1
D1 PROFESIONALISME
E1 NILAI PROFESIONAL
PERKARA
A1.1 AMALAN
PROFESIONAL
DESKRIPSI:
Keupayaan pegawai untuk:
 Mengetahui, memahami,
menghayati dan
mempamerkan etika kerja
penjawat awam
 Mengetahui, memahami,
menghayati dan
mempamerkan semangat
patriotisme, non-partisan,
neutrality dan mematuhi tata
kelakuan sebagai penjawat
awam
 Mengetahui, memahami,
menghayati dan
mempamerkan etika kerja
keguruan
 Mengetahui, memahami,
menghayati dan
mempamerkan etika
kaunseling- berdasarkan
Akta 580 (GBKSM dan
Kaunselor)
KAEDAH PENILAIAN
Pemerhatian
HURAIAN
Amalan profesional ialah keupayaan pegawai untuk mengetahui, memahami,
mematuhi dan mempamerkan tingkah laku beretika sebagai seorang Pegawai
Perkhidmatan Pendidikan.
Mengetahui dan memahami ialah keupayaan pegawai untuk menjelaskan tingkah laku
beretika.
Mempamerkan ialah keupayaan pegawai untuk memperlihatkan tingkah laku beretika.
Mematuhi ialah keupayaan pegawai untuk patuh akan tingkah laku beretika.
- contoh: Jujur dan amanah, berketerampilan, integriti dan sebagainya
- contoh :
i. Cinta dan taat akan Yang di-Pertuan Agong, negara serta kerajaan
(Goverment of the day)
ii. Menjalankan tugas tanpa memihak mana-mana parti politik
iii. Tidak mengutamakan kepentingan peribadi sehingga membelakangkan tugas
awam
- contoh : Cinta akan profesion
Tidak menyebarkan perkara yang dapat memburukkan imej organisasi
mematuhi peraturan-peraturan yang ditetapkan oganisasi
- contoh: Dapat diteladani
Sentiasa menjaga kerahsiaan
Penilaian dapat dibuat berdasarkan contoh yang berikut:
 Jujur dan dapat dipertanggungjawabkan
 Cara berpakaian mengikut peraturan semasa
 Cengutamakan kepentingan negara berbanding kepentingan peribadi
 Mendukung dasar-dasar dan aspirasi kerajaan
 Mempamerkan kesetiaan kepada negara
2
 ARAS
CEMERLANG BAIK SEDERHANA MEMUASKAN LEMAH
PENILAIAN
SKOR 5 4 3 2 1

RUBRIK Mengetahui, Mengetahui dan Mengetahui dan Kurang Kurang

memahami dan memahami etika memahami etika mengetahui dan mengetahui dan
menghayati etika kerja yang kerja yang kurang tidak memahami
kerja yang berkaitan serta berkaitan serta memahami etika etika kerja yang
berkaitan serta mempamerkan mempamerkan kerja yang berkaitan serta
mempamerkan tingkah laku sebahagian berkaitan serta tidak
tingkah laku beretika tingkah laku mempamerkan mempamerkan
beretika dengan beretika sebahagian tingkah laku
konsisten tingkah laku beretika
beretika

HURAIAN Pegawai dapat Pegawai dapat Pegawai dapat Pegawai kurang Pegawai tidak
menjelaskan, menjelaskan, menjelaskan, mampu mengetahui, tidak
mematuhi dan mematuhi dan mematuhi dan menjelaskan dan mematuhi dan
berupaya berupaya masih berupaya kurang mematuhi tidak
mempamerkan mempamerkan mempamerkan etika kerja yang mempamerkan
tingkah laku tingkah laku sebahagian berkaitan dan etika kerja dalam
beretika secara beretika secara tingkah laku hanya melaksanakan
konsisten & konsisten & beretika berkaitan mempamerkan tugasnya.
berketerampilan berketerampilan profesion dalam sebahagian
Pegawai tidak
berkaitan profesion berkaitan profesion melaksanakan tingkah laku
amanah dalam
dalam dalam tugasnya. beretika dalam
melaksanakan
melaksanakan melaksanakan melaksanakan
Pegawai tugas
tugasnya. tugasnya. tugasnya.
melaksanakan
Pegawai tidak
Pegawai Pegawai tugas dengan Pegawai kurang
menunjukkan
melaksanakan melaksanakan amanah. amanah dalam
komitmen ke arah
tugas dengan tugas dengan melaksanakan
Pegawai mampu kecemerlangan,
sangat amanah sangat amanah tugas
menjadi suri akuantabiliti dan
secara sangat secara
teladan kepada Pegawai kurang integriti dalam
konsisten. konsisten.
rakan sekerja dan menunjukkan melakasanakan
Pegawai mampu Pegawai mampu pelanggan. komitmen ke arah tugas
menjadi suri menjadi suri kecemerlangan,
Pegawai
teladan kepada teladan kepada akuantabiliti dan
menunjukkan
rakan sekerja dan rakan sekerja dan integriti dalam
komitmen ke arah
pelanggan secara pelanggan secara melakasanakan
kecemerlangan,
sangat konsisten. konsisten. tugas
akuantabiliti dan
Pegawai Pegawai integriti dalam
menunjukkan menunjukkan melakasanakan
komitmen yang komitmen yang tugas
sangat tinggi ke tinggi ke arah
arah kecemerlangan,
kecemerlangan, akuantabiliti dan
akuantabiliti dan integriti dalam
integriti dalam melakasanakan
melakasanakan tugas secara
tugas secara konsisten
sangat konsisten

CATATAN:

3
Etika bermaksud tanggungjawab dan akibat tingkah laku seseorang atau profesion terhadap masyarakat. Seseorang anggota
perkhidmatan awam berkewajipan memahami tanggungjawab tentang peranan dan perilaku seseorang pekerja dalam
kerajaan.
• Etika Kerja merujuk Etika Kerja Penjawat Awam, Etika Keguruan, Etika Kaunseling – berdasarkan Akta 580
(GBKSM dan Kaunselor)
TERAS PERKHIDMATAN AWAM

1 . Berazam Meninggikan Mutu Perkhidmatan Awam

2 . Bekerja Dengan Penuh Tanggungjawab
3 . Berusaha Mengikis Sikap Mementingkan Diri
4 . Berkhidmat Dengan Penuh Muhibah Dan Kemesraan
5 . Bekerja Ke Arah Memajukan Pemikiran Rakyat Dan Pembangunan Negara
6 . Bekerjasama Dalam Membenteras Kelemahan Dan Musuh Negara
7 . Berpegang Teguh Kepada Ajaran Agama

NILAI-NILAI PERIBADI ASAS

 Taat Setia
 Amanah
 Bertanggungjawab
 Ikhlas
 Dedikasi / Tekun
 Berdisiplin

Konsisten merujuk perlakuan yang tekal demi menjaga kualiti kerja. Pegawai yang berpendirian teguh dalam melaksanakan
tugas, tidak berubah atau tidak berpaling tadah walau apa-apa juga keadaan.

4
 PERKARA HURAIAN
A1.2 HUBUNGAN DENGAN Hubungan dengan pelanggan ialah interaksi pegawai dengan pelanggan yang berkaitan
PELANGGAN dengan bidang tugasnya.

Interaksi merujuk semua bentuk hubungan seperti perbualan bersemuka, panggilan

telefon, e-mel dan bentuk-bentuk hubungan profesional dan rasmi yang lain.

Pelanggan ialah murid, ibu bapa, guru, pegawai-pegawai di PPD, JPN dan KPM serta
orang awam yang berurusan dengan organisasi KPM.

DESKRIPSI:
Keupayaan pegawai untuk:
mewujudkan hubungan yang - berinteraksi untuk menyempurnakan tugas dalam bidang kerjanya
positif dengan pelanggan.

Contohnya:
 Kesantunan
 Kemesraan
 Adil
 Hormat-menghormati
 Percaya-mempercayai
 Tahap jangkaan yang tinggi
 Segera mengambil tindakan

KAEDAH PENILAIAN
Semakan bahan Penilaian berdasarkan contoh-contoh yang berikut:

 E-mel
 Surat
 Memo
 Media sosial
 Foto
 Video
 Keratan akhbar
 Bahan-bahan lain

Temu bual Contoh-contoh soalan yang dapat diajukan:

 Bagaimanakah anda melayan pelanggan?

Pemerhatian Penilaian dapat dibuat berdasarkan contoh yang berikut:

 Memberi perhatian / tumpuan tanpa mendiskriminasikan pelanggan

 Menerima pandangan dan menegur pelanggan secara berhemah
 Kesanggupan pegawai untuk bekerja lebih masa
 Perkara-perkara lain yang berkaitan

5
 ARAS
CEMERLANG BAIK SEDERHANA MEMUASKAN LEMAH
PENILAIAN
SKOR 5 4 3 2 1

RUBRIK Berupaya Berupaya Berupaya Kurang berupaya Tidak berupaya

membina membina membina membina membina
hubungan dua hubungan dua hubungan dua hubungan dua hubungan dua
hala hala hala hala hala
(interpersonal) (interpersonal) (interpersonal) (interpersonal) (interpersonal)
yang positif yang positif yang positif yang positif yang positif
dengan pelanggan dengan pelanggan dengan pelanggan dengan pelanggan dengan pelanggan
secara konsisten

HURAIAN Pegawai Pegawai Pegawai berupaya Pegawai kurang Pegawai tidak

berupaya berupaya membina berupaya berupaya
mempamerkan mempamerkan hubungan dua mempamerkan mempamerkan
hubungan yang hubungan yang hala hubungan yang hubungan dengan
sangat positif positif dengan (interpersonal) positif dengan pelanggan melalui
dengan pelanggan pelanggan melalui dengan pelanggan pelanggan melalui pelbagai cara
dan berkesan pelbagai cara melalui e-mel/ pelbagai cara seperti e-mel/
melalui pelbagai seperti e-mel/ surat / memo/ seperti e-mel/ surat/ memo/
cara seperti e-mel/ surat/ memo/ video /keratan surat/ memo/ video/ keratan
surat/ memo/ video/ keratan akhbar atau video/ keratan akhbar atau
video/ keratan akhbar atau bahan-bahan lain akhbar atau bahan-bahan lain
akhbar atau bahan-bahan lain yang sesuai. bahan-bahan lain yang sesuai.
bahan-bahan lain yang sesuai. yang sesuai.
Pegawai dapat Pegawai tidak
yang sesuai.
Pegawai sentiasa berkongsi Pegawai kurang berkongsi
Pegawai sentiasa dapat berkongsi pengalaman berkongsi pengalaman
dapat berkongsi pengalaman dengan pelanggan pengalaman dengan pelanggan
pengalaman dengan pelanggan dalam situasi dengan pelanggan
dengan pelanggan dalam pelbagai tertentu dalam situasi
dalam pelbagai situasi secara tertentu
Pegawai
situasi secara konsisten
mewujudkan
sangat konsisten
Pegawai sentiasa suasana yang
Pegawai sentiasa mewujudkan mesra ketika
mewujudkan suasana yang berurusan dengan
suasana yang mesra ketika pelanggan
mesra ketika berurusan dengan
berurusan dengan pelanggan secara
pelanggan secara konsisten
sangat konsisten

CATATAN:

Penilaian dapat dibuat berdasarkan tingkah laku dan tindakan seperti berikut:
 Memberi perhatian / tumpuan tanpa mendiskriminasikan pelanggan.
 Menerima pandangan.
 Menegur pelanggan secara berhemah.
 Kesanggupan pegawai untuk bekerja lebih masa untuk menyelesaikan urusan pelanggan dan perkara-perkara lain
yang berkaitan.

6
Hubungan positif dan berkesan merujuk hubungan dua hala antara pegawai dengan pelanggan yang memberi impak
kepada individu dan organisasi secara berterusan.

7
E2 SAHSIAH

PERKARA HURAIAN
A2.1 MENGUTAMAKAN Mengutamakan pencapaian ialah keupayaan pegawai untuk memberikan komitmen dan
PENCAPAIAN menunjukkan sikap profesional dalam menyelesaikan tugasan.

DESKRIPSI:
Keupayaan pegawai untuk:
 Menunjukkan kesungguhan - menunjukkan kesungguhan dalam mencapai matlamat
untuk mencapai matlamat - menunjukkan keprihatinan tentang kecekapan dan kecemerlangan penyampaian
dan prihatin akan perkhidmatan
kecekapan serta - berusaha dalam mencapai matlamat
kecemerlangan - menyelesaikan tugasan dengan kesungguhan yang tinggi
penyampaian perkhidmatan

KAEDAH PENILAIAN
Semakan bahan Penilaian berdasarkan contoh-contoh yang berikut:

 Surat arahan / memo

 Dokumen program / latihan
 Kertas maklum balas berkaitan sesuatu arahan
 Bahan-bahan lain yang sesuai

Pemerhatian Penilaian dapat dibuat berdasarkan contoh yang berikut:

 Komitmen
 Konsisten
 Bertanggungjawab
 Prihatin
 Berusaha
 Nilai-nilai murni lain yang berkaitan

8
 ARAS
CEMERLANG BAIK SEDERHANA MEMUASKAN LEMAH
PENILAIAN
SKOR 5 4 3 2 1

RUBRIK Mempunyai Mempunyai Kurang Kurang Tiada

kesungguhan kesungguhan kesungguhan kesungguhan kesungguhan
yang tinggi dalam dalam dalam dalam dalam
menyelesaikan menyelesaikan menyelesaikan menyelesaikan menyelesaikan
tugasan serta tugasan dan tugasan dan tugasan dan tugasan dan tidak
menunjukkan menunjukkan menunjukkan kurang menunjukkan
sikap yang sangat sikap yang positif sikap positif ke menunjukkan sikap ke arah
positif ke arah ke arah arah pencapaian sikap ke arah pencapaian
pencapaian pencapaian matlamat pencapaian matlamat
matlamat matlamat matlamat

