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Proyectos de justicia abierta - Implementación
Sitio: Cursos
Curso: Justicia Abierta
Libro: Proyectos de justicia abierta - Implementación
Impreso por: Osmar Iván Esparza Piñón
Fecha: Friday, 13 de September de 2019, 19:37
Tabla de Contenidos
 Introducción
 9.1 Del concepto a la implementación
 9.2 Etapa preliminar
 9.3 Desarrollo
 9.4 Implementación
Introducción
En los últimos módulos que conforman el curso de Justicia Abierta:
 Presentamos cómo la justicia abierta usa datos abiertos para desarrollar las formas
tradicionales en que la transparencia puede otorgar acceso a la justicia.
 Esbozamos cómo la justicia abierta puede aprovechar tecnologías como las plataformas
digitales, el big data, la inteligencia artificial y la cadena de bloques.
 Presentamos el conjunto de habilidades y la mentalidad de las personas que practican el
emprendimiento público.
 Examinamos más de cerca cómo los enfoques de justicia abierta pueden reforzar la
eficiencia, la equidad, la legitimidad y los esfuerzos anticorrupción.
 Analizamos cómo la colaboración está aportando ideas, recursos y nuevas oportunidades
de participación a los poderes judiciales de todo el mundo.
 Trabajamos juntos para cristalizar una idea para tu propio proyecto de justicia abierta al
definir bien el problema.
A lo largo de este módulo, también recurriremos a los consejos más pertinentes de las personas
innovadoras que te hemos presentado durante el curso - personas de los cinco continentes que
saben de primera mano cómo superar los tipos de desafíos y obstáculos a los que te enfrentarás
y cómo impulsarte hacia el éxito.
Objetivos:
1. Identificar los pasos clave que debe abarcar el plan de implementación de un proyecto de
justicia abierta.
2. Crear un proyecto de justicia abierta a partir de la práctica analizada en todos los módulos
que conforman el curso.
3. Analizar los beneficios de los recursos disponibles para los/las practicantes de la justicia
abierta y las oportunidades de colaboración.
Estructura modular:
 9.1 Del concepto a la implementación
 9. 2 Etapa preliminar
  9. 3 Desarrollo
 9. 4 Implementación
Antes de comenzar, te invitamos a analizar el siguiente video, en el que Victoria Alsina, Senior
Fellow, The GovLab Academy, nos da la bienvenida y expone información relevante para este
noveno módulo.

Haz clic en la imagen para visualizar el video.

9.1 Del concepto a la implementación
Basándonos en la estructura desarrollada por el Instituto de Datos Abiertos (Open Data Institute)
en su guía “How to Plan and Budget an Open Data Initiative” (Cómo planificar y presupuestar una
iniciativa de datos abiertos), planifiquemos un proyecto de justicia abierta que se despliegue en
cuatro etapas: preliminar, desarrollo, implementación y sin cambios. Lo tomaremos con calma al
descomponer cada etapa en tareas y pasos más pequeños. En cada etapa, adquirirás un grado
de certeza de que tu solución es apropiada.
Al final de cada etapa, detente y evalúa tu propuesta. En cualquier etapa, puede quedar claro
que tu proyecto no es la mejor solución para tu problema. De todas formas, está bien - de hecho,
el propósito de usar un enfoque por etapas es ayudarte a reducir el riesgo de comprometer
demasiados recursos y la reputación (tu reputación personal y la de tu organización) a una
solución no comprobada. Siempre puedes detenerte y regresar a una etapa anterior si se hace
evidente que tus suposiciones sobre el usuario o la usuaria estaban incorrectas, que ya existe una
solución similar o si tu iniciativa no podría sostenerse. Comenzar en pequeño, aprender a través
de pruebas y solo ampliar cuando tengas confianza en tus suposiciones clave es parte de convertir
tu proyecto en uno exitoso.

