Desarrollando planes

de estudio orientados a
resultados
 CONTENIDO

Contenido

1
Introducción 5 pasos para Crea un mapa
enfocarse en los del proyecto
resultados
PÁ G I N A 4 PÁ G I N A 5 PÁ G I N A 7

2 3
Conoce a tus Define los objetivos y barreras al
usuarios desempeño

PÁ G I N A 1 0 PÁ G I N A 1 3

4 5
Considera las limitaciones Visualiza la
experiencia de
aprendizaje
PÁ G I N A 1 9 PÁ G I N A 2 2

Diseña una Empieza a diseñar para obtener

historia sin fin resultados en tu organización

PÁ G I N A 2 8 PÁ G I N A 3 0

3
 D E S A R R O L L A N D O P L A N E S D E E S T U D I O O R I E N TA D O S A R E S U LTA D O S C I N C O PA S O S D E U N P R O G R A M A B A S A D O E N R E S U LTA D O S

Introducción Cinco pasos para

Si alguna vez has estado en medio de un proyecto
de diseño curricular, sabes que puedes sentir que
hay un millón de piezas diferentes. Una currícula bien
enfocarse en los
diseñada fomentará el desarrollo de las habilidades
críticas necesarias para lograr resultados de negocios
resultados
específicos con el conjunto de experiencias más eficiente. ¿Dónde fallan la mayoría de los programas? Se enfocan
Desafortunadamente, si un diseño instruccional es exitoso en entregar contenido en lugar de entregar experiencias
o no, a menudo se deja al azar. que apoyen y permitan el cambio para cumplir con una
necesidad comercial. Cuando te enfocas demasiado
Con tanto en juego, ¿quién quiere • Tiene un objetivo claro y bien en el contenido, terminas con una gran cantidad de
arriesgarse? articulado para un problema del
negocio.
líneas borrosas alrededor del alcance, los usuarios y la
La buena noticia es que desarrollar practicidad de lo que incluyes en el programa. Como
una solución de aprendizaje o plan de • Satisface las necesidades de tu resultado, puedes terminar con una solución con
capacitación eficiente es más fácil de público objetivo.
lo que podrías imaginar. En esta guía, falencias: "son 5 días de ILT" o "10 horas de aprendizaje
compartimos los pasos, las actividades • Especifica el conjunto de en línea", y se ve muy bien y parece marcar todas las
y las herramientas que puedes utilizar experiencias más eficiente para casillas, pero resulta que son las casillas equivocadas. Las
para diseñar contenido que: alcanzar la meta.
personas simplemente se van con demasiada información
en su cabeza pero sin habilidades prácticas que puedan
implementar.
Plan de Estudio vs. Diseño del Curso Cuando te enfocas en una necesidad comercial, puedes dividir las cosas
sistemáticamente para tomar decisiones inteligentes y enfocadas en cada
El diseño curricular es el término utilizado para describir todo el paso del recorrido teniendo una forma de medir y mostrar el resultado de tus
trabajo centrado en la organización y la creación de elementos de decisiones. Esto asegurará que tengas un diseño instruccional que enseñe
instrucción de manera reflexiva y deliberada para lograr un resultado y capacite a los usuarios en las habilidades que necesitan para resolver los
específico. Si bien el diseño curricular puede realizarse a menor problemas del negocio que deben solucionarse.
escala como un solo curso, el término describe con más frecuencia
el desarrollo de un programa completo de varios elementos de
instrucción.

4 5
 D E S A R R O L L A N D O P L A N E S D E E S T U D I O O R I E N TA D O S A R E S U LTA D O S PA S O 1 : C R E A U N M A PA D E L P R O Y E C T O

Aquí están los cinco pasos que puedes PA S O 1

tomar para llegar allí.