HURAIAN Komitmen Pegawai Pegawai Pegawai kurang Pegawai tidak

pegawai sangat mempamerkan mempamerkan mempamerkan mempamerkan
tinggi dalam komitmen yang kesungguhan kesungguhan kesungguhan
menyelesaikan tinggi dalam dalam dalam dalam
tugasan yang menyelesaikan menyelesaikan menyelesaikan menyelesaikan
berkaitan. tugasan yang tugasan. tugasan yang tugasan.
berkaitan. berkaitan.
Mampu bertindak menunjukkan Tidak ada
tanpa perlu Pegawai dapat sikap yang positif Kurang memberi komitmen untuk
disuruh dan tanpa bertindak tanpa ke arah komitmen untuk mencapai
melengahkan perlu disuruh dan pencapaian mencapai matlamat
masa untuk tanpa matlamat matlamat
Seorang yang
melaksanakan melengahkan
Bertindak hanya Pegawai perlu banyak mencipta
tugas yang masa untuk
berdasarkan disuruh dan di alasan dan helah
diberikan untuk melaksanakan
arahan pantau dalam dalam
mencapai tugas yang
melaksanakan menjalankan
matlamat diberikan untuk Pegawai kurang
sebarang tindakan. tugas.
mencapai peka dalam
Mengutamakan
matlamat. pengurusan masa Pegawai kurang Bekerja demi
disiplin yang
untuk peka dalam kepentingan diri
terpuji dalam Pegawai dapat
melaksanakan pengurusan masa sendiri
menjalankan tugas melakukan lebih
tugas yang untuk
daripada apa-apa Komunikasi tidak
Sentiasa diberikan. melaksanakan
yang perlu dan berkesan dengan
melakukan lebih tugas.
memberi Pegawai ialah pelanggan
daripada apa-apa
kepuasan kepada seorang yang Pegawai ialah
yang perlu dan
diri. kurang mencipta seorang yang
memberi
peluang dalam kurang mampu
kepuasan kepada Dapat melihat
menghadapi mencipta peluang
diri dan juga peluang dalam
sebarang masalah. jika menghadapi
meningkatkan sebarang
sebarang masalah.
kreadibiliti pada halangan Mengamalkan
pandangan orang corak komunikasi Mempunyai
Tidak berputus
lain yang kurang halangan
asa dalam
berkesan komunikasi
Dapat melihat berusaha
peluang dalam
Sentiasa mencari
sebarang
jalan
halangan
menyelesaikan
sebarang masalah

9
 Tidak berputus dalam
asa dalam menjalankan tugas
berusaha
Mempunyai corak
Sentiasa mencari komunikasi yang
jalan berkesan dalam
menyelesaikan menjalankan tugas
sebarang masalah
dalam
menjalankan tugas
Mempunyai corak
komunikasi yang
sangat berkesan
dalam
menjalankan tugas

CATATAN:
Sikap yang cemerlang merujuk kesediaan pegawai untuk melaksanakan tugasan tanpa perlu dipantau untuk mencapai
matlamat

10
 PERKARA HURAIAN
A2.2 KEPANTASAN Kepantasan bertindak ialah keupayaan pegawai untuk menyelesaikan tugasan dalam
BERTINDAK tempoh yang diberikan dan mencapai hasil/ objektif.

DESKRIPSI:
Keupayaan pegawai untuk:
 Melaksanakan sesuatu - bertindak dengan berkesan dalam menyelesaikan tugasan mengikut sasaran kerja
arahan atau program dan tempoh masa yang ditetapkan
berdasarkan tempoh dan
sasaran kerja yang
ditetapkan

KAEDAH PENILAIAN
Semakan bahan Penilaian berdasarkan contoh-contoh yang berikut:

 Audio
 Video
 Bahan bercetak
 Bahan-bahan lain yang sesuai

Temu bual Contoh-contoh soalan yang dapat diajukan:

 Berapa lamakah masa yang diambil untuk menyelesaikan tugasan yang diberikan?

Pemerhatian Penilaian dapat dibuat berdasarkan contoh yang berikut:

 Pemerhatian secara langsung berkaitan usaha-usaha yang dilakukan bagi

menyelesaikan tugasan

11
 ARAS
CEMERLANG BAIK SEDERHANA MEMUASKAN LEMAH
PENILAIAN
SKOR 5 4 3 2 1

RUBRIK Berupaya untuk Berupaya untuk Berupaya untuk Mengambil masa Tiada usaha untuk
menyelesaikan menyelesaikan menyelesaikan yang lama untuk menyelesaikan
tugasan dengan tugasan dalam tugasan dalam menyelesaikan tugasan yang
berkualiti dalam tempoh yang tempoh yang tugasan,tidak ditetapkan dan
tempoh yang ditetapkan dan ditetapkan dan mengikut tempoh tidak menepati
ditetapkan dan menepati sasaran kurang menepati yang ditetapkan sasaran
menepati sasaran kerja yang sasaran kerja dan tidak menepati
kerja yang ditetapkan secara yang ditetapkan sasaran kerja yang
ditetapkan secara konsisten ditetapkan
sangat konsisten

HURAIAN Pegawai dapat Pegawai dapat Pegawai Pegawai dapat Pegawai tidak
mencadangkan menyelesaikan berupaya untuk menyelesaikan berusaha untuk
dan mengambil tugasan dalam menyelesaikan tugasan tetapi menyelesaikan
tindakan yang tempoh yang tugasan dalam tidak dalam tugasan dalam
relevan untuk ditetapkan tempoh yang tempoh yang tempoh yang
menyelesaikan dengan berkualiti ditetapkan dan ditetapkan tetapi ditetapkan dan
tugasan dengan dalam tempoh kurang menepati kurang menepati tidak menepati
sangat berkualiti yang ditetapkan sasaran kerja yang sasaran yang sasaran yang
sebelum tempoh ditetapkan. ditetapkan. ditetapkan.
Berupaya
yang ditetapkan
mengenal pasti Berupaya Kurang berupaya Tidak berupaya
secara konsisten.
bahan yang mengenal pasti mengenal pasti mengenal pasti
Berupaya berkaitan dan bahan yang bahan yang bahan yang
mengenal pasti sesuai untuk berkaitan dan berkaitan dan berkaitan dan
bahan yang menyelesaikan sesuai untuk sesuai untuk sesuai untuk
berkaitan dan tugasan secara menyelesaikan menyelesaikan menyelesaikan
sesuai untuk konsisten. tugasan. tugasan. tugasan.
menyelesaikan
Tugasan yang Tugasan yang
tugasan secara
dilaksanakan dilaksanakan
konsisten.
memberi impak kurang memberi
Tugasan yang kepada organisasi. impak kepada
dilaksanakan organisasi.
sangat memberi
impak kepada
organisasi secara
konsisten.
Tugasan yang
dilaksanakan oleh
pegawai menepati
standard kualiti
secara konsisten.

CATATAN:
Berkualiti merujuk hasil kerja pegawai yang tinggi nilainya, mengikut peraturan-peraturan yang ditetapkan dan memberikan
impak kepada organisasi.

12
 PERKARA HURAIAN
A2.3 KEMATANGAN EMOSI Kematangan emosi dan keyakinan diri ialah keupayaan pegawai untuk menguruskan
DAN KEYAKINAN DIRI perasaan, fikiran dan keyakinan diri bagi mengawal tindakan.

DESKRIPSI:
Keupayaan pegawai untuk:
 Memahami emosi diri - memanipulasikan emosi diri sendiri dan individu lain untuk meningkatkan keyakinan
sendiri dan individu lain serta tindakan demi kebaikan organisasi semasa menjalankan tugas
serta menggunakan
pemahaman tersebut
untuk kebaikan organisasi

 Mempercayai kebolehan - mempunyai keyakinan diri yang tinggi dan berupaya memilih kaedah yang berkesan
diri sendiri untuk dalam menyelesaikan tugasan dan masalah
melaksanakan tugas dan
memilih tindakan yang
berkesan bagi sebarang
tugasan atau masalah

KAEDAH PENILAIAN
Pemerhatian Penilaian boleh dibuat berdasarkan contoh yang berikut:

 Berfikiran terbuka apabila berinteraksi

 Tenang
 Asertif (melahirkan tindakan dan perasaan secara jujur, terus terang dan ikhlas tanpa
mencabuli hak orang lain)
 Rasional
 Sabar
 Dan lain-lain

13
 ARAS
CEMERLANG BAIK SEDERHANA MEMUASKAN LEMAH
PENILAIAN
SKOR 5 4 3 2 1
RUBRIK
Memahami emosi Memahami emosi Memahami emosi Kurang Tidak memahami
diri sendiri dan diri sendiri dan diri sendiri dan memahami emosi emosi diri sendiri
individu lain serta individu lain serta individu lain serta diri sendiri, kurang dan individu lain
berkeyakinan yakin akan kurang yakin memahami emosi serta tidak yakin
tinggi tentang kebolehan diri akan kebolehan individu lain dan akan kebolehan
kebolehan diri dalam pelbagai diri dalam pelbagai kurang yakin diri dalam pelbagai
dalam pelbagai situasi situasi akan kebolehan situasi
situasi diri dalam pelbagai
situasi

HURAIAN Pegawai berupaya Pegawai berupaya Pegawai berupaya Pegawai kurang Pegawai sering
mengawal emosi mengawal emosi mengawal emosi berupaya mempamerkan
dalam pelbagai dalam pelbagai dalam pelbagai mengawal emosi emosi yang negatif
keadaan. keadaan. keadaan. dalam pelbagai dalam pelbagai
keadaan. keadaan.
Berupaya Berupaya Berupaya
menerima tekanan menerima tekanan menerima tekanan Keupayaan Pegawai tidak
daripada pelbagai daripada pelbagai daripada pelbagai pegawai menerima berupaya
pihak pihak pihak tekanan daripada menerima tekanan
pelbagai pihak daripada pelbagai
Sentiasa bersedia Sentiasa bersedia Boleh menerima
adalah rendah. pihak.
menerima menerima pendapat dan
pendapat dan pendapat dan pandangan orang Sukar menerima Tidak menerima
pandangan orang pandangan orang lain tetapi dengan pendapat dan pendapat dan
lain secara lain bimbingan pandangan orang pandangan orang
konsisten lain lain
Berpengetahuan
Berpengetahuan yang luas dalam
yang luas dalam bidang tugas
bidang tugas
Pegawai dapat
melaksanakan
semua tingkah
laku di atas secara
berterusan.

CATATAN:

Keyakinan diri merujuk rasa yakin terhadap diri sendiri daripada pertimbangan peribadi, keupayaan, kuasa dan sebagainya.

14
 PERKARA
A2.4 BUDAYA KERJA
SEPASUKAN
DESKRIPSI:
Keupayaan pegawai untuk:
 Mewujudkan suasana kerja
sepasukan yang harmoni
dan mesra
 Menyesuaikan diri dalam
semua keadaan ke arah
mencapai matlamat sesuatu
organisasi
KAEDAH PENILAIAN
Semakan bahan
Pemerhatian
HURAIAN
Budaya kerja sepasukan ialah keupayaan pegawai untuk melibatkan diri secara
berkumpulan bagi menyelesaikan tugas-tugas harian yang bersesuaian.
- wujud suasana kerja yang selesa dan kondusif untuk mengekalkan keharmonian
sesebuah organisasi bagi menjalankan sesuatu tugasan
- tugasan yang dilakukan secara sepasukan akan berjalan dengan lancar
- melibatkan diri dalam kerja secara berkumpulan bagi menyelesaikan tugasan
- bersedia bekerjasama dengan pelbagai kumpulan/unit/jabatan untuk mencapai
matlamat sesuatu organisasi
Penilaian berdasarkan contoh-contoh yang berikut:
 Audio
 Video
 Bahan bercetak
 Bahan-bahan lain yang sesuai
Penilaian dapat dibuat berdasarkan contoh yang berikut:
 Pengendalian mesyuarat / perjumpaan
 Komunikasi dua hala
 Terbuka kepada perbincangan
 Menerima perbezaan pendapat
 Membuat keputusan secara kolektif
 Kriteria lain yang sesuai
15
 ARAS
CEMERLANG BAIK SEDERHANA MEMUASKAN LEMAH
PENILAIAN
SKOR 5 4 3 2 1

RUBRIK Terlibat secara Terlibat dalam Terlibat dalam Kurang terlibat Tidak terlibat
aktif dalam melaksanakan melaksanakan dalam dalam
melaksanakan kerja sepasukan kerja sepasukan melaksanakan melaksanakan
kerja sepasukan dan berupaya tetapi kurang kerja sepasukan kerja sepasukan
dan berupaya menyesuaikan diri berupaya dan kurang
menyesuaikan diri untuk mencapai menyesuaikan diri berupaya
secara positif matlamat untuk mencapai menyesuaikan diri
untuk mencapai organisasi matlamat untuk mencapai
matlamat organisasi matlamat
organisasi organisasi

HURAIAN Pegawai sentiasa Pegawai bersedia Pegawai dapat Pegawai kurang Pegawai tidak
bersedia untuk untuk berkongsi berkongsi idea berkongsi idea berkongsi idea
berkongsi idea idea dan tenaga dan tenaga dan tenaga dan tenaga
dan tenaga dengan rakan dengan rakan dengan rakan dengan rakan
dengan rakan sekerja dalam sekerja dalam sekerja dalam sekerja dalam
sekerja dalam melaksanakan melaksanakan melaksanakan melaksanakan
melaksanakan tugas untuk tugas untuk tugas untuk tugas untuk
tugas untuk mencapai mencapai mencapai mencapai
mencapai matlamat matlamat matlamat matlamat
matlamat organisasi. organisasi. organisasi. organisasi.
organisasi.
Pegawai bersedia Pegawai dapat Pegawai sukar Pegawai tidak
Pegawai sentiasa untuk menerima menerima arahan menerima arahan mematuhi arahan
bersedia untuk arahan daripada daripada ketua daripada ketua daripada ketua
menerima arahan ketua pada setiap pada setiap masa pada setiap masa pada setiap masa
daripada ketua masa dalam dalam dalam dalam
pada setiap masa melaksanakan melaksanakan melaksanakan melaksanakan
dalam tugas untuk tugas untuk tugas untuk tugas untuk
melaksanakan mencapai mencapai mencapai mencapai
tugas untuk matlamat matlamat matlamat matlamat
mencapai organisasi. organisasi. organisasi. organisasi.
matlamat
Pegawai bersedia Pegawai dapat Pegawai sukar Pegawai tidak
organisasi.
untuk bekerjasama bekerjasama bekerjasama bekerjasama
Pegawai sentiasa dengan pelbagai dengan pelbagai dengan pelbagai dengan pelbagai
bersedia untuk pihak dalam pihak dalam pihak dalam pihak dalam
bekerjasama organisasi. organisasi. organisasi. organisasi.
dengan pelbagai
Pegawai Pegawai dapat Pegawai sukar Pegawai tidak
pihak dalam
mengutamakan melaksanakan melaksanakan melaksanakan
organisasi.
tugas secara tugas secara tugas secara tugas secara
Pegawai sentiasa sepasukan untuk sepasukan untuk sepasukan untuk sepasukan untuk
mengutamakan mencapai mencapai mencapai mencapai
tugas secara matlamat matlamat matlamat matlamat
sepasukan untuk organisasi. organisasi. organisasi. organisasi.
mencapai
Pegawai berupaya
matlamat
mewujudkan
organisasi.
suasana kerja
yang selesa dan

16
 Pegawai berupaya kondusif bagi
merancang menjalankan
tugasan secara sesuatu tugasan
sepasukan. untuk
mengekalkan
Pegawai berupaya
keharmonian
mewujudkan
sesebuah
suasana kerja
organisasi.
yang selesa dan
kondusif bagi
menjalankan
sesuatu tugasan
untuk
mengekalkan
keharmonian
sesebuah
organisasi.

