COMUNICACIÓN Y ORGANIZACION

EL DISCURSO EN LAS ORGANIZACIONES

Definir a la organización como una actividad social, que se produce, se reproduce y se

transforma por medio de las prácticas de comunicación habitual, interdependiente y
deliberada de sus miembros. Así el discurso es el principal medio por el cual los miembros
de una organización crean una realidad social coherente que encuadra la percepción que
tienen de su propia identidad. El estudio del discurso organizacional permite abordar la
relación entre el habla en la organización cotidiana y otros aspectos más amplios de la
estructura y el significado sociales.

La investigación organizacional feminista parte de la base de que las organizaciones son

altamente patriarcales, por lo que privilegian a los modos masculinos de pensar y de
organización el mundo. En este contexto, la investigación feminista tiene lugar en dos frentes
distintos, pero afines. En primer lugar, existen trabajos críticos sobre los perjuicios
instrumentales, percibidos como masculinos, que afectan las formas en que se estudian las
organizaciones, desde esta perspectiva, se considera que el conocimiento y el discurso
producidos por los estudiosos de las organizaciones reflejan una visión masculina del mundo,
orientada a la eficiencia, la racionalidad, el control, etc. La segundo, existe en un campo de
investigación importante en desarrollo que aborda la intersección del género, la raza y la
sexualidad.

LA COMUNICACIÓN: EL PARADIGMA DE TRASMISION TRADICIONAL.

De audiencia a usuario

Los medios de comunicación electrónicos, gracias a la concurrencia de las tecnologías del

cable y el satélite, consiguieron en los años ochenta segmentar temáticamente sus ofertas de
programación pasando así del modelo broadcasting al modelo narrowcasting. La Red ha
permitido un grado más en esta evolución: del narrowcasting al point-casting.

Los servicios de información online no sólo se orientan a targets con perfiles demográficos,
profesionales o económicos similares, sino que se orientan a individuos, ya que la Red
permite responder a las demandas de información específicas de cada usuario en particular.
De medio a contenido

El soporte industrial de producción/difusión ha sido hasta la era digital la seña de identidad

más acusada de los medios de comunicación. La convergencia de soportes generada por la
digitalización, replantea la identidad de los medios que pivota hacia los contenidos y
revaloriza su imagen de marca.

De soporte/formato a multimedia

La tecnología digital permite la integración de todos los formatos de información (texto,

audio, vídeo, gráficos, fotografías, animaciones) en un mismo soporte. Este carácter
multimedia de la Red ha permitido la convergencia de los diversos medios de comunicación
en Internet. Diarios, revistas, emisoras de radio, canales de televisión y hasta películas de
cine se han integrado en un mismo soporte junto a multitud de nuevos servicios de
información, diseñados originalmente como recursos multimedia.

De periodicidad a tiempo real

El carácter periódico de la renovación de la oferta informativa es uno de los paradigmas

centrales de la comunicación pública y base de las industrias informativas. Gran parte de las
denominaciones que utilizamos hacen referencia a la peculiar frecuencia temporal de los
medios, comenzando por «periodismo». Así, hablamos de: «diarios», «semanarios»,
«boletines horarios», «periódicos mensuales», «revistas quincenales», «noticiero del
mediodía o de la noche», «informe semanal», «anuario», etc.

EL PARADIGMA DE LA ACCION COMUNICATIVA EN LA ORGANIZACIÓN A

TRAVES DEL ANALISIS DE LA INERNACIONALIDAD DEL DISCURSO.

Los profundos cambios ocurridos en el campo de las comunicaciones debido a la

convergencia de tecnologías informáticas, de telecomunicaciones y audiovisuales, han
revolucionado las formas de producción, de difusión y de recepción de la información, han
alterado las relaciones de intercambios entre emisores y receptores y entre usuarios mismos
hasta el punto de permitir otras modalidades de interrelación mediatizadas pero interactivas,
dialógicas, en tiempo real y personalizadas.
Pero todas esas modificaciones están obligando a la revisión de los conceptos de información
y de comunicación que han venido siendo utilizados en las Ciencias de la Comunicación, los
cuales se han visto alterados al haberse modificado los dimensiones del tiempo y del espacio
sobre las cuales se habían sostenido. Con la convergencia telemática, el tiempo de la
comunicación se reduce hasta hacerse prácticamente instantáneo (tiempo real) y el espacio
no queda constreñido a límites geográficos o de distancias sino que puede ser alterado por
las tecnologías de la información que nos acercan a los hechos sin movernos de nuestro sitio
y nos trasladan a espacios virtuales, cibernéticos, donde podemos experimentar sensaciones
interactivas diferentes

DEFINICION DE LOS DISTINTOS TIPOS DE ACCION COMUNICATIVA EN AS

ORGANIZACIONES.

