi
atahun2005no.119)
6.Perat
uran Pemeri
ntah Nomor32 tahun 1996t
ent
angTenaga

Kesehat
an
7.Per
aturan Pr
esi
den No. 56 Tahun 1995 t
ent
ang Maj
eli
s

Disipl
inTenagaKesehatan
8.Peraturan Ment
eriKesehatan No.312/Menkes
/Per
/IV/2007

tentangIzi
nPr akt
ikdanpel
aksanaanPr
akti
kKedokteran.
9.Peraturan Menter
iKesehat
an No.290 t
ahun 2008 Tent
ang

per
set
ujuanTi
ndakanKedokt
eran
10. PERMENKES No. 585/Me nkes/Per
/IX/1989 t
ent
ang

Per
set
ujuanTi
nakanMedi
s
11. Peratur
an Me nt
eri Kesehat
an Republ
ik I
ndonesi
a

No.
269/Menkes/Per
/II
I/2008Tentangrekam Medi
k
12. Undang-undangNo. 8tahun 1999 t
entangper
lindungan

konsumen
13. Undang – undang Nomor 44 t
ahun 2009 pasal 32

 Tent
anghak–hakpasi
endiRumahSakit
14. Undang–undangno.36tahun2009 t
ent
angke
sehat
an.

5
 BAB I
I

STANDAR KETENAGAAN

Ke
tenagaan yang t
erl
ibat dal
am pel
aksanaan per
lindungan Hak

Pasi
en dan Kel
uar
ga mengi
kut
ser
takan per
an se
rta dar j
ajar
an

manj
emen t
erat
asdiRumah Saki
tsampaidengan pel
aksana dil
ini

t
erbawah,t
enagayangt
erl
ibatant
aral
ain:

 A.JenisketenagaanyangTerl
ibat
1.Direksi
 Jajarandir
eksiyangdi
maksudadal
ahDi
rekt
ur,Waki
lDi
rekt
ur

Pel
ay anandanWaki lDi
rekt
urUmum danKeuangan.
2.Pej
abatSt r
uktural
 Adalah Kepal a Bagian, Kepal
a Bi dang, Kepal
a Sub

Bagi
an/Kepal
aSeksiyangt
erl
ibatdal
am pembuat
an per
atur
an

t
erkai
tdal
am pel
aksanaan hakpasi
endan kel
uar
gadiRSKGM

Prov.Sumsel.
3.PejabatNonStruktural
Mel i
putiKepal
aKomi te,SPI
,Kepal
aInst
alasi
,KepalaRuangan.
4.TenagaFungs i
onal
Mel i
putiDokter,Per
awat ,Bidan,Anal
is,Radiograf
er,Rekam

Medi
s,Gi
zi,Farmasi
,dan t
enaga f
unsi
onalkesehat
an l
ainnya

 yangadadiRSKGM Pr ov
.Sumsel
.
5.TenagaLai
nnya
 Termasuktenagal
ainnyaadal
ah t
enagaadmi
nis
trasibai
kPNS,

honorBLUD,pi
hak ket
igayangbeke
rjadil
ingkungan RSKGM

Pr
ov.Sumse
l

B.PerandanTanggungJawab
1.Dir
eksi
a.Membuat ke bij
akan – ke
b i
jakan t
erkai
t pel
aksanaan

per
lindunganhakpasi
endankeluargadiRSKGM Prov.Sumsel
 b.Meny edi
akan f
asi
li
tas yang menunjang pel
aksanaan hak

pasi
endankeluarga
c.Mengins
truksi
kanpelaksanaanhakpasi
endankel
uar
ga.

6
 d.Mel
akukan moni
tor
ing pel
aks
anaan HPK di RSKGM Pr
ov.

Sumsel
e.Mengev
aluasikebi
jakan yangt
elah di
buatber
dasar
kan pr
oses

pel
aksanaanhakpasi endankel uarga
2.PejabatSt ruktur aldanNonSt r
ukt ural
a.Mer encanakankebut uhanyangmendukungpe laksanaanHPK
 b.Mens osial
isas i
kankebi j
akany angt el
ahdibuatolehDi r
eksi
c.Mel aksanakankebi j
akanHPK yangt el
ahdiber
lakukan
d.Memoni toringpel aksanaankebi j
akan HPK
e.Ev aluasipel aksanaankebijakanHPK
3.TenagaFungs ionaldanTe nagaLainnya
a.Memahamihakpasi endankel uar ga
 b.Mel aksanakan kebi j
akan HPK yang t el
ah di sosi
ali
sasi
kan

denganpel
ayanan dengan se
bai
k-bai
knyay
angmengut
amakan

kesel
amatanpasien
c.Melapor
kan per
mas al
ahan yang munculseput
arpel
aksanaan

HPK padaat
asanl
angsung

7
 BAB I
II

STANDAR FASI
LITAS

St
andar f
asi
li
tas yang di
per
lukan dal
am pel
aksanaan HPK

mencakup denah Ruangan dan f

asi
li
tas – f
asi
li
tas yang di
per
lukan

ol
ehpasi
ensej
akpasi
enmul
aimendaf
tarbai
kdi
rawatj
alan maupun

di
rawati
napsampaipasi
enkel
uardar
iRumahSaki
t.