9.2 Etapa preliminar

En la etapa preliminar, la tarea es preparar el plan de tu proyecto y asegurarte de que tienes los
recursos y el apoyo necesarios para cumplirlo.
Esto requiere que:
1. Preparación de una descripción de alto nivel de tu proyecto.
Necesitas incluir la definición del problema, la/s solución/es propuesta/s que quieres explorar y
probar, cómo tu proyecto tendrá impactos sobre el problema, los riesgos y mitigaciones clave, y
las métricas según las que se juzgará el éxito de tu proyecto. Las intervenciones y actividades que
implica tu solución y, específicamente, cómo conducen al cambio que te ayuda a progresar
respecto del problema, a veces se denomina ‘teoría del cambio’.
2. Identificar los recursos necesarios.
Esto comienza con una evaluación de la capacidad existente, incluido el tiempo, el presupuesto
y el capital humano a tu disposición. En muchos casos, necesitarás desarrollar capacidades o
adquirirlas mediante colaboraciones para poder llevar a cabo tu proyecto. La primera parte del
plan de tu proyecto podría enfocarse en buscar formas de cubrir brechas de recursos, o podrías
optar por rediseñar tu proyecto para que dependa menos de los recursos a los que actualmente
no puedes acceder.
3. Documentar los hitos clave y el presupuesto del proyecto.
Necesitas describir quién será responsable de hacer qué y qué financiamiento se aportará.
Algunas tareas técnicas o analíticas que superan la capacidad de tu equipo podrían requerir
consultas con un/a especialista. Asegúrate de considerar estos costos de consultoría al
presupuestar tu proyecto. También necesitas tener claro cuándo comenzará y finalizará tu
proyecto, e investigar las opciones disponibles para las personas que toman las decisiones al
término del proyecto. Estas podrían incluir usar los aprendizajes del proyecto para reemplazar o
modificar procesos existentes, otorgar licencias a otras personas para prestar un nuevo servicio
o iniciar otro proyecto.
4. Evaluar el apoyo administrativo y la voluntad política existentes.
A menudo, los proyectos de justicia abierta involucran nuevos enfoques y tecnologías, lo que
significa que necesitarás destinar tiempo a informar a personas clave y mostrarles proyectos
similares que han tenido éxito. Esto te ayudará a obtener las aprobaciones formales necesarias y
a aumentar la probabilidad de que tu proyecto se gane el apoyo político.
5. Identificar y establecer colaboraciones.
Busca oportunidades para colaborar con partes interesadas importantes y usuarios/as finales
durante el desarrollo y la ejecución de tu proyecto. Organismos gubernamentales y
organizaciones no gubernamentales pueden brindar recursos políticos, financieros y de
información que pueden ser inestimables. Ciudadanos y ciudadanas, organizaciones de vigilancia,
investigadores e investigadoras, y periodistas también pueden nutrir tu proyecto y ayudar a
compartir su propósito.
Tu objetivo en la etapa preliminar debe ser elaborar un documento del proyecto que brinde
argumentos sólidos de por qué los recursos que requiere tu proyecto son una buena ‘inversión’.
Es probable que el simple acto de preparar el plan te ayude a ver fallas o debilidades que
necesitan abordarse. También puedes usar el plan como base para discusiones con colegas,
posibles promotores/as y partes interesadas que puedan suscitar retroalimentación útil y, a
veces, ofertas de apoyo. Hacer ajustes ahora - mientras el proyecto todavía existe solo en papel
- es más fácil y puede evitar costos incurridos y demoras de tiempo más adelante en tu proyecto.
La perspectiva de innovadores/as de justicia abierta: desafíos iniciales
Lograr establecer tu proyecto y brindarle la mejor oportunidad de tener éxito es crucial. Los/las
innovadores/as que hemos conocido durante el curso ofrecen tres consejos que pueden
ayudarte en la etapa preliminar. El consejo es válido independientemente de si el proyecto de
justicia abierta está siendo impulsado por una institución pública, una organización de la sociedad
civil o una entidad académica.
1. Comprensión del proyecto. Generalmente, los sistemas de justicia son entornos
complejos, llenos de lenguaje legal y procesos que no todas las personas comprenden. Por lo
tanto, asegúrate de que tu proyecto de justicia abierta esté descrito usando un lenguaje simple,
amigable y accesible. Consulta el cuadro 10.1 para obtener un ejemplo de cómo la información
jurídica difícil de comprender puede considerarse tanto un desafío como una oportunidad para
un/a innovador/a de justicia abierta.
2. Apoyo político. Sin apoyo político, tu proyecto tendrá dificultades para ser sustentable.
Es esencial aclarar desde el comienzo quiénes son los actores políticos que podrían tener algún
interés en involucrarse y respaldar tu proyecto, especialmente si tu proyecto podría entrar en un
terreno delicado o afectar intereses poderosos.
3. Clarificar el problema. Es importante reconocer que no hay ningún proyecto capaz de
solucionar todos los problemas. Pero más allá de la solución específica que un proyecto
proporciona, el esfuerzo que cada proyecto hace para entender el problema fortalece el
potencial para que surjan otros proyectos y soluciones.

