administración, el término mercadotecnia o mercadeo en otros países, del término

inglés marketing12 tiene diversas definiciones. Según Philip Kotler (considerado por algunos, el
padre de la mercadotecnia moderna),345 es «el proceso social y administrativo por el cual los grupos
e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios»,6 mientras que
para la Asociación Americana de Marketing (AMA, por sus siglas en inglés), el marketing se
considera como "actividad, un conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar,
y el intercambio de ofertas que tienen valor para los clientes, socios y la sociedad en general" .7
También se le ha definido8 como una filosofía de la dirección que sostiene la clave para alcanzar
los objetivos de la organización reside en identificar las necesidades y deseos del mercado
objetivo y adaptarse para ofrecer las satisfacciones deseadas por el mercado de forma
más eficiente que la competencia. 9

Índice

 1Evolución de la definición por la asociación estadounidense de mercadotecnia

 2Objetivo y conceptos
o 2.1Conceptos asociados
o 2.2La mezcla de la mercadotecnia (Las «P»)
 3Conceptos relacionados con la mercadotecnia
 4Objeto de estudio del mercado
 5Proceso de mercadotecnia
o 5.1Primera fase: mercadotecnia estratégica
o 5.2Segunda fase: mezcla de mercadotecnia (de acción)
o 5.3Tercera fase: ejecución del programa de mercadotecnia
o 5.4Cuarta fase: control
 6Orientaciones clásicas
 7Tendencias actuales
 8Principales errores al introducirse en la mercadotecnia
 9Mercadotecnia de servicios
o 9.1Peculiaridades de la mercadotecnia de servicios
o 9.2Modelo de brechas de los servicios
 10Mercadotecnia verde
 11Véase también
 12Referencias
 13Bibliografía
 14Enlaces externos

Evolución de la definición por la asociación

estadounidense de mercadotecnia[editar]
 1989: La mercadotecnia es el proceso de planificar y ejecutar la concepción, precio, promoción
y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos
de los individuos y de las organizaciones.
 2003: La mercadotecnia es una función con carácter organizador y un conjunto de procesos
para crear, comunicar y distribuir valor a los consumidores y para gestionar las relaciones con
los clientes de forma que beneficie a la organización y a sus grupos de interés.
 2009: La mercadotecnia es la actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear,
comunicar, distribuir e intercambiar ofertas que tengan valor para los consumidores, clientes,
socios y la sociedad en general[cita requerida].
En esta evolución de la definición tiene importancia el término "intercambio", que a pesar de que en
un momento no se lo consideró relevante, se lo retoma en 2007. El concepto que fortalece este
particular es el de Santesmases (1996) que dice:
"La mercadotecnia es un modo de concebir y ejecutar la relación de intercambio, con la finalidad de que sea
satisfactoria a las partes que intervienen la sociedad, mediante el desarrollo, valoración, distribución y
promoción, por una de las partes, de los bienes, servicios o ideas que a otra parte necesita".

Por tanto, este proceso de doble sentido es la esencia de la satisfacción conjunta, el cual es un
aspecto fundamental, inclusive en la concepción de la mercadotecnia como un proceso educativo,
en que deja de ser una simple función sino un componente de enseñanza - aprendizaje para la
sociedad en su conjunto, principalmente en las empresas, como por ejemplo los negocios turísticos
y todo el sistema que lo involucra. En definitiva, resulta esencial en la mercadotecnia concebir esta
relación de intercambio de experiencias que aporten valor para todas las partes.
Actualmente el proceso de pensamiento de mercadotecnia se desarrolla de la mano del modelo de
negocio. De esta manera, se puede visualizar el entorno empresarial con mayor precisión y
establecer estrategias de mercadotecnia integrales y efectivas. Existen varias herramientas que
facilitan este proceso de pensamiento, las cuales involucran factores o elementos como marca,
distribución, propuesta de valor y segmentos de mercado. Entre estas herramientas se encuentran:
Modelo Business Life por Santiago Restrepo o el Business Model Canvas (o Lienzo de Modelos de
Negocio) por Alexander Osterwalder.
Evolución de la mercadotecnia.10

 Mercadotecnia masiva (1940-1950). Se enfoca en toda la población sin distinción alguna

(desarrollo de los medios de comunicación)
 Mercadotecnia de segmentos (1960). Presentan cambios debido a la liberación femenina,
movimiento de jóvenes, etc. y se va enfocando más