Anda di halaman 1dari 16

Pertanyaan Studi Kasus Hal.

105
1. Analisis model daya kompetitif dan nilai rantai yang digunakan oleh Starbucks?
Analisis strategi bisnis Starbuks mengunakan model daya kompetitif:
a. Diferensiasi Produk
Dalam strategi bisnisnya, Starbucks lebih menekankan pada kualitas yang tinggi
dari minuman yang mereka produksi dibandingkan memberikan harga yang lebih
murah (mengurangi profit margin) seperti yang dilakukan oleh para
kompetitornya.
b. Berfokus pada Peluang Pasar
Starbucks mengetahui bahwa sepertiga dari pelanggannya adalah pengguna
smartphone yang aktif. Oleh karena itu, Starbucks menyiapkan sebuah aplikasi
yang terintegrasi dengan Starbucks Card System. Penggunaan aplikasi ini
terbukti dengan adanya laporan dari banyak pelanggan yang mengatakan bahwa
metode ini memberikan pelayanan yang lebih cepat jika dibandingkan dengan
pelayanan tradisional.
c. Menguatkan Keakraban Pelanggan dan Pemasok
Mengetahui bahwa sebagian besar pelanggan setianya menggunakan jasa Wi-Fi
gratis yang disediakan di setiap kedai kopi. Starbucks mengembangan suatu
teknologi yang disebut dengan Starbucks Digital Networks. Walaupun penerapan
teknologi ini tidak secara langsung memberikan keuntungan yang signifikan bagi
starbucks, namun teknologi ini terbukti dapat meningkatkan hubungan antara
pelanggan dengan perusahaan dan meningkatkan kepuasan dari pelanggan yang
datang.

2. Apa strategi bisnis Starbucks ? Berikan penilaian peran teknologi dalam strategi bisnis
tersebut.
Strategi bisnis yang dilakukan oleh Starbucks adalah menemukan cara baru untuk beroperasi
dan melakukan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan. Dikatakan bahwa Starbucks
telah memberikan perhatian yang serius pada efisiensi, pengurangan limbah, menggunakan
waktu luang untuk melakukan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan. Hasilnya
Starbucks dapat mempersingkat proses pembuatan kopi di semua kedai kopi miliknya.
Starbucks juga menggunakan teknologi jaringan yang terhubung dengan sistem internal
persuhaan untuk membantu manager untuk melakukan pengawasan dan pembuatan laporan
atas kinerja kedai kopi dan karyawan di wilayahnya. Selain menggunakan teknologi jaringan
untuk karyawannya, Starbucks juga memanjakan pelanggan dengan fasilitas aplikasi pada
platform smartphone dan Starbucks Digital Network. Teknologi informasi memegang peranan
inti pada strategi bisnis yang diambil oleh Starbucks. Teknologi informasi membatu starbucks
untuk menyediakan jaringan, menyediakan aplikasi di smartphone yang terintegrasi dengan
sistem perusahaan, menganalisis kebutuhan pelanggan, membantu melakukan pengolahan
data penjualan, membantu dalam pembuatan laporan dll.

3. Seberapa besar teknologi membantu Starbucks dalam bersaing ? Jelaskan jawaban


Anda!
Teknologi tidak membuat Starbucks dapat menghasilkan kopi yang lebih nikmat. Teknologi
juga tidak menambahkan keahlian-keahlian dari barista yang dimiliki oleh Starbucks. Namun,
teknologi memberikan pelanggan starbucks kenyamanan yang membuat mereka menjadi
loyal terhadap Starbucks. Beberapa diantaranya, yaitu:
a. Membayar dengan menggunakan aplikasi smartphone
b. Starbucks Digital Network Site
c. Foursquare Check in
d. Akses Wi-Fi gratis

Selain itu, teknologi juga mempermudah manajer untuk melakukan pengawasan dan
pelaporan ke kantor pusat serta memberikan waktu luang kepada manajer untuk memikirkan
strategi-strategi untuk dapat memberikan pelayanan yang lebih baik.

Pertanyaan Studi Kasus Hal. 110


1. Bagaimana perangkat lunak menambah nilai untuk produk pembuat mobil ?
Perangkat lunak menambah nilai pada produk-produk pembuat mobil melalui:
 Pemotongan biaya dan waktu
Dengan menggunakan perangkat lunak terpasang, produk-produk pembuat mobil dapat
dikelola melalui cloud. Sebagai contoh, Ford Motor Company sebelumnya perlu waktu
sekitar dua setengah tahun untuk merencanakan, merancang, dan membangun mobil baru.
Desain dan produksi, termasuk peralatan stamping logam dan pengaturan jalur perakitan
harus diselesaikan jauh sebelum mobil keluar dari jalur. Tetapi sekarang, dengan
menggunakan perangkat lunak, para pembuat mobil dapat membuat antarmuka perangkat
lunak baru dalam beberapa bulan dan memperbaruinya berulang-ulang untuk pelanggan di
masa depan dan prosesnya tidak memakan waktu.
 Tingkatkan pengalaman dan nilai-nilai pelanggan
Automaker akan dapat terus memperbarui fitur dan fungsi untuk meningkatkan
pengalaman pelanggan. Misalnya, Ford berusaha memenuhi kebutuhan pelanggan karena
mereka tahu itu akan membawa manfaat pada akhirnya. Mereka peduli dengan keluhan
dan komentar dari pelanggan dan terus meningkatkan produk mereka berdasarkan apa yang
pelanggan butuhkan karena mereka tahu bahwa bisnis hanya akan dapat sukses ketika
pelanggan puas.