Cuadro 10.1 - Felipe Moreno, Jusbrasil

Felipe Moreno, socio de Jusbrasil, demostró cómo la plataforma de su empresa conecta a
usuarios y usuarias con información jurídica y profesionales jurídicos/as en Brasil. Jusbrasil vio un
problema claro y una solución en la información jurídica difícil de acceder del país. Como lo
cuenta Felipe:

“Comenzamos con una misión muy ambiciosa de llevarle al público gran parte de la información
jurídica del sistema público en Brasil…Mucha información sobre demandas…tribunales, [y]
pérdidas… era pública, pero no necesariamente accesible, y tampoco era entendible para el
ciudadano o la ciudadana promedio…
“Brasil es un país muy complicado con diferentes tribunales, de modo que cada sujeto diferente
tiene un tribunal distinto…Si buscas información sobre tu demanda, puedes encontrarla en varios
sitios web, varios sistemas diferentes, y no hay una base de datos consolidada. Ese tipo de
información no está disponible a través de motores de búsqueda como Google.
“Nuestra misión es conectar a las personas con la justicia… el paso número 1 es la información”.

Además del método que aplicamos en el módulo sobre definición de problemas, también puedes
usar el Lienzo para la resolución de problemas públicos (Public Problem Solving Canvas) de The
GovLab (figura 10.1) para ayudarte a aclarar el problema que estás tratando de resolver y
convertir tu solución en una estrategia accionable orientada a mejorar la vida de las personas.
Puedes crear tu propio lienzo para usarlo durante todo tu proyecto en
canvas.govlabacademy.org.

Figura 10.1: Lienzo para la resolución de problemas públicos de The GovLab.

No podemos subestimar la importancia de esta etapa preliminar. Aunque tengas una gran idea,
tu proyecto no puede tener éxito si no tienes una idea clara de tus objetivos e impactos previstos,
la disponibilidad de voluntad política y otros recursos que necesitarás, y asociaciones con partes
interesadas y usuarios/as. Si está claro que a tu proyecto le falta un recurso clave, está bien soltar
esa iniciativa en la etapa temprana en lugar de simplemente retrasar el fracaso más adelante. Es
por esto que te animamos a seguir reformulando tu estrategia el tiempo que lo necesites antes
de pasar al desarrollo.

9.3 Desarrollo
Durante el desarrollo, tu proyecto basado en papel se hace mucho más tangible. Mediante un
proceso iterativo de probar tu solución, reflexionar sobre los resultados, modificar tu solución y
volver a hacer pruebas, tu objetivo es desarrollar una solución que sea deseable, factible y
viable. En esencia, este es un proceso de experimentación en el que buscas verificar si tu solución
realmente ofrece lo que las personas quieren, si tu organización realmente puede entregarlo y si
el esfuerzo para entregarlo puede sostenerse a lo largo del tiempo.
Figura 10.2: Un proyecto exitoso debe existir en el cruce de atractivo, factibilidad y viabilidad.[1]
Imagen obtenida de IDEO.org: http://www.designkit.org/resources/1. Autor/titular de derechos:
IDEO.org. Términos de derechos de autor y licencia: CC BY-NC-ND 3.0.

