Ciencias empresariales y educación

“ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION Y NEGOCIOS

INTERNACIONALES”

DOCENTE : PURISACA CHAYAN EDILBERTO DANIEL

CURSO : ADMINISTRACIÓN I
TEMA : COMERCIO ELECTRONICO
CICLO : IV
INTEGRANTES : BARTUREN JULCA BRAYHAN ALEXIS
UBILLUS LINARES CARMEN ARACELY
ROJAS LEONARDO JUAN FRANCO

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 I. INTRODUCCIÓN

El crecimiento de la tecnología en los últimos años, ha generado avances y cambios en

todos los aspectos. La evolución de Internet ha sido uno de estos grandes cambios. Internet
ha influido en nuestras vidas y en nuestras costumbres, en nuestra forma de buscar
información, de entretenernos, de comunicarnos y por supuesto han aparecido nuevas
formas de comprar y vender bienes.

Estos cambios traen grandes beneficios, por ejemplo hoy en día las personas se comunican
desde dos puntos muy distantes del planeta, ya sea a través del teléfono o de algunos de los
medios que ofrece Internet; así mismo, las empresas han encontrado grandes oportunidades
en los desarrollos de las comunicaciones, destacando que los costos de las comunicaciones
se reducen y que estas tecnologías están al alcance tanto de grandes empresas como de
pequeñas empresas.

El desarrollo de estas tecnologías y de las telecomunicaciones ha hecho que los

intercambios de datos crezcan a niveles extraordinarios, simplificándose cada vez más y
creando nuevas formas de comercio, y en este marco se desarrolla el Comercio Electrónico.

Se considera "Comercio Electrónico" al conjunto de aquellas transacciones comerciales y

financieras realizadas a través del procesamiento y la transmisión de información,
incluyendo texto, sonido e imagen.

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 INDICE

I. INTRODUCCIÓN ................................................................................................................... 2
1. COMERCIO ELECTRÓNICO................................................................................................ 4
2. ORIGEN Y EVOLUCIÓN HISTÓRICA ................................................................................ 5
3. PARA QUE SIRVE ................................................................................................................. 7
4. OBJETIVOS : .......................................................................................................................... 8
5. CARACTERÍSTICAS ............................................................................................................. 9
6. MEDIOS DE PAGO. ............................................................................................................. 10
7. TIPOS .................................................................................................................................... 12
8. TENDENCIAS ...................................................................................................................... 13
9. VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO ................................................................ 14
11. SUJETOS QUE INTERVIENEN EN EL COMERCIO ELECTRONICO: ...................... 17
II. CONCLUSIONES ................................................................................................................. 18
III. LINKOGRAFÍA: ............................................................................................................... 18

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 1. COMERCIO ELECTRÓNICO

El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic commerce en

inglés) o bien comercio por Internet o comercio en línea, consiste en la compra y venta de
productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como redes sociales y otras
páginas web. Originalmente, el término se aplicaba a la realización de transacciones
mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos; sin embargo
con el advenimiento de la Internet y de la World Wide Web, a mediados de la década de
1990 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de
Internet, usando como forma de pago medios electrónicos tales como las tarjetas de crédito.

La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente, ha crecido de manera

extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera,
estimulando la creación y utilización de innovaciones como la transferencia de fondos
electrónica, la administración de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el
procesamiento de transacciones en línea (OLTP), el intercambio electrónico de datos
(EDI), los sistemas de administración del inventario y los sistemas automatizados de
recolección de datos.

La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o

servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio

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electrónico consiste en la adquisición de artículos virtuales (software y derivados en su
mayoría), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio web.

En 2017, dos mil millones de personas realizaron una transacción de comercio electrónico
móvil, dando lugar a una tasa de crecimiento interanual de un 23,4% según la Comisión
Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).

En los contratos de comercio electrónico el proveedor tiene un fuerte deber de información,

que incluye todos los datos necesarios para usar correctamente el medio electrónico que se
usa para la compra, los datos necesarios para comprender los riesgos de la contratación por
ese medio electrónico y quién asume dichos riesgos y la información sobre el derecho a
dejar sin efecto el contrato de compra.

