IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT

DAN TANGGAPAN MASYARAKAT TERHADAP

MUTU PELAYANAN MELALUI KOTAK SARAN
PUSKESMAS TINEWATI
No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP Tgl. Terbit :
Halaman :

UPT PUSKESMAS Hj. Dais Nuronia, S.ST. SKM. M.Si

TINEWATI NIP. 19681019198803 2001

KAB. TASIKMALAYA

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan masyarakat dan tanggapan masyarakat terhadap mutu

pelayanan merupakan proses informasi yang dilakukan antara masyarakat selaku
penerima layanan kepada puskesmas selaku pemberi layanan Dalam rangka
peningkatan mutu pelayanan puskesmas melalui kotak saran.
Kotak saran berupa tulisan saran dan kritik dari pengguna layanan puskesmas :
- Kritik adalah masalah penganalisaan dan pengevaluasian sesuatu dengan tujuan
untuk meningkatkan pemahaman, memperluas apresiasi atau membantu
memperbaiki pekerjaan.
- Saran adalah pendapat, usul, anjuran yang dikemukakan untuk
dipetimbangkan.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk melaksanakan identifikasi
kebutuhan masyarakat dan tanggapan masyarakat selaku pengguna layanan
puskesmas guna meningkatkan mutu pelayanan di puskesmas.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Tinewati Nomor : ........................... tentang identifikasi
kebutuhan masyarakat dan tanggapan masyarakat terhadap mutu pelayanan.
4. Referensi Manual Mutu Puskesmas Tinewati

5. Langkah - 1. Tim Mutu menyiapkan kotak saran sebagai sarana untuk menyalurkan
langkah kepuasan layanan ditempat yang mudah diakses oleh pengguna layanan
puskesmas
2. Tim Mutu membuka kotak saran setiap hari setelah pelayanan
3. Tim Mutu mencatat semua hasil identifikasi yang telah disampaikan pengguna
layanan melalui kotak saran
4. Tim Mutu melaporkan hasil rekapan identifikasi kebutuhan masyarakat dan
tanggapan masyarakat terhadap mutu pelayanan berupa kritik dan saran
kepada kepala puskesmas satu bulan satu kali.
5. Kepala puskesmas koordinasi dengan Tim Mutu untuk mengadakan rapat
bersama staf mengenai hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat
terhadap mutu pelayanan melalui kotak saran
6. Kepala Puskesmas koordinasi dengan Ka Tu untuk mengundang semua staf
rapat bersama
7. Kepala puskesmas menyampaikan hasil laporan Tim Mutu tentang hasil
identifikasi kebutuhan masyarakat dan tanggapan masyarakat terhadap mutu
pelayanan melalui kotak saran selama 1 bulan kepada semua staf
8. Kepala puskesmas beserta staf mendiskusikan hasil identifikasi kebutuhan
masyarakat dan tanggapan masyarakat terhadap mutu pelayanan melalui
 kotak saran
9. Kepala puskesmas menentukan tindak lanjut hasil identifikasi kebutuhan
masyarakat dan tanggapan masyarakat terhadap mutu pelayanan melalui
kotak saran
10. Tim Mutu membacakan kesimpulan hasil rapat
11. Kepala puskesmas beserta staf sepakat untuk melaksanakan semua keputusan
yang telah disetujui bersama;
12. Tim Mutu mempublikasikan semua hasil kesepakatan Tindak lanjut melalui
papan informasi puskesmas
6. Diagram Alir
Tim Mutu menyiapkan Tim Mutu membuka kotak Tim Mutu mencatat semua
kotak saran di tempat hasil identifikasi yang telah
saran setiap hari setelah disampaikan pengguna
yang mudah terjangkau
pelayanan layanan melalui kotak saran
oleh pengguna layanan
puskesmas

