Anda di halaman 1dari 17

BAB 21

MENGELOLA KOMUNIKASI DIGITAL : ONLINE, MEDIA


SOSIAL, DAN SELULER

KELOMPOK 3 :

- JOSEPH ARIE (201850209)


- NATASYA JOEVANCA (201850136)
- PENNY PANGESTU (201850135)

TRISAKTI SCHOOL OF MANAGEMENT


I. ONLINE MARKETING (PEMASARAN
ONLINE)

Empat dari kategori utama komunikasi pemasaran online, yang kami diskusikan di sini,
adalah: (1) situs Web, (2) iklan pencarian, (3) iklan bergambar, dan (4) email. Beragam pilihan
komunikasi online berarti perusahaan dapat menawarkan atau mengirim informasi atau pesan
khusus yang melibatkan konsumen dengan mencerminkan minat dan perilaku khusus mereka.

Komunikasi pemasaran online memiliki kelebihan lain. Pemasar dapat dengan mudah
melacak efeknya dengan mencatat berapa banyak pengunjung unik atau "UVs" klik pada
halaman atau iklan, berapa lama mereka habiskan dengan itu, apa yang mereka lakukan di
atasnya, dan ke mana mereka pergi sesudahnya. Internet juga menawarkan keunggulan
penempatan kontekstual, yang berarti pemasar dapat membeli iklan situs yang terkait dengan
penawaran mereka sendiri. Mereka juga dapat menempatkan iklan berdasarkan kata kunci
yang diketikkan pelanggan ke mesin pencari untuk menjangkau orang lain saat mereka
sebenarnya sudah memulai proses pembelian.

Menjadi online juga memiliki kelemahan. Konsumen dapat secara efektif menyaring
sebagian besar pesan. Pemasar mungkin berpikir iklan mereka lebih efektif daripada yang
sebenarnya jika klik palsu dihasilkan oleh situs Web berdaya lunak. Pengiklan juga kehilangan
kendali atas mereka pesan online, yang dapat diretas atau dirusak.

Tetapi pro jelas dapat melebihi kontra, dan Internet menarik pemasar dari semua jenis.
Pelopor kecantikan Estée Lauder, yang, di sebuah refleksi dari waktu yang berlalu, terkenal
mengatakan dia mengandalkan tiga cara komunikasi untuk membangun bisnis kosmetik bernilai
jutaan dolar— "Telepon, telegraf, dan beri tahu seorang wanita" - sekarang harus
menambahkan Internet, tempat situs resmi perusahaan menggambarkan produk-produk baru
dan lama, mengumumkan penawaran dan promosi khusus, dan membantu pelanggan cari toko
tempat mereka dapat membeli produk Estée Lauder.
Pemasar harus pergi ke tempat pelanggan, dan semakin banyak itu on line. Dari waktu
yang dikeluarkan konsumen A.S. dengan semua media, hampir separuhnya dihabiskan online
(lihat Gambar 21.1). Pelanggan mendefinisikan aturan keterlibatan, dan melindungi diri mereka
sendiri dengan bantuan agen dan perantara jika mereka mau. Mereka mendefinisikan informasi
apa yang mereka butuhkan, penawaran apa yang mereka minati, dan apa yang mereka
bayarkan.

Share of Time Spent per Day with Major Media by U.S. Adults,
2014 (hrs:mins)

TV OTHER DIGITAL DESKTOP&LAPTOP MOBILE (NONVOICE)


OTHER MAGAZINES NEWSPAPER RADIO

Online Marketing Communication Options (Opsi Komunikasi


Pemasaran Online)

Situs Web, Perusahaan harus merancang situs Web yang mewujudkan atau
mengungkapkan tujuan, sejarah, produk mereka, dan visi dan yang menarik pada tampilan
pertama dan cukup menarik untuk mendorong kunjungan berulang. Jeffrey Rayport dan
Bernard Jaworski mengusulkan bahwa situs yang efektif menampilkan tujuh elemen desain
yang mereka sebut 7Cs

Pengunjung akan menilai kinerja situs berdasarkan kemudahan penggunaan dan daya
tarik fisik. Kemudahan penggunaan berarti: (1) Situs mengunduh dengan cepat, (2) Halaman
pertama mudah dimengerti, (3) Mudah dinavigasi ke halaman lain yang terbuka dengan
cepat.Daya tarik fisik terjamin ketika: (1) Halaman individual bersih dan tidak dijejali konten, (2)
Tipografi dan ukuran font sangat mudah dibaca, (3) Situs memanfaatkan warna (dan suara).