El concepto de acción comunicativa es una de las bases que estableció el filósofo alemán
Jürgen Habermas para estructurar su Teoría crítica de la modernidad.

Habermas observa cómo la interacción social del ser humano pasa de estar basada en ritos y
en lo sagrado a la potencia del signo lingüístico, con la fuerza racional de las verdades
sometidas a crítica. Las estructuras de acción comunicativa orientadas a un acuerdo se
vuelven cada vez más efectivas tanto en la reproducción cultural como en la interacción
social o en la formación de la personalidad.

Desarrollada como respuesta a la industrialización masiva de los sistemas de producción

económica en los Estados Unidos a principios de siglo. Su importancia estriba en la
sistematización de la actividad organizada para la determinación de cuál es la estructura más
eficiente. Sus representantes más destacados ara Taylor, en su texto The Principles of
Scientific Management, la mejor forma de organizar cualquier tipo de trabajo consiste en la
consideración de factores tales como la psicología humana, la especialización en función de
las tareas y ciertos principios de la motivación humana. Consideró de fundamental
importancia para este último factor la retroalimentación basada en las recompensas
materiales o económicas ( motivación extrínseca), así como el modelo vertical de autoridad.
No hizo referencia a las funciones de la gerencia sino fundamentalmente a las tareas del
supervisado y en este sentido uno de los problemas básicos provenientes del rol de la gerencia
en la efectividad laboral, quedó sin especial atención.

CONTROL DE RESULTADOS DE LA ACCION OMUNICATIVA ESTRATEGICA.

Esta lectura sociopolítica de la comunicación humana nos indica que más allá de las
funciones informativas que la comunicación cumple, su función más destacable –pero no
siempre la más destacada- es el poder que aporta a quien sabe hacer un uso inteligente de
ella. La relación de recíproca influencia y de poder en que consiste la comunicación puede
revestir en la vida social múltiples formas y procesos de:

1. Explicación de misterios (poder mágico, religioso y científico)

2. Transmisión de conocimientos (poder del conocimiento y de la educación).

3. Establecimiento y cambio de reglas (poder normativo).

4. Estructuración societaria (poder social).

5. Gestión de negocios (poder económico).

6. Coactuación sobre el entorno (poder político).

7. Atracción (poder de liderazgo, personal, sexual, etc.).

8. Entretenimiento (poder de los ídolos musicales y deportivos).

LA COMUNICACIÓN ESTRATEGIA DE LAS ORGANIZACIONES CON EL

EXTERIOR.

A través de los años la comunicación se ha convertido en eje fundamental de los procesos de

todo tipo de organización. Esto se debe a que poco a poco han sido más conscientes de que
la comunicación es clave para lograr resultados positivos en el funcionamiento de las
empresas.

Todas las organizaciones se comunican con diferentes públicos, independiente de su tamaño

o naturaleza. Por ese motivo es importante implementar estrategias que permitan conseguir
resultados positivos. Algunos de los elementos que hacen parte de la estrategia son: identidad,
cultura, canales internos y externos, entre otros.
Se entiende la comunicación como un encuentro social y cultural, que convoca a los actores
en torno a problemáticas para el diseño de estrategias sobre las que se trabaja a partir del
reconocimiento de las problemáticas comunicacionales existentes.

Así pues, el modelo de comunicación estratégica debe aportar transformaciones en torno a

problemáticas en terreno, propiciando el encuentro entre la comunidad y sus costumbres,
para potencializar las capacidades de los actores como agentes del cambio.

COMUNICACIÓN Y ORGANIZACIÓN.

