PEMERINTAH KOTAPALEMBANG

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS MAKRAYU
Jalan AKBP Agustjik No. 960
Kec.Ilir Barat II PALEMBANG
Telp. (0711)318400, e-mail : puskesmakrayu@gmail.com

KEPUTUSAN
KEPALA PUSKESMAS MAKRAYU
NOMOR: 440 / /SK/V/PKM.M /2019

TENTANG

HAK DAN KEWAJIBAN SASARAN PROGRAM DAN PASIEN

PENGGUNA LAYANAN PUSKESMAS

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA PUSKESMAS MAKRAYU,

Menimbang : a. bahwa hak dan kewajiban pengguna puskesmas merupakan hal

yang harus dipahami diperhatikan oleh pengelola, pelaksana
serta pengguna puskesmas itu sendiri dalam pelaksanaan
program Puskesmas Makrayu.
b. bahwa keberadaan Puskesmas dalam mengemban misi
meningkatkan derajat kesehatan masyarakat yang berfokus
pelanggan maka perlu ditetapkan hak dan kewajiban pengguna
Puskesmas Makrayu.
c. bahwa sehubungan dengan yang dimaksud pada huruf a dan b
di atas, diperlukan adanya pelayanan yang berkesinambungan
sesuai peraturan yang berlaku.

Mengingat : 1. Undang – Undang Republik Indonesia No.32 tahun 2004 tentang

Pemerintahan Daerah;
2. Undang– Undang Republik Indonesia No. 36 tahun 2009 tentang
Kesehatan;
3. Undang – Undang Republik Indonesia No. 25 Tahun 2009
tentang Pelayanan Publik;
4. Undang – Undang Republik Indonesia No. 36 tahun 2014 tentang
Tenaga Kesehatan;
5. PeraturanMenteriKesehatanRepublik Indonesia Nomor 75 tahun
2014 tentang Puskesmas;
6. PeraturanMenteriKesehatanRepublik Indonesia Nomor 46 Tahun
2015 TentangAkreditasiPuskesmas, KlinikPratama,
TempatPraktikMandiriDokter, danTempatPraktikMandiriDokter,
7. KeputusanMenteriKesehatanRepublik Indonesia Nomor:
1457/MENKES/SK/X/2003 StandarPelayanan Minimal
BidangKesehatan di Kabupaten/Kota;
8. KeputusanMenteriKesehatanRepublik Indonesia Nomor
:128/MENKES/SK/II/2004KebijakanDasar Puskesmas;

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS MAKRAYU TENTANG HAK

DAN KEWAJIBAN SASARAN PROGRAM DAN PASIEN
PENGGUNA LAYANAN PUSKESMAS
Kesatu : Penyelenggaraan pelayanan dan pelaksanaan program
Puskesmas Makrayu harus memperhatikan hak dan kewajiban
pengguna puskesmas sesuai dengan yang telah ditetapkan.
.

Kedua : Untuk memberikan kejelasan hak dan kewajiban pengguna

Puskesmas Makarayu maka dilakukan sosialisasi kepada
masyarakat dan semua pihak terkait dan dicerminkan dalam
kebijakan dan prosedur penyelenggaraan Puskesmas Makrayu.

Ketiga : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan, dengan ketentuan

apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan akan diadakan
perbaikan/perubahan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Palembang
Pada Tanggal : 2019

Plt. KEPALA PUSKESMAS MAKRAYU

Ferry Sinatra,SKM, M.si

 Lampiran
Keputusan Kepala Puskesmas Makrayu
Nomor : 440 / /SK/ V/PKM.M/2019
Tanggal :

HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN

HAK PASIEN :
1. Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di
Puskesmas.
2. Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien.
3. Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa diskriminasi.
4. Memperoleh pelayanan kesehatan bermutu sesuai dengan standar profesi dan
standar prosedur operasional.
5. Memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien terhindar dari
kerugian fisik dan materi;
6. Meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter lain
(second opinion) yang memiliki surat ijin praktek (SIP) baik didalam maupun
diluar puskesmas
7. Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk data-data
medisnya.
8. Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukan oleh
tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya dan mendapat info tentang
konsekuensi dan tanggung jawab jika menolak atau tidak melanjutkan
pengobatan
9. Mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan medis, tujuan
tindakan medis, alternatif tindakan, risiko dan komplikasi yang mungkin terjadi,
dan prognosis terhadap tindakan yang dilakukan serta perkiraan biaya
pengobatan.
10. Didampingi keluarganya dalam keadaan kritis.
11. Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam perawatan di
Puskesmas
12. Menyampaikan pengaduan saran, kritik dan keluhan berkaitan dengan
pelayanan
13. Jika kondisi memungkinkan, pasien dapat memilih tenaga kesehatan

KEWAJIBAN PASIEN :
1. Memberi informasi identitas pasien yang lengkap dan jujur tentang masalah
kesehatannya.
2. Mematuhi nasihat dan petunjuk petugas kesehatan Puskesmas Makrayu
3. Mematuhi ketentuan yang berlaku di sarana pelayanan kesehatan
4. Memberi imbalan jasa atas pelayanan yang diterima.

Sumber : 1. UU No. 36 tahun 2009 tentang Kesehatan

2. UU No. 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit
 HAK DAN KEWAJIBAN SASARAN PROGRAM

HAK SASARAN PROGRAM:

Mendapatkan informasi yang lengkap mengenai program yang berhubungan dengan
sasaran program.

KEWAJIBAN SASARAN PROGRAM:

Mendukung segala sesuatu yang dibutuhkan oleh Puskesmas dalam rangka
mensukseskan program yang berhubungan dengan sasaran program

Palembang,
Plt.Kepala Puskesmas Makrayu

Ferry Sinatra,SKM, M.si