2. Bagaimana pembuat mobil memperoleh manfaat dari perangkat lunak mobil yang
disempurnakan ? Bagaimana pelanggan memperoleh manfaat ?
 Manfaat bagi pembuat mobil
Pertama, para pembuat mobil memasuki wilayah yang belum dipetakan dengan
memasukkan perangkat lunak ke dalam mobil mereka. Meskipun mereka harus
memasukkan lebih banyak sumber daya untuk memperbarui dan menguji perangkat lunak
mereka dan harus menetapkan cara untuk menyediakan perangkat lunak yang diperbarui
kepada pelanggan mereka, tetapi mereka menambahkan nilai pada perusahaan mereka dan
ini juga akan meningkatkan volume bisnis perusahaan. Dengan mobil yang disempurnakan
perangkat lunak, Ford telah menghemat banyak waktu dan upaya dalam meningkatkan
fungsi mobil, mereka tidak perlu mengumpulkan semua mobil kembali ke pabrik dan
meningkatkan satu per satu tetapi hanya untuk mengirimkan tongkat USB kepada
pelanggan dan di tongkat, itu berisi semua pembaruan yang pelanggan dapat melakukannya
sendiri.
 Manfaat bagi pelanggan
Sistem pelacakan GPS termasuk dalam mobil yang disempurnakan perangkat lunak, oleh
karena itu, pelanggan akan dapat menikmati fungsi tambahan. Ini membantu pelanggan
untuk menavigasi jalan dan juga membantu pelanggan untuk menghindari menggunakan
jalan yang memiliki lalu lintas yang buruk. Pada saat yang sama, pelanggan akan dapat
berkomunikasi dengan pengguna jalan lain (dengan smartphone terhubung ke mobil) pada
kondisi jalan sehingga teman-temannya akan mengetahui jalan mana yang harus dihindari.
Selain itu, pelanggan juga dapat mendengarkan lagu yang mereka sukai dengan
menghubungkan ke aplikasi musik saat mereka mengemudi sendiri untuk menghindari
kantuk.

3. Apa kegiatan rantai nilai yang terlibat dalam meningkatkan modal dengan
perangkat lunak ?
Kegiatan rantai nilai yang melibatkan peningkatan mobil dengan perangkat lunak dapat
diilustrasikan oleh kasus Ford Motor Company. Sebagai contoh, antarmuka MyFord Touch
adalah layar sentuh dasbor yang tersedia untuk kendaraan tertentu dengan kontrol untuk
navigasi, musik, kontrol suhu dan integrasi telepon. Ford telah meningkatkan antarmuka
dan perangkat lunak Sinkronisasi di belakang antarmuka, mereka menambahkan tablet dan
integrasi ponsel pintar dan respons suara yang lebih baik dalam sistem. Pada tahun 2010,
Ford bahkan berinvestasi pada layanan streaming musik online Pandora yang sangat
populer di kalangan calon pembeli muda untuk meningkatkan penjualan dan mendapatkan
lebih banyak permintaan. Selain itu, ketua Bill Ford Jr. telah memperjuangkan penggunaan
perangkat lunak untuk mengurangi kemacetan perkotaan dengan berinvestasi dalam
teknologi yang menanggapi masalah yang timbul oleh lalu lintas di kota-kota besar. Oleh
karena itu, kita dapat melihat bahwa dengan meningkatkan sistem mereka, itu tidak hanya
membantu perusahaan untuk meningkatkan dan memuaskan kebutuhan pelanggan tetapi
juga membantu mereka untuk mendapatkan lebih banyak keunggulan kompetitif dan untuk
meningkatkan permintaan pada produk mereka dan sehingga mereka dapat menciptakan
hambatan yang lebih tinggi untuk pesaing lain.