2. ORIGEN Y EVOLUCIÓN HISTÓRICA

En los últimos decenios del siglo XIX empresas comerciales como Montgomery Ward y
luego Sears iniciaron la venta por catálogo en los Estados Unidos. Este sistema de venta,
revolucionario para la época, consiste en un catálogo con fotos ilustrativas de los productos
a vender. Este permitió a las empresas captar nuevos segmentos de mercado que no estaban
siendo atendidos. Además, otro punto importante a tener en cuenta es que los potenciales
compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la
asistencia o presión, según sea el caso, de un vendedor. La venta por catálogo tomó mayor
impulso con la aparición de las tarjetas de crédito; además de determinar un tipo de relación
de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor.

La práctica del comercio electrónico comenzó a principios de 1970, con novedosas

aplicaciones como la transferencia de fondos monetarios. Después apareció el intercambio
de datos vía electrónica, que produjo una expiación en el comercio electrónico, dando lugar
a otros tipos de procesos comerciales. Todos estos procesos permitieron que pequeñas
empresas pudieran aumentar su nivel de competitividad implementando el comercio
electrónico en sus actividades diarias. Debido a esto el comercio en línea se ha expandido

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muy rápidamente gracias a los millones de consumidores potenciales a los que se puede
llegar a través de este medio.

A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que
utilizaban una computadora para transmitir datos, tales como órdenes de compra y facturas.
Este tipo de intercambio de información, si bien no estandarizado, trajo aparejadas mejoras
de los procesos de fabricación en el ámbito privado, entre empresas de un mismo sector.

A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de venta por
catálogo, también llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados con
mayor realismo, y con la dinámica de que pueden ser exhibidos resaltando sus
características. La venta directa se concreta mediante un teléfono y usualmente con pagos
de tarjetas de crédito.

El comercio electrónico comenzaba a nacer en 1991, cuando Internet se abrió al uso

comercial. Si bien el Internet se hizo muy popular para este año cuando llegó al público
general, tardó aproximadamente cuatro años para crear los protocolos de seguridad que
permitiera un rápido acceso y una conexión permanente a Internet.

Con el nacimiento de Amazon en 1994, cuya apuesta fue mucho más ambiciosa que
muchos otros negocios que ya estaban en la web, ofreciendo significativamente más
productos a los usuarios, el comercio electrónico quedaba oficialmente inaugurado. Fue
fundada por Jeff Bezos y fue una de las primeras empresas de comercio electrónico de
América para vender productos a través de Internet.

En 1995 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para
PYMES, con el propósito de acelerar el uso del comercio electrónico entre las empresas de
todo el mundo.

Fue para el año 2000 cuando muchas empresas en los Estados Unidos y Europa Occidental
presentaron sus servicios en la World Wide Web. A partir de este momento los usuarios
de internet comenzaron a reconocer el término de comercio electrónico o eCommerce.

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 3. PARA QUE SIRVE
El Comercio electrónico sirve para aumentar exponencialmente las probabilidades de venta
en un negocio. Es el aprovechamiento del potencial y la versatilidad de internet con el fin
de aumentar los ingresos y, por tanto, los beneficios. Además, al requerir tan solo de la
apertura de una web y, en los casos más exigentes, un pequeño replanteamiento de las
infraestructuras de las que ya se dispusiera, genera un gran margen de beneficio.

Por otra parte, es también el medio perfecto para comenzar a experimentar con otros tipos
de producto. Los bienes de tipo digital solo pueden venderse a través del e-commerce,
abriendo un mayor abanico de posibilidades a todas las marcas que puedan sacarle partido.

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4. OBJETIVOS :

El objetivo de cualquier comercio electrónico es crear valor

Como resultado de un aumento en los márgenes
 Posicionamiento en nuevos mercados
 Aumento de la calidad de los productos o servicios
 Búsqueda de nuevos clientes / Aumenta lealtad de los clientes)
 Aumento de la eficiencia del funcionamiento interno
Como resultado de un aumento en la motivación del personal.
 Favorece una cultura en común
 Todos los participantes asumen responsabilidades
 El trabajo en equipo favorece la mejora de las competencias
Como resultado de la satisfacción del cliente.
 Caída de los precios en conexión con aumento de la productividad.
 Una mejor atención a los clientes
 Productos y servicios son adecuados a las necesidades de clientes.
 Un modo de funcionamiento transparente para el usuario
Como resultado de relaciones de privilegio con los socios.
 Más familiaridad entre sí.
 Mayor capacidad de reacción

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  Mejor capacidad de anticipación

5. CARACTERÍSTICAS

Existen dos clases de comercio electrónico:

