Instrumentación del proceso de evaluación de desempeño

Claudia Adasme Fredes

Tópicos de Recursos Humanos

Instituto IACC

28 de enero de 2019
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INSTRUCCIONES:

- Elegir una empresa caso, sobre la cual se realizaría la presente tarea y las siguientes

durante el desarrollo del curso. Puede ser la empresa en la cual trabaja el estudiante u otra

sobre la cual pueda tener acceso para obtener información, también puede ser una

empresa caso sobre la cual se obtiene información en internet.

- Identificar el instrumento que se definirá para ser utilizado en el proceso de evaluación de

desempeño en el caso en desarrollo (empresa seleccionada).

- Identificar el cargo que se evaluará.

- Identificar los resultados o competencias que serán evaluados.

- Proponer un cuadro gráfico para esas variables.

R:

Empresa: Centros Médicos ChoapaMed Ltda.

Instrumento de Evaluación de Desempeño: Método de Escalas Gráficas

Nombre del cargo Enfermera(o)

Gerencia Dirección Médica

Subgerencia Servicios Médicos

Unidad Centro Medico

Jefatura Coordinador

Familia del Cargo Profesional Asistencial

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OBJETIVOS DEL CARGO

La función principal de la enfermera del Centro Medico ChoapaMed, es ser la responsable de

entregar una atención de óptima calidad a los pacientes, ya que la misión de ChoapaMed es el

priorizar el bienestar de nuestros pacientes, este es su objetivo.

Adicionalmente la enfermera debe coordinar las actividades y administrar los recurso materiales

y humanos asignados a su área brindando el apoyo técnico al personal a su cargo.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL CARGO

Área de función Responsabilidades

 Realiza labores asistenciales propias de la enfermería.

 Apoya a Técnicos de Enfermería en la realización de procedimientos, de
acuerdo a lo requerido.
Asistencial
 Apoya a pacientes a interpretar la información contenida en órdenes
médicas
 Brinda primera atención en caso de emergencia al interior del centro
médico.
 Control de stock de insumos necesarios, para el funcionamiento de la toma
de muestras (laboratorio) y gestionar pedidos.
 Colabora con el encargado de personal en la programación de turnos y
distribución del personal del área clínica.
 Atiende requerimientos específicos de médicos sobre insumos o
Administrativas medicamentos.
 Supervisa y resguarda la bodega de insumos de su área.
 Realiza estadísticas ministeriales (vacunas Programa Nacional de
inmunizaciones).
 Organiza y desarrolla actividades para las campañas de vacunación
nacional e informar a los médicos y personal en general mediante folletos.

 Atiende a pacientes que tengan reclamos o consultas sobre procedimientos.

Atención a público  Contacta telefónicamente a pacientes que tienen resultados con valores
críticos en los exámenes realizados o resultados alterados derivándolos al
médico tratante.

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COMPETENCIAS EVALUADAS

COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES

Competencia Descripción
Orientación de Servicio al  Actitud adecuada con los clientes internos y externos con amabilidad,
cliente atendiendo los requerimientos y demandas de los usuarios.
 Óptima calidad en labores realizadas, cumpliendo a cabalidad las
normas de calidad y seguridad definidas.
Calidad Técnica  Capacidad para realizar mejoras continúas y generar confianza en los
resultados que entrega.
 Interés y disposición a adquirir nuevos conocimientos.
Compromiso  Compromiso con metas, logros y objetivos, cumpliendo a cabalidad
las tareas asignadas con dedicación y esmero, respetando tiempos y
Organizacional
compromisos.
 Promover e incitar un ambiente colaborativo, valorando y
reconociendo las contribuciones de los demás, construyendo lazos de
confianza.
Trabajo en equipo
 Orientación a la búsqueda del logro de objetivos comunes y de la
complementariedad de las fortalezas individuales.
 Alto sentido de lealtad y compañerismo.

COMPETENCIAS GENERICAS DEL CARGO

Competencia Descripción

 Actuar de forma estructurada, ordenada y sistemática en la

Organización del Trabajo ejecución de las actividades propias del cargo.
 Capacidad para establecer prioridades, administrar tiempo y
recursos disponibles en forma eficiente.
Capacidad resolutiva  Capacidad para detectar y resolver oportunamente posibles
conflictos, considerando costos, beneficios y riesgos.
 Habilidad para mantener bajo control el comportamiento y
enfrentar exitosamente situaciones complejas al trabajar en
Autocontrol
condiciones de estrés y/o de alta exigencia.
 Implica dominio de sí mismo y mantener la calma.

