DIFERENCIA ENTRE DESEO Y NECESIDAD

Entre desear y necesitar hay una gran diferencia, pero a veces las personas no saben
este detalle y cofunden los deseos con las necesidades.

NECESIDAD

Las necesidades se refieren a las cosas que son esenciales para la superviviencia de
cada uno. Son elementos imprescindibles sin los cuales o bien no podríamos vivir o
tendríamos una pésima calidad de vida.

Para cumplir nuestros deseos primero tenemos que tener satisfechas nuestras
necesidades básicas.

Entre las necesidades básicas más importantes podemos mencionar el agua, la

comida, el refugio y la ropa. Para poder aspirar a una vida plena, primero tenemos
que suplir éstas y otras necesidades; ya que son de primordial importancia.

necesidad atiende a la expresión de lo que un ser vivo requiere indispensablemente

para su conservación y desarrollo.

ámbito de la economía, las necesidades se consideran infinitas e insaciables,

mientras que en el marketing y los recursos humanos, una necesidad para una
persona es una sensación de carencia unida al deseo de satisfacerla.
Necesidad
Philip Kotler define las necesidades como “una sensación de carencia de algo, un
estado fisiológico o psicológico”. La definición implica, por tanto, que las necesidades
tienen mucho de subjetivo. No necesariamente son la carencia de algo, sino
la “sensación de carencia”. Según los psicólogos, las necesidades no son creadas por
la sociedad ni por los especialistas de marketing, sino que forman parte de la
naturaleza humana.
A día de hoy siguen vigentes las teorías sobre las necesidades del ser humano
formuladas por el psicólogo Abraham Maslow en 1943, y expresadas en su famosa
pirámide, la “Pirámide de Maslow”

Todos los que nos dedicamos al marketing, a la comunicación o a las ventas

deberíamos conocer estas cinco categorías de memoria, y tenerlas en cuenta. Nos
permitirá saber si una persona que compra un abrigo, por ejemplo, busca
simplemente satisfacer la necesidad de no pasar frío o, al escoger una marca
concreta, busca reconocimiento social y sentirse integrado a un determinado estrato
social. O si quién contrata un viaje a la India lo hace para buscarse a sí mismo y
autorrealizarse, o para explicarlo a los demás.

DESEO

Por otra parte, los deseos se refieren a las cosas que a uno le gustaría tener o
experimentar y que no son necesidades básicas; ya que el no obtener eso que se
desea no implica que quien desea se va a morir y reducirá su calidad de vida.

Lo que uno desea no es esencial para la vida, pero en muchos casos se trata de cosas
que las personas consideran importantes para ellas. En ciertos casos no es fácil
categorizar lo que para una persona es un deseo o una necesidad, ya que esto puede
variar dependiendo de cada quien. Por ejemplo, un auto puede ser un deseo para
una persona y una necesidad para otra que no tienen ningún otro medio de
transporte cercano y eficiente.

deseo es la consecuencia final de la emoción inducida en origen por la variación del

medio.

toda necesidad provoca ese deseo de satisfacerla.

como de aquellos deseos que no llegan de una necesidad específica, sino de

un impulso emocional, quizás irracional, en el que nos surge un deseo.

en marketing, va un paso más allá de la necesidad, és más específico. Es la forma en

que un individuo expresa la manera de satisfacer una necesidad.

Un individuo puede detectar la necesidad de alimentarse, pero puede satisfacer esa

necesidad de muchas maneras. Por ejemplo, comiéndose una manzana o una
hamburguesa. El deseo se da cuando el individuo ya manifiesta la manera concreta
como quiere resolver su necesidad. Cuando expresa que ante la necesidad de
alimentarse desea una hamburguesa.

De hecho, la gran tarea del marketing es detectar las necesidades (ya existentes) de
los consumidores y canalizarlas de manera que las transformen en deseo hacia unos
productos concretos.