Comunicación

Todo ser vivo no está aislado de la comunicación, ya que desde que nace se encuentra con la
necesidad de comunicar. Antes de que exista comunicación, debemos de empaparnos
primero de datos, es aquí donde entramos a la etapa del conocimiento; posteriormente se
reconocen éstos últimos para luego razonarlos, para luego convertirlos en información. Ya
que se tiene esta información, es cuando se comprende para luego saberla. El que todos nos
comuniquemos no significa que nos sepamos comunicar.

Se podría decir que la totalidad de nuestras actividades se asientan sobre algún hecho de
comunicación. Por lo anterior, al hablar de comunicación, no la entendemos como un simple
fenómeno de intercambio o relación, con el simple esquema de Emisor-Mensaje-Receptor,
sino como una capacidad y una actitud básica en el ser humano, donde también impulsa el
desarrollo del hombre.

Organización

En la sociedad actual, las organizaciones se encuentran por doquier, desde el núcleo de la

sociedad, la familia, hasta las más complejas, como es el Estado o las grandes instituciones,
las instituciones educativas, económicas o religiosas. Estas últimas, son un gran campo de
investigación que no se ha tomado en cuenta, ya sea por los prejuicios que se tiene sobre la
religión o propiamente sobre sus grupos, o porque son muy herméticos y no son fáciles de
acceder. Para la Comunicación Organizacional es muy interesante tocar este tipo de
organizaciones porque dentro de ellas presentan las características más básicas que cualquier
organización de tipo financiera o económica tiene.
LA COMUNICACIÓN TOTAL.

Es un sistema bimodal en el que se utilizan simultáneamente el lenguaje oral y signado (por

Signos).

En el sistema de Comunicación Total se da gran importancia a que la persona no verbal

comprenda de forma clara el efecto de la producción de los signos; a través del habla signada
el sujeto puede obtener los objetos o cosas deseadas.

El sistema de aprendizaje se basará en el encadenamiento hacia atrás y el aprendizaje sin

error. Uno de sus objetivos es fomentar la producción espontánea por parte del niño, por lo
que en este sistema se resaltan fundamentalmente los elementos expresivos del lenguaje
frente a otros sistemas que dan mayor relevancia a los elementos comprensivos.

CULTURA ORGANIZACIONAL Y CONTEXTO CULTURAL

QUE ES LA CULTURA ORGANIZACIONAL.

Es el conjunto de percepciones, sentimientos, actitudes, hábitos, creencias, valores,

tradiciones y formas de interacción dentro y entre los grupos existentes en todas las
organizaciones. La cultura organizativa puede facilitar la implantación de la estrategia si
existe una fuerte coherencia entre ambas o, por el contrario, impedir o retrasar su puesta en
práctica. Si aceptamos la premisa de que la estrategia empresarial, además de conducir a la
empresa hacia la realización de determinados objetivo económicos, le sirve de guía en su
constante búsqueda para mejorar su funcionamiento, se puede deducir, por tanto, que la
cultura puede influir, y de hecho influye, sobre los resultados de la actividad de la empresa.
LA CULTURA EMPRESARIA SEGÚN SCHEIN

En 1986 Edgar H. Schein definió la cultura empresarial como un conjunto de supuestos y

creencias sobre las cuales las personas basan sus conductas diarias en el desempeño de su
trabajo, marcando tres niveles diferenciados: los artefactos, los valores y los supuestos.

Los tres niveles de la cultura organizacional, cuyo fin último es el de comprender el

comportamiento de los trabajadores en las empresas, se encuentran perfilados en función del
grado de su visualización por parte de un observador externo:

 Artefactos (y Creaciones o Normas Compartidas)

 Valores adoptados y Declarados (o Valores Compartidos).
 Supuestos básicos (o Supuestos tácticos).

FORMACION DE LA CULTURA.

La sociedad de hoy está marcada por el enorme avance alcanzado por la ciencia y la técnica,
que tiene su expresión más alta en la denominada Revolución Científico Técnica
Contemporánea, proceso complejo y dinámico que ha penetrado de manera profunda y le ha
conferido características especiales a todos los demás procesos que se desarrollan en la
actualidad; de ahí que la interrelación dialéctica Ciencia-Tecnología-Sociedad es una de las
razones que explica la importancia creciente que han alcanzado los estudios sociales de la
ciencia.

