PEMERINTAH KABUPATEN SERAM BAGIAN TIMUR

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS PERAWATAN WARU
JL: Lintas Seram Kode Pos 97555
Email:pkmwaru@yahoo.com

KERANGKA ACUAN METODE,INSTRUMEN ANALISIS KEBUTUHAN

MASYARAKAT/SASARAN KEGIATAN UKM

I. Pendahuluan

Puskesmas merupakan pusat kesehatan masyarakat yang juga membina peran serta
masyarakat disamping memberikan pelayanan secara menyeluruh dan terpadu kepada masyarakat
diwilayah kerjanya dalam bentuk kegiatan pokok.Puskesmas mempunyai wewenang dan
tanggung jawab atas pemeliharaan kesehatan masyarakat dalam wilayah kerjanya.

Kegiatan-kegiatan dalam setiap program puskesmas disusun oleh kepala puskesmas dan
penanggungjawab program tidak hanya mengacu pedoman atau acuan yang sudah ditetapkan
oleh kementrian kesehatan,Dinas kesehatan Propinsi,maupun Dinas Kesehatan Kota tapi juga
perlu memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat terutama sasaran program.

Kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran program dapat diidentifikasi melalui
survey,kotak saran,maupun temu muka dengan tokoh masyarakat.Komunikasi perlu dilakukan
untuk menyampaikan informasi tentang program kepada masyarakat,kelompok masyarakat
maupun individu yang menjadi sasaran program.

II. Latar Belakang

Kebutuhan masyarakat akan program kesehatan yang baik cenderung mengalami

perubahan seiring dengan perubahan pola hidup dan kejadian penyakit.Seiring dengan perbaikan
derajat kesehatan dan lingkungan,telah terjadi pergeseran penyebab kesakitan terbesar dibanyak
daerah dari penyakit infeksi menjadi penyakit degenerative. Perubahan permintaan tersebut
memiliki dampak yang cukup besar terhadap Manajemen Puskesmas.

Puskesmas harus memiliki suatu mekanisme untuk memantau permintaan masyarakat

secara teratur karena perubahan permintaan masyarakat akan berdampak terhadap pelayanan
yang diberikan oleh puskesmas.Puskesmas harus tanggap terhadap perubahan lingkungan yang
cepat dan terbuka terhadap perubahan kebutuhan dan harapan masyarakat.

Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program puskesmas sangat

diperlukan untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
puskesmas,sehingga tujuan dari program puskesmas dapat tercapai tepat sasaran.

III.Tujuan

A.Tujuan Umum

Mengetahui/mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program

puskesmas Perawatan Waru.

B.Tujuan Khusus

1. Mendefinisikan kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program puskesmas.

2. Mendapatkan informasi program yang paling dibutuhkan oleh masyarakat.

3. Mengetahui program yang sudah/belum selesai kebutuhan dan harapan masyarakat.

4. Mendapatkan masukan tentang program yang dibutuhkan masyarakat,tapi belum ada rencana
kegiatan program.

5. Membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan kebutuhan dan harapan masyarakat.

IV.Kegiatan Pokok dan Rincian Kegiatan.

A. Pengumpulan informasi melalui kotak saran

1. Koordinator kelompok kerja administrasi dan manajemen (admin) Puskesmas
Perawatan Waru membuka kotak saran di Puskesmas Perawatan Waru.
2. Koordinator Admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan pelanggan
Puskesmas Perawatan Waru.
3. Koordinator admen memisahkan/memilah milah sesuai dengan kelompok kerja
program.
4. Koordinator admin memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan kelompok kerja.
5. Koordinator program Puskesmas Perawatan Waru menerima rekapan kotak saran,dan
dimasukkan kedalam rekapan kelompok program Puskesmas Perawatan Waru.
6. Koordinator pelaksana program menandatangani tanda terima penyerahan dari
koordinator admen.
7. Coordinator program dan seluruh anggota pemegang program membahas hasil rekapan
coordinator harapan program puskesmas.
8. Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan harapan
pelanggan.
9. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan.
10. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah
diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu.
11. Koordinator program melapor kepada Kepala Puskesmas Perawatan Waru tentang hasil
bahasan harapan program Puskesmas.
12. Kepala Puskesmas Perawatan Waru meneliti dan memberi umpan balik atas laporan
Koordinator program Puskesmas Perawatan Waru.