La manera como una persona transforma sus necesidades en deseos, sin embargo,
no sólo depende del marketing. Inciden varios factores: las caracteristicas personales
de cada uno, sus vivencias, su educación y creencias, los entornos culturales, sociales
y ambientales, los estímulos del marketing… y su capacidad adquisitiva, claro.
ejemplo, imagina que tienes sed, por tanto esa necesidad fisiológica requiere
del deseo de ser satisfecha. Para ello vamos a recurrir al agua. Cualquier agua
podría satisfacer la necesidad básica de la sed. En este caso te hablaré de
mi marca favorita de agua, Bezoya, que es accesible en casi cualquier punto de
venta:

Agua. Solo eso. Agua. Pero ahora pensemos en otro tipo de agua. Podría
ser exageradamente por debajo de esta (cualquier agua del grifo o de una fuente).
O podría ser exageradamente por encima de esta, como te muestro en este
ejemplo de Bling H2O:

Como te decía, solo es agua. Pero la diferencia estriba en que en un caso

seguramente irá destinada a satisfacer una necesidad básica y el deseo que viene
asociado a ello, mientras que en el otro irá destinada a un impulso
irracional, emocional, que seguramente también puede llegarte a través de alguien
que ha pensado en ti para ello en forma de regalo.

Diferencias clave entre deseo y necesidad

 Los deseos son cosas que no son esenciales para la vida, pero las necesidades sí
lo son.
 Las necesidades se refieren a elementos sin los cuales no es posible la
supervivencia o la calidad de vida, mientras que los deseos hacen referencia a
cosas que queremos tener o alcanzar para sentirnos mejor.
 Las necesidades son más importantes que los deseos.
 Ejemplos de necesidades son: comida, agua, vestimenta. Ejemplos de deseos
son: un smartphone, ir a un restaurante, ir al cine.

Demanda
Un deseo se convierte en demanda cuando una persona, reconocida una necesidad
(necesito trasladarme) y canalizada hacia un deseo (quiero comprarme un coche),
y tras haber pasado por las diferentes fases de un proceso de compra, hace ya
petición concreta de un producto específico (quiero un Audi A3).

El deseo (genérico) deriva en demanda (concreta) en base fundamentalmente a dos

factores: los estímulos de marketing y la capacidad. Y ojo, la capacidad es básica.
No todo el que desea un Audi puede adquirirlo. Quizá porque no tiene suficiente
dinero (capacidad adquisitiva), quizá porque es un adolescente sin todavía edad para
conducirlo, o porque vive en una zona geográfica donde ese producto no se
distribuye.
¿Es un problema o una necesidad?

Cuando hablamos de proyectos, de alguna forma nos estamos refiriendo a una

problemática ya que un proyecto permite resolver problemas identificados. ¿Pero
estamos seguros de que esos problemas realmente lo son? ¿No estaremos frente a
necesidad? Tengamos en cuenta que este punto tan pequeño pero vital, marca la
gran diferencia entre lo que puede ser un proyecto bien planteado y uno que
no lo está, y como consecuencia la aprobación de uno y la negación de otro.

Vamos a ver esta diferencia con un ejemplo muy simple, todos nosotros conocemos
las necesidades básicas que todo ser humano tiene, vestir, comer, tener educación,
entre otros, que sucede al no poder conseguir una de ellas, ¿estamos frente a un
problema o es solo una necesidad no satisfecha?

Pues sí es solo una necesidad no satisfecha, pero si esta necesidad se da en un

plano en que resulte agraviante para nosotros como por ejemplo que el alimento
no llegue a los más necesitados pues estamos frente a un problema. ¿Ahora que
conocemos esta tan ligera pero gran diferencia está segura de que su proyecto de
vida o proyecto laboral está bien planteado?

En conclusión, el proyecto existe por una problemática, la misma que tiene que
estar bien identificada y planteada, ¿qué vamos a obtener?

Pues un alto porcentaje en el avance del planteamiento del proyecto ya que teniendo
el problema bien definido vamos a poder establecer parámetros adecuados,
evitando de esta forma pérdida de tiempo, recursos, e inversión.

Entre el Problema y la Necesidad existe una relación esencial. El Problema no puede

ser entendido, sin entender qué es la Necesidad. A su vez, no es posible tener un
entendimiento de la Necesidad, sin tener conceptualizado el Problema.

Tema: una cuestión que ya ha resuelto. Que puede explicar.

Problema: nos expresa una cuestión, un asunto que aún no se ha explicado, que no
se ha resuelto. Algo que debemos tratar, discurrir, pensar; profundizar, reflexionar,
estudiar o examinar.

La Teoría de las Relaciones de Causalidad, está íntimamente relacionada con la Teoría

de la Necesidad. ¿No es en la Causa o causas donde se originan un efecto o unos
efectos?
Asimismo, cuando tratamos de explicar la necesidad, concurre el vínculo con el otro
motor de surgimiento y desarrollo de los fenómenos: la casualidad. Las Relaciones
de Casualidad, basadas en el azar y que origina toda la Teoría de Probabilidades,
está inmersa en la explicación de la Necesidad, como movimiento de lo necesario.