Prototipos y pruebas
Hasta que no busques realmente implementar tu solución, puede ser difícil saber cómo
funcionará o si tendrá un mejor (o peor) desempeño en diferentes contextos o para diferentes
grupos de usuarios/as que otras. Hasta que no tengas esta información, habrá riesgos
significativos en la etapa de implementación. Por ejemplo, si implementas una solución para todo
un grupo específico de la población, pero solo funciona para parte de ese grupo, pueden surgir
riesgos de reputación para tu organización impulsados por las experiencias de las personas para
las que no funciona. Además, el esfuerzo de intentar servir al grupo más amplio puede
representar un desperdicio de recursos escasos que tu organización no puede permitirse.
Para reducir estos riesgos de reputación y financieros, usar una metodología y una mentalidad
de pensamiento de diseño (como el diseño centrado en personas) en la etapa de desarrollo
permite asegurarte de haber formulado el problema de una manera centrada en personas,
generado un rango de ideas de soluciones y adoptado un enfoque práctico para crear prototipos
y probar lo que funciona.[2] A menudo, es un proceso que implica ir y volver una y otra vez en
respuesta a la información que se descubre. En el módulo sobre definición de problemas,
discutimos cómo las dos primeras etapas del proceso de pensamiento de diseño (nuevamente,
descrito aquí en la figura 10.3) pueden ser útiles para enfocarte en las causas primordiales de los
problemas como los experimentan las personas a las que estás intentando ayudar. También
discutimos cómo los procesos de ideación pueden ayudar a identificar posibles soluciones. Aquí,
nos enfocamos en la creación de prototipos y pruebas para reducir nuestras ideas a las soluciones
más eficaces y viables (aunque estos procesos pueden generar más ideas de soluciones también).
Figura 10.3: Las cinco etapas del proceso de pensamiento de diseño. Si bien presenta una serie de
pasos lineales, a menudo, implica ir y volver una y otra vez entre estos pasos para perfeccionar
ideas. Imagen obtenida de Fundación del Diseño de Interacción, https://www.interaction-
design.org/literature/article/stage-2-in-the-design-thinking-process-define-the-problem-and-
interpret-the-results. Autor/titular de derechos: Teo Yu Siang y Fundación del Diseño de
Interacción. Términos de derechos de autor y licencia: CC BY-NC-SA 3.0.

Antes de lanzarte a realizar pruebas a gran escala de una solución completa, la elaboración de
prototipos es una metodología de diseño centrado en personas que te permite experimentar con
una serie de modelos ‘esenciales’ de ella, o solo los componentes que conllevan el mayor riesgo
financiero o de reputación si lo haces mal. A menudo, se realiza con personas de la organización
o solo se extiende a un grupo muy pequeño de usuarios/as potenciales. El prototipo de tu
solución se puede realizar de diversas formas, entre ellas:
 Juego de roles - un método en el que asignas roles a miembros del equipo que luego
actúan una situación para modelar una interacción del mundo real que ocurriría en el
transcurso del uso de tu solución;
  Modelos o maquetas - prototipos que incluyen crear una representación limitada de tu
solución (como una plataforma digital básica o una maqueta de un folleto);
 Guiones gráficos - un prototipo visual que es una representación breve parecida a una
historieta de cómo funciona tu solución o cómo la descubre un/a usuario/a.

Figura 10.4: Un guión gráfico es un prototipo visual que ilustra una situación de un/a usuario/a
interactuando con tu producto[3] - permite una discusión más rica de qué tan trabajable es una
solución potencial antes de que la pruebes en un contexto ‘en vivo’. Imagen obtenida de Design
Library, Austin Center for Design: http://library.ac4d.com/. Autor/titular de derechos: John Kolko,
Austin Center for Design. Términos de derechos de autor y licencia: CC BY-NC-SA 3.0.
Figura 10.5: Se puede crear una malla de alambre simple usando solo un lápiz y papel. Este
prototipo es una representación visual que se usa para probar cómo los usuarios y usuarias
interactuarán con tu plataforma digital. Fuente: John Kolko, Austin Center for Design.[4] Imagen
obtenida de Design Library, Austin Center for Design: http://library.ac4d.com Autor/titular de
derechos: John Kolko, Austin Center for Design. Términos de derechos de autor y licencia: CC BY-
NC-SA 3.0.

