Anda di halaman 1dari 14

DIGITAL MARKETING

RPS I1I
PENGENALAN LINGKUNGAN MAKRO PASAR DIGITAL

KELOMPOK I

Putu Ratih Argita Dewi (1707522128)/14


Ni Made Ayu Sutariningsih (1707522130)/15
Maytri Kiara Saraswathi (1707522132)/16

PROGRAM STUDI SARJANA MANAJEMEN


FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS UDAYANA
TAHUN 2019/2020
PEMBAHASAN

1. Tujuan Pembelajaran
1) Mengidentifikasi bagaimana lingkungan makro mempengaruhi strategi pemasaran digital,
perencanaan, implementasi dan kinerja organisasi
2) Mempertimbangkan kendala hukum, moral dan etika dari pemasaran digital
3) Mengidentifikasi aspek-aspek dari masing-masing kekuatan lingkungan makro yang secara
khusus relevan dengan pemasaran digital.

2. Pertanyaan untuk pemasar


1) Seberapa pentingkah perubahan lingkungan makro pada strategi pemasaran digital saya?
2) Bagaimana saya bisa memastikan kegiatan pemasaran online saya konsisten dengan budaya
yang berkembang dan standar etika komunitas online?
3) Seberapa pentingkah bagi saya untuk memahami inovasi teknologi?
4) Undang-undang apa yang saya ikuti saat memasarkan daring?
5) Bagaimana pemasaran media sosial mungkin berdampak pada bisnis saya dan perubahan
apa yang perlu saya lakukan untuk bereaksi terhadap perubahan sosial di pasar online?
6) Apa pengaruh politik yang dapat memengaruhi perencanaan pemasaran digital saya?
7) Bagaimana cara saya mengikuti lingkungan pemasaran yang terus berubah?

3. Alasan mempelajari Lingkungan Makro


Alasan utama untuk melacak perubahan dalam lingkungan makro adalah untuk mengetahui
bagaimana perubahan perilaku sosial, undang-undang baru, inovasi teknologi dapat
menciptakan peluang atau ancaman. Organisasi yang memantau dan merespons secara efektif
terhadap lingkungan makro mereka dapat menciptakan diferensiasi dan keunggulan kompetitif
yang memungkinkan bisnis untuk bertahan dan berkembang.

4. Faktor kunci lingkungan makro


1) Teknologi
Digital Security (Keamanan digital)
Keamanan adalah faktor teknologi utama yang harus dipertimbangkan oleh pemasar
karena itu merupakan perhatian utama bagi penguna internet. Seorang Pemasar digital itu
perlu memahami masalah keamanan dan risikonya mereka mungkin temui untuk mengelola
operasi online mereka secara efektif. ini adalah risiko keamanan utama yang terlibat dalam
transaksi e-commerce:
a. Perincian rahasia atau kata sandi yang diakses di komputer pengguna, misalnya melalui
perangkat lunak keylogging atau malware.
b. Rincian transaksi atau kartu kredit yang dicuri saat transit, misalnya melalui perangkat
lunak 'packet sniffing'.
c. Detail kartu kredit pelanggan yang dicuri dari server merchant, misalnya melalui
Peretasan.
d. Detail pelanggan yang diakses oleh staf perusahaan (atau melalui peretas yang ada di
gedung dan telah menggunakan teknik 'rekayasa sosial' untuk menemukan informasi).
e. Pedagang atau pelanggan bukanlah yang mereka klaim dan pihak yang tidak bersalah
dapat ditarik ke dalam situasi perdagangan yang curang.
Menurut Rueda-Sabater dan Derosby (2011) ada lima fitur evolusi internet untuk
mempertimbangkan resiko yang menambah yang mereka sebut dengan sumbu ketidak
pastian:
Pertumbuhan dalam ekonomi global dan di pasar-pasar di sekitar Internet akan terjadi
marily di negara-negara yang sekarang kita kategorikan sebagai 'muncul'.
a. Tata Kelola Internet dengan strukturnya yang longgar akan terbuka untuk sesekali
gangguan internet, termasuk yang berbahaya.
b. Penduduk asli digital ialah orang yang telah dibesarkan di Internet sejak akhir 1990 dan
akan berhubungan ke Internet dengan cara yang sangat berbeda dari kebanyakan orang
dewasa saat ini. Anggota dari 'Generasi internet' yang paham web ini akan cenderung
memandang Internet sebagai perpanjangan tangan mereka memiliki kemampuan
kognitif dan sebagai portal untuk pengalaman virtual.
c. Hari ini papan ketik QWERTY , bahasa dan antar muka yang diwakilinya akan tidak
lagi menjadi sarana utama untuk berhubungan dengan Internet. Kombinasi suara
pengenalan, bio-sensing, antar muka gestural, layar sentuh serbaguna dan teknologi
lainnya akan memungkinkan kita untuk memasukkan data dan perintah tanpa kunci.
Salah satu konsekuensi utama perubahan ini akan menjadi ledakan dalam jumlah orang
yang dapat menggunakan Internet, serta dalam hal-hal yang dapat mereka lakukan.
d. Konsumen akan membayar konektivitas Internet dalam berbagai cara yang jauh lebih
luas, keduanya langsung dan tidak langsung, dibandingkan dengan langganan dengan
harga rata-rata saat ini.