J. D. Power menemukan bahwa konsumen yang "senang" dengan situs Web pabrikan
otomotif lebih cenderung menguji drive salah satu kendaraannya.Online melacak di mana
konsumen online melalui langkah-langkah seperti jumlah tampilan halaman, jumlah
pengunjung unik, lama kunjungan, dan sebagainya.Perusahaan juga harus peka terhadap
masalah keamanan online dan perlindungan privasi. Satu set peneliti merekomendasikan
mengubah berbagai "titik sentuh" terkait dengan privasi di situs Web menjadi pengalaman
pelanggan yang positif dengan: (1) Mengembangkan kontrol privasi yang berpusat pada
pengguna untuk memberikan kontrol pelanggan, (2) Menghindari banyak gangguan, (3)
Mencegah intrusi manusia dengan menggunakan otomatisasi bila memungkinkan.

Selain situs web mereka, perusahaan dapat menggunakan microsites, halaman Web
individu atau kelompok halaman yang berfungsi sebagai suplemen untuk situs utama. Mereka
sangat relevan untuk perusahaan yang menjual produk dengan minat rendah. Orang jarang
mengunjungi situs Web perusahaan asuransi, misalnya, tetapi perusahaan dapat membuat
microsite di situs mobil bekas yang menawarkan saran untuk pembeli mobil bekas dan
kesepakatan asuransi yang baik pada saat yang sama.

Cari Iklan, Komponen penting dari pemasaran online adalah iklan pencarian atau bayar
per-klik. Tiga puluh lima persen dari semua pencarian dilaporkan untuk produk atau layanan.

Dalam pencarian berbayar, pemasar menawar dalam pelelangan berkelanjutan pada


istilah pencarian yang berfungsi sebagai proxy untuk produk konsumen atau minat konsumsi.
Ketika seorang konsumen mencari kata-kata dengan Google, Yahoo !, atau Bing, iklan pemasar
dapat muncul di atas atau di samping hasil, tergantung pada jumlah tawaran perusahaan dan
algoritma yang digunakan mesin pencari untuk menentukan relevansi iklan dengan pencarian
tertentu.
Pengiklan hanya membayar jika orang mengklik tautan, tetapi pemasar percaya bahwa
konsumen yang telah menyatakan minatnya dengan melakukan pencarian adalah prospek
utama. Klik-tayang rata-rata dalam hal persentase konsumen yang mengklik tautan adalah
sekitar 2 persen, lebih banyak daripada iklan tampilan online yang sebanding, yang berkisar dari
0,08 untuk iklan banner standar dengan gambar dan gambar hingga 0,14 untuk media kaya
( spanduk yang dapat diperluas) iklan yang menggabungkan audio dan / atau video.

Biaya per klik tergantung pada seberapa tinggi peringkat tautan pada halaman dan
popularitas kata kunci. Popularitas pencarian berbayar yang semakin meningkat telah
meningkatkan persaingan di antara para penawar kata kunci, secara signifikan menaikkan harga
iklan pencarian dan menempatkan premium dalam memilih kata kunci terbaik, menawar
mereka secara strategis, dan memantau hasil untuk efektivitas dan efisiensi.

Optimisasi mesin pencari (SEO) menjelaskan kegiatan yang dirancang untuk


meningkatkan kemungkinan tautan untuk merek setinggi mungkin dalam urutan peringkat
semua tautan tidak dibayar saat konsumen mencari istilah yang relevan. SEO adalah bagian
penting dari pemasaran mengingat sejumlah besar uang yang dikeluarkan pemasar untuk
pencarian. Sejumlah pedoman telah disarankan sebagai bagian dari SEO serta pencarian
berbayar.

 Istilah pencarian yang lebih luas ("MP3 player" atau "iPod") berguna untuk
membangun merek secara umum; yang lebih spesifik mengidentifikasi model
atau layanan produk tertentu ("Apple iPod classic 160GB") berguna untuk
menghasilkan dan mengonversi lead penjualan.
 Istilah pencarian perlu disorot pada halaman yang sesuai dari situs web pemasar
sehingga mesin pencari bisa mudah mengidentifikasi mereka.
 Setiap satu produk biasanya dapat diidentifikasi dengan beberapa kata kunci,
tetapi pemasar harus menawar untuk masing-masing kata kunci sesuai dengan
kemungkinan pengembalian atas pendapatan. Ini juga membantu untuk
menghubungkan situs-situs populer ke pemasar Situs web.
 Data dapat dikumpulkan untuk melacak efek pencarian berbayar.

