ASUPAN PENGGUNA TENTANG KINERJA

PUSKESMAS
No. Dokumen : /SOP/PKM.TGD/ /2019
No. Revisi : 0
SOP Tanggal Terbit : 15 Januari 2019
Halaman : 1/3

UPT PUSKESMAS Herman, SKM., M.Si

TEGALGEDE NIP. 19770717 200112 1 001

1. Pengertian Suatu kegiatan yang dilakukan untuk melakukan pengukuran tingkat

kepuasan pelanggan atas pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas
Tegalgede untuk mendapatkan umpan balik / asupan guna
memperbaiki dan meningkatkan pelaksanaan pelayanan tersebut.

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mandapatkan asupan

pengguna tentang kinerja puskesmas.

3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Tegalgede No 250/SK/PKM.TGD/1/2019

tgl 15 Januari 2019 tentang audit internal

4. Referensi Permenkes 75 tahun 2015 tentang puskesmas

5. Prosedur / a. Langkah – Langkah Prosedur :

Langkah – 1. Petugas bagian informasi menyiapkan : alat kotak saran di
langkah depan atau di pinggir meja pendaftaran
2. Petugas bagian informasi memberikan penjelasan tentang
tujuan dan kegunaan kotak saran kepada pasien
3. Petugas bagian informasi memberikan format yang harus
diisi oleh pasien mengenai penilaian terhadap pelayanan yang
didapatkan di puskesmas.
4. Petugas bagian informasi menjelaskan tentang cara mengisi
bagian-bagian yang ada di format kotak saran.
5. Petugas bagian informasi memberikan waktu kepada pasien
untuk mengisi format kotak saran.
6. Kegiatan pengisian format kotak saran dilakukan ketika
pasien telah mendapatkan pelayanan.
7. Petugas bagian informasi mengumpulkan semua format
kotak saran dan merekapnya.
8. Petugas bagian informasi melaporkan hasil rekapan kepada
ketua mutu untuk diolah dan ditindak lanjuti.
9. Ketua mutu menginformasikan saran dari pasien kepada
semua unit layanan UPT Puskesmas Tegalgede.
10. Kepala puskesmas beserta unit pelayanan mengambil
tindak lanjut sesuai kesepakatan bersama.
11. Kepala Puskesmas mengambil keputusan untuk semua unit
 No. Dokumen : .............. SOP Asupan Pengguna Tentang Halaman :
Kinerja Puskesmas 2/3

pelayanan melaksanakan keputusan dari tindak lanjut untuk

dilaksanakan sehingga mutu pelayanan puskesmas bisa lebih
meningkat.
12. Hasil tanggapan/saran dari survei internal kemudian
di sosialisasikan kembali kepada masyarakat oleh bagian
humas melalui kotak tanggapan atau sms Call center/Hotline
6. Bagan Alur
Petugas bagian
informasi menyiapkan :
alat kotak saran di
depaan atau di pinggir
meja pendaftaran

Petugas bagian informasi memberikan penjelasan tentang

tujuan dan kegunaan kotak saran kepada pasien

Petugas bagian informasi memberikan format yang harus diisi

oleh pasien mengenai penilaian terhadap pelayanan yang
didapatkan di puskesmas

Petugas bagian informasi menjelaskan tentang cara mengisi

bagian-bagian yang ada di format kotak saran

Petugas bagian informasi memberikan waktu kepada pasien

untuk mengisi format kotak saran

Kegiatan pengisian format kotak saran dilakukan ketika pasien

telah mendapatkan pelayanan

Petugas bagian informasi mengumpulkan semua format kotak

saran dan merekapnya
 No. Dokumen : .............. SOP Asupan Pengguna Tentang Halaman :
Kinerja Puskesmas 3/3

Petugas bagian informasi melaporkan hasil rekapan

kepada ketua mutu untuk diolah dan ditindak lanjuti

Ketua mutu menginformasikan saran dari pasien kepada

semua unit layanan UPT Puskesmas Tegalgede

Kepala puskesmas beserta unit pelayanan mengambil

tindak lanjut sesuai kesepakatan bersama

Kepala Puskesmas mengambil keputusan untuk semua

unit pelayanan melaksanakan keputusan dari tindak
lanjut untuk dilaksanakan sehingga mutu pelayanan
puskesmas bisa lebih meningkat

Hasil tanggapan/saran dari

survei internal kemudian di
sosialisasikan kembali kepada
masyarakat oleh bagian humas
melalui kotak tanggapan atau
sms Call center/Hotline

7. Hal-hal yang
perlu
diperhatikan
8. Unit terkait
Semua Unit Layanan UPT Pusekesmas Tegalgede
9. Dokumen terkait Formullr kritik dan saran
10 Rekaman historis Tanggal mulai
perubahan No Yang diubah Isi Perubahan
perubahan
No. Dokumen : .............. SOP Asupan Pengguna Tentang Halaman :
Kinerja Puskesmas 4/3
No. Dokumen : .............. SOP Asupan Pengguna Tentang Halaman :
Kinerja Puskesmas 5/3