BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Rumah sakit adalah lembaga yang memberikan pelayanan, sehingga mutu pelayanan
merupakan indikator penting bagi baik-buruknya suatu rumah sakit. Baik dan buruknya
proses pelayanan di rumah sakit dipengaruhi oleh penampilan kerja para dokter, perawat,
dan tenaga penunjang yang lain.
Sejalan dengan perubahan sosial budaya masyarakat dan perkembangan ilmu
pengetahuan dan teknologi, peningkatan pengetahuan masyarakat tentang kesehatan dan
perkembangan informasi yang demikian cepat dan diikuti oleh tuntutan masyarakat akan
pelayanan kesehatan yang lebih baik, mengharuskan saran pelayanan kesehatan untuk
mengembangkan diri secara terus menerus seiring dengan perkembangan yang ada pada
masyarakat tersebut. Pengembangan yang dilaksanakan tahap demi tahap berusaha untuk
meningkatkan mutu pelayanan kesehatan di rumah sakit tetap dapat mengikuti perubahan
yang ada.
Apabila rumah sakit tidak melaksanakan atau mempersiapkan diri secara lebih baik
dalam upaya peningkatan mutu pelayanan dan keselamatan pasien, maka sarana tersebut
akan dijauhi masyarakat dan masyarakat akan mencari sarana kesehatan alternatif. Untuk
itu, setiap rumah sakit harus mengingkatkan penampilannya secara terencana sesuai
dengan kebutuhan dan tuntutan masyarakat agar dapat terus berkembang.
Usaha peningkatan mutu terus menerus diupayakan secara terencana dari masing-
masing sarana pelayanan baik pelayanan medik, pelayanan penunjang medik ataupun pada
unit pelayanan administrasi dan manajemen melalui program jaminan mutu.