Bisnis ukuran apa pun dapat memanfaatkan strategi pencarian yang dijalankan dengan
baik. Pemilik River Pools and Spa di Jakarta Virginia dan Maryland membalikkan bisnisnya yang
menggelepar dengan memposting artikel tanya jawab dijemput dengan mudah oleh mesin
pencari dan mengarahkan lalu lintas ke situs Web perusahaan.

Konsumen juga dipengaruhi oleh opini dan rekomendasi online dari konsumen lain.
Informal jejaring sosial yang muncul di antara konsumen melengkapi jaringan produk yang
didirikan oleh perusahaan. "Pengaruh" daring yang merupakan satu dari sedikit atau mungkin
satu-satunya orang yang memengaruhi konsumen tertentu sangat penting dan berharga bagi
perusahaan.

Iklan Bergambar, Iklan bergambar atau iklan spanduk adalah kotak kecil, persegi
panjang yang berisi teks dan mungkin gambar bahwa perusahaan membayar untuk
ditempatkan di situs Web yang relevan. Semakin besar audiens, semakin tinggi biayanya. Pada
hari-hari awal Internet, pemirsa mengklik 2 persen hingga 3 persen dari iklan banner yang
mereka lihat, tetapi seperti yang disebutkan sebelumnya, persentase itu dengan cepat anjlok,
dan pengiklan telah mengeksplorasi bentuk komunikasi lainnya.

Mengingat bahwa pengguna internet hanya menghabiskan 5 persen dari waktu online
mereka untuk mencari informasi, tampilan iklan masih memegang janji besar dibandingkan
dengan iklan pencarian populer. Tetapi iklan harus lebih diperhatikan dan berpengaruh, lebih
tepat sasaran, dan lebih terlacak.

Pengantara adalah iklan, seringkali dengan video atau animasi, yang muncul di antara
perubahan halaman dalam situs Web atau lintas situs Web. Misalnya, iklan untuk sakit kepala
Johnson & Johnson Tylenol akan muncul di situs web broker setiap kali pasar saham turun 100
poin atau lebih. Karena konsumen menemukan iklan sembulan seperti itu mengganggu dan
mengganggu, banyak yang menggunakan perangkat lunak untuk memblokirnya.
E-mail, E-mail memungkinkan pemasar untuk menginformasikan dan berkomunikasi
dengan pelanggan dengan sebagian kecil dari biaya pengiriman email, atau direct mail,
kampanye. Email bisa menjadi alat penjualan yang sangat produktif. Tingkat di mana mereka
meminta pembelian diperkirakan setidaknya tiga kali lipat dari iklan media sosial, dan nilai
pesanan rata-rata dianggap 17 persen lebih tinggi. Perusahaan seperti Kellogg, Whirlpool, dan
Nissan menekankan pada e-mail dan pencarian pemasaran.

Konsumen dikepung oleh email, dan banyak yang menggunakan filter spam untuk
menghentikan arus. Masalah privasi juga tumbuh — hampir setengah dari responden survei
Inggris mengatakan mereka akan menolak untuk membagikan informasi pribadi apa pun
dengan merek bahkan jika itu akan membawa mereka penawaran dan diskon yang lebih tepat
sasaran. Beberapa perusahaan meminta konsumen untuk mengatakan apakah dan kapan
mereka ingin menerima email. FTD, peritel bunga, memungkinkan pelanggan untuk memilih
apakah akan menerima pengingat email untuk mengirim bunga untuk hampir semua hari libur
serta ulang tahun dan hari peringatan tertentu.

Email harus tepat waktu, tertarget, dan relevan. Gilt Groupe mengirimkan lebih dari
3.000 variasi hariannya e-mail untuk situs penjualan kilatnya berdasarkan klik-tayang
sebelumnya dari penerima, riwayat penelusuran, dan riwayat pembelian. "Memo Pemasaran:
Cara Memaksimalkan Nilai Pemasaran Email" menyediakan beberapa panduan penting untuk
meluncurkan kampanye email produktif.

