PEMERINTAH KABUPATEN INDRAGIRI HILIR

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS MANDAH
Jl.Tengku Syarif No 120 Khairiah Mandah
Kecamatan Mandah Kode Pos 29254
Email : pkmmandah@gmail.com / No. Hp : 082268203098

ANALISIS DAN TINDAK LANJUT HASIL IDENTIFIKASI KELUHAN MASYARAKAT

No Ruang Keluhan Analisis Rencana Tindak Lanjut

Kekurangan petugas di Mengusulkan kepada Kepala Puskesmas untuk

1. Pendaftaran Mengantri terlalu lama
bagian pendaftaran menambah petugas pendaftaran

Petugas Ruang Umum lama Mengingatkan petugas Ruang Umum untuk

2. Umum Lama dilayani
datang datang lebih awal setiap harinya

Mengusulkan kepada kepala Puskesmas dan

Biaya untuk membeli stik
3. Laboratorium Stik periksa darah habis bagian keuangan untuk menambah anggaran
tidak ada
untuk pembelian stik
Pasien atau keluarga pasien
Menasehati petugas UGD untuk tetap melayani
Petugas UGD tidak menuntut petugas selalu
4. UGD pasien dengan prinsip 5S (Senyum, Sapa,
ramah bergerak sangat cepat
Salam, Sopan dan Santun)
dalam melayani
Rujukan tidak secara online
RS menolak rujukan Segera menemui pihak BPJS dan
5. Pendaftaran karena ada masalah di
yang di tulis tangan menyelesaikan permasalahannya.
sistem BPJS
 Dokter memberi edukasi
Menasehati dokter untuk meningkatkan
6. Anak Dokter cerewet dengan intonasi dan nada
komunikasi inter-personal
yang tidak disukai pasien
Ketidaktahuan
Melakukan sosialisasi mengenai pembaharuan
7. Pendaftaran Pelayanan berbelit-belit pasien/pelanggan mengenai
sistem pelayanan di Puskesmas Minas.
perubahan sistem layanan

Mengetahui, Kh. Mandah, 2018

Kepala UPT Puskesmas Mandah Tim

Hj. TURIAH, AMK

NIP. 19661003 198703 2 009