4. Seberapa banyak keuntungan kompetitor perangkat lunak yang menyediakan bagi


para pembuat mobil ? Jelaskan jawaban Anda.
Sebagai contoh, perangkat lunak memberikan keunggulan kompetitif bagi para pembuat
mobil untuk memungkinkan mobil dikelola melalui cloud. Ford Motor Company
memungkinkan pengguna untuk dapat melacak mobil mereka dari jarak jauh atau bahkan
mendiagnosis masalah dengan mobil seperti masalah tekanan ban rendah atau kebutuhan
akan penggantian oli dengan menggunakan perangkat lunak yang beroperasi online di
cloud. Pengembangan perangkat lunak ini menyediakan platform baru bagi para pembuat
mobil untuk meningkatkan kehidupan banyak pengemudi mobil hanya dengan satu
sentuhan jari melalui panel sentuh. Itulah keunggulan kompetitif yang disediakan
perangkat lunak untuk perusahaan yang menambah nilai bagi perusahaan dibandingkan
dengan pesaing lain di industri yang sama. Alasan mengapa perangkat lunak menyediakan
bagi para pembuat mobil dengan banyak keunggulan kompetitif adalah perangkat lunak
meningkatkan kualitas mobil dan mendukung mobil dengan banyak fasilitas yang nyaman
dan juga memenuhi kebutuhan pelanggan. Sebagai contoh, perangkat lunak memberikan
keunggulan kompetitif bagi para pembuat mobil untuk memungkinkan mobil dikelola
melalui cloud. Ford Motor Company memungkinkan pengguna untuk dapat melacak mobil
mereka dari jarak jauh atau bahkan mendiagnosis masalah dengan mobil seperti masalah
tekanan ban rendah atau kebutuhan akan penggantian oli dengan menggunakan perangkat
lunak yang beroperasi online di cloud. Pengembangan perangkat lunak ini menyediakan
platform baru bagi para pembuat mobil untuk meningkatkan kehidupan banyak pengemudi
mobil hanya dengan satu sentuhan jari melalui panel sentuh. Itulah keunggulan kompetitif
yang disediakan perangkat lunak untuk perusahaan yang menambah nilai bagi perusahaan
dibandingkan dengan pesaing lain di industri yang sama. Alasan mengapa perangkat lunak
menyediakan bagi para pembuat mobil dengan banyak keunggulan kompetitif adalah
perangkat lunak meningkatkan kualitas mobil dan mendukung mobil dengan banyak
fasilitas yang nyaman dan juga memenuhi kebutuhan pelanggan.

Soal Evaluasi Hal. 119-120


1.1 Definisi teknis mendefinisikan sebuah organisasi sebagai stabil, struktur sosial formal
yang mengambil sumber daya dari lingkungan dan proses mereka untuk menghasilkan
output. Ini definisi. Organisasi berfokus pada tiga unsur: Modal, tenaga kerja, dan
produksi dan produk untuk konsumsi. Definisi teknis juga menyiratkan bahwa
organisasi yang lebih stabil daripada kelompok informal, adalah badan hukum formal,
dan struktur sosial. Definisi perilaku menyatakan bahwa organisasi adalah kumpulan
hak, hak, kewajiban, dan tanggung jawab yang halus skor selama periode waktu
melalui konflik dan resolusi konflik. Definisi ini menyoroti orang-orang dalam
organisasi, cara mereka bekerja, dan hubungan mereka. Definisi teknis menunjukkan
kepada kita bagaimana sebuah perusahaan menggabungkan modal, tenaga kerja, dan
teknologi informasi. Definisi perilaku meneliti bagaimana dampak teknologi informasi
inner organisasi.

1.2 Fitur umum untuk organisasi meliputi:


• Rutinitas dan proses bisnis: Prosedur operasi standar telah dikembangkan yang
memungkinkan organisasi untuk menjadi produktif dan efisien sehingga mengurangi
biaya lebih waktu.
• Organisasi politik: sudut pandang divergen tentang bagaimana sumber daya,
penghargaan, dan hukuman harus didistribusikan membawa perlawanan politik
terhadap perubahan organisasi.
• Budaya organisasi: Asumsi yang menentukan tujuan organisasi dan
produk membuat pengekangan besar terhadap perubahan, terutama perubahan
teknologi.
• Organisasi lingkungan: hubungan timbal balik yang ada antara organisasi
dan lingkungan, sistem informasi menyediakan organisasi cara untuk
mengidentifikasi eksternal perubahan yang mungkin memerlukan respon organisasi.
• Struktur organisasi: Sistem informasi mencerminkan jenis struktur organisasi -
kewirausahaan, mesin birokrasi, birokrasi divisionalized, profesional birokrasi, atau
adhocracy

1.3 Kedua teori ekonomi yang dibahas dalam buku ini adalah teori biaya transaksi dan teori
keagenan.
- Teori biaya transaksi didasarkan pada gagasan bahwa suatu perusahaan
menimbulkan biaya transaksi ketika membeli barang di pasar daripada membuat
produk sendiri. Secara tradisional, perusahaan berusaha untuk mengurangi biaya
transaksi dengan semakin besar,mempekerjakan lebih banyak karyawan, vertikal dan
horisontal integrasi, dan pengambilalihan perusahaan kecil. Teknologi informasi
membantu perusahaan menurunkan biaya partisipasi pasar (biaya transaksi) dan
membantu perusahaan menyusut dalam ukuran saat menghasilkan sama atau jumlah
yang lebih besar dari output.
- Teori keagenan memandang perusahaan sebagai nexus dari kontrak antara individu-
individu yang tertarik. Pemilik mempekerjakan agen (karyawan) untuk melakukan
pekerjaan pada nya nama dan delegasi beberapa pengambilan keputusan wewenang
kepada agen. Agen perlu pengawasan konstan dan manajemen, yang memperkenalkan
biaya manajemen. Sebagai perusahaan tumbuh, biaya manajemen meningkat.
Teknologi Informasi mengurangi biaya keagenan dengan memberikan informasi yang
lebih mudah sehingga manajer dapat mengawasi jumlah yang lebih besar dari orang-
orang dengan sumber daya lebih sedikit.