CATATAN: Kerja sepasukan bermaksud pegawai bersedia untuk berkongsi kepakaran, kemahiran, keupayaan,
tanggungjawab dan pengetahuan untuk menambah baik prestasi organisasi ke arah mencapai matlamat yang ditetapkan.

17
 PERKARA HURAIAN
A2.5 BERFOKUSKAN Berfokuskan pelanggan ialah keupayaan pegawai untuk mengutamakan dan memenuhi
PELANGGAN keperluan pelanggan yang berkaitan dengan bidang tugasnya.

DESKRIPSI:
Keupayaan pegawai untuk:
 Memberikan tumpuan dan - mengutamakan dan memenuhi keperluan serta kehendak pelanggan
berusaha untuk memahami - keupayaan pegawai dalam memberikan perkhidmatannya kepada pelanggan
serta memenuhi kehendak - komitmen pegawai dalam menyempurnakan perkhidmatan kepada pelanggan
dan keperluan semasa atau
jangka panjang pelanggan

KAEDAH PENILAIAN
Semakan bahan Penilaian berdasarkan contoh-contoh yang berikut:

 Kamera litar tertutup

 Soal selidik
 Bahan-bahan lain yang berkaitan

Temu bual Contoh-contoh soalan yang dapat diajukan:

 Adakah anda sentiasa mengutamakan pelanggan?

Pemerhatian Penilaian dapat dibuat berdasarkan contoh yang berikut:

 Komitmen
 Konsisten
 Bertanggungjawab
 Prihatin
 Berusaha
 Nilai-nilai murni lain yang berkaitan

18
 ARAS
CEMERLANG BAIK SEDERHANA MEMUASKAN LEMAH
PENILAIAN
SKOR 5 4 3 2 1

RUBRIK Mengutamakan Mengutamakan Mengutamakan Kurang Tidak

pelanggan dan pelanggan dan pelanggan tetapi mengutamakan mengutamakan
berusaha untuk berusaha untuk kurang berusaha pelanggan dan pelanggan dan
memenuhi memenuhi untuk memenuhi kurang Kurang
keperluan keperluan keperluan memenuhi memenuhi
pelanggan secara pelanggan dalam pelanggan dalam keperluan keperluan
konsisten dalam bidang tugas bidang tugas pelanggan dalam pelanggan dalam
bidang tugas bidang tugas bidang tugas

HURAIAN Pegawai sentiasa Pegawai bersedia Pegawai Pegawai kurang Pegawai tidak
bersedia untuk untuk menyantuni menyantuni bersedia untuk bersedia untuk
menyantuni pelanggan. pelanggan. menyantuni menyantuni
pelanggan. pelanggan. pelanggan.
Pegawai berusaha Pegawai
Pegawai sentiasa untuk memudahkan Pegawai kurang Pegawai tidak
berusaha untuk memudahkan urusan pelanggan. berusaha untuk berusaha untuk
memudahkan urusan pelanggan. memudahkan memudahkan
Pegawai cakna
urusan pelanggan. urusan pelanggan. urusan pelanggan.
Pegawai cakna tentang kehendak
Pegawai sentiasa tentang kehendak pelanggan. Pegawai kurang
cakna tentang pelanggan. cakna tentang
Pegawai melayani
kehendak kehendak
Pegawai melayani pelanggan .
pelanggan. pelanggan.
pelanggan dengan
Pegawai sentiasa mesra.
melayani
Pegawai
pelanggan dengan
menunjukkan
mesra.
kesungguhan
Pegawai sentiasa dalam melayani
menunjukkan pelanggan
kesungguhan
Pegawai
dalam melayani
menunjukkan
pelanggan.
kesungguhan
Pegawai sentiasa untuk memenuhi
menunjukkan kehendak
kesungguhan pelanggan.
untuk memenuhi
kehendak
pelanggan.

CATATAN: Mengutamakan pelanggan merujuk sikap pegawai dalam memberikan perkhidmatan yang terbaik kepada
pelanggan. Pegawai sentiasa menitikberatkan kepuasan pelanggan dalam setiap tugasan yang dilakukan.

19
E3 POTENSI
PERKARA
A3.1 KEPIMPINAN
BERWAWASAN DAN
MEMBUAT KEPUTUSAN
DESKRIPSI:
Keupayaan pegawai untuk:
 Menetapkan hala tuju/
matlamat organisasi/
sasaran
 Membangkitkan komitmen
pasukan
 Mempunyai keinginan untuk
memimpin individu yang lain
dalam usaha mencapai
matlamat organisasi /
sasaran
 Membuat keputusan secara
berkesan mengikut
organisasi / agensi
KAEDAH PENILAIAN
Semakan bahan
Temu bual
HURAIAN
Kepimpinan berwawasan dan membuat keputusan ialah keupayaan pegawai
untukmenetapkan hala tuju dan menggerakkan sumber untuk membuat keputusan.
- menentukan matlamat bagi memastikan kejayaan organisasi (Visi) dan merancang
strategi bagi mencapai matlamat tersebut (Misi)
- keupayaan pegawai untuk mendepani cabaran, menyelesaikan isu-isu hari ini dan
meletakkan diri sendiri pada situasi masa hadapan
- berupaya merangsang rakan sekerja untuk melibatkan diri secara aktif dalam kerja
berkumpulan dalam menetapkan hala tuju orgasnisasi.
- bersedia untuk membimbing rakan sekerja dalam tugasan bagi mencapai matlamat
organisasi
- keupayaan mempengaruhi rakan sekerja ke arah mencapai matlamat orgasnisasi
- berupaya mempengaruhi subordinat untuk mematuhi peraturan dan arahan dalam
organisasi
- Keupayaan membuat keputusan yang mampu mendatangkan impak positif kepada
organisasi
- Keupayaan membuat keputusan yang selari dengan matlamat organisasi.
Penilaian berdasarkan contoh-contoh yang berikut:
 Visi dan misi
 Perancangan strategik
 Minit mesyuarat
 Laporan tahunan
 Analisis data
 Sasaran keberhasilan
 Bahan-bahan lain yang sesuai
Contoh-contoh soalan yang dapat diajukan:
 Adakah keputusan yang dibuat memberikan impak kepada organisasi?
 Adakah anda faham hala tuju organisasi?

20
 ARAS
CEMERLANG BAIK SEDERHANA MEMUASKAN LEMAH
PENILAIAN
SKOR 5 4 3 2 1

RUBRIK Memperlihatkan Memperlihatkan Memperlihatkan Kurang Tidak

hala tuju kerja hala tuju kerja hala tuju kerja memperlihatkan memperlihatkan
yang jelas secara yang jelas dengan yang jelas dengan hala tuju kerja hala tuju kerja
konsisten dengan menggerakkan menggerakkan yang jelas dengan yang jelas dan
menggerakkan sumber secara sumber secara menggerakkan tidak mampu
sumber secara optimum untuk minimum untuk sumber secara untuk membuat
optimum untuk membuat membuat minimun untuk keputusan bagi
membuat keputusan bagi keputusan bagi membuat mencapai
keputusan bagi mencapai mencapai keputusan bagi sasaran
mencapai sasaran sasaran mencapai
sasaran sasaran

HURAIAN Pegawai sentiasa Pegawai berupaya Pegawai berupaya Pegawai kurang Pegawai tidak
berupaya menetapkan hala menetapkan hala berupaya berupaya
menetapkan hala tuju yang jelas tuju dalam menetapkan hala menetapkan hala
tuju yang jelas dalam melaksanakan tuju dalam tuju dalam
dalam melaksanakan tugas. melaksanakan melaksanakan
melaksanakan tugas. tugas. tugas.
Mempunyai
tugas.
Mempunyai perancangan kerja Mempunyai Tidak mempunyai
Mempunyai perancangan kerja yang kurang perancangan kerja perancangan kerja
perancangan kerja yang sistematik sistematik yang tidak
Tidak berupaya
yang sangat sistematik
Mempamerkan Mempamerkan mengembangkan
sistematik.
data (informasi) data (informasi) Kurang atau menyatukan
Mempamerkan dalam membuat secara minimum mempamerkan alternatif dalam
data (informasi) keputusan dalam membuat data (informasi) melaksanakan
yang tepat dalam keputusan dalam membuat tugas
Berupaya
membuat keputusan
mengembangkan Berupaya Tidak mampu
keputusan.
atau menyatukan mengembangkan Kurang berupaya memanfaatkan
Berupaya alternatif dalam atau menyatukan mengembangkan sumber-sumber
mencipta alternatif melaksanakan alternatif dalam atau menyatukan dalam
baharu atau tugas melaksanakan alternatif dalam melaksanakan
mengembangkan tugas melaksanakan tugas
Mampu
atau menyatukan tugas
memanfaatkan Mampu
alternatif dalam
sumber-sumber memanfaatkan Kurang mampu
melaksanakan
dengan jelas sumber-sumber memanfaatkan
tugas
dalam dalam sumber-sumber
Mampu melaksanakan melaksanakan dalam
memanfaatkan tugas tugas melaksanakan
sumber-sumber tugas
dengan sangat
jelas
Berfikiran futuristik
dan berupaya
mempengaruhi
rakan sekerja
untuk terus
berusaha
mencapai

21
 matlamat
organisasi

CATATAN:

22
 PERKARA HURAIAN
A3.2 PENYESUAIAN Penyesuaian perubahan ialah keupayaan pegawai untuk menerima dan menyesuaikan
PERUBAHAN diri dengan perubahan dan cabaran dalam tugas, kepimpinan dan dasar organisasi.

Perubahan merujuk pertukaran kepimpinan, dasar-dasar baharu, keadaan dan tugas

yang berbeza.

Cabaran merujuk sesuatu yang menguji kemampuan atau ketabahan seseorang

pegawai dalam bidang tugas.

DESKRIPSI:
Keupayaan pegawai untuk:
 Membuat perubahan dan - menerima perubahan dan menghadapi cabaran
menghadapi cabaran - menyesuaikan diri dengan perubahan
- menghadapi cabaran ketika menyelesaikan masalah

KAEDAH PENILAIAN
Semakan bahan Penilaian berdasarkan contoh-contoh yang berikut:

 Minit mesyuarat
 Buku program
 Kertas kerja
 Laporan program
 Bahan-bahan lain yang sesuai

Temu bual Contoh-contoh soalan yang dapat diajukan:

 Bagaimanakah anda dapat menerapkan elemen-eleman dalam Pelan Pembangunan

Pendidikan (PPPM) untuk memenuhi keperluan negara pada masa hadapan?

23
 ARAS
CEMERLANG BAIK SEDERHANA MEMUASKAN LEMAH
PENILAIAN
SKOR 5 4 3 2 1

RUBRIK Sentiasa bersedia Bersedia untuk Bersedia untuk Kurang bersedia Tidak bersedia
untuk berubah berubah dan berubah tetapi untuk berubah untuk berubah
dan sentiasa berani kurang berani dan kurang dan tidak berani
berani menghadapi menghadapi berani menghadapi
menghadapi cabaran dalam cabaran dalam menghadapi cabaran dalam
cabaran dalam melaksanakan melaksanakan cabaran dalam melaksanakan
melaksanakan bidang tugas bidang tugas melaksanakan bidang tugas
bidang tugas bidang tugas

HURAIAN Pegawai sentiasa Pegawai bersedia Pegawai mampu Pegawai kurang Pegawai tidak
bersedia menghadapi menghadapi mampu mampu
menghadapi cabaran dalam cabaran dalam menghadapi menghadapi
cabaran dalam dunia pendidikan. dunia pendidikan. cabaran dalam cabaran dalam
dunia pendidikan. dunia pendidikan. dunia pendidikan.
Pegawai peka Pegawai tahu akan
Pegawai sentiasa akan dasar-dasar dasar-dasar Pegawai kurang Pegawai tidak tahu
peka akan dasar- baharu dalam baharu dalam tahu akan dasar- akan dasar-dasar
dasar baharu pendidikan. pendidikan. dasar baharu baharu dalam
dalam pendidikan. dalam pendidikan. pendidikan.
Pegawai berupaya Pegawai
Pegawai berfikiran menerima menerima Pegawai kurang
terbuka dan perubahan dalam perubahan dalam bersedia untuk
berupaya bidang pendidikan. bidang pendidikan. menerima
menerima perubahan dalam
Pegawai akur akan Pegawai
perubahan dalam bidang pendidikan.
sebarang arahan menerima arahan
bidang pendidikan.
berkaitan dengan berkaitan dengan
Pegawai sentiasa bidang tugas. bidang tugas.
akur akan
sebarang arahan
berkaitan dengan
bidang tugas.