 A.DenahRumahSakit
RumahSaki
tmenyedi
akandenahl
okasipel
ayananyangt
erse
dia

dan se
muaf
asi
li
tasumum yangdi
per
lukan ol
eh pengunj
ungseper
ti

pusati
nformasi
,saranuni
tpengaduan,sar
an publ
ik(
mushol
a,t
oil
et

umum, penunj
uk ar
ah, ar
ea par
kir
),r
uang per
awat
an pol
ikl
ini
k,

pel
ayanan admi
nis
trasi
,ruang t
unggu, l
abor
ator
ium, r
adi
ologi
,

f
armasi
,pos keamanan ,j
alure
vakuasidan t
iti
k kumpulbencana,

di
klatataugedungBakordi
k,perpust
akaan,ambulance,li
ft,dl
l.
Denah rumah saki
tdapatmudah di baca dan dipahamioleh

se
tiap pengunj
ung dan di
let
akkan pada posi
siyang banyak di
lal
ui

pengunj
ung.Denah r
uangan dapat di
baca ber
upa pet
unj
uk ar
ah

l
okasiyang di
but
uhkan.Yang di
let
akkan di
sepanj
ang kori
dordan

l
okasi–l
okasiyangl
etaknyaj
auhdarigedungyangdi
tuj
u.

B.St
andarFasi
li
tasRuangan

Fasi
li
tas r
uangan secar
a umum member
ikan per
li
ndungan

t
erhadapHPK,Ruangandi
lengkapif
asi
li
tassepert
iAPAR,Speakert
oa

di
langi
t–l
angi
truangan,penunj
uk arah evakuasi
,al
atcucit
angan

cepat(
handr
ub)
,runni
ngt
eks,(
ber
adadi
ruangt
unggu pasi
endil
obi

pendaf
tar
an Rumah Saki
t),Nomorant
rian pada pendaf
tar
an r
awat

 j
alan, box i
nfor
masi
, banner
, post
er t
ent
ang edukasi kesehat
an,

r
uangt
unggu,r
uangpoj
okasi
,rawati
napdanf
asi
li
tasumum.

8
 Pada r
uang per
iksa pas
ien t
erdapat pembat
as/sekat
,

pencahayaan yang memadai

,si
rkul
asiudar
a yang cukup,dan l
uas

r
uangan yang memadai
. Fasi
li
tas l
ain se
per
ti al
at kes
ehat
an

penunj
ang yang di
gunakan pada r
awat j
alan har
us memenuhi

s
tandar yang mengut
amakan keamanan, keny
amanan dan

kese
lamat
anpasi
en.

Kenyamanan pasi
en yangdi
per
iksa har
usdi
utamakan dengan

car
a mekani
smepemangg
ilan pasi
en di
lakukan ber
dasar
kan nomor

ant
riyangt
elahdi
beri
kan.

St
andar r
uangan yang di
ber
lakukan dir
awat i
nap di
lengkapi

dengan belpasi
en,j
uml
ah pasi
en dal
am 1 kamarmaksi
mal6 or
ang

pasi
en,kamarr
uangr
awatdankamarmandipasi
enyangt
erdapatdi

dal
am r
uang per
awat
an, t
erdapat pembat
as/sekat pada saat

di
lakukanpemer
iksaan.

9
 BAB I
V

 TATA LAKSANA PELAYANAN

Pe
laks
anaan per
lindungan Hak Pasi
en dan Kel
uar
ga

di
laksanakan ol
eh semua pet
ugast
erkai
t,pel
ayanan yangdi
ber
ikan

se
car
a ber
kes
inambungan, di
sesuai
kan dengan kebut
uhan pasi
en.

Per
lindungan HPK di
mul
aise
jak pasi
enmendaf
tarmenj
adipasi
endi

RSGM Pr
ov.
Sumse
lsesuaidengan s
tandarakr
edi
tasiRumah Saki
t

 yangt
idakber
tent
angandenganundang–undangno.44t
ahun2009

 yai
tu:

 A.Pel
indungan Hak Pasi
en dan Kel
uar
ga t
erhadap Kebut
uhan

PrivasiPasi
en
Privasimerupakan t
ingkat
an i
nter
kasidan ket
erbukaan yang

di
kehendaki s
eseor
ang pada suat
u kondi
siat
au si
tuasi t
ert
ent
u.

 Ti
ngkat
an pr
ivasiyang di
kehendakii
tu menyakutke
ter
bukaan dan

ket
ert
utupan,adanya kei
ngi
nan unt
uk ber
int
eraksidengan or
ang

l
ain.Pri
vasiadal
ah pr
osespengont
rol
an yangsel
ekt
ift
erhadapakses

padadi
risendi
ridan aksespadaor anglai
n.
Pri
vasipasien berupa pri
vasidaristaff l
ain,daripasi
en yang

l
ainbahkan darikel
uar
ganya.Mungki
nmer
ekaj
ugat
idakber
sedi
adi

f
otodi
rekam at
au ber
part
isi
pasidal
am wawancarasurv
eiakr
edi
tasi
.

Ke
tika st
af member
ikan pel
ayanan kepada pasi
en mer
eka per
lu

menanyakan kebut
uhan dan har
apan pasi
ent
erhadap pri
vasidal
am

kai
tan dengan asuhan dan pel
ayanan.Komuni
kasiant
aras
taff dan

pasi
en membangun keper
cay
aan dan komuni
kasit
erbuka dan t
idak

per
ludi
dokumentasi.
 Tuj
uanpriv
as iadal
ah:
• Pengat
ur dan pengontr
ol i
nter
aksi i
nter
per
sonal ar
tinya

mengat
urse
jauhmanhubungandenganor
angl
aindi
ingi
nkan,

10
 kapan wakt
unyamenye
ndi
ri,kapan wakt
unyaber
sama–sam

denganor
angoranglain.
•  Agarpasi
en merasa nyaman dan or
angl
aint
idak me
nge
tahui

akt
ifit
asapayangdi
lakukannya.