2) Ekonomi
Pengaruh ekonomi global mempengaruhi tingkat keberhasilan bisnis. Kekuatan
ekonomi mempengaruhi penawaran dan permintaan dan akibatnya penting bagi pasar
digital untuk mengidentifikasi pengaruh ekonomi apa yang perlu mereka pantau. Faktor
ekonomi klasik seperti pertumbuhan dan pengangguran, suku bunga dan nilai tukar dapat
memengaruhi setiap aspek aktivitas bisnis dan sama-sama berkaitan dengan bisnis offline
dan online. Pertumbuhan pasar internasional dan ekonomi baru, misalnya pasar Eropa
tengah dan timur dan ekonomi BRIC, juga memiliki potensi untuk mempengaruhi kegiatan
pemasaran digital. Pada bagian ini kami mengeksplorasi implikasi dari faktor ekonomi
klasik, pertumbuhan pasar dan pasar negara berkembang untuk pemasar digital.
Pertumbuhan pasar dan lapangan kerja Menurut Varley (2001), 'Masyarakat modern
diorganisir sekitar konsumsi dan tren pola konsumsi yang muncul dari waktu ke waktu
sangat penting bagi pemasar untuk diamati dan dipahami.' Dampak perubahan permintaan
dapat memiliki implikasi yang luas untuk inisiatif pemasaran digital seperti ini akan
mempengaruhi kekuatan pertumbuhan pasar, sehingga penting untuk mengantisipasi
permintaan. Teknologi canggih memungkinkan perusahaan untuk menganalisis pola
pembelian dan memperkirakan permintaan di masa depan. Tetapi ini hanya sebagian dari
gambaran konsumsi yang menggerakkan ekonomiglobal modern. Penting juga untuk
memantau perubahan tren (yang memengaruhi pertumbuhan pasar) agar dapat membuat
prediksi yang realistis tentang bagaimana konsumen dan perusahaan akan berperilaku di
masa depan. Sifat profil usia penduduk yang berubah, perubahan dalam kehidupan kerja
dan perubahan gaya hidup berada di luar kendali pemasar digital, tetapi perubahan tersebut
relatif lambat sehingga selama tren ini diidentifikasi, mereka dapat diakomodasikan dalam
rencana strategis jangka panjang. Demografi adalah studi tentang populasi, yang
menggunakan variabel terukur untuk memantau dan menganalisis tren populasi. Variabel
demografis meliputi:
a. Profil usia.
b. Tingkat kelahiran
c. Tingkat pendidikan.
d. Gender.
e. Struktur rumah tangga.
f. Lifestage (mis. lajang, menikah, bercerai).
g. Total pendapatan dan pengeluaran.
h. Pola kerja dan pekerjaan.
Di negara maju, populasi hidup lebih lama dan profil usia pasar konsumen bisa
sangat penting bagi bisnis pemasar digital. Namun demikian, tim Berners-Lee (penemu
web) memiliki visi bahwa setiap orang di mana pun harus dapat mengakses web,
kenyataannya adalah bahwa ada variasi yang signifikan dalam kemampuan pengguna
berdasarkan profil usia mereka. Baby boomer, lahir antara tahun 1946 dan 1964, secara
teratur menggunakan Internet dan telepon seluler (meskipun penyerapan telepon pintar
lambat) untuk riset produk, dan untuk melakukan pemesanan perjalanan. Mereka juga rajin
pengguna video digital dan hampir enam dari sepuluh boomer secara teratur mengunduh
atau streaming video tetapi kurang cenderung untuk terlibat dengan media sosial
dibandingkan pengguna web yang lebih muda (E-Marketer, 2013). Selain itu, ada batasan
fungsional terkait usia, mis. penurunan visual, gangguan pendengaran, pengurangan
keterampilan motorik dan efek kognitif - yang memiliki implikasi untuk desain web (W3C,
2008). Ini berarti pengembang dan pemasar harus memperhatikan tingkat interaksi,
arsitektur informasi dan organisasi serta desain visual.
(1) Pertumbuhan pasar internasional dan ekonomi berkembang
Globalisasi mengacu pada langkah menuju perdagangan internasional dalam satu
pasar global tunggal dan mengaburkan perbedaan sosial dan budaya antar negara.
Selanjutnya, menurut Dohertyetal. (2003), pendorong utama adopsi Internet oleh
organisasi komersial adalah peluang untuk ekspansi pasar di pasar domestik dan
internasional. Namun, pemasar digital harus menyadari implikasi perdagangan di pasar
global dan mempertimbangkan apakah akan mengembangkan kampanye branding dan
pemasaran yang dipesan lebih dahulu atau apakah akan menerapkan pendekatan
standar.
(2) Gangguan ekonomi
Sepanjang sejarah telah ada periode pertumbuhan ekonomi yang kuat diikuti oleh
penurunan ekonomi dan resesi. Periode dot-comboom dan bust pada awal abad kedua
puluh satu menyoroti kerapuhan pasar teknologi tinggi dan banyak perusahaan Internet
yang baru muncul, yang memiliki penilaian pasar saham tinggi, hancur dan tidak ada
lagi. Namun, dari gangguan tersebut telah muncul ekonomi online yang memicu
pertumbuhan. Menurut Gorell (2011) ada pelajaran yang dapat dipelajari oleh inovator
terkemuka, yang dapat membantu mereka untuk mengarahkan bisnis mereka melalui
turbulensi ekonomi dan mengambil keuntungan dari pasar yang sedang berkembang.
Pengamatan Gorell adalah bahwa untuk dapat mengelola dalam periode perubahan
ekonomi, para pemimpin bisnis harus fokus pada pengembangan kemampuan untuk:
1. Mengantisipasi dan bertindak atas ketidakpastian pasar dan kebutuhan pelanggan
yang tidak terpenuhi dengan menerapkan model bisnis yang fokus.
2. Fokus pada inovasi dan bagaimana mereka dapat memberikan nilai pada model
bisnis perusahaan.
3. Mengharapkan peluang muncul dari ketidakpastian dan mengembangkan strategi
yang dapat memaksimalkan setiap keuntungan pasar yang muncul (Gorell, 2011).