II. SOCIAL MEDIA (MEDIA SOSIAL)

Komponen penting dari pemasaran digital adalah media sosial. Media sosial adalah
sarana bagi konsumen untuk berbagi informasi teks, gambar, audio, dan video satu sama lain
dan dengan perusahaan, dan sebaliknya.

Media sosial memungkinkan pemasar untuk membentuk suara publik dan kehadiran
online. Mereka dapat secara efektif memperkuat kegiatan komunikasi lainnya. Karena
kedekatan sehari-hari mereka, mereka juga dapat mendorong perusahaan untuk tetap inovatif
dan relevan. Pemasar dapat membangun atau memanfaatkan komunitas online, mengundang
partisipasi dari konsumen dan menciptakan aset pemasaran jangka panjang dalam proses
tersebut.

Setelah meninjau berbagai platform media sosial, kami mempertimbangkan cara


menggunakan media sosial dan bagaimana media sosial dapat mempromosikan aliran dari
mulut ke mulut. Kami kemudian mempelajari lebih detail tentang bagaimana mulut ke mulut
terbentuk dan berjalan. Untuk memulai diskusi kami, pertimbangkan bagaimana satu
perusahaan secara cerdik menggunakan media sosial untuk membangun mereknya.

Social Media Platform ( Platform Media Sosial )

Ada tiga platform utama untuk media sosial: (1) komunitas dan forum online, (2) blog
(blog individu dan jaringan blog seperti Sugar dan Gawker), dan (3) jejaring sosial (seperti
Facebook, Twitter, dan YouTube ).

Online and Communities Forums (Forum Komunitas Online Komunitas dan Forum
Online), tersedia dalam berbagai bentuk dan ukuran. Banyak yang dibuat oleh konsumen atau
kelompok konsumen tanpa kepentingan komersial atau afiliasi perusahaan. Lainnya disponsori
oleh perusahaan yang anggotanya berkomunikasi dengan perusahaan dan satu sama lain
melalui posting, pesan teks, dan diskusi obrolan tentang minat khusus terkait dengan produk
dan merek perusahaan. Komunitas dan forum online ini dapat menjadi sumber daya berharga
bagi perusahaan dan mengisi berbagai fungsi dengan mengumpulkan dan menyampaikan
informasi utama.

Kunci keberhasilan dalam komunitas online adalah menciptakan aktivitas individu dan
kelompok yang membantu membentuk ikatan di antara anggota komunitas. Apple menjadi
tuan rumah sejumlah besar kelompok diskusi yang diselenggarakan oleh lini produk dan jenis
pengguna (konsumen atau profesional). Grup-grup ini adalah sumber utama informasi produk
pelanggan setelah jaminan berakhir.
Aliran informasi dalam komunitas dan forum online adalah dua arah dan dapat memberi
perusahaan informasi dan wawasan pelanggan yang berguna dan sulit didapat. Ketika
GlaxoSmithKline bersiap untuk meluncurkan obat penurun berat badan pertamanya, Alli, itu
mensponsori komunitas penurun berat badan. Perusahaan itu merasa umpan balik yang
didapatnya lebih berharga daripada apa yang bisa diterimanya dari kelompok fokus tradisional.
Namun, penelitian menunjukkan bahwa perusahaan harus menghindari terlalu banyak
demokratisasi inovasi. Salah satu risikonya adalah bahwa ide-ide inovatif dapat digantikan oleh
solusi common-denominator terendah.

Blogs (Blog), Jurnal atau buku harian online yang diperbarui secara berkala, telah
menjadi outlet penting dari mulut ke mulut. Ada jutaan yang ada, dan mereka sangat bervariasi,
beberapa pribadi untuk teman dekat dan keluarga, yang lain dirancang untuk menjangkau dan
mempengaruhi khalayak luas. Satu daya tarik yang jelas dari blog adalah bahwa mereka
menyatukan orang-orang dengan minat yang sama.

Jaringan blog seperti Gawker Media menawarkan pemasar portofolio pilihan. Blog gosip
selebritas daring, PopSugar, telah melahirkan keluarga blog berangin tentang mode (FabSugar),
kecantikan (BellaSugar), dan romansa dan budaya (TrèsSugar), yang menarik perhatian wanita
berusia 18 hingga 49 tahun.