Kepala puskesmas koordinasi Tim Mutu melaporkan hasil

Kepala Puskesmas
koordinasi dengan Ka Tu
untuk mengundang semua
staf rapat bersama
dengan Tim Mutu untuk
mengadakan rapat bersama staf
mengenai hasil identifikasi
kebutuhan dan tanggapan
masyarakat terhadap mutu
pelayanan melalui kotak saran
rekapan identifikasi kebutuhan
masyarakat dan tanggapan
masyarakat terhadap mutu
pelayanan berupa kritik dan saran
kepada kepala puskesmas

Kepala puskesmas menentukan Kepala puskesmas beserta staf Kepala puskesmas

tindak lanjut hasil identifikasi
kebutuhan masyarakat dan
tanggapan masyarakat terhadap
mutu pelayanan melalui kotak
saran
Tim Mutu mempublikasikan
semua hasil kesepakatan
tindak lanjut melalui papan
informasi puskesmas
mendiskusikan hasil
identifikasi kebutuhan
masyarakat dan tanggapan
masyarakat terhadap mutu
pelayanan melalui kotak saran
Kepala puskesmas beserta
staf berusaha untuk
melaksanakan semua
kesepakatan yang telah
disetujui bersama;
menyampaikan hasil laporan
Tim Mutu tentang hasil
identifikasi kebutuhan
masyarakat dan tanggapan
masyarakat terhadap mutu
pelayanan melalui kotak
saran selama 1 minggu
kepada semua staf
Tim Mutu membacakan
kesimpulan semua hasil
rapat;

7. Hal-hal yang - Kotak saran

perlu - Papan informasi
diperhatikan
8. Unit Terkait - Tim Manajemen Mutu
- Semua Tim Layanan
9. Rekaman Tanggal mulai
No Yang Dirubah Isi Perubahan
Histori berlaku
perubahan
 DAFTAR TILIK
MENERIMA KELUHAN DAN UMPAN BALIK
DARI MASYARAKAT DAN PENGGUNA
LAYANAN PUSKESMAS TINEWATI
MELALUI KOTAK SARAN
No. Dok. SOP :
No. Revisi :
Tanggal terbit :
Halaman : 3/3

UPT PUSKESMAS Hj. Dais Nuronia, S.ST. SKM. M.Si

TINEWATI NIP. 19681019198803 2001

KAB. TASIKMALAYA

No Kegiatan Ya Tidak

1. Apakah Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana untuk

menyalurkan keluhan masyarakat?
2. Apakah Tim Mutu Akreditasi membuka kotak saran setiap hari pada hari
sabtu?
3. Apakah Petugas membaca keluhan, saran, kritik yang disampaikan
masyarakat melalui kotak saran?
4. Apakah Petugas mencatat semua isi saran yang telah masuk pada buku
rekap saran?
5. Apakah Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan, saran, kritik
masyarakat kepada kepala puskesmas?
6. Apakah Kepala puskesmas menindaklanjuti laporan dari petugas?
7. Apakah Kepala puskesmas koordinasi dengan petugas untuk mengadakan
rapat bersama staf setiap 1 bulan sekali?
8. Apakah Petugas mengundang semua staf untuk rapat bersama?
9. Apakah Kepala puskesmas menyampaikan hasil laporan petugas tentang
kritik dan saran masyarakat kepada semua staf?
10. Apakah Kepala puskesmas beserta staf mendiskusikan saran, kritik
masyarakat yang masuk?
11. Apakah Kepala puskesmas mengevaluasi tindak lanjut kritikan dan saran
dari masyarakat?
12. Apakah Petugas membacakan kembali semua hasil rapat?
13. Apakah Kepala puskesmas beserta staf menyetujui hasil rapat yang telah
dilaksanakan?
14. Apakah Kepala puskesmas beserta staf berusaha untuk melaksanakan
semua kesepakatan yang telah disetujui bersama?
15. Apakah Petugas mencatat semua hasil evaluasi saran pada papan
tanggapan yang telah dilakukan?