Per
li
ndungan hak pasi
en dan kel
uar
ga t
erhadap kebut
uhan

pri
vasit
erbagimenj
adi:

• Per
lindungan pr
ivas
i pada saat wawancar
a kl
ini
s dan

pemerksaanfisi
k
• Per
lindunganpri
vasipadasaatprosedurti
ndakan
• Per
lindunganpri
vasipadasaatpengobatan
• Per
lindunganpri
vasipadasaattr
ansportasi
• Per
lindungan pri
vasit er
hadap informasi dan ker
ahasi
aan

tent
angpenyakit
• Perl
indunganpri
vasit
erhadappenol
akan surveiakr
edi
tasi
.

B.Per
lindungan Hak Pasi
en dan Kel
uargaTer
hadap Har
ta Mi
lik

Pasiem

Rumahsaki
tmengkomuni
kasi
kan t
angg
ungj
awabkepadapasi
en

dan kel
uar
ganya t
erhadap bar
ang – bar
ang mi
li
k pasi
en.
pasi
en

memper
oleh i
nfor
masit
ent
ang t
anggung j
awab r
umah saki
tdal
am

mel
indungibar
angpr
ibadipasi
enyangdi
bawakeRumah Saki
t,ada

pr
oses mencat
at ni
lai bar
ang t
erse
but
, dan memast
ikan bar
ang

t
ersebutt
idak hi
lang at
au di
curi
.Barang pasi
en di
li
ndungiapabi
la

Rumah Saki
tmengambi
lal
iht
angg
ung j
awab at
au apabi
la pasi
en

t
idak dapatmel
aksanakan t
anggung j
awabnya.Pr
ose
siniber
laku

 bagibar
angmi
li
kpasi
eneme
rgency
.

C.Per
lindungan Hak Pasi
en dan Kel
uar
ga Ter
hadap Keker
asan

Fi
sik.
Kekerasan fisi
k mer
upakan sebuah eks
presiyang di
lakukan

secar
a fisi
k yang mence
rmi
nkan suat
u t
indakan agr
esi dan

penye
rangan pada kebebasan at
au mar
tabats
eseor
ang yang dapat

11
 di
lakukan ol
eh per
orangan at
au sekel
ompo or
ang.Rumah Saki
t

mel
indungi semua pasi
en yang sedang di
rawat dan ber
obat di

RSKGM Pr
ov.Sumseldengan car
a member
ikan per
lindungan yang

t
ersu mener
us dan ber
kel
anj
utan sej
ak dar
ipasi
en masuk Rumah

Saki
tsampaipasi enkeluardariRumahSakit.
Per
lindunganterhadapkekerasanfisi
kdiat
urol
ehRumah saki
t

 yangt
ermasuk dal
am semua al
urpel
ayanan yangdi
ber
ikan kepada

pasi
en,se
muanya di
ident
ifikasit
erhadap adanya kor
ban keker
asan

fisi
k,di
ident
ifikasimul
aidi
laksanakan daripi
ntu masukyai
tu ket
ika

pasi
en t
erdaf
tarse
bagaipener
ima l
ayanan diRumah saki
t.Semua

pet
ugast
idak t
erkecual
iber
kewaj
iban member
ikan per
li
ndungan i
ni

dengan mengkoor
dinasi
kannyakebagi
an t
erkai
t.Adapun hal–hal

pent
ingyanghar
usdi
lakukan dal
am r
angka per
lindungan t
erhadap

keker
asanfisi kpadapasieninimeli
puti:
• Ident
ifikasipengunjung
• Penggunaankar tuj
aga
• Penerti
banlingkunganRumahsaki t
• Ident
ifikasiancamandidalam RumahSaki
t.
• FastTrackkelompokberesi
ko.

D.Per
lindungan Hak Pasi
en dan Kel
uar
ga t
erhadap Pasi
en

Ber
esi
ko

Rumahsaki
tmengi
dent
ifikasikel
ompokpasi
enyangl
emahdan

 yang ber
esi
ko dan mene
tapkan pr
oses unt
uk mel
indungihak dar
i

ke
lompok pas
ien t
ersebut
. Kel
ompok pas
ien yang l
emah dan

t
anggung j
awab Rumah Saki
t dapat t
ercant
um dal
am Undang –

undang at
au per
atur
an. Saf Rumah Saki
t memahami t
anggung

 j
awabnya dal
am pr
oses i
ni.Sekur
ang – kur
angnya anak – anak

pasi
enyangcacat
,lanj
utusi
a,dan popul
asipasi
enl
ainyangber
esi
ko

 j
uga di
li
ndungi
.pasi
en koma dan me
reka dengan gangguan me
ntal

at
au emosi
onal
,bi
laadadiRumah saki
tjugaakan di
li
ndungi
.Sel
ain

dari keker
asan fisi
k , per
li
ndungan j
uga di
per
luas j
uga unt
uk

12
 masal
ah keamanan yangl
ain.Seper
tiper
li
ndungan dar
ipenyi
ksaan,

kel
alai
an pengasuhan, t
idak di
laksanakannya pel
ayanan at
au

 bant
uandal
am kej
adi
ankebakar
an.

Rumahsaki
twaj
ibmembangunsuat
usi
stem dal
am mel
indungi

pasi
en yang menj
adikor
ban keke
rasan fisi
k.Beke
rjasama dengan

 bagi
an keamanan t
anpa mengabai
kan koor
dinasiyang bai
k dengan

pi
hakberwai
b.Rumahsaki
tmel
indungisampaibat
aswakt
uter
tent
u

t
erhadap t
angg
ungj
awab keamanan pasi
en kor
ban keke
rasan fisi
k

sel
amapasi
endi
rawat
.