De la necesidad, o lo necesario, no es posible prescindir, de los problemas sí, y si

apareciera alguno, se resuelve. Estamos programados para satisfacer necesidades y
resolver problemas.
Para evitar un desajuste en lo que usted entrega, y lo que el cliente desea es
indispensable estar de acuerdo con la definición del problema real, entender que un
problema en una empresa puede ser percibido de manera distinta según sea la
persona que lo observe. A veces se confunden con los síntomas o con los deseos y
gustos personales.

Un problema o nueva actividad, o nuevo producto, o nuevo proyecto en el lugar de

trabajo se crea en respuesta a una necesidad del negocio. Y, que precisa ser definido
de la mejor forma posible a objeto de no malgastar tiempo ni recursos.

A continuación, describiré un método para identificar el Problema o Necesidad,

que en estricto rigor corresponde al Análisis de Requerimiento [1], asumiendo que
las acciones necesarias para resolver el problema; es decir, la solución del Problema
o Necesidad constituyen, primero un Anteproyecto y, después un Proyecto.

Identificar a las Partes Interesadas

¿Por qué son importantes?

Las Partes Interesadas –Stakeholders- son personas, grupos, u organizaciones que

pueden afectar a la solución del problema o al proyecto, o pueden ser afectadas por la
solución del problema, o perciben que puede ser afectadas por decisiones, actividades,
o resultados del proyecto, cuyo objetivo es resolver el problema.

Las Partes Interesadas pueden estar activamente involucradas en la solución del

problema o pueden tener intereses que pueden afectar negativa o
positivamente el devenir del proyecto que resolverá el problema. Existen diferentes
Partes Interesadas que pueden tener expectativas que entran en conflicto con la
solución del problema. En definitiva, las Partes Interesadas pueden ejercer influencia
sobre la identificación del problema o necesidad, sea por acción u omisión.

¿Quiénes son las Partes Interesadas?

Para el caso de la Identificación del Problema es necesario conocer quiénes son las
Partes Interesadas; es decir identificar a todas las personas relacionadas con el
Problema que se pretende resolver, mediante la ejecución de un proyecto. Como
también todas la entidades internas o externas que tengan intereses o relación con
el problema.
Quién esté designado para ejecutar la tarea de identificación del Problema debe
individualizar y calificar a las Partes Interesadas, considerando:

 Si son internas o externas a la organización.

 Si tienen una actitud positiva o negativa respeto del proyecto.
 Si participarán en forma activa o como consejeros.

Ranking de Interés e Influencia

Cada proyecto tiene “Partes Interesadas”, formando el “elemento humano” del

paradigma de la gestión de proyectos. Como su nombre indica, un grupo de interés
del proyecto es cualquier persona o entidad con una apuesta en el proyecto —
tienen algo que perder y/o algo que ganar. Esta apuesta impulsa el comportamiento,
y el comportamiento impulsa los resultados.

Para el éxito del proyecto, con un mínimo de conflictos, es necesario lograr que todos
los interesados estén totalmente comprometidos y motivados. El compromiso y la
participación infunden orgullo de la propiedad, lo que lleva a mejores resultados,
entregados de una manera más productiva. La capacidad de enganchar comienza
con una comprensión completa de la identidad de los involucrados y el papel que
tienen asignado, los intereses creados, la responsabilidad y el poder de influir en los
resultados finales. En términos de procedimiento, este entendimiento se obtiene a
través del análisis de los interesados.

i. Identificar las Partes Interesadas

Consiste en determinar cuáles son las personas que de alguna u otra manera
participan y/o influyen en la identificación del Problema o Necesidad, y a la vez
establecer cuál será el rol que desempeñaran. La siguiente es una lista con los roles
comunes:

 Los Beneficiarios: Grupo / Persona que recibe un beneficio de la solución del

problema.
 Los Líderes: Grupo / Persona responsable de la gestión de la ejecución de la
solución del problema o proyecto.
 El Equipo del Proyecto: Grupo / Persona responsable de la ejecución del
proyecto.
 El Patrocinador: Grupo / Persona responsable de la supervisión y el
patrocinio.
  Los Asesores: Grupo / Persona responsable de asesorar y supervisar la
identificación del Problema.