Las transformaciones que ocasionan la ciencia y la técnica revolucionan las bases

existenciales de la sociedad humana, permiten y exigen al individuo una nueva conducta y
actitud hacia el mundo exterior natural, social y hacia sí mismo. De ahí que el desarrollo de
una cultura general integral es un imperativo de nuestros tiempos, tiempos complejos de
alternativas comprometedoras donde la proyección de una personalidad estética definida,
presente y futura es decisiva para toda la humanidad en general y en particular en Cuba como
vía de preservación de las conquistas alcanzadas en el proceso revolucionario.

TIPOS CULTURALES

 Según estrato social. Se habla de alta y baja cultura para referir, respectivamente, a
la cultura de las clases privilegiadas y dominantes, y la del vulgo y la tradición
 popular. Durante muchos siglos se tuvo la primera como la verdadera cultura, pero
hoy se entiende que ello es únicamente porque pertenecía a la élite letrada.

 Según uso de la escritura. Se puede hablar de culturas orales o ágrafas, para aquellas
que no conocen la escritura y dependen de la memorización para transmitir y
conservar sus tradiciones, y de culturas letradas para aquellas que manejan la escritura
y dependen de ella para hacerlo.

 Según estado de desarrollo histórico. Dependiendo del lugar que ocupen en el

transcurso de la historia humana, es posible hablar de culturas primitivas u originarias
(aquellas con que inició la humanidad), culturas nómadas (errantes, de cazadores y
recolectores), culturas agrícolas (aquellas centradas en la vida del agro), culturas
urbanas (propias de la ciudad) o culturas industriales (posteriores a la Revolución
Industrial y su cambio de valores).

 Según religión. Es posible también dividir las culturas en base a su raíz religiosa, la
cual determinó históricamente su rango de valores y su normativa moral y ética. Así,
se habla de cultura cristiana, cultura islámica o musulmana, cultura judaica, etc.

SISTEMATIZACION DEL PARADIGMA CULTURAL EN LAS ORGANIZACIÓN

La perspectiva interpretativa-simbólica es una forma de analizar las dinámicas culturales

presentes en las organizaciones. La revisión de literatura en bases de datos especializadas
muestra que el principal postulado de esta perspectiva es la interpretación de segundo orden
realizado a los símbolos de la organización para identificar el excedente de significado, o lo
que comúnmente es conocido como el sentido de los elementos simbólicos. Sobrepasa los
postulados de otros paradigmas de estudio, relacionados con la forma como son
materializados los valores; y la interpretación de primer orden que les damos a los supuestos
básicos compartidos dentro de las organizaciones o lo que comúnmente es conocido como el
significado literal de los elementos simbólicos. La finalidad del artículo es abarcar los
postulados y conceptos acerca del paradigma interpretativo-simbólico y exponer un modelo
que reúne los elementos trabajados sobre el tema, para facilitar la comprensión y la aplicación
de esta perspectiva en investigaciones y análisis organizacionales.
CULTURA Y COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

La comunicación organizacional es un instrumento fundamental para crear una cultura

organizacional. La cultura organizacional es el conjunto de valores que explica el
perfil y las características de una organización. Comunicar esos valores tanto al
conjunto de individuos que forman el cuerpo de la organización, como al exterior –a la
población y a las instituciones sociales- es uno de los propósitos de la comunicación
organizacional.

La palabra comunicación proviene del latín communis que significa común. También
en castellano el radical común es compartido por los términos comunicación y comunidad.
Ello indica a nivel etimológico la estrecha relación entre comunicarse y estar en
comunidad. En pocas palabras, se está en comunidad porque se pone algo en común a
través de la comunicación.

Es útil dejar sentadas estas definiciones para no caer en el error de que el estudio de la
comunicación, en este caso la comunicación organizacional y su relación con
la cultura organizacional, se constriñe al aparato mecánico emisor-receptor y los flujos de
mensajes, lineales o de dos vías, que suelen informar a ciertas obras del ámbito de la
comunicación social.