3) Politik
Terbentuknya lingkungan politik dilandaskan pada instansi pemerintah, opini
publik dan kelompok penekan konsumen serta organisasi yang didukung industri.
Lingkungan politik memiliki banyak faktor yang mempengaruhi lingkungan perdagangan,
seperti perpajakan, investasi dan urusan bisnis manajemen serta publik. Kekuatan politik
terkait erat dengan kekuatan ekonomi. Misalnya, pemerintah menetapkan tujuan keuangan
untuk Bank Inggris, yang pada gilirannya menetapkan suku bunga untuk mengendalikan
inflas. Dalam digital marketing penting untuk menyadari bahwa tindakan politik yang
ditetapkan instansi pemerintah untuk mengendalikan adopsi Internet meliputi:
 Mempromosikan manfaat adopsi Internet bagi konsumen dan bisnis untuk
meningkatkan kemakmuran ekonomi suatu negara.
 Mendukung penelitian yang mengarah pada penyebaran praktik antara perusahaan.
 Memberlakukan undang-undang untuk mengatur lingkungan, misalnya untuk
melindungi privasi atau mengontrol perpajakan.
(1) Perpajakan
Bagaimana mengubah undang-undang perpajakan untuk mencerminkan globalisasi
melalui Internet adalah masalah yang dihadapi banyak pemerintah. Status bebas pajak
dari sebagian besar barang yang dibeli secara online telah mengakibatkan hilangnya
pendapatan pajak yang signifikan bagi pemerintah negara bagian dan lokal. Salah satu
aspek penting menyangkut orang yang mengumpulkan pendapatan: haruskah pajak atas
barang yang dibeli secara online dikumpulkan oleh negara dan pemerintah daerah?
Karena Internet mendukung pasar global, dapat dikatakan bahwa tidak masuk akal
untuk memperkenalkan tarif barang dan jasa yang dikirim melalui Internet.
(2) Yurisdiksi pajak
Yurisdiksi pajak menentukan negara mana yang mendapatkan pendapatan pajak
dari suatu transaksi. Di bawah sistem perjanjian perpajakan internasional saat ini, hak
atas pajak dibagi antara negara tempat perusahaan yang menerima penghasilan adalah
penduduk dan dari mana perusahaan memperoleh pendapatan itu. Undang-undang
perpajakan berkembang dengan cepat dan bervariasi secara dramatis antar Negara.