1.4 Teori perilaku, dari sosiologi, psikologi, dan ilmu politik, berguna untuk
menggambarkan perilaku perusahaan individual. Peneliti perilaku berteori bahwa
teknologi informasi bisa mengubah hierarki pengambilan keputusan dengan
menurunkan biaya perolehan informasi dan distribusi. IT bisa menghilangkan manajer
menengah dan dukungan ulama mereka dengan mengirimkan informasi dari unit
operasi langsung ke manajemen senior dan dengan memungkinkan informasi yang
akan dikirim langsung unit operasi tingkat rendah. Bahkan memungkinkan beberapa
organisasi untuk bertindak sebagai organisasi virtual karena mereka tidak lagi dibatasi
oleh lokasi geografis. Salah satu pendekatan perilaku memandang sistem informasi
sebagai hasil dari persaingan politik antara sub-kelompok organisasi. IT menjadi sangat
terlibat dengan kompetisi ini karena kontrol yang memiliki akses ke informasi apa, dan
sistem informasi dapat mengontrol siapa yang melakukan apa, kapan, di mana, dan
bagaimana.

1.5 Ada resistensi organisasi yang cukup besar untuk sistem informasi baru karena mereka
mengubah banyak dimensi organisasi penting, seperti budaya, struktur, politik, dan
bekerja. Leavitt mengajukan suatu model yang mengatakan bahwa perubahan
teknologi yang diserap, dibelokkan, dan dikalahkan oleh pengaturan organisasi tugas,
struktur, dan orang-orang. Dalam model ini satu-satunya cara untuk membawa tentang
perubahan adalah mengubah teknologi, tugas, struktur, dan orang-orang secara
bersamaan. Dalam Model kedua, penulis berbicara tentang perlunya untuk mencairkan
organisasi sebelum memperkenalkan inovasi, cepat menerapkan sistem baru, dan
kemudian refreezing atau pelembagaan berubah.

1.6 Internet meningkatkan aksesibilitas, penyimpanan, dan distribusi informasi dan


pengetahuan untuk organisasi, hampir semua informasi dapat tersedia di mana saja
kapan saja. Internet meningkatkan cakupan, kedalaman, dan berbagai informasi dan
penyimpanan pengetahuan. Ini menurunkan biaya dan meningkatkan kualitas
informasi dan distribusi pengetahuan. Artinya, menurunkan biaya transaksi dan biaya
perolehan informasi. Dengan menggunakan internet, organisasi dapat mengurangi
beberapa tingkat manajemen, memungkinkan lebih dekat dan lebih cepat komunikasi
antara manajemen tingkat atas dan tingkat yang lebih rendah. Internet juga menurunkan
biaya agensi. Teknologi mengganggu yang disebabkan oleh perubahan teknologi dapat
memiliki efek yang berbeda pada berbagai perusahaan tergantung pada bagaimana
mereka menangani perubahan. Beberapa perusahaan menciptakan gangguan dan
berhasil dengan baik. Perusahaan lain belajar tentang gangguan dan berhasil
mengadopsinya. Perusahaan lain yang dilenyapkan oleh perubahan karena mereka
sangat efisien dalam melakukan apa yang tidak ada lagi perlu dilakukan. Beberapa
gangguan sebagian besar menguntungkan perusahaan. Gangguan lain sebagian besar
menguntungkan konsumen.

