ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 12
No existe una fórmula exacta para lograr una comunicación efectiva, pero el
proceso será eficiente, si se logra crear un campo común de experiencias entre
el emisor y los receptores, que permita que el mensaje sea emitido de manera
visual y oral con asertividad para ser transmitido y entendido de manera
adecuada. Por consiguiente, con la realización de esta evidencia se quiere que
usted adquiera la habilidad de comunicar información verbal y visual de manera
estructurada en el contexto de su profesión.
Por tal motivo, para esta evidencia debe elaborar un programa de capacitación
en comunicación asertiva para el talento humano de gestión logística de una
empresa (libre elección).
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INTRODUCCIÒN
Para lograr esto debemos llevar a cabo una una estrategia en diversas
metodologías que nos permitan efectuar la información suficiente para lograr
verificar y así poder analizar que lleva a la compañía a no tener una excelente
comunicación.
OBJETIVOS
PRESENTACION DE LA EMPRESA
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interventoría, inventarios y todo lo relacionado con cómputo y otras actividades
similares, así mismo podrá realizar cualquier otra actividad económica lícita
tanto en Colombia como en el extranjero.” (Quality Plus Service S.A.S, 2012).
CARACTERISTICAS DE LA POBLACIÒN
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
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ACUERDO ASERTIVO: en ocasiones tenemos que admitir los errores pues
hacer lo contrario solo empeoraría las cosas. En este caso se puede procurar
alejar ese error de nuestra personalidad.
IGNORAR: al igual que la ironía asertiva, es una herramienta a utilizar en caso
de interlocutores “violentos” o alterados. En este caso se procura retrasar la
conversación para otro momento donde ambos estén en buena predisposición
para el diálogo.
ROMPER EL PROCESO DE DIÁLOGO: cuando se quiere cortar una
conversación se puede utilizar la comunicación breve para mostrar
desacuerdo, desinterés, etc… Como se suele decir: “a buen entendedor pocas
palabras bastan”. La utilidad de esto radica en esos momentos en los que
tenemos prioridades distintas y queremos expresar que no es el mejor
momento para la conversación.
DISCO RAYADO: no tiene por qué significar que tengamos que repetir la
misma frase, lo cual es de poca educación. Me refiero a repetir nuestro
argumento tranquilamente y sin dejarnos despistar por asuntos poco
relevantes.
MANTENIENDO ESPACIOS: cuando uno da la mano no es raro que te cojan el
brazo. En estos casos hay que delimitar muy claramente hasta dónde llega un
punto negociado.
APLAZAMIENTO: en una reunión es buena idea llevar un papel o cuaderno
donde tomar notas. En este caso podremos anotar consultas o críticas para
abordarlas en otro momento y así no alejarnos del objetivo del momento
CAPACITACIÓN
TEMAS A TRATAR
UNIDAD 01
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TRANSMITIR; UN CÓDIGO O SISTEMA DE SIGNOS COMÚN AL
RECEPTOR Y AL EMISOR, donde el mensaje va cifrado, los signos pueden
ser no lingüísticos (símbolos, señales e iconos) y lingüísticos (escrituras,
sonidos, concepto asociado, sentido, etc.); y por último, que el mensaje
tenga un referente o realidad, al cual alude mediante el código.
LA ORGANIZACIÓN EN UN SISTEMA:
Saber hablar
Saber escuchar
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CONTENIDOS
CONTENIDOS
RELACIONES
RELACIONES
EMISOR MEDIO
RECEPTOR
RETROALIMENTACIÒN
UNIDAD 02
MODELOS COMUNICACIONALES
¿Qué es el asertividad?
¿Qué es conducta asertiva?
Ventajas del asertividad
Salud mental
Mejora la autoestima
Ayuda con las relaciones interpersonales
Aumenta la comprensión
Ansiedad
Escaso roce social
Baja autoestima
Mente rígida
UNIDAD 03
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COMUNICACIÓN Y TOMA DE DECISIONES
Modos de actuar:
a) Ceder ante las expectativas y los puntos de vista de los demás, para evitar
los conflictos.
b) Acabar siempre en una situación de pérdida.
c) No mostrar enfado abiertamente.
SU ACTITUD SUPONE:
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e) Utilizar la ironía y el sarcasmo para debilitar la resistencia del otro.
a) Mejorar la autoestima.
b) Actuar con confianza.
c) Defender los derechos propios, cuando sea preciso.
d) Negociar para resolver problemas, en un clima de respeto mutuo.
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Desarrollar relaciones de cooperación con todo el personal del trabajo.
Personal profesional
Personal culminando estudios profesionales
Personal técnico
Personal bachiller
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PROGRAMA DE CAPACITACIÒN ASERTIVA
NOMBRE: _________________________________________________________________
Apreciados trabajadores de la empresa QUALITY PLUS SERVICE S.A.S, este espacio fue
idealizado para escucharlos y ayudarlos a mejorar las fallas que se han venido presentando
a lo lardo del desempeño de ustedes como trabajadores en la empresa, es por esto que
realizaremos una encuesta para determinar si la idea de la capacitación sería un elemento
suficiente para lograr una comunicación excelente tanto administrativa como operativa.