ii. Establecer Quienes Tienen Interés en la Solución del Problema (Proyecto)

Se utilizan dos dimensiones para establecer el interés en el resultado de la solución

 Interés determinado por el Impacto. Cada solución de un problema o

necesidad tiene consecuencias, que se manifiestan en una variedad de formas
y grados (operativos, financieros y personales). La solución de un problema o
necesidad puede cambiar la forma en que se realiza el trabajo, disminuir la
responsabilidad, añadir más responsabilidad, perder poder y similares. El
impacto se puede sentir de muchas maneras, tanto obvias y como sutiles.
 Interés determinado por la Responsabilidad. Es sabido que la
responsabilidad —Accountability- es un gran motivador. La rendición de
cuentas se define por el grado en el que un actor se hace responsable por su
papel en la solución del problema o proyecto, ya sea para ejecutar tareas
asignadas, por las decisiones que toma, por el apoyo que proporciona, por
su participación, actitud y contribuciones globales. Cuanto más
“responsabilidad” mayor interés.

iii. Determinar Quién Tiene el Poder de Hacer una Diferencia

Se necesita mucho esfuerzo para hacer que un proyecto sea exitoso, pero sólo se
necesita un pequeño acto para deshacer ese esfuerzo y tornar las cosas en la
dirección equivocada. La gente (y grupos) tienen el poder para conducir los
proyectos al éxito o desviar el resultado a situaciones no deseadas. Esta es la moneda
de dos caras conocida como la influencia de las Partes Interesadas.

En la parte positiva, la participación activa de los interesados; sin duda, tendrá una
influencia positiva en el proyecto y / o proceso, y esta posibilidad debe ser cultivada.
En el lado negativo, los interesados también tienen la capacidad de influencia
negativa, por medio de: falta de cumplimiento, indecisión, falta de apoyo, dilación,
retención de información, y similares. Para facilitar el análisis de los interesados, la
influencia potencial está determinada en gran parte por la fuerza de las
consecuencias probables para cada persona.

Asegúrese de que su lista esté completa: recuerde, las Partes Interesadas afectadas por
el Problema o con la Necesidad podrían estar todos en una división o departamento,
o podrían estar repartidos entre varios departamentos o niveles de la organización.
iv. Validar la lista de las Partes Interesadas a Entrevistar
Una vez identificadas las Partes Interesadas validar la lista con el Patrocinador —
Sponsor- de la Iniciativa y/o con los Ejecutivos que autorizaron ejecutar las acciones
para identificar el Problema, así mismo establecer con ellos con quienes se hará la
verificación, revisión y generación de la versión final de la Definición del Problema.

Situación Actual
Para que las Partes Interesadas —Stakeholders– comprendan el problema o la
necesidad es indispensable que, en primer lugar, que conozcan y entiendan como
se están haciendo las cosas ahora en el área afectada de su organización. Esto es
lo que en proceso de negocios se denomina as-is.

Es común que las Partes Interesada conozcan sólo una parte del proceso asociado con
el problema, en particular cuando el problema afecta a varios departamentos o
gerencias.

La primera tarea es precisar la situación actual del entorno donde se está

produciendo el problema o la oportunidad de mejoramiento, como ser:

 Operación as-is. Procedimientos. Reglas de Negocios

 Procesos de Negocios afectados.
 Personal involucrado.
 Estructura organizacional. Gerentes. Supervisores y Operativos.
 Sistemas o aplicaciones computacionales.
 Infraestructura, Tecnología.
 Países donde se opera.
 Adquisición de otra empresa.
 Apertura de una nueva locación.
 Obligaciones Legales.
 Clientes afectados.
 Sobre gastos, mermas, pérdida de venta, etc.

Para ello debe ejecutar entrevistas a las Partes Interesadas con o sin interés en
resolver el problema, esto permite comprobar si el problema es una necesidad del
negocio o un requerimiento personal. Tener en cuenta que producto de las entrevistas
pueden evidenciarse situaciones conflictivas entre las Partes Interesadas, que es
necesario considerar con el debido cuidado.
i. Entrevistas a Las Partes Interesadas para establecer la situación as-is
El objetivo principal de las entrevistas es obtener de las Partes Interesada cual es el
Problema o Necesidad de negocio que se precisa solucionar, averigüe que
quieren y que esperan de la solución del Problema. [2]

Puede utilizar varios métodos para comprender y capturar la información de las

Partes Interesadas, como ser:

 Uso de entrevista. Converse con cada Parte Interesada individualmente. Esto

le permite entender las opiniones y necesidades específicas de cada persona.
 Realizar talleres. Esto le ayuda a entender cómo fluye la información entre
las diferentes divisiones o departamentos o personas y, asegurarse de que las
transferencias y coordinaciones se gestionarán sin problemas.