Estos tipos de métodos son ejercicios rápidos, económicos y fáciles para medir cómo personas
reales responderían a una representación tangible de tu idea.[5] No están diseñados para ser
perfectos o completos, sino lo suficientemente desarrollados para probar una idea clave. En el
desarrollo de prototipos, es común descubrir que se requiere afinar tu solución, o que se necesita
agregar o eliminar funciones. Podrías encontrar que necesitas repasar la definición de tu
problema o descubrir nuevas posibilidades para solucionarlo. Realizando un prototipo de una
serie de alternativas, puedes determinar la combinación de ideas o funciones que le brindarán a
tu solución la mejor posibilidad de éxito.
Existe un rango de guías de libre disposición que pueden ayudarte a obtener más información
sobre estos tipos de técnicas y aplicarlas. Estas incluyen The Field Guide to Human-Centered
Design (Guía práctica para el diseño centrado en personas) publicado por IDEO.org, literatura de
acceso abierto disponible mediante la Fundación del Diseño de Interacción y recursos
descargables en Strategyzer.com.
Cuadro 10.2 - Stevie Ghiassi, Legaler [izquierda] y Dinorah Cantú-Pedraza, The GovLab [derecha]

Dinorah Cantú-Pedraza de The GovLab habló con Stevie Ghiassi, presidente de la Asociación
Australiana de Tecnología Legal y director ejecutivo y co-fundador de Legaler. Legaler está
desarrollando LegalerAid, una aplicación y organización benéfica que hace coincidir a personas
en necesidad de asistencia jurídica con proveedores/as de servicios legales pro bono. Además,
los casos legales de justicia social utilizarán la financiación colectiva (crowdfunding), donde las
transacciones se facilitarán mediante una cadena de bloques pública. Cuando se le preguntó qué
consejo daría a los/las innovadores/as de justicia abierta que están empezando, Stevie nos dijo:
“...Las start-ups realmente necesitan dejar a un lado la tecnología por un instante y realmente
entrar en una situación de empatía, una situación donde realmente puedan ver qué están
viviendo los usuarios y usuarias, sentir su dolor, y ahí realmente crear una solución….No se trata
de ser estricto con los recursos, se trata de ser eficiente…Piensa en grande, pero comienza muy
de a poco”.