Kel
ompokber
esi
koadal
ah bayi
,lansi
a,dani
ndi
viducacat
.Usi
a

 yangt
ermasuk dal
am kel
ompok yangber
esi
koadal
an l
ansi
aber
usi
a

l
ebi
h dari65 t
ahun,bayiber
usi
a kur
angdari28 haridan i
ndi
vidu

cacatfisi
k.I
dent
ifikasikel
ompokber
esi
koi
nidil
akukansej
ak pasi
en

mendaf
tar di bagi
an pendaf
tar
an,
sehi
ngg
a kel
ompok i
niakan di

 ber
ikanj
alurcepatat
auFas
tyTr
ack.

E.Per
lindungan Hak Pasi
en dan Kel
uar
ga t
erhadap I
nfor
mas
i

Medi
s Pasi
en

I
nfor
mas
i medi
s dan ke
sehat
an l
ainnya yang bi
la

di
dokument
asi
kan dan dan di
kumpul
kan mer
upakan halpent
ing

unt
uk di
pahamipas
ien dan ke
but
uhan ser
ta unt
uk member
ikan

asuhan pel
ayanan.I
nfor
masit
erse
butdapatdal
am bent
uk t
uli
san

di
ker
tas at
au r
ekaman el
ekt
roni
k. Rumah Saki
t menghor
mat
i

i
nfor
masi t
erse
but se
bagai hal yang ber
sif
at r
ahasi
a dan t
elah

mener
apkan kebi
jakan dan pr
osedur unt
uk mel
indungii
nfor
masi

t
ersebut dar
i kehi
langan dan penyal
ahgunaan. Kebi
jakan dan

pr
ose
durt
erce
rmi
n dal
am pel
epasan i
nfor
masise
bagai
mana di
atur

dal
am undang–undangdanper
atur
an.

13
 St
af menghor
mat
i ke
rahas
iaan pas
ien dengan t
idak

memasang/memampangi
nfor
masir
ahasi
apadakamarpasi
en,nuese

s
tat
ion dan t
idak membi
car
akannya di
tempat umum. St
af

menge
tahuiundang – undang dan per
atur
an t
ent
ang t
ata kel
ola

ker
ahasi
aan i
nfor
masidan member
itahukan pasi
en t
ent
ang kapan

dan pada si
tuasibagai
mana i
nfor
masit
erse
butdapatdi
lepas dan

 bagai
manamemi
ntai
zinunt
uki
tu.

F.Per
lindungan Hak Pasi
en dan Kel
uar
ga unt
uk Mendapat
kan

I
nfor
mas
i yang Ber
hubungan dengan Pel
ayanan yang akan

diperoleh

Pel
ayanan Hak Pasi
en dan Kel
uar
ga di
ber
ikan kepada pasi
en

saatper
tama kal
imendaf
tarkepe
tugasRumah Saki
tdengan car
a

member
ikan i
nfor
masidengan j
elas t
ent
ang pel
ayanan di Rumah

Saki
tkepadapasi
enat
au kel
uar
gadan kemudi
an di
dokument
asi
kan

dengan penandat
anganan f
ormat ol
eh pas
in (
kel
uar
ga yang

 ber
tanggung j
awab yang t
elah di
ber
ikan i
nfor
masi
)ser
ta pe
tugas

r
umahsaki
tyangt
elahmemberi
kani
nfor
masi
.

Pel
ayanan Gener
al I
nfor
masi adal
ah keg
iat
an member
ikan

pemahama ke
pada i
ndi
vidu dan kel
uar
ga yang ber
kepent
ingan

t
ent
ang ber
bgai
a halyang di
per
lukan unt
uk menj
alanisuat
utugas

at
au kegi
atan at
au unt
uk menent
ukan ar
ah suat
u t
ujuan at
au

r
encanayangdi
per
bai
ki.

Semua pasi
en yang akan mel
akukan pendaf
tar
an di
ber
ikan

i
nfor
masi t
ent
ang se
mua hal t
erkai
t pel
ayanan yang di
sedi
akan

RSKGM Pr
ov.Sumsel
,pasi
en dan kel
uar
ga ber
hak mendapat
kan

i
nformasiyangt
ert
uangdal
am gener
ali
nfor
masi
.Gener
ali
nfor
masi

mencakup i
nformasit
ent
ang j
eni
s pel
ayanan,daf
tarDPJP,f
asi
li
tas

r
awati
napdan r
awatj
alan,al
urberobatdl
l.

14
  Tuj
uan pember
ian i
nfor
masi secar
a umum adal
ah agar

t
erkuasai
nyai
nformasit
ert
ent
u,sedangkansec
arakhusus:

1.Te
rkai
tdenganf
ungs
ipemahaman(
pemahalt
erhadapi
nfor
masi

 yangdi
ber
ikan)
2.Dapat me manfaat
kan i
nfor
mas
i dal
am penyel
esai
an

masalahnya.
3.Menjadikan i
ndi
vidu mandi
riyai
tu memahamidan mener
ima

di
ridanl
ingkungansecaraposi
tif
,obj
ekt
ifdandi
nami
s.
4.Mampu me ngambil keput
usan dan mampu meng arahkan

dri
nya se
suaidengan kebut
uhannya t
ersebut dan akhi
rnya

dapatmengakt
ual
isasi
kandi
rinya.