B. Informasi Langsung dari pelanggan.

1. Koordinator program,penanggungjawab program dan pelaksana program menerima
informasi harapan program bicara langsung.
2. Informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan pelanggan setiap pelaksana
program.
3. Pelaksana program menyerahkan informasi harapan pelanggan individu ke
penanggungjawab program.
4. Pelaksana program menandatangani serah terima informasi harapan pelanggan
individu.
5. Penanggungjawab program menyerahkan rekapan informasi harapan pelanggan kepada
koordinator program dan direkap kedalam rekapan coordinator.
6. Coordinator program menandatangani serah terima harapan pelanggan individu.
7. Koordinator program dan seluruh anggota pemegang program membahas hasil rekapan
coordinator harapan program puskesmas.
8. Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan harapan
pelanggan.
9. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan.
10. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah
diterima dengan mencatat buku kegiatan individu.
11. Koordinator program melapor kepada kepala puskesmas Perawatan Waru tentang hasil
bahasan harapan program puskesmas .
12. Kepala Puskesmas Perawatan Waru meneliti dan memberi umpan balik atas laporan
coordinator program Puskesmas Perawatan Waru.
 C. Pengumpulan informasi melalui survey.
1. Pelaksana program menyiapkan kuesioner
a. Kuesioner dengan pertanyaan tertutup
b. Kuesioner dengan pertanyaan terbuka mengenai kebutuhan dan harapan program
puskesmas.
2. Pelaksana program menentukan besarnya sampel
3. Pelaksana program menentukan metode pengambilan sampel dengan cara Cross
Sectional secara acak.
4. Pelaksana program menentukan jadwal dan waktu survey.
5. Pelaksana program melakukan survey sesuia jadwal.
6. Survey dilakukan kepada sasaran program dengan petugas survey berada
didekatnya.Petugas meminta pelanggan mengisi kuesioner,bila ada pertanyaan
kuesioner yang kurang jelas bisa ditanyakan kepada petugas survey.
7. Pelaksana program mengecek isian kuesioner apabila belum lengkap meminta
pelanggan untuk melengkapi.
8. Pelaksana program melakukan analisis hasil survey dan melaporkan kepada
penanggungjawab program dan coordinator program.
9. Koordinator program, penanggungjawab dan pelaksana program membahas hasil
survey tentang harapan program puskesmas.
10. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan.
11. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah
diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu.
12. Koordinator program melapor kepada Kepala Puskesmas Perawatan Waru tentang hasil
bahasan harapan program Puskesmas.
13. Kepala Puskesmas Perawatan Waru meneliti dan memberi umpan balik atas laporan
coordinator program Puskesmas Perawatan Waru.

D. Pengumpulan informasi melalui musyawarah masyarakat

1. Petugas menjelaskan maksud dan tujuan pertemuan
2. Petugas mendampingi masyarakat untuk
a. Mengidentifikasi permasalahan kesehatan di masyarakat.
b. Mengidentifikasi potensi masyarakat.
c. Membahas dan melengkapi urutan prioritas masalah.
d. Membahas dan melengkapi potensi penyelesaian masalah.
e. Merumuskan cara penanggulangan masalah sesuai potensi.
f. Menetapkan rencana kegiatan penanggulangan masalah.
3. Petugas mencatat hasil musyawarah dan melaporkan ke penanggungjawab dan
coordinator program.
4. Koordinator program,Penanggungjawab program dan pelaksana program membahas
hasil musyawarah masyarakat tentang harapan program Puskesmas.
5. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan.
6. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah
diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu.
7. Koordinator program melapor kepada Kepala Puskesmas Perawatan Waru tentang hasil
bahasan harapan program Puskesmas.
8. Kepala Puskesmas Ingin Jaya meneliti dan memberi umpan balik atas laporan
coordinator program Puskesmas Perawatan Waru.
V. Cara Melaksanakan Kegiatan.
1. Kotak saran.
2. Survey kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program.
3. Secara langsung
4. Musyawarah Masyarakat.
VI. Sasaran
Sasaran dari kegiatan ini adalah masyarakat wilayah Puskesmas perawatan waru yang menjadi
sasaran program.

VII. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan.

Jadwal Pengumpulan data Tindak Lanjut

kebutuhan dan harapan
Metode program
Kotak Saran Setiap bulan Akhir bulan
Informasi Langsung Setiap ada laporan Setiap ada laporan
Survey januari Januari
Musyawarah Masyarakat Maret Januari

VIII. Evaluasi Pelaksanaan Kegiatan dan Pelaporan

Evaluasi dan pelaporan dilakukan setiap 1 tahun apakah pelaksanaan kegiatan sesuai jadwal.

IX. Pencatatan,Pelaporan dan Evaluasi kegiatan.

1. Pencatatan :Hasil identifikasi dalam buku rekapan
Hasil identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
2. Pelaporan : Dilakukan Tim program 1 tahun sekali kepada Kepala Puskesmas.
3. Evaluasi puskesmas : kegiatan dilakukan 1 tahun sekali oleh Kepala Puskesmas.

Waru, 14 maret 2019

Kepala puskesmas perawatan waru

dr. Rahima Bugis

NIP: 19860192014122003