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ESCALA DE VALORIZACIÓN

Para medir cuantitativamente el grado en que la evaluada presenta las competencias necesarias
para afrontar el cargo, se ha definido una escala de valoración que contiene 5 niveles:

PUNTAJE ESCALA EVALUACION

1 NUNCA No presenta la conducta
2 A VECES Presenta la conducta esporádicamente
3 FRECUENTEMENTE Presenta la conducta la mayoría de las veces
4 SIEMPRE Presenta la conducta en todas las oportunidades
5 DESTACADO Supera ampliamente la conducta esperada.

CUADRO GRAFICO DE VARIABLES

Ejemplo de cuadro con resultados de la Evaluación de Desempeño

COMPETENCIA ESPERADO OBTENIDO PROMEDIO MAXIMO

Orientación de Servicio al 4 4 3.74 5

cliente
Calidad Técnica 4 3.5 3.76 5

Compromiso organizacional 3 4 3.73 5

Trabajo en Equipo 4 4 3.83 5

Organización del Trabajo 4 4 3.72 5

Autocontrol 4 4 3.79 5

Capacidad Resolutiva 3 3.75 3.80 5

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PROMEDIO OBTENIDO
Capacidad Resolutiva Capacidad Resolutiva, 3.8

Autocontrol Autocontrol, 3.79

Organización del Trabajo,
Organización del Trabajo
3.72
Trabajo en Equipo Trabajo en Equipo, 3.83
Compromiso
Compromiso organizacional
organizacional, 3.73
Calidad Técnica Calidad Técnica, 3.76
Orientación de Servicio al
Orientación de Servicio al cliente
cliente, 3.74
3.66 3.68 3.7 3.72 3.74 3.76 3.78 3.8 3.82 3.84

La atención a los usuarios es con amabilidad, empatía, respeto y disposición a servir.

1 2 3 4 5

Presta atención con interés las necesidades del cliente

1 2 3 4 5

Presenta soluciones para satisfacer las necesidades y procura el bienestar de los clientes
1 2 3 4 5

Presenta alternativas de oferta de servicios a los usuarios las que potencien su fidelización
1 2 3 5
4

Tiene el conocimiento necesario con los temas de su especialidad y área de trabajo

1 2 3 4 5

Realiza procedimientos y trabajos en forma precisa, completa, bien presentada

1 2 3 4 5

Demuestra interés por aprender y superarse, para realizar mejoras continuas en su

ámbito laboral
1 2 3 4 5

Entrega información fidedigna, confiable y oportuna

1 2 3 4 5

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Respeta las normas y reglamentos de la organización cuidando la imagen institucional

1 2 3 4 5

Respeta plazos y compromisos asumidos

1 2 3 4 5

Muestra disposición por colaborar y apoyar las metas, prioridades y contingencias del
área
1 2 3 4 5

Participa en las actividades y tareas del equipo, integrándose efectivamente

1 2 3 4 5

Promueve el trabajo en equipo con otras áreas

1 2 3 4 5

Propicia un buen clima de trabajo y de cooperación

1 2 3 4 5

Mantiene un orden en su espacio de trabajo, en la información y archivos que maneja.

1 2 3 4 5

Ordena las tareas y organiza el trabajo diario de acuerdo a los plazos exigidos y
monitorea el progreso de las actividades
1 2 3 4 5

Establece una jerarquía de acciones para cumplir sus obligaciones

1 2 3 4 5

Toma en cuenta los recursos disponibles y los asigna eficientemente

1 2 3 4 5

Pide ayuda cuando prevé o enfrenta situaciones difíciles que no pude resolver por sus
propios medios
1 2 3 4 5

Mantiene la calma frente a situaciones de alta exigencia y trasmite esta actitud a todo su
entorno
1 2 3 4 5

Actúa con sentido de urgencia ante decisiones importantes de resolución inmediata

1 2 3 4 5

Se responsabiliza por las consecuencias relacionadas con los costos, beneficios y riesgos al
optar por una alternativa
1 2 3 4 5

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