Perusahaan-perusahaan menciptakan blog mereka sendiri dan secara hati-hati


memantau blog orang lain. Blog populer menciptakan pemimpin opini yang berpengaruh. Di
situs TreeHugger— "outlet media terkemuka yang didedikasikan untuk mendorong arus utama
keberlanjutan" - tim blogger melacak produk konsumen ramah lingkungan untuk 5 juta
pengunjung unik per bulan, menawarkan blog terbaru, buletin mingguan dan harian, dan secara
teratur halaman Twitter dan Facebook yang diperbarui.

Karena banyak konsumen memeriksa informasi produk dan ulasan yang terkandung
dalam blog, Federal Trade Commission juga telah mengambil langkah-langkah untuk meminta
blogger mengungkapkan hubungan mereka dengan pemasar yang produknya mereka dukung.
Pada ekstrem yang lain, beberapa konsumen menggunakan blog dan video sebagai cara
mendapatkan retribusi untuk layanan buruk perusahaan atau produk yang salah. Beberapa
pembalasan pelanggan legendaris

Social Network (Jejaring Sosial), telah menjadi kekuatan penting dalam pemasaran
bisnis-ke-konsumen dan bisnis-ke-bisnis. Yang utama termasuk Facebook, salah satu yang
terbesar di dunia; LinkedIn, yang berfokus pada profesional yang berpikiran karier; dan Twitter,
dengan pesan 140 karakter atau "tweet." Jaringan yang berbeda menawarkan manfaat yang
berbeda untuk perusahaan. Misalnya, Twitter dapat menjadi sistem peringatan dini yang
memungkinkan respons cepat, sedangkan Facebook memungkinkan penyelaman yang lebih
dalam untuk melibatkan konsumen dengan cara yang lebih bermakna.

Pemasar masih belajar bagaimana memanfaatkan jaringan sosial dan pemirsa mereka
yang besar dan terdefinisi dengan baik. Jaringan yang diberikan bersifat nonkomersial —
pengguna umumnya di sana ingin terhubung dengan orang lain — menarik perhatian dan
membujuk lebih menantang. Juga, mengingat bahwa pengguna menghasilkan konten mereka
sendiri, iklan mungkin menemukan diri mereka muncul di samping materi yang tidak pantas
atau bahkan ofensif

Using Social Media (Menggunakan Media Sosial)

Media sosial memungkinkan konsumen untuk terlibat dengan merek pada tingkat yang
lebih dalam dan lebih luas daripada sebelumnya. Pemasar harus melakukan apa saja untuk
mendorong konsumen yang mau terlibat secara produktif. Tetapi meskipun bermanfaat, media
sosial jarang menjadi satu-satunya sumber komunikasi pemasaran untuk suatu merek.

 Media sosial mungkin tidak seefektif dalam menarik pengguna baru dan
mendorong penetrasi merek.
 Penelitian oleh DDB menunjukkan bahwa merek dan produk sangat bervariasi
dalam hal sosial mereka online. Konsumen paling mungkin terlibat dengan media,
amal, dan mode dan paling tidak terlibat dengan barang-barang konsumen.
 Meskipun konsumen dapat menggunakan media sosial untuk mendapatkan
informasi yang berguna atau penawaran dan promosi atau untuk menikmati
konten yang dibuat merek yang menarik atau menghibur.

Singkatnya, pemasar harus menyadari bahwa ketika datang ke media sosial, hanya
beberapa konsumen yang ingin terlibat dengan beberapa merek, dan, bahkan kemudian, hanya
beberapa waktu saja.

Merangkul media sosial, memanfaatkan dari mulut ke mulut, dan menciptakan buzz
juga menuntut perusahaan untuk mengambil yang baik dengan yang buruk. Dengan
menggunakan media sosial dan Internet dalam cara yang konstruktif dan bijaksana, perusahaan
setidaknya memiliki sarana untuk menciptakan kehadiran online yang kuat dan untuk lebih
menawarkan sudut pandang alternatif yang kredibel jika umpan balik negatif terjadi. Dan jika
perusahaan telah membangun komunitas online yang kuat, anggota komunitas itu akan sering
terburu-buru membela merek dan memainkan peran kepolisian atas penokohan yang tidak
akurat atau tidak adil.

III. WORD OF MOUTH (DARI MULUT KE


MULUT)

Media sosial adalah salah satu contoh dari mulut ke mulut online. Word of mouth
(WOM) adalah alat pemasaran yang kuat. AT&T menemukan itu adalah salah satu pendorong
penjualan yang paling efektif, bersama dengan kesadaran iklan tanpa bantuan. Beberapa merek
telah dibangun hampir secara eksklusif dari mulut ke mulut.

