ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES II

ADMINISTRACIÓN Y
GESTIÓN DE LAS
ORGANIZACIONES II

CLAVE DE MATRICULACION: CURSO 2019

AYGOII2019
ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES II

TOMA DE
DECISIONES
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¿QUÉ ES LA CULTURA ORGANIZACIONAL?

Se refiere a los valores

internos, creencias,
rituales, el estilo
operativo y la atmósfera
política y social de una
organización.
Es su propia atmósfera,
folklore y personalidad,
es la “química que rodea
el ambiente laboral”.
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PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

1. IDENTIFICACION DE UN PROBLEMA

2. IDENTIFICACION DE CRITERIOS DE DECISION

3. ASIGNACIÓN DE PONDERACIONES A LOS CRITERIOS

4. DESARROLLO DE ALTERNATIVAS

5. ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS

6. SELECCION DE UNA ALTERNATIVA

7. IMPLEMENTACION DE LA ALTERNATIVA

8. EVALUACIÓN DE LA
EFICACIA
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1. IDENTIFICACION DEL PROBLEMA

CONCIENCIA DE DISCREPANCIA ENTRE

EL ESTADO REAL Y UNO DESEADO

PRESION O
PROBLEMA
NECESIDAD DE
ACTUAR

RECURSOS SUFICIENTES PARA

HACER ALGO
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ETAPA 1 – IDENTIFICACION DE UN PROBLEMA

SEÑALES DE ADVERTENCIA:
•
Desviación respecto al desempeño anterior
•
Desviación respecto al plan establecido
•
Crítica externa de clientes, inversionistas, sindicatos, proveedores, etc.
•
Desempeño de la competencia
CAUSAS QUE DIFICULTAN LA IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS:
•
Problemas perceptivos ( no ver la realidad)
•
Definir problemas por medio de soluciones (adelantar conclusiones)
•
Identificar los síntomas como problemas (baja de ventas)
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ETAPA 2. IDENTIFICACIÓN DE CRITERIOS DE DECISIÓN:

•
¿cuáles son los resultados esperados?
•
¿cuáles son objetivos necesarios?
•
¿cuáles son objetivos deseados?
ETAPA 3. ASIGNACION DE PONDERACIONES A LOS CRITERIOS DE
DECISION:

•
¿cuál es el valor relativo de cada criterio deseado?
Ponderación 10 a 1.

ETAPA 4. DESARROLLO DE ALTERNATIVAS

•
¿cuáles son los posibles cursos de acción?
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ETAPA 5. ANALISIS DE ALTERNATIVAS

•
¿cumple cada alternativa con objetivos necesarios? “pasa / no pasa”
•
¿cuál es el grado de desempeño de las alternativas en relación con cada criterio
deseado? Calificación escala 10 a 1
•
¿cuál es la calificación ponderada de cada uno?

ETAPA 6. SELECCIÓN DE UNA ALTERNATIVA

•
desempeño total de cada alternativa
•
riesgos que se derivan (análisis de problemas potenciales)
•
elección de la alternativa mejor balanceada

ETAPA 7. IMPLEMENTACION
•
comunicación de la decisión a las personas
•
lograr compromiso con la puesta en práctica

ETAPA 8. EVALUAR LA EFICACIA DE LA DECISION

•
¿se consiguió el resultado buscado con la alternativa elegida en la etapa 6 y la
implementación de la etapa 7?
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TOMA DE DECISIONES RACIONAL

CLARIDAD DEL ORIENTACION OPCIONES

PROBLEMA HACIA LA META CONOCIDAS

TOMA DE DECISIONES BENEFICIOS

RACIONAL MAXIMOS

PREFERENCIAS NO EXISTEN
CLARAS PREFERENCIAS
RESTRICCIONES DE
CONSTANTES Y
TIEMPO O COSTO
ESTABLES
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TOMA DE DECISIONES RACIONALIDAD ACOTADA

PROBLEMA “VISIBLE” CRITERIOS DE EVALUACION Y

(INTERESES Y DECISION CLASIFICACION
ANTECEDENTES DEL “LIMITADOS” INFLUIDA POR INTERES
GERENTE) PERSONAL

BENEFICIOS
RACIONALIDAD ACOTADA SATISFACTORIOS

EVALUACION A
CONJUNTO PARTIR DE UNA EXISTENCIA DE
LIMITADO DE SOLUCION RESTRICCIONES DE
ALTERNATIVAS ELEGIDA TIEMPO Y COSTO
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TOMA DE DECISIONES INTUICION