I
nfor
masisec
araumum di
ber
ikan mel
aluiber
bagaicar
aseper
ti

medi
acet
ak(
koran,l
eaflet
,dl
l)
,medi
ael
ekt
roni
k(websi
tedanrunni
ng

t
ext
)yangdapatdenganmudahdi
pahamiol
ehse
muapengunj
ung.

G.Per
lindungan Hak Pas
ien dan Kel
uar
ga untuk Menol
ak

Resusi
tasi/DoNotRecuci
tat
ion

DNR at
au do not r
ecuci
tat
e adal
ah suat
u per
int
ah yang

membe
rit
ahukan t
enaga medi
s unt
uk t
idak mel
akukan

car
diopul
monar
yrecuci
tat
ion (
CPR)
.Hali
niber
art
idokt
er,per
awat
,

dan t
enaga medi
s emer
gensit
idak akan mel
akukan usaha CPR

emer
gensibi
lapernapasanmaupunj
ant
ungpasi
ent
erhent
i.

CPR adal
ah suat
u pr
osedur medi
s yang di
gunakan unt
uk

mengembal
ikan f
ungsij
ant
ung (
sir
kul
asi
)dan per
napasan spont
an

pasi
en bi
la se
orang pasi
en mengal
amikeg
agal
an j
ant
ung maupun

per
napasan. CPR mel
ibat
kan v
ent
ilasi paru (
res
usi
tasi mul
ut ke

mul
ut at
au mul
ut ke hi
dung)dan kompr
esidi
ndi
ng dada unt
uk

memper
tahankan per
fusike j
ari
ngan or
gan vi
talse
lama di
lakukan

upaya – upaya unt

uk menge
mbal
ikan r
espi
rasidan r
itma j
ant
ung

15
 spont
an. CPR l
anj
ut mel
ibat
kan DC shock, i
nser
tasit
ube unt
uk

membuka j
alan naf
as,i
njeksiobat–obat
an kej
ant
ung dan unt
uk

kasus – kasus ekst

rim pi
jatj
ant
ung l
angsung (
mel
ibat
kan oper
asi

 bedaht
oraks)
.

Per
int
ah DNR diRumah Saki
t member
itahukan ke
pada s
taf

medi
s unt
uk t
idak be
rusaha menghi
dupkan pasi
en ke
mbal
i

sekal
ipun t
erj
adihent
ijant
ung.Tuj
uan penol
akan t
indakan adal
ah

unt
uk menye
diakan suat
u pr
oses di
mana pasi
en bi
sa memi
li
h

pr
oseduryangnyaman dal
am halbant
uan hi
dup ol
eh t
enaga medi
s

emer
gensidal
am kasushent
ijant
ungdanhent
inaf
as.

Keput
usan menol
ak pel
ayananan r
esusi
tas
i at
au t
idak

mel
anj
utkan at
au menol
ak pengobat
an bant
uan hi
dup das
ar

mer
upakan keput
usan yang pal
ing sul
itdi
hadapipasi
en,kel
uar
ga,

pr
ofes
sional pel
ayanan kes
ehat
an dan r
umah saki
t. Ti
dak ada

sat
upun pr
ose
syang dapatmengant
isi
spasise
mua si
tuasidi
mana

keput
usanper
ludi
buat
.

1.Menol
akr
esusi
tasise
bel
um pemberi
anbant
uanr
esusi
tasi

Pet
ugasr
umahsaki
tdal
am hali
niDPJPmember
ikani
nfor
masi

ke
pada ke
luar
ga pas
ien t
ent
ang kondi
si pas
ien yang

membut
uhkan t
indakan r
esusi
tasi
.Kemudi
an kel
uar
gapasi
en

 ber
hak me
ngaj
ukan per
tanyaan t
ent
ang t
indakan r
esusi
tasi

dan memut
uskan apakah akan mener
ima at
au menol
ak

t
indakan r
esusi
tasi
. Hal i
ni di
jel
askan di l
embar i
nfor
med

consentyangt
elahdi
ber
lakukan.

2.Merubahkeputusanti
ndakanr esusi
tasi
.
Bagikel
uarga pasi
en t
elah menolak t
indakan r
esusi
tasipada

awali
nfor
med consentyang t
elah di
lakukan,namun se
tel
ah

se
kian wakt
u ber
jal
an kel
uar
ga pasi
en memut
uskan unt
uk

mer
ubah keput
usan t
ersebut
,maka kel
uar
ga pasi
en ber
hak

16
 di
ber
ikan i
nfor
masiul
ang ol
eh DPJP t
ent
ang per
kembangan

kondi
si t
erbar
u dar
i pasi
en t
erse
but
. Se
tel
ah di
ber
ikan

penj
elas
an dan t
ernyat
a ke
luar
ga memut
uskan unt
uk

menye
tuj
uit
indakan r
esusi
tasimakakel
uargapasi
endi
ber
ikan

l
embar i
nfor
med conse
nt y
ang bar
u. Dengan cat
atan pada

l
embari
nfor
med consentyang bar
u di
tul
iskan dengan j
elas

 bahwa l
embart
ersebutadal
ah keput
usan yangbenar–benar

di
put
uskan ol
eh kel
uar
ga pasi
en. Beg
itupun bi
la t
erj
adi

sebal
iknya.

H.Per
lindungan Hak Pasi
en dan Kel
uar
ga unt
uk Mendapat
kan

Manaj
emenNyer
iyangt
epat
.

Nyer
imer
upakan bagi
an yangumum dar
ipengal
aman pasi
en.