Tras aprender sobre qué funciona mejor durante la fase de creación de prototipos, puedes
proceder a la realización de pruebas más sofisticadas. Aquí, comenzarás a comprometer grupos
de usuarios/as potenciales, y el énfasis cambia a ver cómo funciona tu solución completa en
entornos del mundo real. Las pruebas pueden incluir programas piloto a pequeña escala y
mediciones más cuantitativas de rendimiento, como un modelado financiero para probar la
viabilidad de tu solución. Nuevamente, los resultados pueden revelar cambios a tu solución o
requerir que reconsideres la definición de tu problema.
Prueba tu tecnología y comprueba tu capacidad de manejo de datos
En la etapa de desarrollo, es importante comprobar si la tecnología que usarás en tu proyecto de
justicia abierta y el software y hardware subyacente funcionan de la manera prevista. Asegurarte
de que tu tecnología pueda ejecutar tu solución de forma confiable y que los usuarios y usuarias
tengan acceso a la infraestructura requerida para usarla (p. ej., acceso a Internet) es crítico. Las
pruebas de usuarios/as que implican desarrollar un producto viable mínimo (MVP, minimun
viable product) de tu solución - solo los elementos clave que solucionan el problema central -
pueden ser un buen modo de determinar rápidamente si tu solución puede funcionar. También
se pueden usar pruebas A/B para probar funciones alternativas de una herramienta o plataforma
donde se les muestra aleatoriamente a los usuarios y usuarias una de dos alternativas y un
análisis estadístico informa tu elección sobre qué función incluir en tu solución.
Las herramientas gratuitas y de código abierto pueden consolidar el espíritu de apertura y
colaboración a la vez que mantienen los costos bajos. El Observatorio Federal de Brasil se
desarrolló en parte usando Bootstrap, un kit de herramientas de desarrollo web de interfaz de
usuario de código abierto, y PHP, un lenguaje de programación de código abierto. Para procesar
y analizar datos, proyectos anteriores han usado R, un lenguaje de programación estadístico de
código abierto y herramientas analíticas de escritorio que incluyen Tableau, Microsoft Power BI
y Pentaho.[6]
Muchos proyectos de justicia abierta también requerirán que consideres desarrollar un
procedimiento para obtener, almacenar y procesar datos de formas que gestionen las
consideraciones de privacidad y seguridad que discutimos en el capítulo sobre riesgos. Solo
manejar los datos que sean necesarios para proporcionar y monitorear el rendimiento de tu
solución ayuda con esto. Puedes priorizar tu necesidad de datos considerando factores como:
 Utilidad para abordar el problema;
 Facilidad de acceso;
 Facilidad de publicación basada en el formato y la estructura de los datos;
 Puntualidad de los datos;
 Calidad respecto de la completitud, precisión y legibilidad por máquina;
 Importancia y relevancia política;
 Aportes y demanda de la ciudanía;
 Cumplimiento de compromisos de transparencia.
Si las pruebas revelan que tu infraestructura es insuficiente - por ejemplo, experimentas
violaciones habituales de seguridad o un algoritmo legible por máquina que usa tus datos
muestra sesgos claros - invierte algo de tiempo en la resolución de fallas y la restructuración de
tu infraestructura. Las pruebas de usuarios/as también podrían refutar algunas de las
suposiciones que realizaste anteriormente sobre tu público, o cuestionar el atractivo, la
factibilidad o la viabilidad de tu solución.
Desarrolla tu equipo
La parte relacionada con el capital humano del desarrollo es reunir, capacitar y coordinar un
“equipo central” pequeño y dedicado para trabajar en el proyecto. Dependiendo de la
composición de tu equipo y la naturaleza del proyecto, la capacitación podría enfocarse en
entender y usar datos o procesos que se utilizan en el diseño centrado en personas, como la
creación de prototipos. También podría haber necesidad de capacitar a un grupo más amplio de
personal de servicio al cliente de primera línea o personal técnico de operaciones en
procedimientos asociados con la entrega de tu solución.
La perspectiva de innovadores/as de justicia abierta: obstáculos comunes
Ningún innovador de justicia abierta se ha enfrentado a un proceso de desarrollo libre de
complicaciones. Los dos obstáculos más comunes a los que se enfrentaron nuestros/as
innovadores/as fueron:
 Una falta de información de buena calidad. Aun cuando los países tenían leyes de acceso
a la información bien establecidas, los sistemas de justicia solían estar fuera de estos
regímenes. Como resultado, algunos proyectos han tenido que trabajar en problemas de
datos que van desde ayudar a las instituciones a definir los datos que deben recopilar
hasta crear mecanismos para gestionarlos, haciéndolos comparables con otras entidades
judiciales y ayudando a implementar todos los procedimientos y herramientas necesarios
para la eventual publicación de los datos.
 Resistencia cultural. La apertura de información del sistema de justicia ha tenido una
historia relativamente corta. Esto significa que proyectos orientados a divulgar datos
sobre asuntos como la toma de decisiones, los procesos de selección y la gestión de
recursos todavía se encuentran con personas que no están dispuestas a cambiar la forma
en que funcionan las cosas. En algunos casos, la resistencia al cambio se esconderá tras
una afirmación de proteger la privacidad o reducir los costos.
 El Ministerio de Justicia y Derechos Humanos de Argentina superó estos dos desafíos al
desarrollar su portal de datos abiertos. Antes de lanzar el proyecto, el ministerio pasó un
año visitando las 23 provincias del país para evaluar la disposición y desarrollar
cooperación con las cabezas de las 51 instituciones judiciales de las cuales el portal
obtiene datos.
Punto de control
El propósito de las etapas preliminar y desarrollo es reducir el riesgo de invertir en la
implementación de soluciones que no funcionan. Los tipos de procesos descritos anteriormente
te ayudan a encontrar de manera eficiente las formas de avanzar más atractivas, factibles y
viables. No obstante, no todos los proyectos de justicia abierta que inicies cumplirán estos tres
criterios y llegarán a un lanzamiento a gran escala. Es importante darse cuenta de que eso no es
un fracaso, sino una aproximación sensata a la gestión del riesgo. Al documentar la información
que descubres durante estas dos primeras etapas, puedes demostrar cómo has evitado un riesgo
excesivo, además de brindar una base para reconsiderar si los riesgos se han reducido cuando
información nueva llega a tus manos o las circunstancias cambian.