CATATAN:

24
 PERKARA
A3.3 KEINGINAN MENIMBA
PENGETAHUAN
DESKRIPSI:
Keupayaan pegawai untuk:
 Mempelajari perkara baharu
untuk mendapat maklumat
 Memperoleh pengetahuan
bagi menyelesaikan sesuatu
tugasan atau masalah
KAEDAH PENILAIAN
Semakan bahan
Pemerhatian
HURAIAN
Keinginan menimba pengetahuan ialah keupayaan pegawai untuk mempelajari ilmu,
kemahiran dan nilai baharu bagi menyelesaikan masalah semasa menjalankan tugas
- menghadiri kursus atau bengkel untuk meningkatkan ilmu dan kemahiran
- mengamalkan ilmu dan kemahiran yang diperoleh untuk menyelesaikan masalah
dalam menjalankan tugas
- menggunakan pengetahuan bagi menyelesaikan sesuatu tugasan
- meningkatkan ilmu, kemahiran dan nilai baharu bagi menyelesaikan masalah
Penilaian berdasarkan contoh-contoh yang berikut:
 Kertas kerja
 Dokumen pekeliling/ dasar
 Bahan ilmiah / bukan ilmiah
 Latihan/ LDP/ seminar / kursus/ kejurulatihan
Bbahan-bahan lain yang sesuai
Penilaian dapat dibuat berdasarkan contoh yang berikut:
 Tindakan yang dilakukan dalam menyelesaikan masalah.
25
 ARAS
CEMERLANG BAIK SEDERHANA MEMUASKAN LEMAH
PENILAIAN
SKOR 5 4 3 2 1

RUBRIK Sentiasa bersedia Bersedia untuk Bersedia untuk Kurang bersedia Tidak bersedia
untuk mempelajari ilmu, mempelajari ilmu, untuk untuk
mempelajari ilmu, kemahiran dan kemahiran dan mempelajari ilmu, mempelajari ilmu,
kemahiran dan nilai baharu bagi nilai baharu tetapi kemahiran dan kemahiran dan
nilai baharu bagi menyelesaikan kurang berupaya nilai baharu serta nilai baharu serta
menyelesaikan masalah dalam menyelesaikan kurang berupaya tidak berupaya
masalah dalam bidang tugas masalah dalam menyelesaikan menyelesaikan
bidang tugas bidang tugas masalah dalam masalah dalam
bidang tugas bidang tugas

HURAIAN Pegawai sentiasa Pegawai berusaha Pegawai ada Pegawai kurang Pegawai tidak
berusaha untuk untuk menunjukan usaha berusaha untuk berusaha untuk
meningkatkan ilmu meningkatkan ilmu untuk meningkatkan ilmu meningkatkan ilmu
pengetahuan dan pengetahuan dan meningkatkan ilmu pengetahuan dan pengetahuan dan
kemahiran melalui kemahiran melalui pengetahuan dan kemahiran melalui kemahiran melalui
pelbagai kaedah pelbagai kaedah kemahiran melalui pelbagai kaedah pelbagai kaedah
kursus, bengkel kursus, bengkel pelbagai kaedah kursus, bengkel kursus, bengkel
dan seminar. dan seminar. kursus, bengkel dan seminar. dan seminar.
dan seminar.
Pegawai sentiasa Pegawai bersedia Pegawai kurang
bersedia untuk untuk Pegawai mengaplikasikan
mengaplikasikan mengaplikasikan mengaplikasikan ilmu yang
ilmu yang ilmu yang ilmu yang diperoleh untuk
diperoleh untuk diperoleh untuk diperoleh untuk menyelesaikan
menyelesaikan menyelesaikan menyelesaikan masalah dalam
masalah dalam masalah dalam masalah dalam menjalankan
menjalankan menjalankan menjalankan tugas.
tugas. tugas. tugas.
Pegawai sentiasa Pegawai bersedia Pegawai berkongsi
bersedia berkongsi berkongsi ilmu ilmu pengetahuan
ilmu pengetahuan pengetahuan dan dan kemahiran
dan kemahiran kemahiran dalam dalam
dalam melaksakankan melaksakankan
melaksakankan tugas. tugas.
tugas.

CATATAN:

26
 PERKARA
A3.4 PEMIKIRAN KREATIF
DAN INOVATIF
DESKRIPSI:
Keupayaan pegawai untuk:
 Menghasilkan idea baharu,
memperkenalkan sesuatu
yang baharu atau
menambah baik keadaan
sedia ada dengan mencabar
status quo, mengambil risiko
dan menggalakkan inovasi
KAEDAH PENILAIAN
Semakan bahan
Temu bual
HURAIAN
Pemikiran kreatif dan inovatif ialah keupayaan pegawai untuk menghasilkan idea atau
melakukan penambahbaikan dalam bidang tugas.
- pembentukan idea, pembentukan pengalaman dan penyusunan maklumat dalam
bentuk tertentu
- proses menggunakan minda untuk mencari makna, pemahaman tentang sesuatu,
membuat pertimbangan dan keputusan atau menyelesaikan masalah
- berfikir secara kritis dan kreatif serta dapat membuat keputusan yang tepat untuk
menyelesaikan masalah dan menggalakkan inovasi
Penilaian berdasarkan contoh-contoh yang berikut:
 Minit mesyuarat
 Buku program
 Kertas kerja/ cadangan
 Laporan program
 Bahan-bahan lain yang sesuai
Contoh-contoh soalan yang dapat diajukan:
 Apakah bentuk inovasi yang telah anda laksanakan dalam organisasi?
27
 ARAS
CEMERLANG BAIK SEDERHANA MEMUASKAN LEMAH
PENILAIAN
SKOR 5 4 3 2 1
RUBRIK
Mempunyai Mempunyai Mempunyai Kurang inisiatif Tiada inisiatif
inisiatif untuk inisiatif untuk inisiatif untuk untuk untuk
menghasilkan idea menghasilkan idea menghasilkan idea menghasilkan idea menghasilkan idea
baharu dan baharu dan baharu tetapi baharu dan tidak baharu dan tidak
sangat berupaya berupaya kurang memperkenalkan memperkenalkan
memperkenalkan memperkenalkan memperkenalkan sesuatu yang sesuatu yang
sesuatu yang sesuatu yang sesuatu yang baharu atau tidak baharu dalam
baharu atau baharu atau baharu atau menambah baik melaksanakan
menambah baik menambah baik kurang situasi sedia ada tugas
situasi sedia ada situasi sedia ada menambah baik dalam
dalam dalam situasi sedia ada melaksanakan
melaksanakan melaksanakan dalam tugas
tugas tugas melaksanakan
tugas

HURAIAN Pegawai Pegawai Pegawai Pegawai kurang Pegawai tidak

berkeupayaan berkeupayaan berkeupayaan berkeupayaan berkeupayaan
tinggi untuk untuk menilai untuk menilai untuk menilai untuk menilai
menilai kewajaran kewajaran sesuatu kewajaran sesuatu kewajaran sesuatu kewajaran sesuatu
sesuatu idea idea dengan idea. idea. idea.
dengan sangat konsisten.
Pegawai Pegawai kurang Pegawai tidak
konsisten.
Pegawai berkeupayaan berkeupayaan berkeupayaan
Pegawai sentiasa berkeupayaan untuk menjana dan untuk menjana dan untuk menjana dan
berkeupayaan untuk menjana dan menjelaskan menjelaskan menjelaskan
tinggi untuk menjelaskan sesuatu idea. sesuatu idea. sesuatu idea.
menjana dan sesuatu idea
Pegawai Pegawai kurang Pegawai tidak
menjelaskan dengan konsisten.
berkeupayaan berkeupayaan berkeupayaan
sesuatu idea
Pegawai berfikir untuk untuk untuk
dengan sangat
secara kritis dalam mengembangkan mengembangkan mengembangkan
konsisten.
menganalisis data, idea. idea. idea.
Pegawai sentiasa menilai idea, atau
berfikir secara maklumat.
kritis dalam
Pegawai kreatif
menganalisis data,
dalam
menilai idea, atau
menyelesaikan
maklumat secara
sesuatu masalah.
konsisten.
Pegawai
Pegawai sangat
berkeupayaan
kreatif dalam
untuk
menyelesaikan
mengembangkan
sesuatu masalah.
idea yang terhad
Pegawai sentiasa kepada idea yang
berkeupayaan lebih luas dan
tinggi untuk terbuka dalam
mengembangkan melaksanakan
idea yang terhad tugas.
kepada idea yang

28
 lebih luas dan
terbuka dalam
melaksanakan
tugas.

CATATAN:

29
E4 KEILMUAN DAN PENGETAHUAN

PERKARA HURAIAN
A4.1 DASAR-DASAR Dasar-dasar kerajaan ialah keupayaan pegawai untuk mengetahui, memahami dan
KERAJAAN menghayati dasar-dasar kerajaan yang berkaitan dengan Kementerian Pendidikan
Malaysia.

DESKRIPSI:
Keupayaan pegawai untuk:
 Mengetahui, memahami - menyatakan dasar-dasar kerajaan yang berkaitan dengan bidang tugas
dan mematuhi dasar - mematuhi dasar-dasar kerajaan yang berkaitan dengan tugas harian
utama KPM

KAEDAH PENILAIAN
Temu bual Contoh-contoh soalan yang dapat diajukan:

 PPPM
 DTP
 1M1S
 Transformasi Pendidikan
 LDP
 RIMUP
 MBMMBI
 PBS
 SSR
 KSSM
 NKEA
 KBAT
 NKRA
 MMI
 Dasar-dasar lain yang berkaitan

30
 ARAS
CEMERLANG BAIK SEDERHANA MEMUASKAN LEMAH
PENILAIAN
SKOR 5 4 3 2 1

RUBRIK Sangat Mengetahui, Mengetahui dan Kurang Tidak mengetahui

Mengetahui, memahami dan memahami tetapi mengetahui, tidak memahami,
memahami dan mematuhi dasar kurang mematuhi kurang dan tidak
mematuhi dasar utama KPM dasar utama KPM memahami dan mematuhi dasar
utama KPM kurang mematuhi utama KPM
dasar utama KPM

HURAIAN Pegawai sangat Pegawai Pegawai Pegawai kurang Pegawai tidak

memahami dasar- memahami dasar- mengetahui dasar- memahami dasar- memahami dasar-
dasar KPM sedia dasar KPM sedia dasar KPM sedia dasar KPM sedia dasar KPM sedia
ada. ada. ada. ada. ada.
Pegawai sangat Pegawai mahir Pegawai dapat Pegawai kurang Pegawai tidak
mahir menerangkan menerangkan mahir mahir
menerangkan matlamat dan matlamat dan menerangkan menerangkan
matlamat dan perkembangan perkembangan matlamat dan matlamat dan
perkembangan dasar-dasar KPM dasar-dasar KPM perkembangan perkembangan
dasar-dasar KPM sedia ada. sedia ada. dasar-dasar KPM dasar-dasar KPM
sedia ada. sedia ada. sedia ada.
Pegawai mahir Pegawai dapat
Pegawai sangat menjelaskan menjelaskan Pegawai kurang Pegawai tidak
mahir menjelaskan kepentingan kepentingan mahir menjelaskan mahir menjelaskan
kepentingan dasar-dasar KPM dasar-dasar KPM kepentingan kepentingan
dasar-dasar sedia sedia ada. sedia ada. dasar-dasar KPM dasar-dasar KPM
ada. sedia ada sedia ada.
Pegawai peka dan Pegawai mematuhi
Pegawai sangat mematuhi dasar- dasar-dasar KPM Pegawai kurang
peka dan dasar KPM sedia sedia ada. peka dan
mematuhi dasar- ada mematuhi dasar-
Pegawai mematuhi
dasar KPM sedia dasar KPMsedia
Pegawai peka dan dasar-dasar
ada. ada.
mematuhi dasar- baharu KPM.
Pegawai sangat dasar baharu
Pegawai mematuhi
peka dan KPM.
dasar-dasar KPM
mematuhi dasar-
Pegawai dalam urusan
dasar baharu
melaksanakan rasmi.
KPM.
dasar-dasar KPM
Pegawai sentiasa dalam urusan
melaksanakan rasmi.
dasar-dasar KPM
dalam urusan
rasmi.

CATATAN:

31
 PERKARA HURAIAN
A4.2 PERATURAN DAN Peraturan dan pekeliling ialah keupayaan pegawai untuk mengetahui, memahami dan
PEKELILING mematuhi peraturan dan pekeliling yang berkaitan dengan Kementerian Pendidikan
Malaysia.

DESKRIPSI:
Keupayaan pegawai untuk:
 Mengetahui, memahami dan - menyatakan peraturan dan pekeliling yang berkaitan
mematuhi pekeliling utama - mengamalkan peraturan dan pekeliling dalam tugas harian
mengikut bidang tugas yang
berkaitan

KAEDAH PENILAIAN
Semakan bahan Penilaian berdasarkan contoh-contoh yang berikut:

 Peraturan dan pekeliling utama yang berkaitan seperti Akta pendidikan 1996,
Peraturan–peraturan pendidikan, Surat Pekeliling Ikhtisas, Surat Siaran dan
sebagainya

Temu bual Contoh-contoh soalan yang dapat diajukan:

 Apakah yang anda faham tentang NKRA?

 Jelaskan kandungan surat pekeliling tentang etika berpakaian penjawat awam?
 soalan-soalan lain yang berkaitan dengan peraturan dan pekeliling utama

32
 ARAS
CEMERLANG BAIK SEDERHANA MEMUASKAN LEMAH
PENILAIAN
SKOR 5 4 3 2 1

RUBRIK Mengetahui, Mengetahui, Mengetahui, Kurang Tidak

memahami dan memahami serta memahami tetapi mengetahui, mengetahui, tidak
mematuhi mematuhi kurang mematuhi kurang memahami dan
peraturan dan peraturan dan peraturan dan memahami dan tidak mematuhi
pekeliling utama pekeliling utama pekeliling utama kurang mematuhi peraturan dan
mengikut bidang mengikut bidang mengikut bidang peraturan dan pekeliling utama
tugas dengan tugas dengan tugas pekeliling utama mengikut bidang
sangat konsisten konsisten mengikut bidang tugas
tugas

HURAIAN Pegawai sangat Pegawai Pegawai Pegawai kurang Pegawai tidak

memahami memahami mengetahui memahami memahami
pekeliling- pekeliling- pekeliling- pekeliling- pekeliling-
pekeliling KPM pekeliling KPM pekeliling KPM pekeliling KPM pekeliling KPM
sedia ada. sedia ada. sedia ada. sedia ada. sedia ada.
Pegawai sangat Pegawai mahir Pegawai dapat Pegawai kurang Pegawai tidak
mahir menerangkan menerangkan mahir mahir
menerangkan matlamat matlamat menerangkan menerangkan
matlamat pekeliling- pekeliling- matlamat matlamat
pekeliling- pekeliling KPM pekeliling KPM pekeliling- pekeliling-
pekeliling KPM sedia ada. sedia ada. pekeliling KPM pekeliling KPM
sedia ada. sedia ada. sedia ada.
Pegawai mahir Pegawai dapat
Pegawai sangat menjelaskan menjelaskan Pegawai kurang Pegawai tidak
mahir menjelaskan kepentingan kepentingan mahir menjelaskan mahir menjelaskan
kepentingan pekeliling- pekeliling- kepentingan kepentingan
pekeliling- pekeliling KPM pekeliling KPM pekeliling- pekeliling-
pekeliling KPM sedia ada sedia ada pekeliling KPM pekeliling KPM
sedia ada. sedia ada sedia ada.
Pegawai peka dan Pegawai mematuhi
Pegawai sangat mematuhi pekeliling- Pegawai kurang
peka dan pekeliling- pekeliling KPM peka dan
mematuhi pekeliling KPM sedia ada. mematuhi
pekeliling- sedia ada. pekeliling-
Pegawai mematuhi
pekeliling KPM pekeliling KPM
Pegawai peka dan pekeliling-
sedia ada. sedia ada.
mematuhi pekeliling baharu
Pegawai sangat pekeliling- KPM
peka dan pekeliling baharu
Pegawai mematuhi
mematuhi KPM.
pekeliling-
pekeliling-
Pegawai pekeliling KPM
pekeliling baharu
melaksanakan dalam urusan
KPM.
pekeliling- rasmi.
Pegawai sentiasa pekeliling KPM
melaksanakan dalam urusan
pekeliling- rasmi.
pekeliling KPM
dalam urusan
rasmi.

