6.

categoriza y ejemplifica los costos de calidad, además de mencionar dos ejemplos para cada
uno de ellos:

En este contexto usualmente se considera la siguiente clasificación de los costos de la calidad en 4

dimensiones:

 Prevención
 Evaluación
 Fallas Internas (cliente interno)
 Fallas Externas (cliente externo)

1. Costos de Prevención: El objetivo es mantener los costos de fallas (internas y externas) y

evaluación al mínimo. Algunos ejemplos son:

 Revisión de nuevos productos y procesos

 Planeación de la calidad (Plan global y difusión)
 Capacitación focalizada

2. Costos de Evaluación: Se incurre en ellos debido a la inspección y comprobación de las

especificaciones de calidad. Por ejemplo:

 Inspección y prueba de entrada (al recibir)

 Inspección y prueba en proceso
 Inspección final

3. Costos de Fallas Internas: Son aquellos detectados antes de que el producto llegue a manos del
cliente externo. Entre ellos destaca:

 Desechos
 Reelaboración
 Re inspección

4. Costos de Fallas Externas: Se incurre en ellos aún si el cliente no los percibe. Típicamente se ven
traducidos en:

 Garantías efectivas
 Reclamos-devoluciones
 Descuentos por razones de calidad

7. ¿qué diferencias existe entre las herramientas administrativas y las estadísticas?

Como primer punto que tenemos que mencionar es que las herramientas estadísticas son un
conjunto fijo de técnicas graficas que son muy útiles para resolver problemas con la calidad hay
siete herramientas básicas que están en contraste con los métodos más avanzados de estadística
y nos dice que las herramientas administrativas se diferencian porque estas fueron desarrolladas
principalmente para utilizar datos verbales y a diferencia de las herramientas estadísticas las
administrativas tienen el propósito de organizar datos no-numéricos, mejorar el método de toma
de decisiones.
Ya por ultimo nos queda mencionar que las herramientas administrativas deben usarse en
combinación con las herramientas estadísticas para hacerlas mas efectivas.

8 menciona cinco herramientas software para la elaboración de las herramientas de la calidad con
el propósito de controlar procesos.

 Diagrama Causa – Efecto. Ayuda a identificar, clasificar y poner de manifiesto posibles

causas, tanto de problemas específicos como de efectos deseados.
 Hoja de Comprobación. Registro de datos relativos a la ocurrencia de determinados
sucesos, mediante un método sencillo.
 Gráficos de Control. Herramienta estadística utilizada para controlar y mejorar un proceso
mediante el análisis de su variación a través del tiempo.
 Histograma. Gráfico de barras verticales que representa la distribución de frecuencias de
un conjunto de datos.
 Diagrama de Pareto. Método de análisis que permite discriminar entre las causas más
importantes de un problema (los pocos y vitales) y las que lo son menos (los muchos y
triviales).
 Diagrama de Dispersión. Herramienta que ayuda a identificar la posible relación entre dos
variables

9. ¿de qué manera las herramientas graficas nos ayudan a su compresión?

La representación de datos de forma gráfica ayuda a presentar datos de forma sencilla donde las
conclusiones son fáciles de entender, cabe mencionar también que las herramientas graficas
están diseñada para lograr una mejor comprensión del tema desarrollado o explicado en dicha
herramienta gráfica, se diseñan estos gráficos para resumir información como por ejemplo
cuando es mucha información y solo una gráfica es capaz de ayudarnos para visualizar la
información sin perder los puntos más significativos.

10. ¿qué instrumentos de recolección de datos existen?

1- Entrevistas

La entrevista es, en esencia, una conversación bien planificada. En ella, el investigador plantea una
serie de preguntas o temas de debate a una o varias personas, con el fin de obtener información
específica

2- Cuestionarios y encuestas

Los cuestionarios y las encuestas, son técnicas en las cuales se plantea un listado de preguntas
cerradas para obtener datos precisos.

3- Observaciones

La observación es una técnica que consiste precisamente en observar el desarrollo del fenómeno
que se desea analizar. Éste método puede usarse para obtener información cualitativa o
cuantitativa de acuerdo con el modo en que se realiza.

4- Grupos focales
Los grupos focales podrían describirse como una entrevista grupal. Consiste en reunir a un grupo
de personas que comparten características relacionadas con la investigación y orientar la
conversación hacia la información que se desea obtener.

5- Documentos y registros

Esta técnica consiste en examinar los datos presentes en documentos ya existentes, como bases
de datos, actas, informes, registros de asistencia, etc.

Por lo tanto, lo más importante para este método es la habilidad para encontrar, seleccionar y
analizar la información disponible

6- Etnografía

La etnografía es una técnica cualitativa en la cual se ejerce una observación continuada del grupo
social que se desea analizar.