[1] IDEO.org (2015). The Field Guide to Human-Centered Design. 1st Edition. Recuperado
de http://www.designkit.org/resources/1Licencia: https://creativecommons.org/licenses/by-
nc-nd/3.0/legalcode
[2] “5 Stages in the Design Thinking Process”, Interaction Design
Foundation, https://www.interaction-design.org/literature/article/5-stages-in-the-design-
thinking-process, consultado en noviembre de 2018,
Licencia: https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/legalcode
[3] Kolko, J. (n.d.) Vignettes and Requirements [Online Slideshow Presentation]. Recuperado
de http://library.ac4d.com/d/AC4D_designlibrary_Vignettes_and_requirements.pdf,
Licencia: https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/legalcode
[4] Kolko, J. (n.d.) Scenarios, Storyboards, Wireframes, Critique [Online Slideshow Presentation].
Recuperado
de http://library.ac4d.com/d/AC4D_designlibrary_Scenarios_Usecases_wireframes_critique.pd
f
[5] IDEO.org (2015). The Field Guide to Human-Centered Design. 1st Edition. Recuperado
de http://www.designkit.org/resources/1
[6] Estas últimas tres son software propietario con una prueba gratuita o versión lite.

9.4 Implementación
Durante la etapa de implementación, lanzas tu solución. En el caso de los proyectos que se espera
que alcancen una escala muy amplia, la implementación inicialmente podría ser solo una prueba
de tiempo limitado o un piloto que realiza pruebas adicionales de atractivo, factibilidad y
viabilidad a una escala que sea más representativa de cómo la solución puede funcionar en la
etapa sin cambios. Para los proyectos de escala más pequeña, puede ser un lanzamiento de
escala completa.
En cualquier caso, el enfoque en los inicios de la etapa de implementación es seguir obteniendo
información sobre qué tan bien funciona tu solución. Ya deberías tener la capacidad para lidiar
con fallas técnicas u otros problemas que puedan surgir, de modo que se puedan resolver
rápidamente. Las comunicaciones y el compromiso también pueden ser importantes para
maximizar el valor que crea tu innovación de justicia abierta. Esto podría incluir crear una guía de
procedimiento o establecer un foro de pares para las personas involucradas en la ejecución de la
innovación. En el caso de los usuarios y usuarias, será necesario que te asegures de que existe
una comunicación clara y regular con sugerencias y consejos sobre cuándo y cómo pueden
aprovechar al máximo tu innovación. Las comunidades de pares también pueden servir para que
los usuarios y usuarias obtengan consejos mutuamente. También debes procurar aprovechar las
oportunidades de “triunfos rápidos” - formas de demostrar el éxito temprano - para que tu
proyecto obtenga apoyo adicional. A estas alturas, partes interesadas dentro y fuera de tu
organización habrán respaldado tu proyecto con sus finanzas y su reputación - de modo que
tendrás que mostrarles que tomaron la decisión correcta.
A veces, aunque tu solución sea buena, los recursos financieros o políticos necesarios para
hacerla parte de la actividad habitual simplemente no están disponibles. No te desanimes si esto
sucede. Incluso un proyecto que existe solo por un corto periodo de tiempo - incluidos algunos
de los que documentamos en este curso - pueden contribuir a políticas futuras y sentar las bases
para cambios más importantes en el futuro.
Sin cambios
Si tu proyecto se vuelve muy exitoso, es probable que otras personas quieran que forme parte
de cómo se hacen las cosas rutinariamente. En este caso, los procesos para publicar y actualizar
datos, mantener tu infraestructura de TI, promover tu solución, capacitar personal
(especialmente nuevo), y educar a usuarios y usuarias nuevos deben convertirse en tareas