1
Crea un mapa claro del proyecto
Comienza con el resultado en mente. Este paso significa
ser claro en el problema y los resultados deseados.
Conoce a tus usuarios
2
Identifica y analiza a quién te diriges con esta
solución. ¿Cómo se conectan con el problema del
negocio? ¿Qué necesitan de esta solución para
lograr los resultados deseados?
Define los objetivos y barreras al desempeño
3 Para cada usuario de tu audiencia, organiza claramente los
objetivos de rendimiento y las barreras que deben superarse
para alcanzar esos objetivos.
Crea un mapa del
proyecto
Ya sea que estés convirtiendo un plan de capacitación
presencial a online, o en la creación de un nuevo plan
online o combinado, la clave del éxito es articular el
problema y el resultado deseado. Y esto no significa
anotar declaraciones como "Nuestros gerentes
están sobrecargados, así que capacitaremos a 100
gerentes delegados" o "hemos desarrollado un
nuevo proceso de ocho pasos y necesitamos que los
gerentes de producto lo entiendan".
Se trata de presionar a los
patrocinadores del proyecto y grupos
Un resultado claro tiene cuatro
partes:
de interés para que articulen el estado
actual y los resultados deseados • Definir el problema: ¿Cuál es el
en términos concretos y medibles. impulso de la iniciativa y cuáles son

4
Considera las limitaciones
Considera cualquier restricción tecnológica, los
requisitos para solucionarlas como certificaciones
o evaluaciones, o ideas iniciales para la solución.
Visualiza la experiencia de aprendizaje
Ampliar su perspectiva más allá
del contexto de la capacitación y
preguntando muchos "por qué". Si tus
patrocinadores y grupos de interés no
pueden expresar sus necesidades en
estos términos, obsérvalo como una
señal de alerta y evalúa si están listos
los síntomas asociados?
• Objetivo(s): ¿Qué cambiará si la
iniciativa (tanto la capacitación
como otras actividades) es exitosa?
• Definir el éxito: ¿Cuál es tu

5
para que tu equipo desarrolle una definición de éxito?
Aplica lo que sabes sobre tu problema, usuarios,
solución.
resultados deseados y limitaciones. Imagina las
• Medir los resultados: ¿Cómo
experiencias e intervenciones en el aprendizaje.
medirás tus resultados?

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 D E S A R R O L L A N D O P L A N E S D E E S T U D I O O R I E N TA D O S A R E S U LTA D O S PA S O 1 : C R E A U N M A PA D E L P R O Y E C T O

Puede haber más de un objetivo y, de ser así, cada

Objetivo(s) Definición de Exito Medición de Resultados
objetivo debe tener su propia definición de éxito.
Tomemos el siguiente ejemplo. • Los roles son claros
• El personal sabe a • Encuestas trimestrales
XYZ Fire Association es una red de A través de su red, identificaron un Las estaciones de quién acudir • Tiempo de
jefes de bomberos, trabajadores de problema en el negocio: una rotación de bomberos tienen un plan • Las operaciones capacitación para la
emergencia y personal de apoyo de todo voluntarios superior a la esperada pone de operaciones. generales son claras gerencia de nuevas
el mundo. La misión de la asociación en peligro la estabilidad financiera, la y administradas estaciones.
es proporcionar liderazgo innovador, calidad del servicio y, en última instancia, adecuadamente
mejores prácticas, capacitación y otros la seguridad pública. A continuación,
servicios para mejorar las capacidades compartimos cómo este problema • Cada estación tiene
de las organizaciones de rescate de empresarial se resuelve utilizando el Las estaciones de claros los costos de • Auditorías internas
bomberos dirigidas por voluntarios. modelo anterior: bomberos tienen un operación y lo que anuales del proceso
proceso comercial necesita ser rastreado financiero.
Definir el Problema financiero y cumplen con • Declaraciones de • Historial de audiciones
los requisitos de registros impuestos completas de finanzas discutidas
financieros. • Se mantienen registros en varios contextos
Dirigir una estación de bomberos es como dirigir un negocio: requiere financieros claros.
conocimiento comercial y habilidades operativas que los voluntarios a menudo no
tienen.
• El reclutamiento es • Porcentaje de rotación
Cuando no se dirige de manera efectiva, la moral entre el personal voluntario firme, el proceso tiene anual
y profesional se reduce, lo que resulta en una alta rotación. Esta alta rotación menos del 40% de • Porcentaje de éxito del
requiere reclutar y capacitar a nuevos voluntarios y abordar las inquietudes de los abandono proceso de solicitud
voluntarios y personal existentes. La estación de bomberos • Reducir la rotación de • Porcentaje de
tiene un plan de voluntarios dentro del voluntarios que
Cada decisión y acción de los voluntarios en puestos clave afecta la moral. participación para reclutar primer año de servicio alcanzan estatus
Por lo tanto, es esencial que estos voluntarios tengan el conocimiento y las y retener voluntarios. en un 20%. productivo.
habilidades para hacer su trabajo de manera eficiente, y al hacerlo, mantengan la • Retener voluntarios • Encuestas trimestrales
moral alta y la rotación baja en las estaciones de bomberos. proporcionando un • Observaciones
plan de incentivos