Form Of Word Of Mouth (Bentuk Dari Mulut Ke Mulut)

Bertentangan dengan pendapat umum, sebagian besar dari mulut ke mulut tidak
dihasilkan secara online. Faktanya, firma riset dan konsultasi Keller Fay mencatat bahwa 90
persen terjadi offline, khususnya 75 persen tatap muka dan 15 persen melalui telepon. Keller
Fay juga mencatat bagaimana periklanan dan WOM terkait erat: “WOM telah terbukti sangat
kredibel dan terkait dengan penjualan; iklan telah terbukti membantu memicu percakapan.

Viral marketing adalah suatu bentuk kata dari mulut ke mulut online, atau “kata dari
mouse,” yang mendorong konsumen untuk menyerahkan produk dan layanan yang
dikembangkan perusahaan atau audio, video, atau informasi tertulis kepada orang lain secara
online. Dengan situs konten yang dibuat pengguna seperti YouTube, Vimeo, dan Google Video,
konsumen dan pengiklan dapat mengunggah iklan dan video untuk dibagikan oleh jutaan orang.

Creating Word-Of-Mouth Buzz (Membuat Buzz Dari Mulut Ke


Mulut)

Kebanyakan orang dalam pemasaran digital tahu bahwa konten ada di mana-mana,
yang dapat membuat merek Anda berada pada posisi yang tidak menguntungkan. Karena ada
begitu banyak konten lain yang mengambang di web, sulit untuk menjadi yang terdepan.
Namun, konsep meningkatkan kesadaran merek menjadi lebih sederhana ketika Anda
menyadari bahwa itu terletak di tangan pelanggan Anda.

Ada sejumlah alasan mengapa pelanggan memilih untuk mengabaikan suatu merek
daripada melibatkannya, mulai dari konten yang secara visual tidak menarik hingga merek yang
tidak jelas. Namun, faktor terbesar yang menghambat keterlibatan pelanggan adalah kegagalan
untuk terlibat. Ketika Anda mulai berinteraksi dengan pelanggan Anda, pemasaran dari mulut
ke mulut (WOM) mengambil alih.

Pemasaran dari mulut ke mulut sejauh ini merupakan metode yang paling
menguntungkan untuk menyebarkan merek Anda, dan ini sangat membantu dalam komunitas
B2B.

"Di B2B Anda dapat meningkatkan pemasaran WOM antara eksekutif dan pengusaha
dengan memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa dan kesuksesan pelanggan," kata Alex
Chaidaroglou dari Weekly Growth, sebuah situs web yang didedikasikan untuk pertumbuhan
dan pemasaran startup teknologi.

“Melangkah ke atas dan ke luar untuk membuat pelanggan Anda sukses dengan produk
atau layanan Anda dapat membawa mereka pada momen 'Wow!', Di mana mereka menjadi
penggemar sejati merek Anda dan membagikannya kapan pun ada kesempatan. Itu mungkin
tidak terlihat di media sosial begitu banyak, tetapi pasti akan ada dalam percakapan mereka
dengan para profesional lainnya. "

Jika Anda ingin meningkatkan pemasaran WOM di perusahaan Anda untuk memfasilitasi
pertumbuhan, berikut adalah beberapa saran.