CATATAN:

33
 PERKARA HURAIAN
A4.3 PENGUASAAN Penguasaan bidang tugas ialah keupayaan pegawai untuk melaksanakan fungsi bidang
BIDANG TUGAS tugas.

DESKRIPSI:
Keupayaan pegawai untuk:
 Mengetahui dan - menjelaskan fungsi bidang tugas dengan terperinci
menguasai fungsi bidang - memberikan bimbingan kepada pelanggan
tugas serta menjadi - menjadi sumber rujukan pelanggan dalam bidang tugas
sumber rujukan kepada
pelanggan

KAEDAH PENILAIAN
Semakan bahan Penilaian berdasarkan contoh-contoh yang berikut:

 Perancangan Tahunan
 KPI
 My Portfolio
 Kertas cadangan
 Kertas kerja
 Laporan program
 Gambar
 Video
 Bahan-bahan lain yang sesuai
 Bahan-bahan lain yang berkaitan

Temu bual Contoh-contoh soalan yang dapat diajukan:

 Bagaimanakah anda menggunakan kepakaran anda untuk membantu pelanggan?

34
 ARAS
CEMERLANG BAIK SEDERHANA MEMUASKAN LEMAH
PENILAIAN
SKOR 5 4 3 2 1

RUBRIK Mengetahui dan Mengetahui dan Mengetahui dan Kurang Tidak mengetahui
menguasai menguasai menguasai Mengetahui dan dan tidak
spesifikasi dan spesifikasi dan spesifikasi dan kurang menguasai
fungsi bidang fungsi bidang fungsi bidang menguasai spesifikasi dan
tugas yang tugas yang tugas yang spesifikasi dan fungsi bidang
berkaitan, dapat berkaitan, dapat berkaitan, dapat fungsi bidang tugas
memberi memberi memberi tugas
bimbingan serta bimbingan serta bimbingan kepada
mampu menjadi mampu menjadi pelanggan
sumber rujukan sumber rujukan
pelanggan dengan pelanggan secara
sangat konsisten konsisten

HURAIAN Pegawai dapat Pegawai dapat Pegawai dapat Pegawai kurang Pegawai tidak
melaksanakan melaksanakan melaksanakan berupaya dapat
tugas dengan tugas dengan tugas dengan melaksanakan melaksanakan
sangat cekap dan cekap dan efisien. cekap. tugas. tugas.
efisien.
Pegawai berupaya Pegawai berupaya Pegawai kurang Pegawai tidak
Pegawai sangat melaksanakan melaksanakan mengetahui bidang mengetahui bidang
berupaya tugas dengan tugas dengan tugas. tugas.
melaksanakan mematuhi mematuhi
tugas dengan piawaian kualiti, piawaian kualiti/
mematuhi kos, dan jadual kos/ jadual
piawaian kualiti, pelaksanaan pelaksanaan
kos, dan jadual tugas. tugas.
pelaksanaan
Pegawai Pegawai
tugas.
berkemahiran mengetahui bidang
Pegawai sangat dalam bidang tugas dan menjadi
berkemahiran tugas dan menjadi sumber rujukan
dalam bidang sumber rujukan pelanggan.
tugas dan menjadi pelanggan.
Pegawai masih
sumber rujukan
Pegawai berkeupayaan
pelanggan.
berkeupayaan untuk membimbing
Pegawai untuk membimbing dan dapat
berkeupayaan dan dapat memenuhi
tinggi membimbing memenuhi keperluan
dan dapat keperluan pelanggan.
memenuhi pelanggan.
keperluan
pelanggan.

CATATAN:

35
 PERKARA HURAIAN
A4.4 TEKNOLOGI Teknologi maklumat dan komunikasi (TMK) merujuk keupayaan pegawai untuk
MAKLUMAT DAN menguasai ilmu dan pengetahuan tentang TMK dan mengintegrasi serta
KOMUNIKASI (TMK) membudayakan TMK dalam bidang tugas.

DESKRIPSI:
Keupayaan pegawai untuk:
 Menguasai teknologi - mengetahui dan memahami TMK dalam bidang tugas
maklumat dalam bidang - menambah pengetahuan dan kemahiran dalam bidang TMK
tugas

 Mengaplikasi TMK dalam - menggunakan kemahiran TMK yang sesuai secara optimum semasa melaksanakan
bidang tugas tugas

 Mengintegrasikan pelbagai - menggabungkan beberapa komponen TMK dalam melaksanakan tugas

komponen TMK dalam
bidang tugas

 Membudayakan TMK dalam - membudayakan peningkatan ilmu TMK

bidang tugas

KAEDAH PENILAIAN
Semakan bahan Penilaian berdasarkan contoh-contoh yang berikut:

 Laman sesawang
 Portal rasmi
 Media sosial
 E-meL
 Buku program
 Minit mesyuarat
 Aplikasi sistem
 Blog
 Frog VLE
 Brosur
 Memo dalaman
 Bahan-bahan lain yang berkaitan

36
 ARAS
CEMERLANG BAIK SEDERHANA MEMUASKAN LEMAH
PENILAIAN
SKOR 5 4 3 2 1

RUBRIK Memahami, Memahami, Memahami dan Kurang Tidak memahami,

mengaplikasi, mengaplikasi dan mengaplikasi memahami, tidak
mengintegrasi mengintegrasi TMK tetapi kurang kurang mengaplikasi dan
dan TMK tetapi kurang membudayakann mengaplikasi dan tidak
membudayakan membudayakann ya dalam bidang kurang membudayakan
TMK dalam bidang ya dalam bidang tugas. membudayakan TMK dalam bidang
tugas secara tugas TMK dalam bidang tugas
konsisten tugas

HURAIAN Pegawai Pegawai Pegawai Pegawai kurang Pegawai tidak

mengetahui mengetahui mengetahui mengetahui mengetahui
dengan jelas kaedah kaedah kaedah kaedah
kaedah mengaplikasikan mengaplikasikan mengaplikasikan mengaplikasikan
mengaplikasikan TMK dalam TMK dalam TMK dalam TMK dalam
TMK dalam menjalankan tugas menjalankan tugas menjalankan tugas menjalankan tugas
menjalankan tugas harian secara harian. harian. harian.
harian secara konsisten.
Pegawai Pegawai kurang Pegawai tidak
sangat konsisten.
Pegawai berkemahiran berkemahiran berkemahiran
Pegawai berkemahiran menggabungkan menggabungkan menggabungkan
berkemahiran menggabungkan eleman TMK eleman TMK eleman TMK
tinggi eleman TMK dalam tugas dalam tugas dalam tugas
menggabungkan dalam tugas harian harian. harian. harian.
eleman TMK secara konsisten.
Pegawai Pegawai kurang Pegawai tidak
dalam tugas harian
Pegawai mempraktikan mempraktikkan mempraktikkan
secara sangat
mempraktikkan elemen TMK untuk elemen TMK untuk elemen TMK untuk
konsisten.
elemen TMK untuk meningkatkan meningkatkan meningkatkan
Pegawai sentiasa meningkatkan mutu mutu mutu
mempraktikkan mutu perkhidmatannya. perkhidmatannya. perkhidmatannya.
elemen TMK untuk perkidmatannya
meningkatkan secara konsisten.
mutu
Pegawai berkongsi
perkidmatannya
kemahiran elemen
secara sangat
TMK bersama
konsisten.
dengan rakan
Pegawai sentiasa setugas secara
berkongsi konsisten.
kemahiran elemen
TMK bersama
dengan rakan
setugas secara
sangat konsisten.

CATATAN:

37
E5 KESEDIAAN DAN KEWIBAWAAN

PERKARA HURAIAN
A5.1 KESEDIAAN Mematuhi arahan yang berkaitan dengan tugas dan kepentingan organisasi
MENJALANKAN ARAHAN /
TUGAS-TUGAS LAIN Tugas-tugas lain selain tugas hakiki merujuk keupayaan pegawai untuk melaksanakan
tugas-tugas lain selain tugas hakiki dalam / luar organisasi tempat bertugas.

DESKRIPSI:
Keupayaan pegawai untuk:
 Melaksanakan tugas yang - melaksanakan arahan / tugas-tugas lain selain tugas hakiki yang diarahkan oleh
diarahkan oleh ketua ketua jabatan dari semasa ke semasa dalam / luar organisasi yang meliputi:
jabatan dari semasa ke
semasa - tugas yang perlu dilaksanakan
- kepentingan institusi tempat bertugas
- arahan ketua jabatan - tugas hakiki yang lain
(pegawai yang mengetuai
organisasi dan/ atau Contoh tugas-tugas lain selain tugas hakiki anjuran agensi dalam dan luar
pegawai yang diberikan organisasi;
penurunan kuasa oleh
ketua jabatan) Guru Akademik dilantik menjadi:
- jurulatih Utama peringkat PPD/ JPN/ KPM
- pegawai perlu - penceramah
melaksanakan tugasan - fasilitator
- hakim pertandingan
- tugasan yang melibatkan - panel penggubal item
kepentingan institusi - pengawas peperiksaan awam
tempat bertugas - pemeriksa kertas peperiksaan awam
- tugas-tugas lain yang berkaitan
- selain tugas hakiki
penilaian berdasarkan Guru Sukan dilantik menjadi:
kualiti (keberkesanan) - pengadil bola sepak
dan kuantiti (bilangan) - pengadil MSSM
tugasan - pengadil FAM
- pengurus pasukan bola sepak daerah/ negeri
- tugas-tugas lain yang berkaitan

KAEDAH PENILAIAN
Semakan bahan Penilaian berdasarkan contoh-contoh yang berikut:

 Surat arahan
 Perancangan program
 Laporan
 Minit mesyuarat
 Bahan-bahan lain yang berkaitan

38
 ARAS
CEMERLANG BAIK SEDERHANA MEMUASKAN LEMAH
PENILAIAN
SKOR 5 4 3 2 1

RUBRIK Sentiasa bersedia Bersedia untuk Bersedia untuk Kurang bersedia Tidak bersedia
untuk melaksanakan melaksanakan untuk untuk
melaksanakan tugas-tugas tugas-tugas melaksanakan melaksanakan
tugas-tugas tambahan selain tambahan selain tugas-tugas tugas-tugas
tambahan selain tugas hakiki tugas hakiki tambahan selain tambahan selain
tugas hakiki secara konsisten tugas hakiki tugas hakiki
secara sangat
konsisten

HURAIAN Pegawai patuh Pegawai patuh Pegawai patuh Pegawai kurang Pegawai tidak
akan arahan ketua akan arahan ketua akan arahan ketua patuh akan arahan patuh akan arahan
jabatan untuk jabatan untuk jabatan untuk ketua jabatan ketua jabatan
melaksanakan melaksanakan melaksanakan untuk untuk
tugas-tugas luar tugas-tugas luar tugas-tugas luar. melaksanakan melaksanakan
secara sangat secara konsisten. tugas-tugas luar. tugas-tugas luar.
Pegawai bersedia
konsisten.
Pegawai bersedia melaksanakan Pegawai kurang Pegawai tidak
Pegawai bersedia melaksanakan tugas-tugas lain bersedia bersedia
melaksanakan tugas-tugas lain yang diarahkan. melaksanakan melaksanakan
tugas-tugas lain yang diarahkan tugas-tugas lain tugas-tugas lain
Pegawai ada
yang diarahkan secara konsisten. yang diarahkan. yang diarahkan.
memberikan
secara sangat
Pegawai banyak sumbangan Pegawai kurang Pegawai tidak
konsisten.
memberi kepada organisasi memberikan memberikan
Pegawai sangat sumbangan luar. sumbangan sumbangan
banyak memberi kepada organisasi kepada organisasi kepada organisasi
Pegawai bersedia
sumbangan luar. luar. luar.
menerima arahan
kepada organisasi
Pegawai bersedia melaksanakan
luar.
menerima arahan tugas di luar waktu
Pegawai sentiasa melaksanakan bekerja.
bersedia tugas di luar waktu
menerima arahan bekerja secara
melaksanakan konsisten.
tugas di luar waktu
bekerja secara
konsisten.

CATATAN:

39
 PERKARA HURAIAN
A5.2 KEUPAYAAN Bimbingan dan pementoran ialah keupayaan pegawai untuk berkongsi idea,
MELAKSANAKAN memberikan tunjuk ajar, menggalakkan dan memotivasikan orang lain bagi
BIMBINGAN DAN meningkatkan ilmu atau kemahiran dalam bidang tugas.
PEMENTORAN
DESKRIPSI:
Keupayaan pegawai untuk:
 Berkongsi idea, memberi - menggalakkan dan memotivasikan rakan sekerja atau pegawai / kakitangan bawah
bimbingan atau konsultasi seliaan bagi meningkatkan ilmu serta kemahiran
untuk meningkatkan ilmu - bersedia untuk berkongsi idea dalam melaksanakan tugas-tugas harian
atau kemahiran dalam
bidang tugas.