 Indirecto:
Consiste en adquirir bienes tangibles que necesitan luego ser enviados
físicamente usando canales convencionales de distribución (envío postal y
servicios de courrier). Esta clase de comercio depende de factores externos
como por ejemplo, la eficiencia de los sistemas de transportes.
 Directo:
Es aquel mediante el cual el pedido, el pago y el envío de los bienes
intangibles y/o servicios se producen “on-line” (programas informáticos,
servicios de información). Permite transacciones electrónicas de extremo a
extremo sin obstáculos a través de las fronteras geográficas, aprovechando
todo el potencial de los mercados electrónicos mundiales. Para la
Administración Tributaria, esta clasificación resulta sumamente importante
al momento de emprender una fiscalización. En efecto, el indirecto no tiene
ninguna diferencia con las ventas telefónicas, pero en las otras, como la
venta de música, diseños o software, que pueden prestarse de una
computadora personal a otra, son inmateriales y viajan por la red, por lo cual

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 resulta necesario comprender adecuadamente cada uno de los tipos de
intangibles y servicios prestados del exterior.

Los avances tecnológicos pueden poner una particular presión sobre los
principios que gobiernan a los sistemas de imposición en las transacciones
internacionales.

El comercio electrónico tiende a borrar los límites nacionales, el origen y

destino del ingreso. Consecuentemente, con frecuencia surgen temáticas que
analizan cómo los ingresos que surgen de las transacciones internacionales
y que utilizan éstas tecnologías deberían ser tratadas y consideradas por las
normas actuales.

6. MEDIOS DE PAGO.

La revolución del comercio electrónico es justamente la venta directa, es

decir cuando la entrega del bien se realiza por un medio electrónico. En
general cuando se efectúa este tipo de transacción, el pago se concreta por
un medio electrónico de pago.

Los medios electrónicos de pago se pueden clasificar en:

 Basados en tarjetas.
 Cheque Digital.
 Dinero Electrónico.

Sistemas basados en tarjetas

Estos sistemas se refieren a tarjetas de crédito o de débito. En el caso de las

tarjetas de crédito está específicamente establecido por la Resolución No
140198 AFIP, que las entidades que efectúen los pagos de las liquidaciones
correspondientes realizadas por los usuarios quedan obligados a actuar
como agentes de retención en el Impuesto al Valor Agregado. En el

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 Impuesto a las Ganancias, la normativa vigente debe remitirse a la
Resolución N” 3311/91 DGI. En el caso de tarjeta de débito de un banco
donde el usuario posee la cuenta, ese débito, por la particularidad de nuestro
sistema nacional de pagos y en el caso específico de cheques, débitos
electrónicos y transferencias electrónicas, la compensación de las cuentas se
realiza en dos cámaras privadas, ambas que operan en Buenos Aires y con
alcance nacional.

El MEP es el sistema de Medios Electrónicos de Pagos, en el cual quedan

registrados todos los datos, banco originante, motivo de la transacción y
banco aceptante, al que llega la transacción.

En virtud de las exigencias de las normas de prevención de lavado de dinero,

todas las transacciones con el exterior, específicamente giros y
transferencias al exterior, deberán quedar registradas, ya sea en forma física
o electrónica. Si bien el sistema no está diseñado para realizar eventuales
controles impositivos, de esta manera resulta la plataforma necesaria para
que trabajando coordenadamente con el BCRA, se puedan implementar
otros sistemas específicos.

Cheque digital

Este mecanismo aún está en desarrollo especialmente en EE.UU., donde la

difusión de este instrumento es bastante extensa, dado que existe la intensión
de implementarlo en la vía digital. La Comunicación A 2579 emitida por el
BCRA establece en su art. lº que las partes que suscriben el convenio de
adhesión de entidades financieras con el MEP, acuerdan que las palabras
claves (“passwords”) que utilicen las personas autorizadas por la adherente
- entidad financiera -, generadas conforme a lo establecido en las normas de
seguridad divulgadas por el BCRA tendrán a todos los efectos el mismo
valor jurídico que la firma ológrafa.

Dinero electrónico.

El dinero almacenado en una tarjeta inteligente puede tener identificación o

no del usuario. En este último caso, sería dificultoso rastrear la fuente.

