Examen - Unidad 3 - DC

21/8/2019 Evaluación u3 - DC
Redes Sociales
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Evaluación u3 - DC
Comenzado el miércoles, 21 de agosto de 2019, 08:37

Estado Finalizado
Finalizado en miércoles, 21 de agosto de 2019, 08:55
Tiempo empleado 17 minutos 35 segundos
Puntos 9,00/10,00
Calificación 4,50 de 5,00 (90%)
Pregunta 1 El enunciado “Es una variable

determinante, pues determina el
momento en que el consumidor puede ir
Correcta a hacer sus compras en función de su
tiempo libre. La tendencia es a ofrecer
Puntúa 1,00 sobre 1,00 horarios cada vez más amplios.” Hace
referencia a que concepto.
Seleccione una:
a. Aparcamiento.
b. Horario.
Es una variable determinante, pues
determina el momento en que el
consumidor puede ir a hacer sus
compras en función de su tiempo libre.
La tendencia es a ofrecer horarios cada
vez más amplios.
c. Información.
La respuesta correcta es: Horario.

https://www.centro-virtual.com/campus/mod/scorm/player.php?a=3455&currentorg=ORG-81B0313A-492F-10D3-0AD3-906C6E5A2B8C&scoid=7506 1/10
Pregunta 2
Los costes y la calidad de servicio:
Incorrecta
Seleccione una:
Puntúa 0,00 sobre 1,00
a. La calidad de servicio en muchas
ocasiones supone ahorro de costes.
b. Los costes de la gestión de la
calidad suelen ser superiores a los
costes de no cuidar el servicio.
En muchas ocasiones la calidad de
servicio supone ahorro de costes pues
aunque la gestión de la calidad puede
tener un coste explícito, siempre será
menor que los costes de no cuidar el
servicio. Los costes de la no calidad
tienen un gran impacto en términos de
mala imagen, insatisfacción y costes de
oportunidad en general.
c. Los costes de la no calidad son

pequeños.
La respuesta correcta es: La calidad de

servicio en muchas ocasiones supone ahorro
de costes.
Pregunta 3 Según el video
Correcta

¿Qué es el servicio al cliente?
Seleccione una:
a. Hacer lo que le corresponde, de
acuerdo al pago correspondiente.
b. Asesorar al cliente, agregarle valor
al producto, con velocidad de
respuesta.
La respuesta correcta es: Asesorar al cliente,

agregarle valor al producto, con velocidad
de respuesta. 
Pregunta 4
Las centrales de compra y servicio (CCS):
Correcta
Seleccione una:
a. Se trata de operadores que dan
servicios al mercado en general.
b. Su función histórica ha sido la de
negociar con proveedores y
centralizar compras.
La función histórica de las Centrales de
Compra y Servicios ha sido la de
negociar con los proveedores y
centralizar compras, aunque las
necesidades de sus socios han
determinado su evolución, ofertando un
conjunto de servicios adicionales.
c. Su función histórica ha sido la de

dar servicios de marketing a sus
asociados.
La respuesta correcta es: Su función

histórica ha sido la de negociar con
proveedores y centralizar compras.

Pregunta 5
El centro comercial:
Correcta
Seleccione una:
a. Es un modelo B2C que no responde
a los esquemas del marketing
relacional.
b. Es un modelo B2B que no responde
al esquema de los mercados
ampliados.
c. Responde al modelo de los
mercados ampliados.
Un centro comercial es un
conglomerado de puntos de venta
minoristas, por tanto, se trata de un
modelo de negocio orientado al
consumidor final, un modelo B2C
(Business to Consumer). Sin embargo,
también tiene características B2B
(Business to Business), sobre todo en su
conformación. En definitiva, el modelo
de negocio de un centro comercial
responde perfectamente a los
parámetros relacionales del modelo de
los mercados ampliados, tanto en la
generación de su propuesta de valor
para los consumidores como en el
proceso para su puesta en marcha y
funcionamiento.
La respuesta correcta es: Responde al

modelo de los mercados ampliados.