KAEDAH PENILAIAN
Semakan bahan Penilaian berdasarkan contoh-contoh yang berikut:

 Laporan program
 Kertas kerja / cadangan
 Minit mesyuarat
 Program mentor mentee
 Profesional Learning Community
 Catatan dalam Buku Rekod Mengajar
 Surat lantikan
 Sijil/ surat penghargaan
 Kad pelaporan bimbingan
 Rekod Pencerapan / Bimbingan
 Bahan-bahan lain yang berkaitan

40
 ARAS
CEMERLANG BAIK SEDERHANA MEMUASKAN LEMAH
PENILAIAN
SKOR 5 4 3 2 1

RUBRIK Sentiasa bersedia Bersedia untuk Bersedia untuk Kurang bersedia Tidak bersedia
untuk berkongsi berkongsi idea berkongsi idea untuk berkongsi untuk berkongsi
idea dan dan memberikan tetapi kurang idea dan kurang idea dan tidak
memberikan bimbingan atau memberikan memberikan memberikan
bimbingan atau konsultasi bagi bimbingan atau bimbingan atau bimbingan atau
konsultasi bagi menggalakkan dan konsultasi bagi konsultasi bagi konsultasi untuk
menggalakkan dan memotivasikan menggalakkan dan menggalakkan dan meningkatkan ilmu
memotivasikan individu lain bawah memotivasikan memotivasikan atau kemahiran
individu lain bawah seliaan untuk individu lain bawah individu lain bawah yang berkaitan
seliaan untuk meningkatkan ilmu seliaan untuk seliaan untuk dengan bidang
meningkatkan ilmu atau kemahiran meningkatkan ilmu meningkatkan ilmu tugas
atau kemahiran dalam bidang atau kemahiran atau kemahiran
dalam bidang tugas secara dalam bidang dalam bidang
tugas secara konsisten tugas tugas
sangat konsisten

HURAIAN Pegawai sentiasa Pegawai berupaya Pegawai boleh Pegawai kurang Pegawai tidak
berupaya memberi memberi memberi berupaya memberi berupaya memberi
bimbingan/ bimbingan/ bimbingan/ bimbingan/ bimbingan/
coaching & coaching & coaching & coaching & coaching &
mentoring bagi mentoring bagi mentoring bagi mentoring bagi mentoring bagi
meningkatkan ilmu meningkatkan ilmu meningkatkan ilmu meningkatkan ilmu meningkatkan ilmu
atau kemahiran atau kemahiran atau kemahiran atau kemahiran atau kemahiran
dalam bidang dalam bidang dalam bidang dalam bidang dalam bidang
tugas. tugas. tugas. tugas. tugas.
Pegawai sentiasa Pegawai bersedia Pegawai dapat Pegawai kurang Pegawai tidak
bersedia berkongsi berkongsi idea berkongsi idea berkongsi idea berkongsi idea
idea bagi bagi meningkatkan bagi meningkatkan bagi meningkatkan bagi meningkatkan
meningkatkan ilmu ilmu atau ilmu atau ilmu atau ilmu atau
atau kemahiran kemahiran dalam kemahiran dalam kemahiran dalam kemahiran dalam
dalam bidang bidang tugas. bidang tugas. bidang tugas. bidang tugas.
tugas.
Pegawai berusaha Pegawai dapat Pegawai kurang Pegawai tidak
Pegawai sentiasa memberikan tunjuk memberikan tunjuk memberikan tunjuk memberikan tunjuk
berusaha ajar kepada rakan ajar kepada rakan ajar kepada rakan ajar kepada rakan
memberikan tunjuk sekerja/ orang sekerja/ orang sekerja/ orang sekerja/ orang
ajar kepada rakan bawah seliaan bawah seliaan bawah seliaan bawah seliaan
sekerja/ orang bagi meningkatkan bagi meningkatkan bagi meningkatkan bagi meningkatkan
bawah seliaan ilmu atau ilmu atau ilmu atau ilmu atau
bagi meningkatkan kemahiran dalam kemahiran dalam kemahiran dalam kemahiran dalam
ilmu atau bidang tugas. bidang tugas. bidang tugas. bidang tugas.
kemahiran dalam
Pegawai Pegawai dapat Pegawai kurang Pegawai tidak
bidang tugas.
berkeupayaan memotivasikan keupayaan untuk berkeupayaan
Pegawai untuk rakan sekerja/ memotivasikan untuk
berkeupayaan memotivasikan orang bawah rakan sekerja/ memotivasikan
tinggi untuk rakan sekerja/ seliaan bagi orang bawah rakan sekerja/
memotivasikan orang bawah meningkatkan ilmu seliaan bagi orang bawah
rakan sekerja/ seliaan bagi atau kemahiran meningkatkan ilmu seliaan bagi
orang bawah meningkatkan ilmu atau kemahiran meningkatkan ilmu

41
 seliaan bagi atau kemahiran dalam bidang dalam bidang atau kemahiran
meningkatkan ilmu dalam bidang tugas. tugas. dalam bidang
atau kemahiran tugas. tugas.
dalam bidang
Pegawai diiktiraf
tugas.
oleh pelbagai phak
Pegawai sentiasa serta mampu
diiktiraf oleh menjadi pakar
pelbagai phak rujuk dalam bidang
serta mampu tugas.
menjadi pakar
rujuk dalam bidang
tugas.

CATATAN:

42
D1 PENGLIBATAN
E1 HUBUNGAN LUAR

PERKARA HURAIAN
A1.1 JALINAN DAN Jalinan dan jaringan (networking and linkages) ialah keupayaan pegawai untuk
JARINGAN (NETWORKING mewujudkan hubungan dengan pihak luar bagi meningkatkan keupayaan melaksanakan
AND LINKAGES) tugasan.

Jalinan ialah kerjasama/ kolaboratif/ perkongsian pintar antara organisasi pegawai

dengan pihak luar yang bukan dalam bidang yang sama.
Contoh: Pihak institusi pendidikan dengan bukan institusi pendidikan sama ada pihak
kerajaan/ swasta/ NGO/ komuniti lain sama ada di dalam atau di luar negara.

Jaringan ialah kerjasama/ kolaboratif/ perkongsian pintar antara organisasi pegawai

dengan pihak luar dalam bidang yang sama.
Contoh: Pihak institusi pendidikan dengan institusi pendidikan lain sama ada pihak
kerajaan / swasta sama ada di dalam atau di luar negara.

DESKRIPSI:
Keupayaan pegawai untuk:
 Mewujudkan dan membina - mewujudkan kerjasama bagi membantu pegawai untuk meningkatkan prestasi dalam
hubungan secara bidang tugas dengan pelbagai cara
kolaboratif, perkongsian
pintar dan seumpamanya
dengan pihak luar yang
berkaitan dengan bidang
tugas.

KAEDAH PENILAIAN
Semakan bahan Penilaian berdasarkan contoh-contoh yang berikut:

 Laporan aktiviti
 Buku program
 Minit mesyuarat
 Kertas kerja/ cadangan
 Sijil / surat penghargaan
 Bahan-bahan lain yang berkaitan

Pemerhatian Penilaian dapat dibuat berdasarkan contoh yang berikut:

 Komitmen
 tingkah laku yang dapat dicontohi
 usaha-usaha membimbing/ memotivasi
 berkongsi idea
 dan lain-lain yang berkaitan

43
 ARAS
CEMERLANG BAIK SEDERHANA MEMUASKAN LEMAH
PENILAIAN
SKOR 5 4 3 2 1

RUBRIK Mewujudkan Mewujudkan Mewujudkan Kurang Tidak

perkongsian dan perkongsian dan hubungan dengan mewujudkan mewujudkan
membina membina pihak luar hubungan dengan hubungan dengan
hubungan secara hubungan secara berkaitan bidang pihak luar pihak luar
kolaboratif dengan kolaboratif dengan tugas berkaitan bidang berkaitan bidang
pihak luar pihak luar tugas tugas
berkaitan bidang berkaitan bidang
tugas secara tugas secara
sangat konsisten konsisten

HURAIAN Pegawai sentiasa Pegawai dapat Pegawai dapat Pegawai kurang Pegawai tidak
dapat mewujudkan mewujudkan mewujudkan mewujudkan mewujudkan
perkongsian pintar perkongsian pintar perkongsian pintar perkongsian pintar perkongsian pintar
yang sangat yang berkesan dengan pihak luar. dengan pihak luar. dengan pihak luar.
berkesan dengan dengan pihak luar.
Pegawai Pegawai kurang Pegawai tidak
pihak luar.
Pegawai mempunyai keupayaan berupaya
Pegawai mempunyai keupayaan mewujudkan mewujudkan
mempunyai keupayaan mewujudkan jalinan dengan jalinan dengan
keupayaan mewujudkan jalinan dengan pihak luar. pihak luar.
mewujudkan jalinan yang pihak luar yang
Pegawai kurang Pegawai tidak
jalinan yang berimpak dengan memberikan impak
keupayaan berupaya
berimpak tinggi pihak luar. minimum.
mewujudkan mewujudkan
dengan pihak luar.
Pegawai Pegawai jaringan dengan jaringan dengan
Pegawai mempunyai mempunyai pihak luar. pihak luar.
mempunyai keupayaan keupayaan
keupayaan mewujudkan mewujudkan
mewujudkan jaringan yang jaringan dengan
jaringan yang berimpak dengan pihak luar yang
berimpak tinggi pihak luar. memberikan impak
dengan pihak luar. minimum.

CATATAN:

44
E2 SUMBANGAN
PERKARA
A2.1 SUMBANGAN
PROFESIONAL DAN / ATAU
SOSIAL
DESKRIPSI:
Keupayaan pegawai untuk:
 Melibatkan diri dalam
memberikan sumbangan
profesional atau sosial atau
kedua-duanya selain
tugasan hakiki dan tugasan
sampingan
- kebenaran ketua jabatan
- pilihan pegawai
- bukan kepentingan institusi
tempat bertugas
- boleh ada kaitan dengan
bidang tugas atau selain
tugas hakiki
HURAIAN
Sumbangan profesional dan / atau sosial ialah keupayaan pegawai untuk
menyumbangkan tenaga dan kepakaran di luar tugas rasmi.
Sumbangan profesional ialah sumbangan yang melibatkan kepakaran individu.
Sumbangan sosial tidak semestinya melibatkan kepakaran individu.
- melibatkan diri dalam memberikan sumbangan profesional dan / atau sosial selain
tugasan hakiki dan tugasan sampingan
Sumbangan profesional merujuk semua yang berikut:
- mempunyai kaitan bidang kepakaran
- penglibatan dalam atau luar organisasi
- mempunyai pilihan menerima atau menolak
- mendapat kebenaran ketua jabatan semasa waktu bekerja
- memaklumkan ketua jabatan jika di luar waktu bekerja
Contoh Sumbangan Profesional:
Kegiatan dan sumbangan berdasarkan bidang kepakaran di luar tugas rasmi yang
berfaedah kepada organisasi/ komuniti/ negara pada tahun yang dinilai tidak
termasuk pertubuhan politik (merujuk Pekeliling Perkhidmatan Bil.13 /2012)
- Penceramah dalam atau luar organisasi berkaitan bidang kepakaran
- Jurulatih hoki peringkat PPD/ JPN/ KPM atau di luar organisasi
- Guru agama - menjadi hakim tilawah peringkat PPD/ JPN/ KPM atau di luar
organisasi seperti daerah/ negeri/ kebangsaan/ antarabangsa
Sumbangan sosial merujuk kepada semua yang berikut:
- ada/ tiada kaitan bidang kepakaran.
- penglibatan di luar organisasi.
- mempunyai pilihan menerima atau menolak.
- mendapat kebenaran ketua jabatan semasa waktu bekerja
- memaklumkan ketua jabatan jika di luar waktu bekerja
Contoh sumbangan sosial:
Kegiatan dan sumbangan yang ada/ tiada kaitan bidang kepakaran di luar tugas rasmi
yang berfaedah kepada organisasi/ komuniti/ negara pada tahun yang dinilai tidak
termasuk pertubuhan politik. (merujuk Pekeliling Perkhidmatan Bil.13 /2012)
- Penceramah untuk komuniti / persatuan yang ada kaitan / tiada kaitan dengan
kepakaran
- Guru agama – menjadi hakim / menyampaikan kuliah agama / imam / bilal /
pegawai masjid dll.
- JK surau / masjid, PIBG, Majlis Permuafakatan Penduduk dll
- Ahli /JK persatuan atau NGO dll
- Melibatkan diri dalam program / aktiviti kemasyarakatan anjuran pelbagai
pihak
Sumbangan merujuk bilangan penglibatan/ aktiviti yang disertai pegawai dalam
sesuatu organisasi di luar jabatan dan berkualiti.
45
KAEDAH PENILAIAN
Semakan bahan Penilaian berdasarkan contoh-contoh yang berikut:

 Surat
 Sijil
 Buku program
 Bahan-bahan lain yang berkaitan

46
 ARAS
CEMERLANG BAIK SEDERHANA MEMUASKAN LEMAH
PENILAIAN
SKOR 5 4 3 2 1

RUBRIK Melibatkan diri Melibatkan diri Melibatkan diri Kurang Tidak melibatkan
dalam memberikan dalam memberikan dalam memberikan melibatkan diri diri dalam
sumbangan sumbangan sumbangan dalam memberikan memberikan
profesional atau profesional atau profesional atau sumbangan sumbangan
sosial selain sosial selain sosial selain profesional atau profesional atau
tugasan hakiki dan tugasan hakiki dan tugasan hakiki dan sosial selain sosial selain
tugasan tugasan tugasan tugasan hakiki dan tugasan hakiki dan
sampingan secara sampingan secara sampingan tugasan tugasan
sangat konsisten konsisten sampingan sampingan

HURAIAN Pegawai sangat Pegawai banyak Pegawai banyak Pegawai kurang Pegawai tidak
banyak memberikan memberikan memberikan memberikan
memberikan sumbangan sumbangan sumbangan sumbangan
sumbangan profesional profesional profesional profesional
profesional berdasarkan berdasarkan berdasarkan berdasarkan
berdasarkan bidang kepakaran bidang kepakaran. bidang kepakaran. bidang kepakaran.
bidang kepakaran secara konsisten.
Pegawai banyak Pegawai kurang Pegawai tidak
secara sangat
Pegawai banyak memberikan memberikan memberikan
konsisten.
memberikan sumbangan sosial. sumbangan sosial. sumbangan sosia.l
Pegawai sangat sumbangan sosial
Pegawai sentiasa Pegawai kurang Pegawai
banyak secara konsisten.
melaksanakan melaksanakan melaksanakan
memberikan
Pegawai sentiasa tugas-tugas luar tugas-tugas luar tugas-tugas luar
sumbangan sosial
melaksanakan dengan kebenaran dengan tanpa kebenaran.
secara sangat
tugas-tugas luar ketua jabatan. kebenaran.
konsisten.
dengan kebenaran
Pegawai sentiasa ketua jabatan
melaksanakan secara konsisten.
tugas-tugas luar
dengan kebenaran
ketua jabatan
secara sangat
konsisten.