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7. TIPOS
A continuación se describen los principales tipos de comercio electrónico que
existen:
 Comercio electrónico B2B:
Las siglas B2B significan Business to Business (negocio a negocio), y es aquel en
el cual la transacción comercial sólo se realiza entre empresas que operan en
internet, es decir que no intervienen consumidores. En el comercio electrónico B2B
existen tres modalidades:
Un mercado controlado que sólo acepta vendedores en busca de compradores.
Un mercado en el que el comprador busca únicamente proveedores.
Un mercado en el que los intermediarios buscan que se dé un acuerdo a nivel
comercial entre compradores y vendedores.
 Comercio electrónico B2C: Las siglas B2C significan Business to Consumer
(negocio a consumidor), y es el de mayor difusión y que generalmente utilizamos.
Se lleva a cabo entre un negocio o tienda virtual y una persona que se encuentra
interesada en comprar un producto o adquirir un servicio. A este segmento
pertenecen aquellas personas que tienen una cuenta online y clientes que adquieren
sus productos.

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 Comercio electrónico B2E: Las siglas B2E significan Business to Employee
(Negocio a empleado), y se enfoca principalmente entre una empresa y sus
empleados, lo que implica que sean ofertas que la propia empresa saca para sus
trabajadores, directamente desde su tienda virtual o portal de Internet, y que
usualmente cuenta con ofertas atractivas que ayudan a mejorar el desempeño
laboral.
 Comercio electrónico C2C: Las siglas C2C significan Consumer to Consumer
(Consumidor a consumidor), y en este tipo de comercio normalmente se encuentran
personas que tienen productos que ya no utilizan y que quieren ponerlos en venta,
y utilizan el comercio electrónico como medio para llevar a cabo esta transacción
con otro consumidor. Aquí el consumidor final puede adquirir del consumidor
primario aquellos productos que este último ya no usa, a precios mucho más bajos.

8. TENDENCIAS
Las principales tendencias en comercio electrónico son:
 Pagos con códigos QR: Es posible realizar compras presenciales de una forma fácil
y segura, solo es necesario pasar el lector sobre el código QR, ingresar la
información de las tarjetas de crédito en la APP (la primera vez) y aprobar el monto
del servicio o producto, el cual aparecerá cuando haya contacto con el código. De
esta forma es posible hacer infinidad de operaciones que pueden ir desde la compra
de gasolina en una estación de servicio hasta adquirir productos en una tienda sin
necesidad de hacer filas.
 Gestión de Pagos en Apps: Tanto las pequeñas como grandes empresas tienen
actualmente a su alcance, aplicaciones con medios de pago, como lo son pasarelas,
botones, entre otros, con los que se busca ofrecer una experiencia de compra única
y sin salir de la APP.
 Programas de manejo de riesgo y protección a los vendedores: Aplicaciones
que permiten reducir el riesgo de fraude, el cual se encuentra latente al hacer uso
del e-commerce, por medio de las cuales se protege tanto al comprador como al

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 vendedor. Con las cuales, es posible evitar fraudes por compra con tarjetas de
crédito, compras desconocidas, entre otros.

9. VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

PARA LAS EMPRESAS

El comercio electrónico realizado entre empresas es llamado en inglés business-to-business

o B2B. El B2B puede estar abierto a cualquiera que esté interesado (como el intercambio
de mercancías o materias primas), o estar limitado a participantes específicos pre-
calificados (mercado electrónico privado). Algunas de sus virtudes son:

 Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores

(industria del libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad de
participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas
tienden a cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que los
productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la
necesidad de intermediarios.

 Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente, la mayoría de las

empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compañía, aparte de

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 sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras
empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, así como el soporte al
cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del día, las empresas pueden fidelizar
a sus clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a la conveniencia de
ambas partes.

 Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y

sobre costos en el tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus
costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de
ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último, revisar de igual forma las
concesiones; además, se facilita la creación de mercados y segmentos nuevos, el
incremento en la generación de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar
en mercados nuevos, especialmente en los geográficamente remotos, y alcanzarlos
con mayor rapidez.

 Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicación de protocolos y

estrategias de comunicación efectivas que le permitan al usuario final del portal
web de la compañía plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente
hacer comentarios con relación a los productos o servicios de la misma, y si y solo
si estos comentarios son debidamente procesados se puede crear un elemento
importante para lograr la fidelización de los clientes, y en consecuencia aumentar
la re-compra de productos y servicios, así como también la ampliación del rango de
cobertura en el mercado.

PARA LOS USUARIOS

La utilización de las compras electrónicas por internet le otorgan a los usuarios ciertas
ventajas:

 Encontrar un producto a menor costo. Tiene más oportunidades de navegar y

encontrar un producto que más se adapte a su economía.