4) Hukum
(1) Hukum digital
a. Undang-undang perlindungan data dan privasi
1. Pengumpulan, penyimpanan, penggunaan, dan penghapusan informasi pribadi
secara langsung melalui pengambilan data pada formulir dan secara tidak
langsung melalui perilaku pelacakan melalui analisis web
2. Pemasaran email dan pemasaran seluler SMS
3. Penggunaan pemasaran viral untuk mendorong pengiriman pesan pemasaran
antara konsumen
4. Penggunaan cookie dan teknik lain untuk mempersonalisasi konten dan
pelacakan di situs
5. Penggunaan cookie untuk melacak antar situs, misalnya untuk jaringan iklan
6. Penggunaan aset digital yang diinstal pada PC pengguna untuk tujuan
pemasaran, misalnya bilah alat atau utilitas yang dapat diunduh lainnya kadang-
kadang disebut sebagai 'malware'
b. Hukum Disabilitas dan diskriminasi
1. Aksesibilitas konten seperti gambar untuk tunanetra dalam lingkungan digital
yang berbeda: situs web, pemasaran email, pemasaran seluler
c. Perlindungan merek dan merek dagang
1. Penggunaan merek dagang dan nama merek di dalam: nama domain, konten di
situs, kampanye iklan dan pencarian berbayar (mis. Google AdWords)
2. Representasi merek di situs pihak ketiga termasuk mitra, penerbit dan jejaring
sosial
d. Hak kekayaan intelektual
1. Perlindungan aset digital seperti konten teks, gambar, audio dan suara melalui
manajemen hak digital.
e. Hukum kontrak
1. Validitas kontrak elektronik yang relevan dengan: pembatalan, pengembalian
dan kesalahan penetapan harga
2. Hukum penjualan jarak jauh
3. Masalah perpajakan internasional di mana penyedia layanan e-commerce berada
di bawah rezim pajak yang berbeda dengan pembeli
4. Undang-undang periklanan online
f. Hukum Periklanan Online
1. Masalah serupa dengan media tradisional: representasi penawaran,
menyebabkan pelanggaran (mis. Pemasaran viral)
(2) Masalah etika
Masalah etika yang berkaitan dengan kepemilikan informasi pribadi telah diringkas
oleh Mason (1986) menjadi empat bidang:
a. Privasi - informasi apa yang dimiliki individu?
b. Akurasi - apakah itu benar?
c. Properti - siapa yang memilikinya dan bagaimana kepemilikan dapat ditransfer?
d. Aksesibilitas - siapa yang diizinkan mengakses informasi ini, dan dalam kondisi
apa?
(3) Pengumpulan Informasi Online
a. Informasi kontak
1. Formulir online : formulir online yang ditautkan ke basis data pelanggan
2. Cookie : digunakan untuk mengingat orang tertentu pada kunjungan berikutnya
b. Informasi profil termasuk informasi pribadi
1. Formulir pendaftaran online mengumpulkan data di jejaring sosial dan situs
perusahaan
2. Cookie dapat digunakan untuk menetapkan seseorang ke segmen tertentu
dengan menautkan cookie ke catatan basis data pelanggan lalu menawarkan
konten yang konsisten dengan segmennya
c. Penggunaan platform akses
1. Sistem analisis Web : identifikasi tipe komputer, sistem operasi, dan
karakteristik layar berdasarkan atribut http dari pengunjung
d. Informasi perilaku di satu situs
1. Sejarah pembelian disimpan dalam database pesanan penjualan
2. Analisis Web menyimpan detail alamat IP terhadap aliran klik dari urutan
halaman web yang dikunjungi
3. Web beacon dalam pemasaran email digunakan untuk menilai apakah pembaca
membuka email
4. Cookie pihak pertama juga digunakan untuk memantau perilaku pengunjung
selama kunjungan situs dan pada kunjungan berikutnya
5. Malware dapat mengumpulkan informasi tambahan seperti kata sandi.
e. Informasi perilaku di beberapa situs
1. Cookie pihak ketiga yang digunakan untuk menilai kunjungan dari sumber yang
berbeda seperti jaringan iklan online
2. Mesin pencari seperti Google menggunakan cookie untuk melacak iklan melalui
program bayar per klik AdWords-nya
3. Layanan seperti Hitwise ( www.hitwise.com) memonitor lalu lintas IP untuk
menilai penggunaan situs kelompok pelanggan dalam kategori produk
5) Sosial
Terkait erat dengan budaya dan memiliki implikasi signifikan bagi pemasaran digital.
Secara umum, faktor utama yang membentuknya adalah komunitas sosial berdasarkan
profil demografis, social exclusion, dan faktor budaya.
Dalam bab sebelumnya, kami melihat demografi dan pengambil alihan terhadap dunia
maya oleh konsumen dan menemukan variasi besar dalam hal tingkat atau jumlah akses
internet, serta jumlah penggunaan dan keterlibatan dalam pembelian online. Dalam bab ini,
fokus utamanya ada pada dampak yang lebih luas dari pengaruh demografis yaitu perubahan
populasi. Hal ini penting karena ukuran dan tingkat pertumbuhan populasi memiliki
implikasi untuk strategi dan perencanaan pemasaran digital. Satu perubahan tren
demografis yang sangat penting adalah bahwa untuk pertama kalinya dalam sejarah dunia,
lebih dari 50 persen populasi, hidup dalam lingkungan perkotaan.