Nyer
iyang t
idak ber
kur
ang meni
mbul
kan dampak yang t
idak

di
har
apkan kepada pasi
en se
car
a fisi
k maupun psi
kol
ogi
s.Res
pon

pasi
en t
erhadap nye
rise
kal
igusber
ada dal
am kont
eksnor
ma soc
ial

dan t
radi
sikeag
amaan.Jadipasi
en di
dor
ong dan di
dukung unt
uk

mel
apor
kan r
asanye
ri.Pr
ose
spel
ayanan r
umah saki
tmengakuidan

mengg
ambar
kanhakpasi
endal
am as
essmendanmanag
emennyer
i

I
.Per
lindungan Hak Pasi
en dan Kel
uar
ga t
erhadap Pel
ayanan

 Akhi
rKehi
dupan

Pasi
en yang sedang menghadapi ke
mat
ian mempunyai

kebut
uhanyanguni
kunt
ukpel
ayananyangpenuhhor
matdankasi
h

say
ang. Per
hat
ian t
erhadap kenyamanan dan mar
tabat pasi
en

mengar
ahkan semuaaspek pel
ayanan pada t
ahap akhi
rkehi
dupan.

 Agardapatt
erl
aksana,semuast
afhar
usmenyadar
ikebut
uhan uni
k

pas
ien pada akhi
r ke
hidunpannya. Kebut
uhan i
ni mel
iput
i

pengobat
an t
erhadap ge
jal
apri
merdan se
kunder
,manaj
emen nye
ri,

17
 r
espon t
erhadap aspek psi
kol
ogi
s, s
oci
al, emosi
onal
, agama dan

 budaya pasi
en dan kel
uar
ganya ser
ta ke
ter
libat
annya dal
am

keput
usanpel
ayanan.

 J.Per
lindungan Hak Pasi
en dan Kel
uar
ga unt
uk Memper
oleh

 Tanggapanat
asKel
uhan

Kel
uhan (
gri
evance; co
mpl
aint
) adal
ah ke
tidakpuasan

pel
angg
an at
as pel
ayanan yang di
ber
ikan ol
eh penye
lenggar
a

pel
ayanan yang di
sampai
kan mel
aluiber
bagaisal
uran.Menangg
api

kel
uhan pel
anggan adal
ah mer
upakan suat
u upay
a yang di
lakukan

unt
uk mengat
asidan menye
les
aikan masal
ah kasusmedi
sdan non

medi
syangdapatber
pot
ensimenj
adimasal
ah hukum dal
am bent
uk

kasuspi
danadan per
dat
agunameni
ngkat
kan mut
u pel
ayananyang

di
ber
ikan ol
eh pet
ugas t
erut
ama yang t
erl
ibat l
angs
ung dan

di
lakukan se
car
a kol
abor
asise
jak pasi
en masuk sampai dengan

pul
ang secar
a t
ersu mener
us dan kont
inyu dengan me
tode

di
sesuai
kandengankel
uhandankeput
usanpasi
endankel
uar
ga.

Dal
am menanggapike
luhan pel
angg
an har
usmengut
amakan

peni
ngkat
an penge
tahuan dan agar t
erci
pat
anya koor
dinasidal
am

penanganan suat
u kasus at
au masal
ah secar
a pr
opor
sional dan

pr
ofes
sionalse
suaidengan per
atur
an yang ber
laku dal
am bi
dang

kesehatan.

Pe
nanganan dal
am menanggapi kel
uhan pe
langgan

di
koor
dinat
or ol
eh Kepal
a Sub. Bagi
an Humas dan Pemas
aran

dengan mel
ibat
kan sel
uruh bagi
an dan bi
dang t
erkai
t. Adapun

l
angkah–l
angkahdal
am menangg
apikel
uhanpel
angg
anmel
iput
i:

• Mengklarifikasij
eniskel
uhan pel
anggan
• Menetapkandanmengenaisas ar
ankegiat
an
• Per
umus antujuan

18
 • Menet
pakan me
tode dan emdi
a dal
am menanggapike
luahan

pel
anggan
Set
elah kel
uhan di
proses se
suaidengan SPO yang ber
laku

maka se
nant
iasa har
us se
lal
u di
lakukan moni
tor
ing dan ev
aluasi

t
erhadap pe
rke
mbangan dar
i mas
ukan / i
nput
, pr
osesdan

kel
uar
an/out
putdan per
bandi
ngan t
erhadap dampak pel
aksanaan

penanganan menanggapi ke
luhan yang mengac
u pada t
ujuan

di
laksankan pengananan kasus yai
tu ber
ubahnya per
ilaku yang

mel
iput
ipenge
tahuan,si
kap dan t
indakan pasi
en,kel
uar
gamaupun

pel
angganyangt
erkai
tdenganmasal
ahyangdi
alami
nya.

K.Per
lindungan Hak Pasi
en dan Kel
uar
ga t
erhadap Pel
ayanan

Ker
ohani
anPasi
en.

Se
tiap pasi
en memi
li
ki buday
a dan keper
cay
aaan masi
ng –

masi
ngdan membawanyakedal
am pr
osespel
ayanan.Beber
apa ni
lai

dankeper
cayaanyangadapadapasi
ense
ringber
sumberdar
ibudaya

dan agama.Te
rdapatpul
a ni
laidan keper
cayaan yang sumber
nya

daripasi
en saj
a.Semua pasi
en di
dor
ong unt
uk menge
kspr
esi
kan

keper
cayaan mer
eka dengan t
etap menghar
gaikeper
cayaan pi
hak

l
ain.Ol
eh kar
ena i
tu ket
eguhan memeg
ang ni
laidan keper
cayaan

dapat mempengar
uhibent
uknya pol
a pel
ayanan dan car
a pasi
en

mer
espon. Sehi
ngg
a se
tiap pr
akt
isi pel
ayanan kes
ehat
an har
us

 ber
usahamemahamiasuhandanpel
ayananyangdi
ber
ikan.