DECISIONES BASADAS DECISIONES BASADAS

EN VALORES ETICOS EN LA EXPERIENCIA

DECISIONES
INTUICION
INTELECTUALES

PROCESOS
MENTALES
DECISIONES POR
INCONSCIENTES AFECTOS
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TIPOS DE PROBLEMAS – TIPOS DE DECISIONES

NIVEL ORGANIZACIONAL

PROBLEMA SIN ALTO

ESTRUCTURAR
DECISIONES SIN
PROGRAMAR:
UNICAS
NO REPETITIVAS

TIPO DE DECISIONES NIVEL EN LA

PROGRAMADAS:
PROBLEMA PROCEDIMIENTOS ORGANIZACION
REGLAS
POLITICAS

PROBLEMA ESTRUCTURADO BAJO

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CONDICIONES DE LA TOMA DE
DECISIONES

Se conoce el resultado que

produciría cada alternativa CERTIDUMBRE

Se conoce la probabilidad de
que se presenten ciertas RIESGO
alternativas o resultados

No existe certidumbre alguna ni

estimaciones razonables de las INCERTIDUMBRE
probabilidades
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PREJUICIOS Y
ERRORES EN LA TOMA
DE DECISIONES Exceso de confianza •

•
Percepción retrospectiva
•
Egoísmo
•
Costos incurridos
•
Casualidad
•
Representación
•
Disponibilidad
•
Satisfacción inmediata
•
Efecto del ancla
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TOMA DE DECISIONES EN
GRUPO

Grupo:
dos o más individuos
interdependientes que interactúan
entre sí y se unen para lograr
objetivos.
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VENTAJAS DE LA TOMA DE
DECISIONES EN GRUPO

• Generan información y conocimientos más

completos
• Generan más alternativas diversas
• Aumentan la aceptación
• Aumentan la legitimidad
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DESVENTAJAS DE LA TOMA DE
DECISIONES EN GRUPO

• Requieren tiempo
• Dominio minoritario
• Presiones para adaptarse
• Responsabilidad ambigüa
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COMPARATIVO TOMA DE DECISIONES EN GRUPO E

INDIVIDUAL

Criterios de eficacia GRUPOS INDIVIDUO

exactitud x

velocidad x

creatividad x

grado de aceptación x

eficiencia x
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ESTILOS EN LA TOMA DE DECISIONES

En función de la propensión a resolver los problemas

•
Evasor de problemas
Inactivo. Ignora información que señala un problema, no les gusta resolver
problemas
•
Solucionador de problemas
Reactivo. Trata de resolver los problemas una vez que ocurren.
•
Buscadores de problemas
Proactivo. Trata de encontrar problemas por resolver, anticiparlos antes de
que ocurran.
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ESTILOS EN LA TOMA DE DECISIONES

En función de la “Tolerancia a la ambigüedad” y la “forma de pensar”

Forma de pensar
Algunas personas tienden a ser más racionales y lógicas en la forma de pensar o
procesar la información. Otras personas tienden a ser más creativas e intuitivas, no
procesan la información en un cierto orden sino que se conforman en verla como un todo.

Tolerancia a la ambigüedad
Algunas personas tienden a ser más consistentes y ordenados en la forma de ordenar la
información. Otras personas tienden a ser más tolerantes y pueden procesar muchos
pensamientos al mismo tiempo.
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ESTILOS EN LA TOMA DE DECISIONES

ALTA ANALITICO CONCEPTUAL

DIRECTIVO CONDUCTUAL
TOLERANCIA A
LA BAJA RACIONAL INTUITIVO
AMBIGUEDAD

FORMA O MODO DE
PENSAR
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ESTILOS EN LA TOMA DE DECISIONES

•
Directivo Son eficientes y lógicos. Toman decisiones rápidas y en corto plazo.
Como resultado sus decisiones se toman con información mínima y evaluando
pocas alternativas.

•
Analítico Necesitan más información y consideran más alternativas que el
“directivo”. Sus decisiones son cuidadosas y especialmente recomendables para
situaciones únicas.

•
Conceptual Tienen un amplio campo de visión y examinan muchas alternativas.
Hacen énfasis en el largo plazo y son muy creadores para encontrar soluciones.

•
Conductual Son receptivos de sugerencias de otros, tratan de evitar conflictos y
dan especial importancia a la aceptación por parte de los demás, de las
decisiones.