Solución de conflictos grupales

Presenteado por:
Laura Alejandra Cordoba Mesa
Luisa Fernanda López
Cristian Johan Muñoz Marin

Fase Analisis

Giovanny Gómez Molina (Instructor de Formación)

Ética y talento humano
Formación virtual titulada
INTRODUCCIÓN

Según González (2010), en la actualidad las empresas se desempeñan en un

ambiente de competitividad y crecimiento acelerado, donde es imperativo
satisfacer las necesidades de los clientes con eficiencia y productividad. Por otro
lado plantea, que una organización está compuesta por individuos y el conflicto es
inherente al ser humano; desde esta mirada es normal que el conflicto esté
presente en el desarrollo de toda actividad, pero, a su vez, es generador de
dinamismo y cambio.
En este sentido, la presencia de conflictos y su solución funcional y constructiva
genera un aprendizaje personal, grupal y organizacional. Concebir un conflicto
como algo positivo y remediarlo de manera funcional y cooperativa de modo que
constituya una experiencia de aprendizaje para las personas implicadas no es un
reto fácil, y menos aún, cuando en el inconsciente social se relaciona con algo
negativo a través de los años. Por ello, no es preciso hablar de crecimiento
organizacional sin incluir al conflicto como un compañero inseparable, pues la vida
empresarial transcurre entre una gama de situaciones más o menos
problemáticas. Por tanto, el conflicto en sí no es ni malo ni bueno; lo que importa
es la forma en que se maneje.
A continuación, nos disponemos a resolver un problema hipotético que surge en
una impresa que produce refrescos y los distribuye en los mercados
internacionales de la zona caribe y que no ha alcanzado los niveles de ventas
esperados, tomaremos como base los siguientes criterios:
 Criterios del gerente de ventas La responsabilidad de que el producto no alcance
los niveles esperados de ventas es porque los costos de producción son altos
haciendo que el precio del producto no sea competitivo en el mercado.
 Criterios del gerente de producción La responsabilidad de que el producto no
alcance los niveles esperados de ventas es porque el producto se encuentra mal
posicionado.
 Criterios del gerente de publicidad La responsabilidad de que el producto no
alcance los niveles esperados de ventas es porque los sabores de esa línea de
producto son buenos para el mercado nacional, pero en el caribe no tienen buena
aceptación.
Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.
Consideramos que existen metas incompatibles y es un conflicto intergrupal pues
transmiten mucha independencia en sus departamentos cuando deberían ser
como un engranaje que trabaja enlazando sus esfuerzos para lograr más
resultados, si así lo estuvieran haciendo no surgirían esos comentarios tan
argumentados respecto a otras áreas de la empresa, deducimos que sus criterios
expresan discrepancias en la información y vacíos en la comunicación, por lo
tanto, se genera un conflicto de valores y perspectivas que salen a flote en
conductas negativas e incomprensiones.

Se percibe que están abordando el conflicto con una actitud evasiva procurando
intereses y metas personales, entonces concluimos que la raíz del problema
radica más en la forma como los gerentes abordan el conflicto y que las ventas no
han alcanzado las expectativas debido a que los departamentos de la empresa
carecen de comunicación, planeamiento juntos y estrategias grupales.

Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto.

Inicialmente sentimos la responsabilidad de entender el conflicto y los puntos de
vista que los gerentes tienen. Luego promover espacios donde se puedan
comunicar entre ellos (y hasta este punto seriamos una especie de mediadores
procurando hallar los orígenes del conflicto). Usaremos el método de
NEGOCIACIÓN después de compartir con ellos los estilos de colaboración y
concientizándolos del porque es necesario trabajar juntos a fin de resolver el
conflicto que los está afectando a todos.
En medio de estas sesiones de comunicación y análisis les solicitaremos que
expresen ideas que puedan traer la solución del conflicto, entonces juntos se
podrá elegir en consejo una solución o una acción a ejecutar a fin de obtener
mejores resultados.
Si se presenta la situación de que las partes no se pongan de acuerdo o las ideas
no ensamblen y exista inconformidad entonces incluiríamos a un mediador quien
pueda tomar decisiones e implemente tácticas de presión.
Después de resolver el conflicto, la 3ra persona o mediador se reuniría con las
partes conflictivas y daría una retroalimentación de la cual surgirían muchas
lecciones valiosas que pueden evitar futuros problemas.
Conclusiones
La manera como abordamos los conflictos pueden hacer que estos impacten
nuestra vida negativa o positivamente, estos acontecimientos nos pueden elevar y
edificar o rebajarnos y destruirnos, pero definitivamente es determinante nuestra
actitud ante la vida y los conflictos o las oportunidades que ella trae consigo.
Terminamos este trabajo con el deseo de trabajar fuertemente para cultivar en
nuestro carácter el atributo de la resiliencia