SOSIALISASI HAK DAN KEWAJIBAN

SASARAN UKM
No. Dokumen : ..../ KAPUS/SOP/..../2016
No. Revisi : 00
SOP Tgl. Terbit : 01/04/2016
Halaman : 1/1

PUSKESMAS Ttd Kepala Puskesmas ULPAH

PADARINCANG 197202011992032007

1. Pengertian Hak untuk didengar dan mendapatkan ganti rugi apabila pelayanan
yang didapatkan tidak sebagaimana mestinya. Masyarakat atau
sasaran sebagai konsumen dapat menyampaikan keluhannya kepada
pihak puskesmas sebagai upaya perbaikan puskesmas dalam
pelayanan.
2. Tujuan Adapun tujuan dari sosialisasi hak dan kewajiban sasaran adalah
terwujudnya proses pemberdayaan masyarakat sesuai dengan tujuan
puskesmas.
Surat Keputusan Kepala Puskesmas No..../.../ 2016 tentang hak dan
3. Kebijakan kewajiban sasaran program dan pasien pengguna pelayanan
puskesmas.
4. Referensi a. Permenkes Nomor 75 tahun 2014 tentang Puskesmas,
b. Permenkes Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan,

5. Prosedur / Langkah- 1. Media penyampaian informasi secara langsung dengan melakukan

langkah pertemuan lintas sektoral terkait hak dan kewajiban sasaran atau
masyarkat dan juga dapat berupa media poster, leaflet, video dan
banner.
2. Menjelaskan tentang hak dan kewajiban sasaran atau masyarakat
dalam mendapatkan pelayanan yang berhubungan dengan
puskesmas.
3. Memberikan kesempatan kepada beberapa orang sasaran atau
masyarakat untuk bertanya terkait hal dalam hak dan kewajiban
yanng seharusnya mereka terima.
4. Mengkaji kebutuhan masyarakat atau sasaran.
6. Diagram Alir
Menjelaskan hak dan kewajjiban
sasaran dalam mendapatkan
pelayanan

Memberikan kesempatan kepada

sasaran untuk bertanya terkait hak
dan kewajiban

Mengkaji kebutuhan masyarakat/

sasaran

7. Unit Terkait 1. Pengelola Program UKM

2. Lintas Program
3. Lintas Program
8. Rekam Historis
Perubahan No Yg dirubah Isi Perubahan Tanggal Mulai
Perubahan