LA TRANFORMACIÓN XEROX

TEMAS CLAVE PARA ANÁLISIS

1. ¿Qué aspectos de la práctica de administración de Xerox apoyarían los

resultados que obtuvieron?
Principalmente el involucrar a los trabajadores en los objetivos de la empresa,
ya que el trabajo en equipo es muy importante lo que conlleva a un liderazgo a
través de procedimientos estandarizados y a un esfuerzo conjunto dirigido
hacia la misma meta. Así mismo, las actitudes del personal junto con
la organización de la empresa y el trabajo en conjunto con proveedores le
dieron pauta para mejorar su calidad y satisfacción del cliente. Por otra parte la
utilización de una política de calidad total diseñando lo correcto desde la
primera vez.

¿De qué manera estas prácticas conducen a conseguir los objetivos de

liderazgo a través de la calidad?
La organización y planeación de sus procedimientos para elaborar sus
productos dio pauta para que se enfocaran en satisfacer las necesidades del
cliente en cuanto a los requerimientos del mercado, calidad, precio y diseño;
esto no pudo haber sido realidad sin haber llevado capacitaciones con sus
trabajadores para mejorar los estándares de calidad y así mismo también
trabajar junto con los proveedores para la mejora de sus procesos. La mejora
continua fue inspiración de calidad para toda persona de Xerox y la innovación
hizo que los empleados proporcionen a los clientes productos y servicios que
satisfagan las necesidades de los clientes.
La relación que se manejó con los empleados fue esencial para cumplir con los
objetivos.

2. Discuta la frase la Calidad es una carrera sin línea de meta, ¿cuál es su

significado para Xerox, o para cualquier organización?
Esta frase quiere decir que la calidad es una mejora continua sin final, es decir,
siempre habrá mejoras, cambios o innovaciones en los procesos, servicios o
productos para lograr satisfacer las necesidades del cliente las cuales también
son cambiantes, que nunca hay un fin para el fomento y educación en la
calidad de la empresa ya que siempre hay metas que seguir para continuar
siendo competitivo y estar posicionado en el mercado. Lo que importa es
generar valor agregado al cliente y no conformarse con lo logrado sino ir en
búsqueda de mayor valor agregado a nuestro producto o servicio debido a que
en una empresa la calidad nunca va a tener límites siempre habrá cosas que
mejorar, trabajo por hacer, capacitaciones, etc. para lograr la calidad total y por
ende un cliente satisfecho.