1. Surveys, Salah satu langkah pertama dan paling efektif untuk dilakukan ketika
mempromosikan pemasaran WOM adalah mempelajari siapa yang paling mungkin
membagikan merek Anda dengan orang lain. Chaidaroglou merekomendasikan
untuk mengajukan pertanyaan kepada pelanggan Anda untuk mempromosikan
berbagi merek, dan survei adalah tempat yang bagus untuk memulai.Survei dapat
dibuat menggunakan perusahaan pembuat survei seperti SurveyMonkey atau
Qualtrics, atau dapat dihasilkan dan dikirim melalui email. Ajukan pertanyaan seperti,
"Dalam skala dari 1 hingga 10, seberapa besar kemungkinan Anda
merekomendasikan merek kami kepada orang lain?" Informasi dari pertanyaan ini
akan menjadi tambang emas untuk meningkatkan dan menargetkan kampanye
pemasaran WOM Anda.
2. Customer-Generated Content, Sebuah studi yang dilakukan oleh Search Engine Land
pada 2013 menunjukkan bahwa 79 persen konsumen memercayai ulasan online
sebanyak rekomendasi pribadi. Sulit untuk membantah bahwa ulasan, posting, video,
dan media lain yang dihasilkan pelanggan dapat membantu menjual merek Anda
jauh lebih baik daripada iklan tradisional.
3. Offer Exclusive Deals, Tunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda menghargai
mereka dan bisnis mereka dengan menawarkan penawaran eksklusif. Perasaan
menjadi bagian dari sesuatu yang eksklusif menarik bagi pelanggan mana
pun.Contoh dari kesepakatan eksklusif yang berhasil mungkin termasuk memberikan
pandangan pertama pada konten baru di situs web Anda. Jika ini adalah topik yang
sebelumnya sangat mereka minati, interaksi "pribadi" jenis ini akan membuat
mereka merasa dihargai dan dihargai. Ini adalah perasaan mereka akan cepat
berbagi dengan teman dan keluarga.
4. Stay Relevant, Jarang melihat seseorang merekomendasikan perusahaan yang hanya
mengeposkan konten yang usang dan tidak berlaku. Ketika Anda memposisikan
perusahaan Anda sebagai pemimpin dalam pembicaraan tentang berita dan
pertumbuhan industri Anda, Anda menjadi seseorang yang dapat dipercaya oleh
pelanggan. Agar menjadi relevan dan tetap seperti itu, posting berita saat itu terjadi,
tidak beberapa hari setelahnya. Pastikan untuk merekap posting populer dan
menggunakan media sosial untuk membuat konten Anda diketahui dan ditemukan.
Menjadikan diri Anda otoritas dalam industri Anda akan membantu mengarahkan
pelanggan baru dan lama ke situs web Anda dan memotivasi mereka untuk berbagi
dengan orang lain apa yang mereka temukan ketika mereka tiba.

Pemasaran dari mulut ke mulut dapat sangat efektif dan relatif murah jika merupakan
bagian dari strategi konten terintegrasi yang lebih besar. Keempat taktik ini hanyalah beberapa
cara untuk memulai mengumpulkan buzz dari mulut ke mulut, tetapi tidak harus berhenti di
situ. Terus bereksperimen dan, yang paling penting, tetap membangun hubungan pribadi yang
kuat dengan pelanggan Anda; dengungan tentang merek Anda secara alami akan mengikuti.

Measuring the Effects of Word of Mouth (Mengukur Efek Dari


Mulut Ke Mulut)

Banyak pemasar berkonsentrasi pada efek online dari mulut ke mulut, mengingat
kemudahan melacak mereka melalui iklan, PR, dan agensi digital. Melalui informasi demografis
atau proksi untuk informasi dan cookie itu, perusahaan dapat memantau kapan pelanggan
membuat blog, berkomentar, memposting, membagikan, menautkan, mengirim teman,
streaming, menulis di dinding, atau memperbarui profil. Dengan alat pelacak ini dimungkinkan,
misalnya, bagi pengiklan film untuk menargetkan "1 juta wanita Amerika berusia antara 14 dan
24 yang telah mengunggah, membuat blog, memberi peringkat, berbagi, atau mengomentari
hiburan dalam 24 jam sebelumnya." " Wawasan Pemasaran: Melacak Buzz Online ”menjelaskan
beberapa upaya perusahaan di sana.

IV. MOBILE MARKETING (PEMASARAN


SELULER)

Mengingat keberadaan ponsel pintar dan tablet di mana-mana dan kemampuan


pemasar untuk mempersonalisasi pesan berdasarkan demografi dan karakteristik perilaku
konsumen lainnya, daya tarik pemasaran seluler sebagai alat komunikasi jelas terlihat.

The Scope of Mobile Marketing (Lingkup Pemasaran Seluler)

David Bell dari Wharton mencatat empat karakteristik khas perangkat seluler: (1)
Perangkat ini secara unik terkait dengan satu pengguna; (2) itu hampir selalu "menyala"
mengingat biasanya dibawa kemana-mana; (3) memungkinkan untuk konsumsi langsung karena
pada dasarnya saluran distribusi dengan sistem pembayaran; dan (4) sangat interaktif karena
memungkinkan untuk geotracking dan pengambilan gambar dan video.