 Apabi
lapasi
enat
au kel
uar
ganyai
ngi
nbi
car
adenganseseor
ang

 bekenaan dengan keagamaan dan r

ohani
nya,r
umah saki
tmemi
li
ki

pros
edurunt
uk mel
ayanihalper
mint
aan t
erse
but
.Pros
est
erse
but

dapat di
laksanakan mel
aluis
taf bi
dang ker
ohani
an, dar
isumber

l
okalat
au sumberruj
ukan kel
uar
ga.Pr
ose
s mer
espon dapatl
ebi
h

r
umi
t,mi
sal
nya,r
umah saki
tat
au neg
arat
idak mengakuisumber

agamaat
au keper
cayaant
ert
ent
uyangj
ust
rudi
mint
a.

19
  Adapunpr
insi
ppemenuhankebut
uhanker
ohani
an/spr
itual:

• Sel
uruh pasi
en dan ke
luar
ga pasi
en memi
li
ki hak unt
uk

mendapat
kan pemenuhan kebut
uhan spr
iri
tualsesuaiagama

dankeyaki
nanyamasi
ng–masi ngsel
amadir umahsakit
.
• Pemenuhan kebut
uhan spi
rit
ual pasi
en dan kel
uarga yang

 ber
sif
atrut
indal
am kesehar
iansel
amaprosesperawatan.
• Pemenuhan kebut
uhan spi ri
tual pasi
en t erminal yang

di
diagnose har
apan se
mbuhnya sangat t
ipi
s dan mendekat
i

sakar
atulmaut
.

L.Per
lindungan Hak Pasi
en dan Kel
uar
ga t
erhadap i
nfor
masi

HakdanKewaj
ibanPasi
en.

Masuksebagaipasi
enr
awati
nap at
au t
erdaf
tarsebagaipasi
en

r
awatj
alandir
umahsaki
tdapatmembuatpasi
ent
akutdanbi
ngung

sehi
ngga mer
eka sul
itber
tindak ber
dasar
kan hak dan memahami

t
anggung j
awab mer
eka dal
am pr
oses as
uhan. Ol
eh kar
ena i
tu,

r
umah saki
t menye
diakan per
nyat
aan t
ert
uli
stent
ang hak dan

t
angg
ung j
awab pasi
en dan kel
uar
ganya yang di
ber
ikan kepada

pasi
en pada saatmasuk r
awati
nap at
au r
awatj
alan dan t
erse
dia

pada se
tiap kunj
ungan dan se
lama di
rawat
.Mi
sal
nya per
nyat
aan

t
ersebut dapat di
pampang di r
umah saki
t. Per
nyat
aan i
ni

di
sesuai
kandenganumur
,pemahamandanbahasapasi
en.

Bi
lakomuni
kasit
ert
uli
sti
dak ef
ekt
ifat
au t
idak sesuai
,pasi
en

dan kel
uar
ganyadi
beripenj
elasan t
ent
anghak dan t
anggungj
awab

mer
eka dengan bahas
a dan car
a yang dapat mer
eka pahami
.

I
nfor
masise
car
ater
tul
ist
ent
ang hak dan t
anggung j
awab pasi
en

di
ber
ikan pada se
tiap pasi
en.Pernyat
aan t
etang hak dan t
anggung

 j
awabpasi
en j
ugadi
tempelat
au bi
sadi
per
oleh dar
ist
afr
umah saki
t

pada se
tiap saat
. Rumah saki
t mempunyai pr
osedur unt
uk

20
 menj
elaskan kepadapasi
ent
ent
anghakdan t
anggungj
awabnyabi
la

komuni
kasisecar
atert
uli
sti
dakef
ekt
ifdant
idaksesuai
.

M.Per
lindungan Hak Pasi
en dan Kel
uar
ga unt
uk Mendapat
kan

Per
nyataanPer
set
ujuan/I
nfor
medConsent

Pernyat
aanper
set
ujuan(
inf
ormedconsent
) daripasi
endi
dapat

mel
aluisuat
u pros
esyangdi
tet
apkan r
umah saki
tdan di
laksanakn

ol
eh s
tafyang t
erl
ati
h dal
am bahasa yang di
pahamipasi
en.Sal
ah

sat
u car
a mel
ibat
kan pasi
en dal
am pengambi
lan keput
usan t
ent
ang

pel
ayanayangdi
ter
imanyaadal
ahdengancar
amember
ikani
nfor
med

consent.

Unt
uk menye
tuj
ui, pasi
en har
us di
ber
ikan penj
elasan hal

 yang ber
hubungan dengan pel
ayanan yang di
rencanakan,kar
ena

di
per
lukan unt
uk suat
u ke
put
usan per
set
ujuan. I
nfor
med

consent
dapatdi
per
olehpadawakt
uter
tent
udal
am pr
osespel
ayanan.

Mi
sal
nya,i
nfor
medconsentdi
per
olehket
ikapasi
enmasukr
awati
nap

danse
bel
um suat
uti
ndakan at
au pengobat
an t
ert
ent
u yangber
esi
ko

t
einggi
.