Jumlah populasi dunia diperkirakan ada di bawah angka 7 miliar, dengan 26,3 persen
berusia 14 tahun ke bawah; 65,9 persen berusia antara 15 sampai 64 tahun; dan 7,9 persen
berusia 65 tahun ke atas. Pertumbuhan dari populasi sendiri diperkirakan sekitar 1,09
persen. Dengan adanya populasi yang terus berkembang, otomatis akan ada peningkatan
permintaan dan penggunaan terhadap sumber daya. Perubahan populasi penting bagi
pemasar karena dari hal tersebut dapat menciptakan peluang pasar baru.

Analisis tren demografis dapat menunjukkan beragam masalah penting; seperti adanya
kelompok yang signifikan di setiap populasi nasional, setidaknya ada seperempat dari
populasi orang dewasa yang belum pernah berpikir akan sempat mengakses internet.
Terlihat jelas, bahwa kurangnya permintaan untuk layanan internet dari kelompok ini perlu
diperhitungkan ketika memperkirakan permintaan di masa depan. Selain itu, hal ini akan
menimbulkan isolasi sosial atau apa yang disebut oleh Oxford Internet Institute dalam
penelitiannya mengenai penggunaan internet sebagai ‘internet disengagement’. Orang lain
menganggap hal ini sebagai aspek 'social exclusion’.

(1) Social Exclusion


Dampak sosial dari internet juga sudah menjadi perhatian banyak pihak, karena
internet memiliki efek yang dapat menonjolkan kesenjangan sosial baik di sesama
masyarakat dalam satu negara maupun dengan masyarakat dari negara lain. Hal ini
dapat menekankan pengucilan sosial di mana satu bagian masyarakat dikeluarkan dari
fasilitas yang tersedia, sehingga mereka menjadi terisolasi.
Beberapa negara maju dengan ekonomi yang mapan mendukung dan
mempromosikan penggunaan IT dan internet melalui program sosial di negara mereka.
Salah satu contoh program tersebut adalah UK ONLINE, yang merupakan inisiatif dari
pemerintah Inggris. Program ini beroperasi antara tahun 2000 dan 2004, dengan tujuan
mempromosikan penggunaan internet melalui ‘bisnis dan konsumen’. Komisi Eropa
(2007), percaya bahwa "kebijakan dan tindakan dari e-inclusion telah membuat
kemajuan yang signifikan dalam mengimplementasikan tujuan masyarakat yang
berbasis-pengetahuan inklusif”. Komisi ini juga menyarankan bahwa pemerintah harus
fokus pada tiga aspek dari e-inclusion, yang mana adalah sebagai berikut.
a. The access divide; mempertimbangkan kesenjangan antara mereka yang memiliki
dan yang tak memiliki akses. Pemerintah akan mendorong persaingan untuk
mengurangi biaya dan memberikan pilihan akses yang lebih luas melalui berbagai
platform (contohnya; telepon seluler atau akses TV interaktif).
b. The usage divide; berkonsentrasi pada mereka yang memiliki akses, tapi bukan
merupakan pengguna. Pemerintah mempromosikan pembelajaran keterampilan
internet dasar melalui TIK, pada mereka yang sekiranya tampak sangat
memerlukannya.
c. The divide stemming from quality of use; berfokus pada perbedaan tingkat partisipasi
orang-orang yang memiliki akses dan merupakan pengguna. Pelatihan juga dapat
dilakukan untuk mengurangi kesenjangan ini.