Pregunta 6
Los programas o planes de fidelización

son la pieza más visible de las
Correcta
estrategias de fidelización y de
marketing relacional en general. Se trata
de un conjunto de acciones formalizadas
y que permiten que un cliente satisfecho
tenga menos motivos para elegir otra
enseña y más incentivos para repetir la
compra en el mismo establecimiento.
Este enunciado hace referencia a:
Seleccione una:
a. La calidad de servicio
b. La fidelización como estrategia
c. El mundo de los servicios
d. La fidelización como programa
Los programas o planes de fidelización
son la pieza más visible de las
estrategias de fidelización y de
marketing relacional en general. Se
trata de un conjunto de acciones
formalizadas y que permiten que un
cliente satisfecho tenga menos motivos
para elegir otra enseña y más
incentivos para repetir la compra en el
mismo establecimiento.
La respuesta correcta es: La fidelización

como programa

Pregunta 7
Una verdadera estrategia de fidelización

debe partir del círculo virtuoso de la
Correcta
calidad de servicio. Partiendo de la
calidad de servicio, el establecimiento
ha de identificar las variables que
consigan que los compradores elijan ese
punto de venta en la mayoría de las
ocasiones (concepto conocido como
cuota de cliente) y que tengan la
suficiente confianza en el comercio
como para recomendarlo. Este
enunciado hace referencia a:
Seleccione una:
a. La calidad de servicio
b. La fidelización como estrategia
Una verdadera estrategia de
fidelización debe partir del círculo
virtuoso de la calidad de servicio.
Partiendo de la calidad de servicio, el
establecimiento ha de identificar las
variables que consigan que los
compradores elijan ese punto de venta
en la mayoría de las ocasiones
(concepto conocido como cuota de
cliente) y que tengan la suficiente
confianza en el comercio como para
recomendarlo.
c. La fidelización como programa

d. El mundo de los servicios
La respuesta correcta es: La fidelización

como estrategia

Pregunta 8
Es una característica del servicio al

cliente:
Correcta

Seleccione una:
a. No genera valor al cliente.
b. Es un tangible concreto.
c. Complementa la oferta comercial.
El servicio al cliente se configura por un

conjunto de elementos que refuerzan la
ofertan comercial de un
establecimiento y que generan valor al
cliente. Se trata de características,
actos e información como garantías,
financiación, envoltura para regalo,
entrega a domicilio, devolución de
artículos, parking, o la propia atención
proporcionada al cliente.
La respuesta correcta es: Complementa la

oferta comercial.

Pregunta 9
Cuando hablamos de marketing

relacional y las estructuras de la
Correcta
distribución hacemos referencia a los
centros comerciales y el Ocio, este
concepto esta explicado en cuál de los
enunciados que aparecen a
continuación.
Seleccione una:
a. El marketing relacional, a través de
sus dos implicaciones estratégicas
más importantes (fidelización y
mercados ampliados) incide en la
distribución en tres aspectos clave: la
relación con los clientes, la estructura
de la distribución y las relaciones
internas en el canal. El enfoque de los
“mercados ampliados” se centra en
cultivo de las relaciones a largo plazo
con el conjunto de agentes con los
que se relaciona la empresa
(stakeholders). La estructura de la
distribución se ve influida por el
modelo de los mercados ampliados,
desarrollando estrategias de
cooperación y coordinación entre los
miembros del canal de un mismo
nivel (sistemas horizontales de
distribución como los centros
comerciales o las centrales de
compra) o de diferente nivel (sistemas
verticales de distribución como las
franquicias).
Los Centros Comerciales y de Ocio
b. El fabricante dispone de medios