2.1 Model ini menyediakan pandangan umum dari perusahaan, pesaingnya, dan lingkungan
perusahaan. Model Porter adalah semua tentang lingkungan bisnis perusahaan secara umum.
Dalam model ini, lima kompetitif Pasukan membentuk nasib perusahaan:
• pesaing tradisional
• pendatang pasar baru
• produk dan jasa pengganti
• pelanggan
• pemasok
2.2 Beberapa perusahaan melakukan lebih baik daripada yang lain karena mereka juga memiliki
akses ke sumber daya khusus yang lain tidak, atau mereka dapat menggunakan sumber daya
yang umum tersedia secara lebih efisien. Bisa jadi karena unggul pengetahuan dan informasi
aset. Apapun, mereka unggul dalam pertumbuhan pendapatan, Pertumbuhan keuntungan, atau
produktivitas, akhirnya meningkatkan valuasi pasar saham mereka dibandingkan dengan
pesaing mereka.
2.3 Empat strategi generik, masing-masing yang sering diaktifkan dengan menggunakan
teknologi informasi dan sistem meliputi:
• Low-cost leadership: terendah biaya operasional dan harga terendah.
• Diferensiasi produk: Aktifkan produk dan layanan baru, atau sangat mengubah pelanggan
kenyamanan dalam menggunakan produk dan layanan yang ada.
• Fokus pada ceruk pasar: Aktifkan fokus pasar tertentu dan melayani sasaran sempit ini
pasar yang lebih baik daripada pesaing.
• Memperkuat pelanggan dan pemasok: Kencangkan hubungan dengan pemasok dan
mengembangkan keintiman dengan pelanggan.
2.4 • Kepemimpinan biaya rendah: Gunakan sistem informasi untuk meningkatkan manajemen
persediaan, pasokan manajemen, dan menciptakan sistem respon pelanggan yang efisien.
Contoh: Wal-Mart.
• Diferensiasi produk: Gunakan sistem informasi untuk menciptakan produk dan jasa yang
disesuaikan dan personal agar sesuai dengan spesifikasi yang tepat dari pelanggan individu.
Contoh: Google, eBay, Apple, Lands 'End.
• Fokus pada ceruk pasar: Gunakan sistem informasi untuk menghasilkan dan menganalisis
data untuk halus penjualan disetel dan teknik pemasaran. Menganalisis pola belanja
konsumen, selera, dan preferensi erat untuk iklan dan kampanye pemasaran secara efisien
pitch target pasar yang lebih kecil. Contoh: Hilton Hotel, Harrah.
• Memperkuat pelanggan dan pemasok keintiman: Gunakan sistem informasi untuk
memfasilitasi langsung akses dari pemasok untuk informasi dalam perusahaan.
Meningkatkan beralih biaya dan loyalitas kepada perusahaan. Contoh: IBM, Amazon.com
2.5 Prinsip dasar dari strategi TI untuk bisnis adalah untuk memastikan teknologi melayani bisnis
dan bukan sebaliknya. Semakin sukses perusahaan dapat menyelaraskan TI dengan tujuan
bisnis, yang lebih menguntungkan akan. Pelaku bisnis harus mengambil peran aktif dalam
membentuk IT ke perusahaan. Mereka tidak bisa mengabaikan masalah IT. Mereka tidak bisa
mentolerir kegagalan di bidang IT hanya sebagai gangguan untuk bekerja di sekitar. Mereka
harus memahami apa yang dapat TI lakukan, cara kerjanya, dan mengukur nya
dampak pada pendapatan dan keuntungan.

3.1 Model rantai nilai menyoroti kegiatan tertentu dalam bisnis di mana strategi kompetitif terbaik
dapat diterapkan dan di mana sistem informasi akan kemungkinan besar memiliki dampak
strategis. Itu Model mengidentifikasi spesifik, titik leverage yang kritis di mana perusahaan
dapat menggunakan teknologi informasi yang paling efektif untuk meningkatkan posisi
kompetitif. Model rantai nilai memandang perusahaan sebagai rangkaian kegiatan dasar yang
menambah margin nilai produk atau jasa perusahaan. Kegiatan yang dikategorikan sebagai
kegiatan, baik primer atau dukungan. Kegiatan utama yang paling berhubungan langsung
dengan produksi dan distribusi produk perusahaan dan jasa, yang menciptakan nilai bagi
pelanggan. Mendukung kegiatan membuat pengiriman kegiatan utama mungkin dan terdiri dari
infrastruktur organisasi. Rantai nilai suatu perusahaan dapat dihubungkan dengan rantai nilai
pemasoknya, distributor, dan pelanggan.
3.2 Sistem informasi dapat digunakan pada setiap tahap rantai nilai untuk meningkatkan
operasional efisiensi, biaya yang lebih rendah, meningkatkan margin keuntungan, dan menjalin
hubungan lebih dekat dengan pelanggan dan pemasok. Organisasi dapat menggunakan sistem
informasi untuk membantu meneliti bagaimana aktivitas nilai tambah dilakukan pada setiap
tahap rantai nilai. Sistem informasi dapat meningkatkan hubungan dengan pelanggan (sistem
manajemen hubungan pelanggan) dan dengan pemasok (supply chain sistem manajemen) yang
mungkin berada di luar rantai nilai tetapi milik nilai diperpanjang chain. Sistem informasi dapat
membantu bisnis melacak tolok ukur dalam organisasi dan mengidentifikasi praktik terbaik dari
industri tertentu mereka. Setelah menganalisis berbagai tahap dalam rantai nilai, organisasi
dapat menyusun daftar aplikasi calon sistem informasi.
3.3 Sebuah web nilai adalah kumpulan perusahaan independen yang menggunakan teknologi
informasi untuk mengkoordinasikan mereka rantai nilai secara kolektif menghasilkan produk
atau jasa. Hal ini lebih didorong oleh pelanggan dan beroperasi secara linear kurang dari rantai
nilai tradisional. Nilai web adalah sistem jaringan yang dapat menyinkronkan proses bisnis
pelanggan, pemasok, dan mitra dagang antara perusahaan yang berbeda dalam suatu industri
atau industri terkait.
3.4 Sistem informasi memungkinkan nilai jaring yang fleksibel dan adaptif terhadap perubahan
penawaran dan permintaan. Hubungan dapat digabungkan atau mengikat sebagai respon
terhadap perubahan kondisi pasar. Perusahaan dapat mempercepat waktu mereka ke pasar dan
pelanggan dengan mengoptimalkan web nilai mereka hubungan untuk membuat keputusan
yang cepat pada siapa yang dapat memberikan produk atau jasa yang dibutuhkan di harga yang
tepat dan lokasi. Sistem informasi memungkinkan bagi perusahaan untuk membangun dan
mengoperasikan nilai jaring.
3.5 Internet telah hampir menghancurkan beberapa industri dan sangat terancam lain. Internet
juga telah menciptakan pasar yang sama sekali baru dan membentuk dasar dari ribuan bisnis
baru. Itu Internet telah memungkinkan produk dan layanan baru, model bisnis baru, dan industri
baru untuk cepat berkembang. Karena Internet, persaingan kompetitif telah menjadi jauh lebih
intens. Teknologi Internet didasarkan pada standar universal yang setiap perusahaan dapat
digunakan, sehingga mudah bagi saingan untuk bersaing pada harga sendiri dan bagi pesaing
baru untuk memasuki pasar. Karena informasi yang tersedia untuk semua orang, Internet
meningkatkan daya tawar pelanggan, yang dapat dengan cepat menemukan lowestcost yang
provider di Web.

