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IDENTIFICAR EL MERCADO

Para lograr una viabilidad en el negocio, se pueden considerar dos grandes


categorías, clientes internos y clientes externos.
En primer lugar, se considera como clientes internos a todos los empleados de
las diferentes dependencias de la organización, debido a que ellos podrán
utilizar el servicio para poder agilizar procesos y acceder a la información de
manera práctica y segura.
Por otro lado, se encuentran los clientes externos quienes por supuesto se
favorecerán de dicho servicio y además son esenciales para el éxito de
cualquier negocio; estos se pueden clasificar de la siguiente manera: Clientes
primarios, los cuales adquieren un producto o servicio directamente con la
empresa; clientes secundarios, aquellos que adquieren productos por medio de
los clientes primarios y los consumidores que pueden ser clientes primarios,
secundarios o no serlo.
Teniendo en cuenta lo anterior, se puede decir que la implementación del portal
o sistema de información empresarial, reflejará un avance tecnológico para su
empresa, favoreciendo directamente los clientes previamente mencionados;
logrando así incrementar las ventas, dinamizar los procesos internos de la
organización, mejorar la comunicación con los clientes, entre otros factores que
garantizaran el éxito de la empresa.
Para finalizar, se puede mencionar que para identificar el mercado o cuales son
los clientes de la organización se deben responder a una serie de preguntas
que ayudan a segmentar a la audiencia independientemente del producto o
servicio que ofrece la empresa. Dichas preguntas se exponen a continuación:
1. ¿cuáles son las características de su producto o servicio?
Dependiendo de la tipología de producto o servicio que ofrece, se tendrá más
o menos claro quién se podría interesar por ellos.
Teniendo en cuenta que los mismos tienen algunas características o rasgos
particulares (complejidad en el uso, precio, sector de influencia, popularidad,
etc.) que los diferencian de los demás.
2. ¿Cómo son los clientes que se interesan por sus productos o
servicios actualmente?
Al conocer los clientes que tiene actualmente la organización será más fácil
identificarlos en la plataforma digital.
3. ¿Qué presupuesto puedo dedicar a su comunicación online?
Si se quiere llegar a un gran número de clientes en la plataforma
indudablemente la inversión deber ser alta para poder lograr los objetivos y un
estilo coherente.
Realizando una personalización de comunicación online trae efectos positivos
en la productividad.
4. ¿Qué temporalidad afecta a la demanda de mis productos o
servicios?
Como sucede en el caso del turismo y el hotelería, hay estaciones del año en el
que se tiene más o menos demanda. Al mismo tiempo, suele ocurrir que, según
esas temporadas, los clientes habituales puedan cambiar. Y de acuerdo al tipo
de servicio a ofrecer se lanzarían proyecciones de estrategias de marketing
para hacer mas atractivos los productos y servicios de nuestro cliente.
5. ¿Qué rasgos demográficos los distinguen?
El género, la edad, el estado civil, el nivel de educación, los ingresos, y hasta la
salud, son parámetros muy necesarios en todo el proceso de identificación
(porque ellos marcarán los gustos y necesidades de nuestro mercado.

6. ¿Cuáles son sus principales particularidades geográficas


(movilidad, medios de trasporte, distancia, tiempo, etc.)?
Internet permite llegar casi a todas partes. Pero, hay que tener en cuenta si el
producto o servicio que se ofrece puede ser accesible para cualquier persona
del globo. La distancia y los medios de trasporte disponibles son una variable a
atender.

7. ¿Cuál es su experiencia informática?


Los conocimientos tecnológicos y la experiencia en cuestiones informáticas son
un factor importante a la hora de determinar las características, elementos y
complejidad la plataforma.
Al mismo tiempo, esto también influirá en la forma en que los clientes realizan
sus búsquedas y efectúa sus compras de productos y servicios en Internet.
En conclusión al tener relativamente claro hacia quien se dirigen las
estrategias en Internet, no solo facilitará el diseño de la plataforma, sino que
también mejorará las posibilidades de éxito de la organización.
ANALIZAR FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS
Para poder realizar un análisis de los factores internos y externos de la
empresa se realizara una matriz DOFA donde se pueden identificar las
debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades actuales de la
organización.
Debilidad Amenaza

 Sin experiencia en el sector  Alta competitividad en el


del comercio online. mercado.

 No se cuenta con todos los  Desconfianza por parte de


métodos de pago. clientes nuevos que ingresen
a la plataforma.
 No se encuentra con la
estructura necesaria para
enviar pedidos hacer cambio o
devolución de dinero.

Fortaleza Oportunidades

 Ventas en línea y servicio  Aumentar las ventas de la


orientado al cliente. organización.

 Precio de venta competitivo.  Mayor competitividad.

 Proveedores fijos y de alta  Oportunidad de crecer y


calidad. expandir la organización a
diferentes ciudades y países.
 Cuenta con clientes fijos
actualmente.  Mayor rentabilidad

 La organización cuenta con


establecimiento físico.

DETERMINAR LA META A ALCANZAR


Algunas de las metas de la organización por medio del portal son, expansión y
reconocimiento a nivel nacional, seguridad y confianza por parte del cliente a la
hora de realizar compras o ingresar a la plataforma, efectividad dentro y fuera
de la organización y aumentar rentabilidad.
ACTIVOS ESTRATEGICOS
 Personal involucrado en el manejo de la plataforma.
 Información veraz y actualizada en el portal.
OBJETIVOS
 Llegar a clientes potenciales, incrementar las ventas y generar ingresos.

 Mejorar la comunicación con nuestros clientes y fidelizarlos, fomentando


su confianza.

 Posicionar y darle visibilidad a nuestra marca en un mercado cada vez


más competitivo.

 Dinamizar procesos internos de la empresa.

FACTORES CRITICOS DE ÈXITO (FCE)

 Mejorar la calidad de Producto/ Servicio

 Mejorar tiempos de respuestas al cliente.

 Mejorar tiempos de entrega.

 Mejorar la arquitectura del sitio web.

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