Evidencia: Instructivo “La entrevista”

La entrevista es la comunicación directa entre el cobrador y el cliente deudor, que

se hace para lograr el cumplimiento de los compromisos que adquirió el deudor
desde el momento que recibió el crédito. Por medio de la entrevista se busca
motivar, orientar, asesorar, persuadir y facilitarle el pago de su obligación.

Conociendo lo anterior, y dando continuidad a su papel de asesor experto en

finanzas y recuperación de cartera, debe elaborar un instructivo donde se
especifiquen los pasos dela entrevista para un contexto específico. Para la
realización tenga cuenta lo siguiente:

 Identifique libremente un caso de mora.

Cliente en mora de 90 días

 Indique el estado o la situación en la que se encuentra el deudor, según el

tipo de mora.
Plan para la cobranza prejudicial
 Determinar qué lapso debe existir entre la cobranza prejudicial y la
jurídica.
 Producir una comunicación poniendo un plazo muy corto, que
generalmente es de un día. Se utiliza con frecuencia el teléfono, pero se
aconseja que sea por escrito.
 Si lo anterior no es efectivo, se envía una notificación de que la deuda va
a pasar a cobro judicial.
 Debe haber una comunicación enviada por el abogado en la que se
informa que ha recibido la obligación de cobrar mediante una acción
judicial. Algunas veces, especialmente cuando el proceso de cobranza
administrativa ha sido corto, se ofrece un plazo muy limitado para hacer el
pago de la deuda.

El estado es negativo ya que no ha querido pagar el cliente y ya paso de

pre jurídico a jurídico

Iniciación de la demanda: este proceso generalmente es realizado por

funcionarios de la compañía, pero también se puede hacer contratando los
servicios de entidades que ofrecen dicho portafolio.
Plan para la cobranza jurídica
Generalmente este tipo de cobranza ya está dado por la ley, es realizada
por abogados externos y puede comprender las siguientes fases:
 “Presentación de la demanda.
Embargo preventivo de bienes.
Notificación.
Mandamiento de pago.
Conciliación.
Remate de bienes”
 A través de un instructivo, describa los pasos que se deben tener en
cuenta para realizar la entrevista de cobranza con ese cliente, basándose
también en el tipo de mora y en el caso elegido para el desarrollo de la
evidencia.

Finalmente en el instructivo indique:

¿Cómo mejoraría el proceso de entrevista de cobranza con el deudor?

El proceso es muy bueno adaptable a cualquier compañía, es utilizada por la

mayoría de bancos en el país, no podría añadirle algo.

¿De qué manera esa alternativa ayuda en el proceso de fidelización del cliente?

Que ayuda a que la empresa eduque al cliente de manera correcta para que
cancele sus cuotas y valla adquiriendo más créditos.