Para esto hemos formulado una serie de preguntas donde podrá contestar libremente y así
ayudarnos a realizar nuestro proceso satisfactoriamente:
1. Que temas le gustaría tratar en la capacitación:
______________________________________________________________________
EVALIACIÒN SOBRE LA CAPACITACIÒN
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
1. UN COMPAÑERO TE ESTÁ LLAMANDO CON UN APODO QUE TE
2. Al realizarTÚ…
DISGUSTA, una capacitación cree usted que se debe realizar en:
a) Área verde
a) Te sientes molesto, pero le dices la verdad: “Lo que estás haciendo me
disgusta,
b) por favor
Salón deja deempresa
de eventos hacerlo”
c) Auditorio
b) Te enfureces, le dices: “¡No me molestes! ¡¿Tú eres perfecto?”
d) Cualquiera de las anteriores
c) Te quedas callado y actúas como si nada te hubiese dicho.
3. Cree usted que debe tomar esta capacitación:
2. UN AMIGO ACABA LLEGAR A CENAR, PERO UNA HORA MÁS TARDE
DE LOa)QUESi HABÍA DICHO. NO HA LLAMADO PARA AVISAR QUE SE
RETRASARÍA.
b) No ESTÁS IRRITADO POR LA TARDANZA… ¿QUÉ HACES?
4. Saludarle
a) Cree ustedcomo
que desitodo
nadael ypersonal
decirle de la empresa
“Entra, cuantos
la cena está tomaran conciencia de esta
en la mesa”.
capacitación:
b) He estado esperando durante una hora sin saber lo que pasaba. Me has
puesto a) El 100%
nervioso e irritado, si otra vez te retrasas avísame, harás la espera más
agradable.
b) El 80%
c) El
c) Le digo 50% tarde llegas?! Nunca más te vuelvo a invitar… ¡¿No puedes
“¡¿Tan
ser puntual?!”
d) Nadie ya que la capacitación no es de nuestro interés
3. UN COMPAÑERO(A)
GRACIAS TE DA CONSTANTEMENTE
POR SU COLABORACIÒN SU TRABAJO
ESPERAMOS APORTAR PARA
LO SUFICIENTE
QUE LO HAGAS. DECIDES TERMINAR
PARA USTEDES CON EMPRESA
COMO ESTA SITUACIÓN, ¿QUÉ LE
DICES?
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a) Le digo que estoy bastante ocupado, pero si no consigue hacerlo, le
puedo ayudar.
a) Le grito diciéndole que he llegado antes, y que no sea fresco, que espere su
turno.
c) Le digo que por favor se retire porque he estado aquí antes que él. Y debe
de respetar la fila.
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a) Le digo que por favor apague su celular, y que se retire porque causa
desorden.
b) Armo un escándalo, diciéndole que aquí no es lugar para hablar por teléfono,
que sea educado.
a) Me niego.
c) Le digo que está loco, que nunca bailaría como alguien como él.
a) Siento que sólo los demás cometen errores y yo no, y les grito que se callen.
b) Evito volver a dar mis opiniones, tengo miedo de quedar otra vez como un
tonto(a)
a) Le acuso con la profesora en voz alta para que todos se enteren y la tilden
de bruta.
b) Le digo en voz baja que por favor deje de copiar mi examen porque de otra
manera tendré que acusarlo con el profesor.
c) Dejo que se copie, sin embargo, sé que estoy haciendo mal, y no me agrada
la idea.
PUNTAJE:
1. A=3, B=2 Y C=1
2. A=1, B=3 Y C=2
3. A=1, B=2 Y C=3
4. A=1, B=2 Y C=3
5. A=2, B=1 Y C=3
6. A=3, B=1 Y C=2
7. A=3, B=2 Y C=1
8. A=3, B=1 Y C=2
9. A=2, B=1 Y C=3
10. A=2, B=3 Y C=1
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RESULTADOS:
De 10 a 16 puntos
Tu estilo es pasivo, sueles permitir que el resto decida por ti, no te expresas
abiertamente, dejas pasar comportamientos que te disgustan y ¡ojo! eso
significa falta de confianza e inseguridad. Cambia tu actitud, di lo que piensas,
¡no te quedes callado(a)!
De 17 a 24 puntos
¡Cuidado! Eres una persona agresiva. Cuando quieres dar a conocer tus
pensamientos, sentimientos u opiniones lo haces de manera inapropiada. Si tú
quieres ser respetado, pues respeta a los demás, aprende a saber escuchar,
esto te ayudará a crecer como persona.
De 25 a 30 puntos
¡Asertivo(a)! Felicitaciones sabes cómo comportarte en diferentes situaciones
de conflicto, das tu punto de vista, sin que parezca una imposición. Recuerda
que ser asertivo significa no siempre ser dueño de la razón, todos tendemos a
equivocarnos. ¿Ahora sabes qué estilo posees? Pues ahora, ¡infórmate más en
este blog para que conozcas qué características posee tu estilo para poder
cambiar o mejorar!
CONCLUSIONES
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Es necesario evaluar la competencia de cada trabajador para que
pueda desempeñarse en forma independiente. El personal debe
tener la oportunidad de demostrar sus conocimientos prácticos sin
humillaciones ni riesgos personales.
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