Al usar estos dos métodos, es una buena idea seguir preguntando “¿Por qué?” para
cada requisito. Esto puede ayudarle a eliminar los requisitos no deseados o
innecesarios. [3]

Recuerde, cada persona considera el Problema o Necesidad desde su perspectiva

particular. Usted debe entender estas diferentes perspectivas y reunir los
distintos requisitos para construir un cuadro completo del Problema.

ii. Validar la información recopilada en las Entrevistas y/o Talleres

Para cada una de las Entrevista o Talleres generar una minuta con los puntos tratados
con las Partes Interesadas y, una descripción del Problema según la visión del
entrevistado o de los participantes del Taller.

Enviar el documento formalmente a cada entrevistado o participante del Taller, para

la validación de la descripción del Problema o Necesidad. Según las prácticas de su
organización podrá enviarse por mail, por escrito, requerir firma, enviar copia al
Patrocinador, etc.

Análisis Situación as-is

i. Generar la Lista de Necesidades

Compilar una Lista de Necesidades detectadas en las distintas Entrevistas y Talleres,
teniendo en cuenta que esta necesidad pude corresponder al problema completo, a
un cuello de botella, a indefiniciones, a puntos de mejoras o carencias, para ello
utilizar una tabla como la siguiente:
ii. Validar la Lista de Necesidades
Distribuir a todos los entrevistado y/o participantes de los Talleres la Lista de
Necesidades y pedirles que:

 Validen si las necesidades identificadas corresponden o no con su punto de

vista.
 Ajusten el Ranking de las Necesidades según el criterio de cada uno de los
entrevistados.
 Incluyan comentarios si lo estiman pertinente.
 Devolver la copia con sus respectivas modificaciones.

iii. Generar la Definición del Problema

A partir de la Listas de Necesidades, devueltas por las Partes Interesadas, generar un
ranking de Necesidades general y, considerando las Necesidades que ocupan los
primeros lugares establecer una primera formulación del problema. A
continuación, generar la definición del problema usando un formato como el
siguiente:
iv. Validar la Definición del Problema con el Negocio
La Validación de la Definición del Problema y la generación de la versión final se hará
con la participación de la gente del Negocio y, utilizando el procedimiento acordado
al momento de validar la lista de las Parte Interesadas a entrevistar.

Comentario
En general, el aplicar un método como el propuesto es considerado, en el mejor de
los casos, como una actividad que no corresponde al tamaño de la empresa y, en
otros casos, que es simplemente una pérdida de tiempo. No obstante, mi experiencia
señala que todo tiempo que se ocupa en las definiciones, previas a la ejecución de
un proyecto, tales como: Identificación del Problema, Definición del Alcance o
Producto, Anteproyecto y Plan de Proyecto son inversiones en tiempo y
recursos que redundarán en una mayor probabilidad de lograr un proyecto que
cumpla con los objetivos y expectativas del Negocio.

Este artículo sobre el Anteproyecto cuenta con tres partes:

Parte 1: La Identificación del Problema o Necesidad

Parte 2: Solución Esperada -Definición de Alcance – EAA

Parte 3: Análisis de Factibilidad de un Proyecto

Referencias
[1] https://en.wikipedia.org/wiki/Requirements_analysis

[2] https://www.mindtools.com/pages/article/newPPM_77.htm

[3] https://www.isixsigma.com/tools-templates/cause-effect/determine-root-cause-
5-whys/
Solución Esperada – Definición de Alcance –
EAA
La Solución Esperada debe incluir todas las características del producto o servicio
que un proyecto pretende crear. Es importante considerar que en la medida que el
proyecto avanza en su ciclo de vida la Solución Esperada puede ser modificada.

Todos los detalles de la Solución Esperada no se conocen en las fases iniciales, y

éstos se van elaborando progresivamente en las fases siguientes del proyecto. Esta
fase de proyecto es clave, ya que es el elemento base para la planificación y ejecución
del mismo.