4.1 Sebuah perusahaan besar biasanya kumpulan bisnis yang diselenggarakan sebagai kumpulan
unit bisnis strategis. Sistem informasi dapat meningkatkan kinerja keseluruhan ini
unit bisnis dengan mempromosikan sinergi dan kompetensi inti.
4.2 Konsep sinergi adalah bahwa ketika output dari beberapa unit dapat digunakan sebagai
masukan untuk unit lain, atau dua organisasi dapat pool pasar dan keahlian, hubungan ini biaya
yang lebih rendah dan menghasilkan keuntungan. Dalam menerapkan sinergi dengan situasi,
sistem informasi yang digunakan untuk mengikat bersama operasi unit bisnis yang berbeda
sehingga mereka dapat bertindak secara keseluruhan. Sebuah kompetensi inti adalah kegiatan
untuk dimana perusahaan adalah pemimpin kelas dunia. Secara umum, inti kompetensi
bergantung pada pengetahuan yang diperoleh selama bertahun-tahun pengalaman dan kelas
organisasi riset atau orang hanya kunci yang tetap mengikuti pengetahuan eksternal baru. Apa
saja sistem informasi yang mendorong berbagi pengetahuan di seluruh unit bisnis
meningkatkan kompetensi.
4.3 Dalam sebuah jaringan, biaya marjinal menambahkan peserta lain hampir nol, sedangkan
gain marjinal jauh lebih besar. Semakin besar jumlah peserta dalam jaringan, semakin besar
nilai kepada semua peserta karena setiap pengguna dapat berinteraksi dengan lebih banyak
orang. Ketersediaan Internet dan teknologi jaringan telah mengilhami strategi yang
memanfaatkan dari kemampuan perusahaan untuk membuat jaringan atau jaringan dengan satu
sama lain. Dalam ekonomi jaringan, sistem informasi memfasilitasi model bisnis berdasarkan
jaringan besar pengguna atau pelanggan yang mengambil keuntungan dari ekonomi jaringan.
Situs internet dapat digunakan oleh perusahaan untuk membangun komunitas pengguna yang
dapat mengakibatkan bangunan loyalitas pelanggan dan kenikmatan dan membangun unik
hubungan dengan pelanggan, pemasok, dan mitra bisnis.
4.4 Sebuah perusahaan virtual menggunakan jaringan untuk menghubungkan orang, aset, dan ide-
ide, memungkinkan untuk bersekutu dengan lainnya perusahaan untuk menciptakan dan
mendistribusikan produk dan layanan tanpa dibatasi oleh tradisional batas-batas organisasi atau
lokasi fisik. Satu perusahaan dapat menggunakan kemampuan lain perusahaan tanpa secara
fisik terikat dengan perusahaan itu. Model perusahaan virtual adalah berguna ketika perusahaan
menemukan lebih murah untuk memperoleh produk, jasa, atau kemampuan dari vendor
eksternal atau saat dibutuhkan untuk bergerak cepat untuk memanfaatkan peluang pasar baru
dan tidak memiliki waktu dan sumber daya untuk merespon sendiri.

5.1 Sistem informasi sangat terkait erat dengan struktur organisasi, budaya, dan bisnis proses.
Sistem baru mengganggu pola mapan kerja dan hubungan kekuasaan, sehingga ada sering
resistensi yang cukup kepada mereka ketika mereka diperkenalkan.
Menerapkan sistem strategis sering membutuhkan perubahan organisasi yang luas dan transisi
dari satu tingkat sosioteknikal yang lain. Perubahan seperti ini disebut transisi strategis
dan seringkali sulit dan menyakitkan untuk dicapai. Selain itu, tidak semua sistem strategis
yang menguntungkan. Mereka adalah mahal dan sulit untuk membangun karena mereka
memerlukan perubahan besar-besaran dalam sosioteknikal organisasi. Banyak sistem informasi
strategis yang mudah ditiru oleh perusahaan lain sehingga strategis
5.2 Analisis kondisi saat ini dan apa yang diharapkan kedepan dari sistem strategis? Kebutuhan SI
pada organisasi terus meningkat dan disesuaikan dengan kebutuhan pencapaian strategi bisnis.
Peluang optimalisasi di masa mendatang SI dapat diidentifikasi dan akan terus meningkat
seiring peningkatan kemampuan kompetisi. Beberapa strategi dapat digunakan untuk mengatasi
beberapa masalah dalam pengembangan sistem yang timbul dalam TI global. Strategi
terebut meliputi:
 Mengubah aplikasi yang digunakan oleh kantor induk ke dalam aplikasi global,
 Membuat tim pengembangan multinasional dengan orang-orang penting dari beberapa anak
perusahaan untuk memastikan bahwa desain sistem tersebut sesuai dengan kebutuhan situs
lokal dan kantor pusat perusahaan,
 Pengembangan paralel. Bagian-bagian sistem ditugaskan ke anak perusahaan yang berbeda
dan kantor induk untuk mengembangkan pada saat yang bersamaan,
 Konsep centre of excellence. Pada konsep ini seluruh sistem dapat ditugaskan untuk
pengembangan anak perusahaan tertentu berdasarkan pada keahlian mereka dalam dimensi
bisnis yang dibutuhkan untuk keberhasilan pengembangan.
 Outsourcing, melakukan kegiatan pengembangan ke perusahaan pengembang global (luar
negeri) yang memiliki keahlian serta pengalaman yang dibutuhkan untuk mengembangkan
aplikasi bisnis/TI global.

