SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE LOS PROCESOS

Generalidades Seguimiento y medición

a)Demostrar conformidad
con los requisitos de
producto.
b) Asegurarse de la
conformidad del sistema
de gestión de la calidad.
c) Mejorar continuamente
la eficiencia del sistema
de gestión de la calidad.
Satisfacción del Seguimiento y Seguimiento y
Cliente Medición de proceso Medición de producto
La organización debe
La organización debe aplicar La organización debe hacer
realizar el seguimiento de la
métodos apropiados para el el seguimiento y medir las
información relativa a la
seguimiento y cuando sea características del producto
percepción del cliente con
aplicable, la medición de los para verificar que se
respecto al cumplimiento de
procesos del sistema de cumplen los requisitos del
sus requisitos por parte de
gestión de la calidad. mismo.
la organización.

Métodos más Usados Inspecciones Indicadores Trazabilidad

de Calidad de Gestión

-Según el número de
artículos inspeccionados.
-Según la etapa del producto
o servicio.
Es una parte esencial en la
De Efectividad medida que proporciona
De Eficacia confianza en la validez de
De Eficiencia
los resultados de medición.

ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LOS DATOS DEL SGC

Metodologías

Análisis de Indicadores de Auditorías Revisión por la

Gestión internas dirección

Se realiza con el fin de describir el
comportamiento de las variables
relacionadas con el cumplimiento
de la política, los objetivos, planes,
programas y proyectos.
son un elemento fundamental para
examinar y evaluar la eficacia de
los procesos, ya que permite
detectar las desviaciones o no
conformidades.
Es un requisito imprescindible para
la mejora del Sistema de Gestión
de la Calidad, consiste en realizar
un análisis de los resultados de la
gestión, del seguimiento y la
medición del SGC.

Tendencia a la Obtener
Maximización evidencias

Tendencia a la Evaluar evidencias

Minimización de forma objetiva
CONCLUSIÓN:
Para que un sistema de gestión de calidad puede desarrollarse y
trabajar de forma óptima, es necesario que exista una metodología
precisa para realizar mediciones, controles y seguimiento de cada punto
necesario para la satisfacción del cliente, las mediciones que se realicen
al sistema deben de incorporar tanto a los proveedores, como a los
procesos que trabajan en la transformación del producto, así como
también medir la satisfacción del cliente, además de conocer las
expectativas de los mismos. Analizar y evaluar los datos, es
fundamental para asegurarse que los procesos se encuentran en buen
funcionamiento, según las necesidades de la organización. El análisis
es un parte muy importante del proceso, si no se realiza, se están
recogiendo datos sin razón, siendo un gasto económico nada bueno
para el Sistema de Gestión de la Calidad .