rutinarias y sistematizadas. Recopilar datos relacionados con métricas de éxito es importante
para monitorear el rendimiento de tu solución en el tiempo y verificar factores estacionales o
periódicos que pueden afectar su desempeño. También debes revisar datos de usuarios/as y de
uso de manera rutinaria para ver si la población a la que te orientaste está usando la solución y
en el nivel que anticipaste, o si necesitas realizar ajustes a los esfuerzos de divulgación o la propia
solución.
El apoyo político y administrativo para operar en la etapa de ‘sin cambios’ también puede variar
con el tiempo, de modo que reiterar el valor de tu proyecto es vital. Debes considerar la
necesidad de tareas adicionales, como informar a las personas de la alta gerencia que toman las
decisiones, informar a personas influyentes clave, y aumentar la conciencia y la reputación
mediante eventos, redes sociales y notas de prensa. También podrías considerar cómo los
métodos de colaboración que discutimos anteriormente, como el uso compartido de datos, las
asociaciones de investigación o los desafíos respaldados por premios, podrían agregar valor o
atraer nuevos recursos.
Figura 10.6: Cuatro tipos de información que se pueden recopilar durante el monitoreo y sus
usos.[7] Imagen obtenida de IDEO.org: http://www.designkit.org/resources/1. Autor/titular de
derechos: IDEO.org. Términos de derechos de autor y licencia: CC BY-NC-ND 3.0.
Evaluar y redefinir tu solución será una tarea constante. Una forma de hacerlo es mantener un
registro de historias y anécdotas de usuarios y usuarias, ya que tendrán un conocimiento de
primera mano sobre las fortalezas, debilidades e impactos de tu solución. Aquí, la clave es seguir
evaluando, iterando y realizando ajustes según sea necesario para optimizar el compromiso y los
impactos de tu proyecto.
La perspectiva de innovadores/as de justicia abierta: el carácter cuenta
Un recursos que nuestros/as innovadores/as calificaron como igual de importante que el
conocimiento técnico para un proyecto de justicia abierta fue el carácter - o lo que podríamos
llamar valores de diseño.
En primer lugar, las personas y los equipos que impulsaban los proyectos se enfocaban
directamente en los usuarios y usuarias finales - por motivos tanto filosóficos como pragmáticos.
Entendían que sin importar qué tan noble fuera la causa, finalmente las comunidades a las que
el proyecto pretendía ayudar juzgarían su éxito. Por ende, diseñaron proyectos que hablaban
constantemente con los usuarios y usuarias, y buscaban múltiples formas de involucrarlos/las en
su trabajo.

Figura 10.7: Estrategias para involucrar a usuarios y usuarias en todos los niveles de la innovación
abierta, una clave para el éxito que nuestros/as innovadores/as de justicia abierta enfatizaron.

En segundo lugar, cuando encontraron resistencia, nuestros/as innovadores/as persistieron.

Algunos proyectos habían estado buscando información durante años antes de obtener sus
primeros conjuntos de datos. Otros tenían docenas de reuniones con funcionarios/as que
inicialmente no tenían interés, pero ahora son defensores de la apertura.
Finalmente, nuestros/as innovadores/as de justicia abierta practicaron lo que predicaban.
Abrieron sus proyectos a colaboraciones con otras personas, compartieron información, y
compartieron la propiedad del trabajo. Al hacerlo, reunieron un rango más amplio de
capacidades y crearon una comunidad para el cambio que le brindó a su proyecto la mejor
oportunidad para tener éxito.

[7] IDEO.org (2015). The Field Guide to Human-Centered Design. 1st Edition. Recuperado
de http://www.designkit.org/resources/1, Licencia: https://creativecommons.org/licenses/by-
nc-nd/3.0/legalcode