Manteniendo la relevancia
Uno de los problemas con los que todos tratamos en un proyecto es la
relevancia. El mapa del proyecto puede ser una herramienta eficaz para
determinar si el contenido pertenece o no a un programa. Si dudas,
pide a los miembros del equipo que expliquen cómo el contenido
soporta los objetivos. Si no pueden, probablemente no sea relevante.
Si bien es probable que estos se refinen en el transcurso del proyecto, cuanto más
claro y específico seas en los objetivos y resultados deseados, más fácil será para
todos los miembros del equipo y los grupos de interés tomar decisiones basadas en
proyectos que se muevan en la dirección correcta.
Publícalos en un documento oficial del mapa del proyecto y compártelos con todos
los integrantes de tu equipo actuales o en su inducción para mantener la vista en el
resultado.

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 D E S A R R O L L A N D O P L A N E S D E E S T U D I O O R I E N TA D O S A R E S U LTA D O S PA S O 2 : C O N O C E A T U S U S U A R I O S

Repasemos nuestro ejemplo de bomberos.

PA S O 2
La audiencia para este programa es necesitan aprender. Lo mismo es cierto
cualquier persona que asuma un rol de si diseñas considerando solo a los

Conoce a tus usuarios liderazgo o administración dentro de

una estación. Algunos son bomberos
que ya no quieren estar en el campo
En esencia, las capacitaciones consisten en hacer que combatiendo incendios, pero aún
quieren ayudar. Entienden el proceso
las personas comiencen, paren o hagan más de algo de extinción de incendios y todo lo que
para lograr un objetivo comercial. No hace falta decir se necesita para apoyar ese proceso.
que las personas son el centro de lo que desarrollamos Otros se han retirado de los empleos
tradicionales en empresas y quieren
y por qué diseñamos las soluciones que hacemos. una forma de retribuir a la sociedad. Si
Conoce a tus usuarios. diseñas un programa de capacitación
centrado en la lucha contra incendios,
estás perjudicando enormemente a
Una falla común en muchos programas de capacitación las personas retiradas que ya conocen
es que tienen una audiencia potencial grande y sobre leste proceso, alejándolos de
homogénea: "todos los miembros" o "todos los las habilidades empresariales que
bomberos: terminarás dejando fuera
a los individuos corporativos retirados
con demasiado enfoque en conceptos
comerciales correctivos.
Entonces, si bien puede parecer obvio,
un paso crítico es identificar y conocer
a tu audiencia o usuarios principales. Si
tienes más de uno, es posible que debas
crear varias versiones de tu solución. Por
el contrario, si eliges crear una solución,
deberás hacer ajustes en el diseño de
esa experiencia para permitir que tus
diferentes usuarios se centren en el
contenido más relevante para ellos.

empleados nuevos" o "toda nuestra organización".

Un error en los diseñadores es tratar de diseñar una
solución para todos estos potenciales usuarios en la
audiencia. Desafortunadamente, este enfoque de talla
única lo dejará defectuoso para todos.
Segmentando a tus usuarios
Una forma de segmentar una audiencia se basa en los roles. Las perspectivas
basadas en roles consideran las diferencias en los roles de los individuos y cómo
cada rol se relacionará con el programa. ¿Qué aportarán a la capacitación y qué
necesitarán / desearán de él?

  Otra forma de segmentar tu audiencia es considerar los objetivos de diferentes

individuos. ¿Qué deberán hacer los usuarios y cómo se relaciona eso con lo que
quieren o necesitan del programa?

Ya sea que adoptes un enfoque basado en roles u objetivos, busca el menor

número posible de grupos y agrega más solo si hay distinciones importantes que
se deben considerar como parte del diseño.