Se deben incluir las descripciones sobre qué es lo que incluye el producto o servicio,
y sobre lo que no incluye.

Alcance
La descripción del Alcance es un relato sobre lo que se necesita implementar, hacer,
modificar o capacitar para solucionar el problema definido en la Identificación de la
Necesidad, esta descripción puede ser general, sin entrar en detalles. Ya que en caso
que se autorice ejecutar el proyecto, el Alcance se precisará más detalladamente
durante el Anteproyecto.

En esta Etapa el Alcance se establece a partir de:

 La Identificación de la Necesidad.
 Los Objetivos y la Justificación.
 Las Restricciones.
 Los Supuestos.
 El conocimiento del problema que tenga el Equipo de Definición de la Necesidad
(Initianting Process Group)
 Más algunas eventuales entrevistas con las Partes Interesadas.

Es común que el alcance resulte muy extenso y no sea factible implementarlo en un

solo proyecto, por eso una vez establecido éste se identifican los elementos que son
incluidos y aquellos que no. estos últimos se pueden constituir en el alcance de una
fase siguiente del proyecto.

Descripción Simple del Alcance

Una forma simple para describir el alcance es usar una tabla como la siguiente:
 No
ID Item Incluido
Incluido

1 Estimación de la Demanda ♦

2 Planificación de la Producción ♦

3 Planificación del Abastecimiento ♦

4 Planificación del Transporte Inter Bodegas ♦

5 Sales & Operation Execution ♦

6 Ejecución de la Producción ♦

… …

Estructura Analítica del Alcance (EAA)

Una manera más sistemática de definir el Alcance de un Proyecto es la EAA, que es

la traducción PBS –Product Breakdown Structure- y que consiste en una estructura
jerárquica para describir el producto o servicio que se desea que el Proyecto
construya o implemente. No confundir EAP -Estructura Analítica del Proyecto- o
WBS –Work Breakdown Structure– que es también una jerarquía, pero con las tareas
necesarias para hacer el proyecto.

La tabla siguiente nuestras las características y diferencias entre la EAA y la EAP.

Estructura Analítica del Alcance (EAA) Estructura Analítica del Proyecto (EAP)

Identificado con un Sustantivo. Identificado con un Verbo.

Producto o Servicio (el que será entregado al Trabajo necesario para generar el producto o
Cliente). servicio.

Responde al Qué (Producto). Responde al Cómo (Hacer).

Lista de Tareas necesarias para hacer las

Lista de Compra.
Compras.

Representa procesos, actividades, hitos,

No representa procesos.
entregables, fechas, etc.

Creado al inicio del proyecto -Identificación de

la Necesidad- para visualizar el alcance del Creado durante la fase Proyecto, etapa Diseño.
producto o servicio.

El EAA es un antecedente para generar el EAP. El EAP se alimenta del EAA.

Ejemplo EAA:
Guía para generar la EAA (Estructura Analítica del Alcance)
¿Qué hacer?
Definir el nivel más alto o
1
Nivel 0 de la jerarquía
Definir los elementos del
2 Nivel 1
Definirlos elemento del
3 Nivel n+1
¿Cómo hacer?
 Definiendo con, ojalá, un sustantivo el producto o
servicio que se necesita crear.
 El nivel 0 se compone de un solo elemento.
 Ejemplo de productos o servicio:
 Motocicleta.
 Nueva Línea de Producción.
 Proceso Venta Electrónica.
 Re-estructuración del área X.
 El Nivel 1 cuelga en la jerarquía del Nivel 0 y puede
haber tantos elementos Nivel 1 como sea necesario.
 El Nivel 1 es la primera descomposición del producto
o servicio que generará el proyecto.
 Una buena práctica es no tener más de 6 elementos
por nivel. Si aparecen más quiere decir que se
necesita generalizar -sinterizar- más.
 En la Etapa 1 es indispensable generar el nivel 1 como
mínimo.
 El nivel n+1 cuelga en la jerarquía del Nivel n, y puede
tener tantos elementos como sea necesario.
 ¿Qué hacer? ¿Cómo hacer?

 Cada elemento del nivel n+1 es una descomposición

del nivel n.

Restricciones
Son los factores limitantes que afectan la ejecución de un proyecto. Las
Restricciones se identifican cuando se define el Alcance del proyecto, describen tanto
las limitantes internas como externas.