para elegir el canal óptimo... Al
menos teóricamente. En la práctica,
las relaciones de poder y
dependencia están en contra de los
fabricantes y benefician a los grandes
distribuidores. Y es que en los
mercados de gran consumido existe
un indiscutible líder en el canal, que
impone sus condiciones al resto de
agentes: la gran distribución
integrada. Desde hace ya varias 
décadas los proveedores se han
21/8/2019 convertido
Evaluación u3 - DCen la parte más débil y
tienen que aceptar las condiciones

que imponen las grandes compañías
de distribución, que siempre están
presionando para obtener precios a la
baja.
c. Uno de los principales objetivos del
trade marketing es la adaptación a las
necesidades de los diferentes
clientes empresariales del fabricante,
esto es, principalmente los grandes
grupos de la distribución comercial
(en este contexto el término “cliente”,
siempre hará referencia a las
empresas de distribución).
Evidentemente, un factor
determinante es el tamaño de la
compañía detallista, dado que las
empresas más grandes tienen
mayores niveles de exigencia y son
las más importantes
estratégicamente para el fabricante.
d. El trade marketing significa la
realización por parte de los
fabricantes de un marketing
orientado específicamente al
distribuidor. El departamento de trade
marketing nace en los fabricantes de
la necesidad de optimizar los
recursos escasos y abordar las
nuevas problemáticas de la
distribución, buscando la
colaboración entre ambos agentes
una vez superada la fase de
negociación. Ello supone que los
fabricantes se involucran
directamente en la gestión de la
distribución para crear una estrategia
de marketing adecuada y óptima para
el punto de venta.
La respuesta correcta es: El marketing

relacional, a través de sus dos implicaciones
estratégicas más importantes (fidelización y
mercados ampliados) incide en la
distribución en tres aspectos clave: la
relación con los clientes, la estructura de la
distribución y las relaciones internas en el
canal. El enfoque de los “mercados

ampliados” se centra en cultivo de las
21/8/2019 relaciones
Evaluación a
u3largo
- DC plazo con el conjunto de
agentes con los que se relaciona la empresa

(stakeholders). La estructura de la
distribución se ve influida por el modelo de
los mercados ampliados, desarrollando
estrategias de cooperación y coordinación
entre los miembros del canal de un mismo
nivel (sistemas horizontales de distribución
como los centros comerciales o las centrales
de compra) o de diferente nivel (sistemas
verticales de distribución como las
franquicias).
Pregunta 10 Según la lectura:
Correcta

El “ECR” busca eficiencias en todos
niveles de la relación fabricante-
detallista, con respecto al flujo de
información gracias a…
Seleccione una:
a. Scanner y EDI.
Con el scanner se puede capturar la
información del producto a través del
código de barras y esta información
transmitirla en un formato
estandarizado llamado EDI, el cual
facilita el envío y la recepción de
documentos comerciales, reduciendo
errores y agilizando el flujo de
información.
b. Supply side.
c. Demand side.
La respuesta correcta es: Scanner y EDI.


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Pregunta 1 El enunciado “Es una variable

Los costes y la calidad de servicio:

c. Los costes de la no calidad son

La respuesta correcta es: La calidad de

Pregunta 3 Según el video

Puntúa 1,00 sobre 1,00

La respuesta correcta es: Asesorar al cliente,

Las centrales de compra y servicio (CCS):

c. Su función histórica ha sido la de

La respuesta correcta es: Su función

La respuesta correcta es: Responde al

Los programas o planes de fidelización

La respuesta correcta es: La fidelización

Una verdadera estrategia de fidelización

c. La fidelización como programa

La respuesta correcta es: La fidelización

Es una característica del servicio al

Puntúa 1,00 sobre 1,00

El servicio al cliente se configura por un

La respuesta correcta es: Complementa la

Cuando hablamos de marketing

b. El fabricante dispone de medios

tienen que aceptar las condiciones

La respuesta correcta es: El marketing

agentes con los que se relaciona la empresa

Pregunta 10 Según la lectura:

Puntúa 1,00 sobre 1,00

La respuesta correcta es: Scanner y EDI.

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