Pr
osesper
set
ujuan di
tet
apkan dengan j
elasol
eh r
umah saki
t

dal
am ke
bij
akan dan pr
osedur yang mengac
u ke
pada undang –

undangdan per
atur
an yangber
laku.Pasi
en dan kel
uar
gadi
jel
askan

t
ent
ang t
es, pr
osedur
/ti
ndakan, dan pengobat
an mana yang

memer
lukanper
set
ujuandanbagai
manamer
ekaddapatmember
ikan

per
set
ujuan, mi
sal
nya di
ber
ikan secar
a l
isan, dengan

menandat
anganif
ormul
irper
set
ujuan at
au dengan car
alai
n.Pasi
en

dan kel
uar
ga memahmisi
apa yang dapatmember
ikan per
set
ujuan

sel
ain pasi
en.St
afyangdi
tugaskan t
elah di
lat
ih unt
uk member
ikan

21
penj
elasan kepada pasi
en dan mendokument
asi
kan per
set
ujuan

t
ersebut
.

22
 BAB V

LOGI
STI
K

Dal
am pember
ian pel
ayanan Hak Pasi
en dan Kel
uar
ga per
lu

adany
a f
akt
or pendukung yang menunj
ang pel
ayanan seper
ti

t
ersedi
anya f
asi
li
tas l
ogi
sti
c dengan t
ujuan member
ikan pel
ayanan

secaraopt
imal
.

Fas
ili
tasdanl
ogi
sti
kte
rsebutme
liput
i:

1.Ter
sedi
any
a t
empat khusus (
Uni
t I
nfor
mas
i dan Uni
t

Pengaduan)unt
ukmenyampai
akan i
nfor
masipadasaatpasi
en

 berkunjungkeRumahSakit.
2.Ter
s edi
anya pet
ugas pr
ofesi
onal yang si
ap mel
ayani dan

memberikaninf
ormasidiUnitI
nfor
masidanUni
tPengaduan.
3.Te
rsedi
any a f
asil
it
as pendukung seper
ti:r uangan yang

nyaman, al
at i
nfor
masi (
komput
er, pes
awat t
elepon, mes
in

nomor ant
rian, mej
a , kur
sit
unggu pasi
en, so
und sy
stem

(
pengerassuar
adil
angi
t–l
angi
truangan)
,post
er,kur
sir
oda,

dl
l)
4.Te
rsedi
anya ruangan khusus unt
uk pasi
en yang ber
esi
ko

(
lansi
a,anak–anak,indivi
duyangcacatdankelompoklai
n).
5.Format – f
ormat Kebij
akan, panduan, SPO dan dokume n

pendukungl
ainnya.

23
 BAB VI

MONI
TORI
NG DAN EVALUASI

Pember
ian pel
ayanan Hak pas
ien dan Kel
uar
ga sel
alu

mengut
akanan ke
sel
amat
an pas
ien t
erut
ama ke
pada pas
ien

kel
ompok khusus (
anak-
anakm l
anj
utusi
a,i
ndi
vidu cacat
)dengan

car
a menyedi
akan f
asi
li
tas se
per
ti:r
uang khusus,kur
sir
oda m

post
er,dl
l.Fasi
li
tas pendukung t
ersebutdi
sedi
akan dengan t
ujuan

member
ikankenyamanan kepadapasi
enyangmemer
lukani
nfor
mas
i

 yangt
epatsehi
ngga dapatmeni
ngkat
kan kepuasan pasi
en t
erhadap

pel
ayananyangdi
ber
ikan.

Kepuasan pasi
en dan kel
uar
ga dapat
dit
ingkat
kan menl
alui

ke
rjasama dengan komi
teMut
u Rumah Saki
tdengan mengadakan

sur
vei sej
auh mana pemenuhan hak- hak pas
ien dan ke
luar
ga

t
ersebutdiRumahSaki
tse
tiap6bul
an.

Sel
ain i
tu j
uga pokj
a HPk akan mener
apkan l
angkah –

l
angkahunt
ukmengont
roldan meni
ngkat
anmut
upel
ayanandengan

carasebagaiberi
kut:

1.Memant
au penye
diaan sar
ana,pr
asar
ana,t
enagat
erampi
ldan

l
ain-l
ainuntukmenunj angt er
laksananyapel
ayanan.
2.Kenyamananant aranggotatim
3.Melakukanrapatrutinti
apbul annya
4.Mengajukan laporan mut u ke bag i
an Mutu RSKGM Pr
ov.

Sumsel
.

24
 BABVI
I

DOKUMENTASI

Sel
uruh ke
giat
an pemenuhan Hak Pas
ien dan Kel
uar
ga
t
erdokument
asisebagaiber
ikut:

1.Form Sur
veykepuasanpelangg
an
2.LeafletHak dan Kewaj
iban Pasi
en dan Kel
arga ber
dasar
kan
Undang–UndangNomor44t
ahun 2009

25
 BAB VI
II

PENUTUP

Hak Pas
ien dan Kel
uar
ga mer
upakan pel
ayanan ut
ama di

Rumah Saki
tkar
ena dengan menge
rtidan memahamiHak Pas
ien

dan Kel
uar
ga maka pember
ian pel
ayanan akan sesuai dengan

s
tandar
. Unt
uk i
tu per
lunya mel
akukan sos
ial
isasi dengan

mengg
unakanpedomandanpet
unj
ukyangt
elahdi
buat
.

Demi
kianl
ah pedoman HakPasi
endan Kel
uar
gai
nikamibuat
,

unt
ukset
erusnyadapatdi
sosi
ali
sasi
kandenganbai
k.

26