6) Budaya
(1) Environmental and green issues related to internet usage
Keadaan planet kita di masa depan menjadi sebuah kepedulian sosial yang dipegang
luas, yang erat kaitannya dengan masalah ekonomi. Teknologi umumnya dipandang
dapat merusak lingkungan; lihat saja apa yang terjadi dari penerbangan, atau TV dan
gadget yang membuang energi ketika dibiarkan menyala terus – menerus. Tetapi, masih
ada beberapa argumen yang mengatakan bahwa e-commerce dan komunikasi digital
dapat bermanfaat bagi lingkungan. Manfaat ini juga memberikan dampak positif bagi
perusahaan, karena mereka dapat menghemat biaya sekaligus menunjukkan bahwa
mereka peduli terhadap lingkungan.
Secara potensial, belanja online melalui e-commerce juga dapat memiliki manfaat
terhadap lingkungan. Bayangkan sebuah situasi di mana kita tidak lagi bepergian ke
toko – toko, dan 100 persen barang secara efisien dikirimkan kepada kita di rumah atau
di tempat kerja. Hal ini akan mengurangi kepadatan lalu lintas. Walaupun masih banyak
dari kita yang menikmati belanja secara langsung mendatangi toko, namun kegiatan
berbelanja online saat ini sedang tumbuh dan mungkin akan berdampak.
Penelitian oleh Internet Media di Retail Group (www.imrg.org) menunjukkan
semakin pentingnya e-commerce di Inggris, di mana lebih dari 10 persen penjualan ritel
sekarang bergerak secara online. Pada tahun 2007 mereka meluncurkan kampanye Go
Green, Go Online di mana itu mengidentifikasi enam alasan mengapa mereka percaya
e-commerce adalah ‘green’. Di antaranya sebagai berikut.
a. Lower vehicle miles. Berbelanja adalah alasan paling sering untuk bepergian dengan
mobil di Great Britania. Sebuah studi oleh Swiss Online Grocer LeShop.ch
menghitung bahwa setiap kali seorang pelanggan memutuskan untuk membeli
secara online daripada berbelanja dengan mobil, sebanyak 3,5 kg emisi CO2 dapat
diselamatkan.
b. Lower inventory requirements. Tren menuju pra-penjualan online - yaitu
pengambilan pesanan untuk produk sebelum dibuat (memproduksi barang sesuai
dengan jumlah permintaan), seperti yang diterapkan oleh Dell dengan tujuan
menghindari produksi barang usang yang harus dibuang jika tidak dijual bersama
untuk mencegah pemborosan dalam energi dan sumber daya alam.
c. Fewer printed materials. Buletin dan brosur elektronik online tidak perlu dicetak
fisiknya, sehingga dapat menghemat kertas dan biaya distribusi.
d. Less packaging. Meskipun secara teori kemasan masih cukup dibutuhkan untuk
pembelian barang online, karena kemasan membantu meyakinkan pembeli bahwa
barang tersebut asli atau untuk mengurangi ketidaksesuaian pasca pembelian. Tetapi
setidaknya miliaran musik yang diunduh dari iTunes dan Napster tidak memerlukan
kemasan atau plastik apa pun.
e. Less waste. Barang bekas yang masih layak dapat dilelang pada layanan lelang
seperti eBay dan Amazon Marketplace sehingga dapat mengurangi sampah
(mendaur ulang atau pemakaian sekali lagi).
f. Dematerialisation. Lebih dikenal dengan digitalisasi yaitu ketersediaan produk
seperti perangkat lunak, musik dan video dalam bentuk digital.
REFERENCES
Chaffery, Dave & Ellis-Chadwick, Fiona. 2016. Digital Marketing: Strategy,
Implementation and Practice. Sixth Edition. Pearson Educated Limited.