EL CAMBIO CULTURAL

Cambio cultural es un término utilizado en la formulación de políticas públicas que enfatiza

la influencia del capital cultural en el comportamiento individual y comunitario. A veces se
le ha llamado reposicionamiento de la cultura, lo que significa la reconstrucción del concepto
cultural de una sociedad. Se hace hincapié en los determinantes del capital social y cultural
de la toma de decisiones y en la forma en que éstas interactúan con otros factores como la
disponibilidad de información o los incentivos financieros a los que se enfrentan las personas
para impulsar el comportamiento.

LA GESTION POR VALORES

La gestión por valores es una de las principales herramientas para el crecimiento de las
empresas en la actualidad, ya que es en la que se reconoce que el capital humano es
imprescindible y que trabajadores que comparten los valores con los de la compañía rinden
más y crean mayores beneficios al negocio, además de ser un nexo de unión con los clientes,
proveedores y sociedad.

IMPACTO DE LA CULTURA SOBRE LA ORGANIZACIÓN

Cultura hacemos referencia al conjunto de normas, creencias y valores que orientan el

accionar de la empresa. Los líderes son las personas que tienen el poder de crearla,
modificarla y hasta destruirla.

Para conocer la cultura tenemos que profundizar diferentes niveles que van de lo más visible
a lo más intangible, y que son accesibles de manera diferente:

Primer nivel, artefactos: es el nivel más visible de la cultura, son sus producciones y
creaciones que, en parte, están determinados por su entorno físico y social.

Segundo nivel, valores: reflejan el deber ser dentro de las organizaciones, establecen lo que
está permitido y lo que no.

Tercer nivel, presunciones: en este nivel encontramos las ideas y premisas de las personas
que lideran la organización.

CULTURA Y CONTROL SOCIAL

Es el conjunto de prácticas, actitudes y valores destinados a mantener el orden establecido en

las sociedades.1 Aunque a veces el control social se realiza por medios coactivos o violentos,
el control social también incluye formas no específicamente coactivas, como los prejuicios,
los valores y las creencias.

LA CULTURA ORGANIZACIONAL EN LA ERA DE LA GLOBALIZACION

La globalización con la gobernabilidad se da en el cumplimiento de las normas globales,

ayuda a bajar costos, en especial el costo de capital, la continua investigación entrelazada
con el desarrollo añade valor a través de la globalización, pero esta se hace productiva si se
dirige a una necesidad especifica y buscando nuevos aliados en esta lucha, por último el
aspecto que más motiva a los altos mandos de la empresa es el de recursos humanos ya que
la clave es para obtener los mejores resultados es atraer al mejor personal y sacarle provecho,
teniendo en cuenta que se les debe dar una remuneración adecuada con posibilidades de
ascenso, haciendo énfasis en los valores y en la misión empresarial en la cuál la cultura y los
recursos humanos son la base fundamental del progreso.

AUDITORIA DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

Consiste en una matriz de información que permite procesar y poner en sistema los niveles
que conforman la cultura de una organización. Para llevar a cabo una auditoría de la cultura
organizacional debemos considerar las siguientes 8 etapas que desarrollamos a
continuación:

1) Identificar la Misión, Visión, Valores, Signos y Símbolos de la Organización-Objetivo,

2) Tipologías Culturales, 3) Etapas de Desarrollo, 4) Mentalidad de la Organización, 5)
Relación con el Mercado, 6) Modelo Cultural Actual (MCA), 7) Intervención Cultural, 8)
Evaluación y Monitoreo.

DIAGNOSTICO DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

La cultura organizacional se define como el conjunto de valores, normas y hábitos que son
compartidos por grupos e individuos dentro de una organización.

Podemos percibir la calidad de la cultura organizacional de una empresa a través de la

relación entre esta y sus colaboradores, la libertad para expresar opiniones e ideas, el
establecimiento de metas comunes, el nivel de compromiso de los trabajadores, etc.

LOS CAMBIOS CULTURALES

Es la transformación a lo largo del tiempo de todos o algunos de los elementos culturales de

una sociedad o una parte de la misma. Cambio Cultural es Evolución Cultural. Enculturación
La generación más antigua transmite sus formas de pensar, conocimientos, costumbres y
reglas a la generación más joven. En este proceso el receptor (sujeto) recibe esta información
y decide si mantenerla así o modificarla. Estas modificaciones se relacionan con el abismo
generacional y factores socioeconómicos y políticos coyunturales