CATATAN:

47
48
 INSTRUMEN GENERIK

KAEDAH PENILAIAN ARAS PENILAIAN

DIMENSI,
Penilaian dapat dibuat
KOD ELEMEN DESKRIPSI CEMERLANG BAIK SEDERHANA MEMUASKAN LEMAH
berdasarkan contoh yang
DAN ASPEK
berikut: 5 4 3 2 1
D1 PROFESIONALISME

E1 NILAI PROFESIONAL

A1.1 AMALAN Keupayaan pegawai untuk: Pemerhatian: Mengetahui, Mengetahui dan Mengetahui dan Kurang mengetahui Kurang
PROFESIONAL  Jujur dan boleh dipertanggung- memahami dan memahami etika memahami etika dan kurang memahami mengetahui dan
mengetahui, memahami, jawabkan menghayati etika kerja kerja yang berkaitan kerja yang berkaitan etika kerja yang tidak memahami
menghayati dan mempamerkan:  Cara berpakaian mengikut yang berkaitan serta serta serta mempamerkan berkaitan serta etika kerja yang
peraturan semasa mempamerkan tingkah mempamerkan sebahagian tingkah mempamerkan berkaitan serta
 Etika kerja penjawat awam  Mengutamakan kepentingan laku beretika dengan tingkah laku laku beretika sebahagian tingkah tidak
 Semangat patriotisme, non- negara berbanding kepentingan konsisten beretika laku beretika mempamerkan
partisan, neutrality dan peribadi tingkah laku
mematuhi tatakelakuan  Mendukung dasar-dasar dan beretika
sebagai penjawat awam aspirasi kerajaan
 Etika kerja keguruan  Mempamerkan kesetiaan
 Etika kaunseling- kepada negara
berdasarkan Akta 580
(GBKSM dan Kaunselor) Semakan bahan, temu bual dan
pencerapan jika perlu
Contohnya:
 Amanah
 Berketerampilan
 Cinta akan profesion
 Teladan

A1.2 HUBUNGAN Keupayaan pegawai untuk: Semakan bahan Berupaya membina Berupaya membina Berupaya membina Kurang berupaya Tidak berupaya
DENGAN  E-mel hubungan dua hala hubungan dua hala hubungan dua hala membina hubungan dua membina hubungan
PELANGGAN mewujudkan hubungan yang  Surat (interpersonal) yang (interpersonal) yang (interpersonal) yang hala (interpersonal) dua hala
positif dengan pelanggan  Memo positif dengan positif dengan positif dengan yang positif dengan (interpersonal) yang
 Media sosial pelanggan secara pelanggan pelanggan pelanggan positif dengan
Contohnya:  Foto konsisten pelanggan
 Kesantunan  Video
 Kemesraan  Keratan akhbar
 Adil  Bahan-bahan lain
 Hormat-menghormati  Surat
 Percaya-mempercayai  Memo
 Tahap jangkaan yang tinggi  Video
49
 KAEDAH PENILAIAN ARAS PENILAIAN
DIMENSI,
Penilaian dapat dibuat
KOD ELEMEN DESKRIPSI CEMERLANG BAIK SEDERHANA MEMUASKAN LEMAH
berdasarkan contoh yang
DAN ASPEK
berikut: 5 4 3 2 1
 Segera mengambil tindakan  Keratan akhbar
 Bahan-bahan lain
yang sesuai

Pemerhatian
 Memberi perhatian / tumpuan
tanpa mendiskriminasikan
pelanggan
 Menerima pandangan dan
menegur pelanggan secara
berhemah
 Kesanggupan pegawai untuk
bekerja lebih masa
 Perkara-perkara lain yang
berkaitan

Temu bual dan pencerapan jika

perlu

E2 SAHSIAH

A2.1 MENGUTAMAKAN Keupayaan pegawai untuk: Semakan bahan: Mempunyai Mempunyai Kurang Kurang kesungguhan Tiada
PENCAPAIAN  Surat arahan / memo kesungguhan yang kesungguhan kesungguhan dalam dalam menyelesaikan kesungguhan
Menunjukkan kesungguhan  Dokumen program / latihan tinggi dalam dalam menyelesaikan tugasan dan kurang dalam
untuk mencapai matlamat dan  Kertas maklum balas berkaitan menyelesaikan menyelesaikan tugasan dan menunjukkan sikap ke menyelesaikan
keprihatinan tentang sesuatu arahan tugasan serta tugasan dan menunjukkan sikap arah pencapaian tugasan dan tidak
kecekapan serta  Bahan-bahan lain yang sesuai menunjukkan sikap menunjukkan positif ke arah matlamat menunjukkan
kecemerlangan perkhidmatan yang sangat positif ke sikap yang positif pencapaian matlamat sikap ke arah
Pemerhatian: arah pencapaian ke arah pencapaian pencapaian
 Komitmen matlamat matlamat matlamat
 Konsisten
 Bertanggungjawab
 Prihatin
 Berusaha
 Nilai-nilai murni lain yang
berkaitan

Temu bual dan pencerapan jika

perlu

50
 KAEDAH PENILAIAN ARAS PENILAIAN
DIMENSI,
Penilaian dapat dibuat
KOD ELEMEN DESKRIPSI CEMERLANG BAIK SEDERHANA MEMUASKAN LEMAH
berdasarkan contoh yang
DAN ASPEK
berikut: 5 4 3 2 1

A2.2 KEPANTASAN Keupayaan pegawai untuk: Semakan bahan: Berupaya untuk Berupaya untuk Berupaya untuk Mengambil masa yang Tiada usaha untuk
BERTINDAK  Audio menyelesaikan tugasan menyelesaikan menyelesaikan lama untuk menyelesaikan
Melaksanakan sesuatu arahan  Video dengan berkualiti tugasan dalam tugasan dalam menyelesaikan tugasan yang
atau program berdasarkan  Bahan bercetak dalam tempoh yang tempoh yang tempoh yang tugasan,tidak mengikut ditetapkan dan tidak
tempoh dan sasaran kerja yang  Bahan-bahan lain yang sesuai ditetapkan dan ditetapkan dan ditetapkan dan tempoh yang ditetapkan menepati sasaran
ditetapkan menepati sasaran menepati sasaran kurang menepati dan tidak menepati
Pemerhatian: kerja yang ditetapkan kerja yang sasaran kerja yang sasaran kerja yang
pemerhatian secara langsung secara sangat ditetapkan secara ditetapkan ditetapkan
tentang usaha-usaha yang konsisten konsisten
dilakukan bagi menyelesaikan
tugasan

Temu bual:
 Berapa lamakah masa yang
diambil untuk menyelesaikan
tugasan yang diberikan?

Pencerapan jika perlu

A2.3 KEMATANGAN Keupayaan pegawai untuk:
EMOSI DAN
KEYAKINAN DIRI  Memahami emosi diri sendiri
dan individu lain serta
menggunakan pemahaman
tersebut untuk kebaikan
organisasi
 Mempercayai kebolehan diri
sendiri untuk melaksanakan
tugas dan memilih tindakan
yang berkesan bagi sebarang
tugasan atau masalah
Pemerhatian: Memahami emosi diri Memahami emosi Memahami emosi diri Kurang memahami Tidak memahami
 Berfikiran terbuka apabila sendiri dan individu lain diri sendiri dan sendiri dan individu emosi diri sendiri, emosi diri sendiri
berinteraksi serta berkeyakinan individu lain serta lain serta kurang kurang memahami dan individu lain
 Tenang tinggi tentang yakin akan yakin akan kebolehan emosi individu lain dan serta tidak yakin
 Asertif (melahirkan tindakan dan kebolehan diri dalam kebolehan diri diri dalam pelbagai kurang yakin akan akan kebolehan diri
perasaan secara jujur, terus pelbagai situasi dalam pelbagai situasi kebolehan diri dalam dalam pelbagai
terang dan ikhlas tanpa situasi pelbagai situasi situasi
mencabuli hak orang lain)
 Rasional
 Dan lain-lain
Semakan bahan, temu bual dan
pencerapan jika perlu

A2.4 BUDAYA KERJA Keupayaan pegawai untuk: Semakan bahan: Terlibat secara aktif Terlibat dalam Terlibat dalam Kurang terlibat dalam Tidak terlibat
SEPASUKAN  Audio dalam melaksanakan melaksanakan melaksanakan kerja melaksanakan kerja dalam
 Mewujudkan suasana kerja  Video kerja sepasukan dan kerja sepasukan sepasukan tetapi sepasukan dan kurang melaksanakan kerja
sepasukan yang harmoni dan  Bahan bercetak berupaya dan berupaya kurang berupaya berupaya menyesuaikan sepasukan
mesra  Bahan-bahan lain yang sesuai menyesuaikan diri menyesuaikan diri menyesuaikan diri
secara positif untuk untuk mencapai
51
 KAEDAH PENILAIAN ARAS PENILAIAN
DIMENSI,
Penilaian dapat dibuat
KOD ELEMEN DESKRIPSI CEMERLANG BAIK SEDERHANA MEMUASKAN LEMAH
berdasarkan contoh yang
DAN ASPEK
berikut: 5 4 3 2 1
 Menyesuaikan diri dalam Pemerhatian: mencapai matlamat matlamat untuk mencapai diri untuk mencapai
semua keadaan ke arah  Pengendalian mesyuarat / organisasi organisasi matlamat organisasi matlamat organisasi
mencapai matlamat sesuatu perjumpaan
organisasi  Komunikasi dua hala
 Terbuka kepada perbincangan
 Menerima perbezaan pendapat
 Membuat keputusan secara
kolektif
 Dan lain-lain yang sesuai

Temu bual dan pencerapan jika

perlu

A2.5 BERFOKUSKAN Keupayaan pegawai untuk: Semakan bahan: Mengutamakan Mengutamakan Mengutamakan Kurang Tidak
PELANGGAN  Kamera litar tertutup pelanggan dan pelanggan dan pelanggan tetapi mengutamakan mengutamakan
Memberikan tumpuan dan  Soal selidik berusaha untuk berusaha untuk kurang berusaha pelanggan dan kurang pelanggan dan
berusaha untuk memahami  Bahan-bahan lain yang memenuhi keperluan memenuhi untuk memenuhi memenuhi keperluan Kurang memenuhi
serta memenuhi kehendak dan berkaitan pelanggan secara keperluan keperluan pelanggan pelanggan dalam keperluan
keperluan semasa atau jangka konsisten dalam bidang pelanggan dalam dalam bidang tugas bidang tugas pelanggan dalam
panjang pelanggan Pemerhatian: tugas bidang tugas bidang tugas
 Komitmen
 Konsisten
 Bertanggungjawab
 Prihatin
 Berusaha
 Nilai-nilai murni lain yang
berkaitan

Temu bual:
 Adakah anda sentiasa
mengutamakan pelanggan?

Pencerapan jika perlu

52
 KAEDAH PENILAIAN ARAS PENILAIAN
DIMENSI,
Penilaian dapat dibuat
KOD ELEMEN DESKRIPSI CEMERLANG BAIK SEDERHANA MEMUASKAN LEMAH
berdasarkan contoh yang
DAN ASPEK
berikut: 5 4 3 2 1

E3 POTENSI

A3.1 KEPIMPINAN Keupayaan pegawai untuk: Semakan bahan: Memperlihatkan hala Memperlihatkan Memperlihatkan hala Kurang Tidak
BERWAWASAN  Visi dan misi tuju kerja yang jelas hala tuju kerja tuju kerja yang jelas memperlihatkan hala memperlihatkan
DAN MEMBUAT  Menetapkan hala tuju /  Perancangan strategik secara konsisten yang jelas dengan dengan tuju kerja yang jelas hala tuju kerja
KEPUTUSAN matlamat organisasi /  Minit mesyuarat dengan menggerakkan menggerakkan menggerakkan dengan menggerakkan yang jelas dan
sasaran  Laporan tahunan sumber secara sumber secara sumber secara sumber secara minimun tidak mampu untuk
 Membangkitkan komitmen  Analisis data optimum untuk optimum untuk minimum untuk untuk membuat membuat keputusan
pasukan  Sasaran Keberhasilan membuat keputusan membuat keputusan membuat keputusan keputusan bagi bagi mencapai
 Mempunyai keinginan untuk  Bahan-bahan lain yang sesuai bagi mencapai sasaran bagi mencapai bagi mencapai mencapai sasaran sasaran
memimpin individu yang lain sasaran sasaran
dalam usaha mencapai Temu bual:
matlamat organisasi /  Adakah keputusan yang dibuat
sasaran memberikan impak kepada
 Membuat keputusan secara organisasi
berkesan mengikut  Adakah anda faham hala tuju
organisasi / agensi organisasi

Pencerapan dan pemerhatian jika

perlu

A3.2 PENYESUAIAN Keupayaan pegawai untuk: Semakan bahan: Sentiasa bersedia Bersedia untuk Bersedia untuk Kurang bersedia untuk Tidak bersedia
PERUBAHAN  Minit mesyuarat untuk berubah dan berubah dan berubah tetapi berubah dan kurang untuk berubah dan
Membuat perubahan dan  Buku program sentiasa berani berani kurang berani berani menghadapi tidak berani
menghadapi cabaran  Kertas kerja menghadapi cabaran menghadapi menghadapi cabaran cabaran dalam menghadapi
 Laporan program dalam melaksanakan cabaran dalam dalam melaksanakan melaksanakan bidang cabaran dalam
Bahan-bahan lain yang sesuai bidang tugas melaksanakan bidang tugas tugas melaksanakan
bidang tugas bidang tugas
Temu bual:
 Bagaimanakah anda dapat
menerapkan elemen-eleman
dalam Pelan Pembangunan
Pendidikan (PPPM) untuk
memenuhi keperluan negara
pada masa hadapan?

pencerapan dan pemerhatian jika

perlu

53
 KAEDAH PENILAIAN ARAS PENILAIAN
DIMENSI,
Penilaian dapat dibuat
KOD ELEMEN DESKRIPSI CEMERLANG BAIK SEDERHANA MEMUASKAN LEMAH
berdasarkan contoh yang
DAN ASPEK
berikut: 5 4 3 2 1

A3.3 KEINGINAN Keupayaan pegawai untuk: Semakan bahan: Sentiasa bersedia Bersedia untuk Bersedia untuk Kurang bersedia untuk Tidak bersedia
MENIMBA  Kertas kerja untuk mempelajari ilmu, mempelajari ilmu, mempelajari ilmu, mempelajari ilmu, untuk mempelajari
PENGETAHUAN  Mempelajari perkara  Dokumen pekeliling/ dasar kemahiran dan nilai kemahiran dan nilai kemahiran dan nilai kemahiran dan nilai ilmu, kemahiran dan
baharu untuk mendapat  Bahan ilmiah / bukan ilmiah baharu bagi baharu bagi baharu tetapi kurang baharu serta kurang nilai baharu serta
maklumat  Latihan/ LDP/ seminar / kursus/ menyelesaikan menyelesaikan berupaya berupaya tidak berupaya
 Memperoleh pengetahuan kejurulatihan masalah dalam bidang masalah dalam menyelesaikan menyelesaikan menyelesaikan
bagi menyelesaikan  Bahan-bahan lain yang sesuai tugas bidang tugas masalah dalam masalah dalam bidang masalah dalam
sesuatu tugasan atau bidang tugas tugas bidang tugas
masalah Pemerhatian:
 Tindakan yang dilakukan dalam
menyelesaikan masalah.

