KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI MASYARAKAT

PENGGUNA LAYANAN, MEDIA KOMUNIKASI

No. Dokumen : 445.2/...………/2019
SOP No.Revisi :-
Tanggal Terbit : 2019
Halaman :½
Kepala UPTD Puskesmas
Latambaga
PEMERINTAH PUSKESMAS
KAB.KOLAKA
Totalys Djarwanto, SKM, M.Kes LATAMBAGA
NIP. 19690808 199203 1 012
1. Pengertian Mekanisme penyampaian keluhan dan umpan balik dari masyarakat atau
pengguna pelayanan puskesmas suatu proses pengumpulan keluhan dan
cara mengatasi keluhan yang ada dari pasien di puskesmas Latambaga.
2. Tujuan Agar keluhan dari pasien dapat ditindak lanjuti segera untuk
meningkatkan mutu pelayanan di puskesmas Latambaga.
3. Kebijakan 1. SK Kepala Puskesmas Nomor 18 Tahun 2018 Tentang Media
Komunikasi yang digunakan untuk umpan balik terhadap keluhan
masyarakat atau sasaran program puskesmas.
2. SK Kepala Puskesmas nomor 34 Tahun 2018 tentang Umpan Balik
Pelayanan Masyarakat Tentang Mutu dan Kepuasan Masyarakat
Puskesmas Latambaga
4. Referensi Keputusn Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 46 Tahun 2015
tentang Akreditasi Puskesmas, Klinis Pertama, Tempat Praktek Mandiri
Dokter dan Tempat Praktik Mandiri Dokter Gigi.
5. Peralatan/ 1. Kotak Saran
Perlengkapan 2. Handphone
3. ATK
6. Prosedur 1. Pelaksana pelayanan klinis dan petugas pendaftaran menerima
keluhan dari pasien, baik secara langsung, melalui sms, ataupun
melalui pengisian instrumen.
2. Petugas pelayanan klinis dan petugas pendaftaran mencatat keluhan
dari pelanggan didalam buku keluhan pelanggan.
3. Petugas dan Koordinator pelayanan klinis melakukan analisa dari
keluhan dan umpan balik dari masyarakat.
4. Kepala puskesmas dan penanggung jawab upaya membahas dan
 menindak lanjuti hasil analisa keluhan dan umpan balik dari
masyarakat.
7. Bagan Alir
Pelaksana pelayanan dan petugas
pendaftaran menerima keluhan dari pasien

Petugas pelayanan klinis dan petugas pendaftaran mencatat

keluhan dari pelanggan di dalam buku keluhan pelanggan

Petugas dan koodinator pelayanan klinis melakukan analisa

dari keluhan dan umpan balik dari masyarakat

Kepala puskesmas dan penanggungjawab

upaya membahas dan meninjaklanjuti hasil
analisa keluhan dan umpan balik dari
masyarakat

8. Hal-hal yang
perlu
diperhatikan
9. Unit Terkait Semua unit Pelayanan di puskesmas
10. Dokumen
Terkait
11. Rekaman
Tanggal mulai
Histori No Yang diubah Isi Perubahan
diberlakukan
Perubahan