Las Restricciones del proyecto son limitaciones que enfrenta el proyecto debido a la
financiación, programación / horarios, tecnología o recursos o estrategias de la
empresa. Las Restricciones pueden ser también físicas (es decir, la falta de espacio o
instalaciones).

Las Restricciones deben ser analizadas cuidadosamente y se comunican a todas las

Partes Interesadas, ya que pueden requerir un nivel elevado de urgencia o
flexibilidad para trabajarlas y completar con éxito el proyecto.

En esta sección se debe describir las limitaciones del proyecto para asegurar que
todas las Partes Interesadas compren las limitaciones dentro de las cuales se debe
ejecutar y terminar el proyecto.

Categorías de Restricciones:

 Plazos y Fechas
 Presupuesto
 Recursos
 Conocimientos / Habilidades
 Dependencias
 Políticas Internas
 Tecnología
 Otras

Ejemplos:

 El Anteproyecto debe completarse en 30 días.

 La Capacitación se hará en las dependencias de la empresa, en horario de trabajo.
  La fecha de Puesta en Marcha debe ser 60 días antes de la Temporada Alta.
 La WiFi estará habilitada en las bodegas una vez que se complete la construcción de
éstas.
 …

Supuestos

Son factores que se deben considerar durante la planificación como verdaderos,

reales, o ciertos, sin que esto sea necesariamente demostrable. También debe
anotarse el impacto potencial en caso que sean falsos.

Es importante documentar estas suposiciones porque hay un nivel de incertidumbre

asociado con ellas que introduce riesgo al proyecto. En esta sección se deben
describir los supuestos para el proyecto, de modo que todas las Partes Interesadas
los conozcan y en el futuro, para que puedan ser analizados con el fin de mitigar el
riesgo.

Categorías de Supuestos:

 Alcance.
 Cronograma.
 Presupuesto.
 Expectativas.
 Patrocinio.
 Compromiso del Negocio.
 Tecnología.
 Proveedores.
 Otros.

Ejemplos:

 Los Usuarios Claves estarán disponibles al 100% durante los períodos

correspondientes a sus tareas asignadas en la planificación del proyecto.
 El horario de trabajo es de 9:00 a 18:00 en días hábiles.
 Se requiere la participación de consultores externos.
 El nuevo servidor está operativo.
 Se cuenta con sala para el proyecto.
 No se permiten cambios de alcance.
 …
 Hitos
Es fundamental tener un Plan con fechas, de otro modo es muy improbable lograr
los resultados esperados. Los Hitos se establecen analizando el esfuerzo (recursos) y
tiempo necesario para producir cada uno de los elementos Nivel 1 de Estructura
Analítica del Alcance, más el conocimiento en la ejecución de proyectos similares. En
esta etapa se genera la primera versión de los Hitos, la que será actualizada durante
la fase Ante-proyecto.

Los Hitos corresponden a fechas donde se revisa el avance del proyecto y, además
cada Hito tiene un conjunto de Entregables que deben estar terminados a la fecha
del mismo.

Ejemplo de Hitos:

1. Fin Anteproyecto 15 de Junio de xx

2. Capacitación Usuarios Claves 1º de Septiembre xx
3. Inicio Testing 15 de Octubre xx
4. Carga Inicial de Datos 20 de Noviembre xx
5. Puesta en Marcha 15 de Enero xx+1

Comentario
La Solución Esperada normalmente está definida vagamente, son declaraciones
de tipo general, por ejemplo: Actualizar el Sistema X, Implementar el Software para
Call Center, Habilitar la Planificación de la Producción, etc. Estos son títulos nada
más; para poder establecer un plan de proyecto se necesita tener una idea
exacta y detallada de lo que se necesita hacer, de las restricciones y limitaciones
que se deberán tener en cuenta y, un cronograma concordante con los tiempos y
esfuerzos qué necesitará el proyecto para implementar la Solución Esperada.

El tiempo, esfuerzo y presupuesto que se ocupe para generar la Solución Esperada,

que cubra con precisión las necesidades del negocio, es una condición
necesaria, pero no suficiente para hacer un proyecto exitoso. No generar
formalmente una Solución Esperada significa, al menos, hacer el proyecto en mayor
plazo y exceder el presupuesto, por trabajos adicionales de ajustes y correcciones
por funciones no consideradas o parcialmente consideradas en la planificación del
proyecto.