 Realizar mejor negociación con el vendedor. Existen tiendas virtuales que

permiten el regateo con el vendedor, dándoles más beneficios económicos al

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 comprador por lograr obtener a menor costo el producto deseado, o en su defecto
el vendedor le ofrece regalías al comprador.

 Genera comodidad en la adquisición del bien o producto. El comprador desde

la comodidad de su hogar o trabajo puede comprar y adquirir el producto deseado,
sin necesidad de trasladarse a otro sitio.

10. DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Desconocimiento de la empresa: No conocer la empresa que vende es un riesgo del

comercio electrónico, ya que ésta puede estar en otro país o en el mismo, pero en muchos
casos las "empresas" o "personas-empresa" que ofrecen sus productos o servicios por
Internet ni siquiera están constituidas legalmente en su país y no se trata más que de gente
que esta "probando suerte en Internet".

Forma de Pago: Aunque ha avanzado mucho el comercio electrónico, todavía no hay una
transmisión de datos segura el 100%. Y esto es un problema pues nadie quiere dar sus datos
de la Tarjeta de Crédito por Internet. De todos modos se ha de decir que ha mejorado
mucho.

Intangibilidad: Mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea sinónimo de compra, siempre
ayuda a realizar una compra.

El idioma: A veces las páginas web que visitamos están en otro idioma distinto al nuestro;
a veces, los avances tecnológicos permiten traducir una página a nuestra lengua materna.
Con lo cual podríamos decir que éste es un factor "casi resuelto". (Hay que añadir que las
traducciones que se obtienen no son excelentes ni mucho menos, pero por lo menos nos
ayudan a entender de que nos están hablando o que nos pretenden vender).

Conocer quien vende: Ya sea una persona o conocer de qué empresa se trata. En definitiva
saber quién es, como es, etc. Simplemente es una forma inconsciente de tener más
confianza hacia esa empresa o persona y los productos que vende.

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Poder volver (post y pre-venta): Con todo ello podemos reclamar en caso de ser necesario
o pedir un servicio "post-venta". Al conocerlo sabemos dónde poder ir. El cliente espera
recibir una atención "pre-venta" o "post-venta".

Privacidad y seguridad: La mayoría de los usuarios no confía en el Web como canal de

pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando el número de la tarjeta de crédito,
pero aún no es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento alguno. Cualquiera que
transfiera datos de una tarjeta de crédito mediante Internet, no puede estar seguro de la
identidad del vendedor. Análogamente, éste no lo está sobre la del comprador. Quien paga
no puede asegurarse de que su número de tarjeta de crédito no sea recogido y sea utilizado
para algún propósito malicioso; por otra parte, el vendedor no puede asegurar que el dueño
de la tarjeta de crédito rechace la adquisición. Resulta irónico que ya existan y funcionen
correctamente los sistemas de pago electrónico para las grandes operaciones comerciales,
mientras que los problemas se centren en las operaciones pequeñas, que son mucho más
frecuentes.

11. SUJETOS QUE INTERVIENEN EN EL COMERCIO ELECTRONICO:

 Empresario (business):
Persona física o jurídica, que desarrolla actividades económicas como el
intercambio de bienes o prestación de servicios.
 Consumidores (consumer):
Destinatario final en el mercado. Es decir, aquel que adquiere los bienes o
servicios para consumirlos o utilizarlos (en un ámbito personal, familiar o
doméstico).
 Administración (goverment):
Organismos o instituciones del Estado pueden tener presencia en el entorno
electrónico, como la administración de justicia o el congreso. Regulan el
mercado.

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II. CONCLUSIONES

El E-commerce es una buena opción para incursionar en el mundo de los negocios el

cual despierta cierto interés y llegar a tener presencia con productos que sean
competitivos y aceptados por los usuarios de Internet.

Además para los negocios electrónicos se van vinculado más allá del desarrollo de las
nuevas tecnologías y es que a través de ellas es que se está llevando la mejor parte del
comercio electrónico, permitiendo un pleno crecimiento en los productos o servicios
que se ofrecen.

III. LINKOGRAFÍA:

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https://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico

https://www.rankia.co/blog/mejores-cdts/3808106-comercio-electronico-definicion-tipos-
tendencias

http://www1.monografias.com/trabajos15/comercio-electronico/comercio-electronico.shtml

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