Pengeluaran iklan seluler hampir mencapai $ 18 miliar di seluruh dunia pada tahun 2013.
Namun, dengan meningkatnya kemampuan ponsel pintar, iklan seluler dapat menjadi lebih dari
sekadar media tampilan menggunakan "papan iklan mini". Banyak minat baru-baru ini telah
dihasilkan dalam aplikasi seluler — gigitan -perangkat lunak terukur yang dapat diunduh ke
ponsel pintar. Aplikasi dapat melakukan fungsi yang berguna — menambah kenyamanan, nilai
sosial, insentif, dan hiburan dan menjadikan kehidupan konsumen sedikit atau jauh lebih baik.

Dalam waktu singkat, ribuan aplikasi telah diperkenalkan oleh perusahaan besar dan
kecil. Banyak perusahaan menambahkan aplikasi ke perangkat pemasaran mereka. VW memilih
untuk meluncurkan GTI-nya di Amerika Serikat dengan aplikasi iPhone, yang diunduh 2 juta kali
dalam tiga minggu. Di Eropa, ia meluncurkan VW Tiguan dengan aplikasi seluler serta pesan
teks dan situs Web interstitial. Aplikasi seluler menjadi bagian penting dari kampanye Bank of
America untuk salah satu produk Merrill Lynch-nya.

Ponsel pintar juga kondusif untuk meningkatkan program loyalitas di mana pelanggan
dapat melacak kunjungan mereka ke dan membeli dari pedagang dan menerima hadiah.
Dengan melacak keberadaan pelanggan yang menerima yang memilih untuk menerima
komunikasi, pengecer dapat mengirim mereka promosi khusus lokasi ketika mereka berada di
dekat toko atau outlet. Sonic Corp menggunakan data GPS dan kedekatan dengan menara
seluler di Atlanta untuk mengidentifikasi ketika pelanggan yang mendaftar untuk komunikasi
perusahaan berada di dekat salah satu dari sekitar 50 restoran Sonic di daerah tersebut. Ketika
itu terjadi, perusahaan mengirimi pelanggan pesan teks dengan penawaran diskon atau iklan
untuk membujuk mereka mengunjungi restoran.

Karena tingkat penukaran kupon tradisional telah menurun selama bertahun-tahun,


kemampuan ponsel untuk melakukan penawaran yang lebih relevan dan tepat waktu kepada
konsumen di atau dekat titik pembelian telah menarik minat banyak pemasar. Kupon baru ini
dapat mengambil semua bentuk, dan tanda digital di dalam toko dapat membagikannya ke
ponsel pintar.

Meskipun cookie yang memungkinkan perusahaan untuk melacak aktivitas online


biasanya tidak berfungsi di aplikasi nirkabel, kemajuan teknologi membuatnya lebih mudah
untuk melacak pengguna di ponsel pintar dan tablet mereka juga. Dengan adanya perlindungan
privasi pengguna, pengetahuan pemasar yang lebih besar tentang identitas lintas-layar (online
dan seluler) dapat memungkinkan iklan yang lebih relevan dan bertarget.

Teknik pengukuran baru juga membantu adopsi pemasaran seluler. Nielsen telah
menambahkan tontonan konsumen tentang program televisi pada perangkat seluler ke sistem
peringkat TV Live + 3, yang menggabungkan peringkat komersial langsung rata-rata dengan
menonton tiga hari secara bergiliran.
Developing Effective Mobile Marketing Programs (Mengembangkan
Program Pemasaran Seluler Yang Efektif)

Para ahli menunjukkan bahwa menjadi ringkas sangat penting dengan olahpesan ponsel,
menawarkan saran berikut:

 Salinan iklan seluler hanya boleh menempati 50 persen layar, menghindari


pengalaman menonton yang rumit yang mungkin mengambil risiko pada baterai
dan ketersediaan data konsumen serta pada waktu.
 Merek harus membatasi iklan mereka ke sepasang frasa - penawaran dan tagline.
 Merek harus menempatkan logo mereka di sudut bingkai iklan seluler.
 Iklan harus menggunakan setidaknya satu warna cerah, tetapi tidak lebih dari
dua. Ajakan bertindak harus disorot dengan warna cerah.

Mobile Marketing Across Markets (Pemasaran Seluler Lintas Pasar)

Meskipun segmen populasi yang berkembang menggunakan ponsel pintar dan tablet
untuk segala hal mulai dari hiburan hingga perbankan, orang yang berbeda memiliki sikap dan
pengalaman yang berbeda dengan teknologi seluler.