Pertanyaan Diskusi Hal. 120


1. Seperti yang telah dikatakan sebelumnya bahwa tidak ada keunggulan strategis yang
dapat dipertahankan. Apakah kamu setuju dengan pendapat tersebut? Jelaskan!

Tidak, kami tidak setuju karena keunggulan strategis masih bisa dipertahankan. Dewasa ini
pentingnya keunggulan bersaing sangat besar, sehingga keunggulan bersaing merupakan
bagaimana suatu perusahaan benar-benar dapat menerapkan strategi generik tersebut dalam
prakteknya. Didalam perencanaan strategik ini juga merupakan proses perencanaan jangka
panjang yang disusun untuk mencapai tujuan organisasi. Keunggulan strategik dapat dilihat dari
pentingnya perencanaan strategik itu sendiri, ada 3 alasan yaitu:

 Perencanaan strategik memberikan kerangka dasar bagi perencanaan-perencanaan lainnya.


 Pemahaman terhadap perencanan strategik akan mempermudah pemahaman bentuk
perencanaan lainnya.
 Perencanaan strategik merupakan titik permulaan bagi penilaian kegiatan manejer dan
organisasi
Dengan kata lain, perencanaan strategis perusahaan sangat penting atau memiliki keunggulan yang
dapat dipertahankan karena tanpa strategis seorang menejer seolah-olah melangkah dalam
ketidakpastian.

2. Seperti yang dikatakan sebelumnya, kaunggulan yang dimiliki pemimpin pasar ritel
seperti Dell dan Walmart dalam memenangkan persaingan bukan disebabkan oleh
teknologi, melainkan manajemen. Apakah anda setuju? Jelaskan!

Kami setuju, karna Walmart umumnya selalu memenangkan persaingan yang disebabkan oleh cara
kerja manajemen dengan memberi nilai bagi pelanggan dengan menerapkan strategi yang
termasuk kedalam konsep manajemen. Pengaturan sistem manajemen yang baik disetiap toko-
tokonya membuat Walmart cepat berkembang berjalan dengan baik. Tujuan Walmart itu sendiri
ialah menghemat uang pelanggan sehingga pelanggan itu snediri dapat hidup lebih baik dengan
mengarahkan perusahaannya kepada perkembangan global dunia. Jika pihak walmart tidak
menerapkan strategi manajemen yang baik, bisa saja Walmart mengalami kerugian akibat salah
langkah. Ketelitian manajemen Walmart sendiri sangat penting sebab didalamnya perusahaan
membutuhkan manajemen untuk menjalankan proses perusahaan.

3. Apa masalah-masalah yang perlu diperhatikan dalam menentukan apakah internet


akan menunjang keunggulan kompetitif perusahaan anda?