Temu bual dan pencerapan jika

perlu

A3.4 PEMIKIRAN Keupayaan pegawai untuk: Semakan bahan: Mempunyai inisiatif Mempunyai Mempunyai inisiatif Kurang inisiatif untuk Tiada inisiatif
KREATIF DAN  Minit mesyuarat untuk menghasilkan inisiatif untuk untuk menghasilkan menghasilkan idea untuk menghasilkan
INOVATIF Menghasilkan idea baharu,  Buku program idea baharu dan sangat menghasilkan idea idea baharu tetapi baharu dan tidak idea baharu dan
memperkenalkan sesuatu yang  Kertas kerja/ cadangan berupaya baharu dan kurang memperkenalkan tidak
baharu atau menambah baik  Laporan program memperkenalkan berupaya memperkenalkan sesuatu yang baharu memperkenalkan
keadaan sedia ada dengan  Bahan-bahan lain yang sesuai sesuatu yang baharu memperkenalkan sesuatu yang baharu atau tidak menambah sesuatu yang
mencabar status quo, atau menambah baik sesuatu yang atau kurang baik situasi sedia ada baharu dalam
mengambil risiko dan Temu bual situasi sedia ada dalam baharu atau menambah baik dalam melaksanakan melaksanakan
menggalakkan inovasi  Apakah bentuk inovasi yang melaksanakan tugas menambah baik situasi sedia ada tugas tugas
telah anda laksanakan dalam situasi sedia ada dalam melaksanakan
organisasi? dalam tugas
melaksanakan
Pencerapan dan pemerhatian jika tugas
perlu

54
 KAEDAH PENILAIAN ARAS PENILAIAN
DIMENSI,
Penilaian dapat dibuat
KOD ELEMEN DESKRIPSI CEMERLANG BAIK SEDERHANA MEMUASKAN LEMAH
berdasarkan contoh yang
DAN ASPEK
berikut: 5 4 3 2 1

E4 KEILMUAN DAN PENGETAHUAN

A4.1 DASAR-DASAR Keupayaan pegawai untuk: Temu bual: Sangat Mengetahui, Mengetahui, Mengetahui dan Kurang mengetahui, Tidak mengetahui
KERAJAAN  PPPM memahami dan memahami dan memahami tetapi kurang memahami dan tidak memahami,
mengetahui, memahami dan  DTP mematuhi dasar utama mematuhi dasar kurang mematuhi kurang mematuhi dasar dan tidak
mematuhi dasar utama KPM  1M1S KPM utama KPM dasar utama KPM utama KPM mematuhi dasar
 Transformasi Pendidikan utama KPM
 LDP
 RIMUP
 MBMMBI
 PBS
 SSR
 KSSM
 NKEA
 KBAT
 NKRA
 MMI
 Dasar-dasar lain yang berkaitan

Semakan bahan, pencerapan dan

pemerhatian jika perlu
A4.2 PERATURAN DAN Keupayaan pegawai untuk: Semakan bahan: Mengetahui, Mengetahui, Mengetahui, Kurang mengetahui, Tidak mengetahui,
PEKELILING  Peraturan dan pekeliling memahami dan memahami serta memahami tetapi kurang memahami dan tidak memahami
Mengetahui, memahami dan utama yang berkaitan mematuhi peraturan mematuhi kurang mematuhi kurang mematuhi dan tidak
mematuhi pekeliling utama  Akta pendidikan 1996 dan pekeliling utama peraturan dan peraturan dan peraturan dan pekeliling mematuhi
mengikut bidang tugas yang  Peraturan – peraturan mengikut bidang tugas pekeliling utama pekeliling utama utama mengikut bidang peraturan dan
berkaitan pendidikan dengan sangat mengikut bidang mengikut bidang tugas pekeliling utama
 Surat Pekeliling Ikhtisas konsisten tugas dengan tugas mengikut bidang
 Surat Siaran konsisten tugas

Temu bual:
 Apakah yang anda faham
tentang NKRA?
 Soalan-soalan lain yang
berkaitan dengan peraturan dan
pekeliling utama

Pencerapan dan pemerhatian jika

perlu
55
 KAEDAH PENILAIAN ARAS PENILAIAN
DIMENSI,
Penilaian dapat dibuat
KOD ELEMEN DESKRIPSI CEMERLANG BAIK SEDERHANA MEMUASKAN LEMAH
berdasarkan contoh yang
DAN ASPEK
berikut: 5 4 3 2 1

A4.3 PENGUASAAN Keupayaan pegawai untuk:
BIDANG TUGAS
Mengetahui, menguasai fungsi
bidang tugas, memberi tunjuk
ajar dan bimbingan serta
menjadi sumber rujukan
pelanggan
Semakan bahan: Mengetahui dan Mengetahui dan Mengetahui dan Kurang Mengetahui Tidak mengetahui
 My Portfolio menguasai spesifikasi menguasai menguasai dan kurang menguasai dan tidak
 Perancangan Tahunan dan fungsi bidang tugas spesifikasi dan spesifikasi dan fungsi spesifikasi dan fungsi menguasai
 KPI yang berkaitan, dapat fungsi bidang tugas bidang tugas yang bidang tugas spesifikasi dan
 Bahan-bahan lain yang memberi bimbingan yang berkaitan, berkaitan, dapat fungsi bidang tugas
berkaitan serta mampu menjadi dapat memberi memberi bimbingan
sumber rujukan bimbingan serta kepada pelanggan
Temu bual: pelanggan dengan mampu menjadi
 Bagaimanakah anda sangat konsisten sumber rujukan
menggunakan kepakaran anda pelanggan secara
untuk membantu pelanggan? konsisten

Pencerapan dan pemerhatian jika

perlu

A4.4 TEKNOLOGI Keupayaan pegawai untuk: Semakan bahan: Memahami, Memahami, Memahami dan Kurang memahami, Tidak memahami,
MAKLUMAT DAN  Laman sesawang mengaplikasi, mengaplikasi dan mengaplikasi TMK kurang mengaplikasi tidak mengaplikasi
KOMUNIKASI  Memahami TMK dalam  Portal rasmi mengintegrasi dan mengintegrasi tetapi kurang dan kurang dan tidak
(TMK) bidang tugas  Media sosial membudayakan TMK TMK tetapi kurang membudayakannya membudayakan TMK membudayakan
 Mengaplikasi TMK dalam  E-mel dalam bidang tugas membudayakanny dalam bidang tugas. dalam bidang tugas TMK dalam bidang
bidang tugas  Buku program secara konsisten a dalam bidang tugas
 Mengintegrasikan TMK  Minit mesyuarat tugas
dalam bidang tugas  Aplikasi sistem
 Membudayakan TMK dalam  Bahan-bahan lain yang
bidang tugas berkaitan

Temu bual, pencerapan dan

pemerhatian jika perlu.

E5 KESEDIAAN DAN KEWIBAWAAN

A5.1 KESEDIAAN Keupayaan pegawai untuk:
MENJALANKAN
ARAHAN/ TUGAS- Melaksanakan tugas yang
TUGAS LAIN diarahkan oleh ketua jabatan
dari semasa ke semasa
- arahan ketua jabatan
(pegawai yang mengetuai
Semakan bahan: Sentiasa bersedia Bersedia untuk Bersedia untuk Kurang bersedia untuk Tidak bersedia
 Laporan program untuk melaksanakan melaksanakan melaksanakan tugas- melaksanakan tugas- untuk melaksanakan
 Kertas kerja / cadangan tugas-tugas tambahan tugas-tugas tugas tambahan tugas tambahan selain tugas-tugas
 Minit mesyuarat selain tugas hakiki tambahan selain selain tugas hakiki tugas hakiki tambahan selain
 Program mentor mentee secara sangat tugas hakiki secara tugas hakiki
 Profesional Learning Community konsisten konsisten
56

DIMENSI,
KOD ELEMEN DESKRIPSI
DAN ASPEK
organisasi dan/ atau pegawai
yang diberikan penurunan
kuasa oleh ketua jabatan)
- pegawai perlu melaksanakan
tugasan
- tugasan yang melibatkan
kepentingan institusi tempat
bertugas
- selain tugas hakiki
penilaian berdasarkan kualiti
(keberkesanan) dan kuantiti
(bilangan) tugasan
KAEDAH PENILAIAN ARAS PENILAIAN
Penilaian dapat dibuat
CEMERLANG BAIK SEDERHANA MEMUASKAN LEMAH
berdasarkan contoh yang
berikut: 5 4 3 2 1
 Catatan dalam Buku Rekod
Mengajar
 Surat lantikan
 Sijil/ surat penghargaan
 Kad pelaporan bimbingan
 Rekod Pencerapan / Bimbingan
 Bahan-bahan lain yang
berkaitan
Temu bual, pencerapan dan
pemerhatian jika perlu

A5.2 KEUPAYAAN Keupayaan pegawai untuk: Semakan bahan: Sentiasa bersedia Bersedia untuk Bersedia untuk Kurang bersedia untuk Tidak bersedia
MELAKSANAKAN  laporan program untuk berkongsi idea berkongsi idea dan berkongsi idea tetapi berkongsi idea dan untuk berkongsi
BIMBINGAN DAN berkongsi idea, memberi  kertas kerja / cadangan dan memberikan memberikan kurang memberikan kurang memberikan idea dan tidak
PEMENTORAN bimbingan atau konsultasi,  minit mesyuarat bimbingan atau bimbingan atau bimbingan atau bimbingan atau memberikan
menggalakkan dan  program mentor mentee konsultasi bagi konsultasi bagi konsultasi bagi konsultasi bagi bimbingan atau
memotivasikan individu lain  Profesional Learning Community menggalakkan dan menggalakkan dan menggalakkan dan menggalakkan dan konsultasi untuk
bawah seliaan untuk  catatan dalam Buku Rekod memotivasikan individu memotivasikan memotivasikan memotivasikan individu meningkatkan ilmu
meningkatkan ilmu atau Mengajar lain bawah seliaan untuk individu lain bawah individu lain bawah lain bawah seliaan untuk atau kemahiran
kemahiran dalam bidang tugas.  surat lantikan meningkatkan ilmu atau seliaan untuk seliaan untuk meningkatkan ilmu atau yang berkaitan
kemahiran dalam bidang meningkatkan ilmu meningkatkan ilmu kemahiran dalam bidang dengan bidang
 sijil/ surat penghargaan
tugas secara sangat atau kemahiran atau kemahiran dalam tugas tugas
 kad pelaporan bimbingan
konsisten dalam bidang tugas bidang tugas
 Rekod Pencerapan / Bimbingan secara konsisten
 bahan-bahan lain yang berkaitan

Pemerhatian:
 komitmen
 tingkah laku yang dapat
dicontohi
 usaha-usaha membimbing/
memotivasi
 berkongsi idea
 dan lain-lain yang berkaitan

Temu bual dan pencerapan jika

perlu

57
 KAEDAH PENILAIAN ARAS PENILAIAN
DIMENSI,
Penilaian dapat dibuat
KOD ELEMEN DESKRIPSI CEMERLANG BAIK SEDERHANA MEMUASKAN LEMAH
berdasarkan contoh yang
DAN ASPEK
berikut: 5 4 3 2 1

D2 PENGLIBATAN

E1 HUBUNGAN LUAR

A1.1 JALINAN DAN Keupayaan pegawai untuk: Semakan bahan: Mewujudkan Mewujudkan Mewujudkan Kurang mewujudkan Tidak mewujudkan
JARINGAN  laporan aktiviti perkongsian dan perkongsian dan hubungan dengan hubungan dengan pihak hubungan dengan
(NETWORKING Mewujudkan perkongsian dan  buku program membina hubungan membina pihak luar berkaitan luar berkaitan bidang pihak luar berkaitan
AND LINKAGES) membina hubungan secara  minit mesyuarat secara kolaboratif hubungan secara bidang tugas tugas bidang tugas
kolaboratif, dan seumpamanya  kertas kerja/ cadangan dengan pihak luar kolaboratif dengan
dengan pihak luar yang  Sijil / surat penghargaan berkaitan bidang tugas pihak luar berkaitan
berkaitan dengan bidang tugas  bahan-bahan lain yang berkaitan secara sangat bidang tugas
konsisten secara konsisten
Pemerhatian:
 aktiviti kurikulum
 aktiviti kokurikulum
 hal ehwal murid
 aktiviti-aktiviti lain yang
berkaitan

Temu bual dan pencerapan jika

perlu
E2 SUMBANGAN

A1.1 SUMBANGAN Keupayaan pegawai untuk: Semakan bahan: Melibatkan diri dalam Melibatkan diri Melibatkan diri dalam Kurang melibatkan diri Tidak melibatkan
PROFESIONAL  surat memberikan sumbangan dalam memberikan memberikan dalam memberikan diri dalam
DAN/ ATAU SOSIAL melibatkan diri dalam  sijil profesional atau sosial sumbangan sumbangan sumbangan profesional memberikan
sumbangan profesional atau  buku program selain tugasan hakiki profesional atau profesional atau atau sosial selain sumbangan
Sumbangan sosial atau kedua-duanya selain  bahan-bahan lain yang berkaitan dan tugasan sampingan sosial selain sosial selain tugasan tugasan hakiki dan profesional atau
profesional ialah tugasan hakiki dan tugasan secara sangat tugasan hakiki dan hakiki dan tugasan tugasan sampingan sosial selain
sumbangan yang sampingan Temu bual, pencerapan dan konsisten tugasan sampingan sampingan tugasan hakiki dan
melibatkan - mendapat kebenaran ketua pemerhatian jika perlu secara konsisten tugasan sampingan
kepakaran individu. jabatan
- pilihan pegawai menerima
Sumbangan sosial atau menolak
tidak semestinya - bukan kepentingan institusi
melibatkan tempat bertugas
kepakaran individu. - boleh ada kaitan dengan
bidang tugas atau selain
tugas hakiki
58
59
60