Penyebab utama terjadinya era globalisasi yang datanya lebih cepat dari dugaan semua pihak
adalah karena perkembangan pesat teknologi informasi. Secara khusus dapat dinyatakan bahwa
penyusunan dan pengembangan perencanaan strategi informasi merupakan upaya peningkatan
peranan fungsi dan nilai sistem informasi setiap unit kegiatan manajemen dan operasional
perusahaan untuk meningkatkan kemampuan bersaingnya. Salah satu masalah yang perlu
diperhatikan sebelum kita menjadikan internet sebagai penunjang keunggulan kompetitif
perusahaan yaitu masalah kebobolan data perusahaan. Ini merupakan hal yang harus diperhatikan
perusahaan agar internet tidak menjadi bomerang bagi perusahaan itu sendiri. Perusahan dapat
meraih keuntungan yang maksimal apabila dapat merealisir dan memanfaatkan internet dengan
baik, perusahaan sendiri dapat meraih keunggulan kompetitif dengan menciptakan suatu rantai
nilai dengan melakukan akses internet yang canggih, tetapi ada juga keterbatasan akses bagi setiap
perusahaan yang selalu ingin terburu-buru dalam melakukan pekerjaan.
Pertanyaan Studi Kasus Hal. 124
1. Gunakan rantai nilai dan model daya kompetitif untuk mengevaluasi dampak internet
bagi perusahaan penerbitan buku dan toko buku ritel seperti B&N.
Dampak internet pada penerbit buku dan toko buku ritel B&N cukup besar. Dulu,
B&N adalah penjual buku yang cukup besar. Namun saat ini, jika dibandingkan dengan
Amazon, Apple, dan Google keberadaan B&N dapat terancam. Popularitas e-book yang
meningkat mengakibatkan pelanggan lebih suka membaca buku lewat e-readers, iPod, tablet
dan PC daripada membaca buku fisik. Akibatnya, B&N berjuang untuk mengembangkan dan
memasarkan seri Nook dari e-readers dan tablet.
B&N mengembangkan aplikasi e-reader, memasarkan dan membangun pabrik, serta
kegiatan operasional ritel perangkat terkait. Aplikasi Nook buatan B&N mendapat reaksi
positif dan berhasil merebut pangsa pasar e-book. Bisnis e-book yang dijalankan B&N (Nook)
tumbuh pesat, namun tidak demikian dengan toko buku fisiknya. Pada April 2012 B&N
bekerja sama dengan Microsoft. B&N juga telah bereksperimen untuk mengarahkan arus
pelanggan ke toko fisik mereka dengan menggunakan aplikasi yang terdapat di Nook. Jika
aplikasi Nook terhubung dengan wifi maka akan memperoleh banyak aplikasi dan permaianan
tambahan gratis. B&N juga telah memperluas ruang tokonya untuk memasarkan mainan dan
game, serta menambahkan ruang baru pada tampilan perangkat Nook. Kegiatan rantai nilai
B&N berfokus pada peningkatan teknologi dengan improvisasi produk, proses produksi dan
akses terhadap barang produksi menjadi lebih cepat dan praktis.

2. Bagaimana B&N dan perusahaan penerbit mengubah model bisnis mereka untuk
berhubungan dengan teknologi internet dan e-book?

Barnes dan Noble mengubah model bisnis dengan teknologi internet dan e-book
karena lebih fokus di pasar e-content dengan Nook yang juga mengembangkan teknologi untuk
mendapatkan konsumen ke toko mereka. Penjualan di toko telah berkurang karena teknologi
baru dan B&N menggunakan aplikasi pada Nook untuk mendapatkan konsumen. B&N
melakukan ini untuk memanfaatkan toko. Di samping itu, ritel menguntungkan mereka, ingin
untuk memperluas konten digital, memimpin pendidikan pasar digital dengan
mengembangkan teknik dan mereka juga harus menjual sesuatu inovasi dan hal-hal yang
menarik yang berurusan dengan internet dan teknologi e-book. Orang-orang di toko B&N juga
mencoba untuk menciptakan pengalaman yang berbeda bagi mereka untuk bereksperimen
dengan memperluas ruang untuk kegiatan seperti permainan dan game. Mereka juga telah
membuat lebih ruang untuk tablet Nook dan e-content, semua perubahan yang B&N buat
adalah upaya langsung untuk menangani munculnya internet dan e-book teknologi.

3. Akankah strategi B&N berhasil? Jelaskan pendapat Anda.


Iya, strategi yang dilakukan B&N dengan mengembangkan e-book melalui penjualan
onlie dan aplikasi Nook serta kerja sama dengan Microsoft adalah pilihan yang tepat. B&N
yang awalnya berbisnis dalam usaha retail buku, merubah strategi bisnis mereka dalam bidang
e-book untuk beradaptasi dengan perkembangan teknologi. B&N membuat alat bagi
pengguna e-reader yaitu the Nook.
Dengan mengembangkan e-book B&N dapat bersaing dengan kompetitornya seperti
Amazon, terbukti pada tahun 2011 penjualan e-book mencapai $970 juta atau sekitar 14% dari
total seluruh buku yang dijual dan terus meningkat. Selain itu, dengan aplikasi Nook yang
terus diperbarui dengan menambahkan fitur-fitur baru juga dapat menambah minat pelanggan
untuk menggunakannya yang hal ini dapat menambah penjualan buku di B&N. Aplikasi Nook
yang dimasukkan ke sistem operasi Windows 8 juga dapat memberikan B&N jalur distribusi
tambahan yang berasal dari pengguna windows di seluruh dunia. Hal ini tentu membuat
strategi yang dijalankan B&N akan berhasil.
4. Adakah hal lain yang perlu dilakukan oleh B&N dan perusahaan penerbit untuk
memacu bisnisnya?
Ada, hal lain yang perlu dilakukan oleh B&N dan perusahaan penerbit adalah dengan
menggait toko-toko lain karena dapat memperluas jaringan. Selain itu hal terpenting yang
harus dilakukan adalah mengembangkan strategi teknik pemasaran untuk mendorong
pembaca e-book berkunjung ke toko fisik agar dapat meningkatkan penjualan buku di toko
fisik. Untuk merangsang kemajuan bisnisnya, B&N dan perusahaan penerbit harus menjual
konten yang lebih inovatif.

Anda mungkin juga menyukai