10 11
 D E S A R R O L L A N D O P L A N E S D E E S T U D I O O R I E N TA D O S A R E S U LTA D O S
Personas
Las personas son una gran herramienta
para hacer los grupos de tu audiencia
más tangibles y operativos. Para cada
usuario, imagina y elabora un perfil para
una persona que encarna las cualidades
de esa audiencia.
Cada perfil incluirá:
• Quiénes son: por ej: Sexo, edad,
trabajo y ubicación.
• Antecedentes: por ejemplo:
Experiencia relevante, educación,
cómo les gusta trabajar, etc.
• ¿Cómo pasan su día (en la carretera,
en su escritorio?).
• Tecnología que utilizan diariamente.
• Su actitud hacia las capacitaciones o
la educación en general.
• Ejemplos de sus mejores y peores
experiencias de aprendizaje.
12
PA S O 3 : D E F I N E L O S O B J E T I V O S Y B A R R E R A S A L D E S E M P E Ñ O
PA S O 3
Esta información te dará una visión
general de tus usuarios. Tómate un
tiempo para pensar también en los
usuarios en el contexto de este programa
Define los objetivos y
o plan de capacitación preguntando:
• ¿Por qué van a realizar este programa?
barreras al desempeño
Una vez que hayas documentado los resultados del negocio
• ¿Qué quieren ellos de este programa y hayas creado personas, es hora de obtener una imagen
de capacitación?
clara de qué resultados de aprendizaje se requieren de la
• ¿Cuál es su nivel de habilidad actual y capacitación. Lo que necesitas que los usuarios puedan hacer
experiencia con el (los) tema (s)?
que no podían o no hacían antes de su aprendizaje.
• ¿Qué los motiva? ¿Están motivados
intrínsecamente o extrínsecamente?
• ¿Cuáles son sus preocupaciones?
Finalmente, asigna a cada persona
un nombre e incluso una foto, ya
que esto facilitará que tanto los
miembros del equipo nuevos en el
proyecto y los actuales identifiquen
a cada audiencia cuando evalúen qué Necesidades
tan bien el proyecto cumple con las
necesidades y los requisitos.
Objetivos de
aprendizaje y
rendimiento.
Usuarios
13
13
 D E S A R R O L L A N D O P L A N E S D E E S T U D I O O R I E N TA D O S A R E S U LTA D O S PA S O 3 : D E F I N E L O S O B J E T I V O S Y B A R R E R A S A L D E S E M P E Ñ O

Tomemos un momento para reconocer una realidad aquí: La siguiente plantilla puede ser útil para guiarte a través del
existe la posibilidad de que hayas estado leyendo hasta proceso.
este punto con un determinado proyecto en mente y
pensando: “Sí, ya tenemos nuestros objetivos y nuestros Persona María, la presidenta voluntaria
usuarios definidos y sabemos lo que se debe enseñar.
¡Estamos listos para diseñar!". Si ese pensamiento ha Objetivo de Negocios Reducir la rotación elevando la moral
cruzado tu mente, aquí hay un punto de control simple.
Diseño = crear un objeto o experiencia con intención María es una presidenta recién electa con años
Contexto de experiencia en operaciones, pero ninguna en
¿Cuáles son tus intenciones para la capacitación? La influencia del diseño no debe liderazgo o administración de empresas.
ser el contenido. En su lugar, la influencia del diseño debe ser articular la experiencia
para lograr un resultado específico en un usuario específico. Conocer a tus usuarios Describe una situación
no es suficiente. Deberás examinar cómo los objetivos comerciales se convierten en en la que María tiene
objetivos de rendimiento. Luego, deberás explorar cada objetivo de desempeño a un impacto en la meta. Las decisiones importantes se posponen en las
través de la mirada de tus personas para desarrollar cómo tu solución puede hacer ¿Con qué frecuencia se reuniones porque no hay suficientes personas para
una diferencia. da esta situación? votar.

Para lograr este nivel de claridad, empleamos una técnica que llamamos Mapeo de
Situaciones - ¿Se enfrentan a esto
diariamente? ¿Semanal? La mayoría de las reuniones, así que a diario, y si no a
Una modificación del enfoque del mapa de acción de Cathy Moore. Esto se ¿Mensual? ¿O con muy diario, semanalmente.
hace mejor como un taller en el que los interesados del proyecto y las PYMES poca frecuencia?
proporcionan los detalles. El mapeo de situación es un proceso de 3 pasos:

Paso 1:
Identificar un contexto para el cual un objetivo de negocio es
relevante para una persona
En esta situación, ¿qué acciones debe tomar María para tener
éxito?

Paso 2:


Listar acciones que tienen que realizar en este contexto
para lograr el objetivo (el objetivo de desempeño) Acción 1:
Seguir el modelo de resolución de problemas

Paso 3:


Analizar las acciones para identificar barreras, capacitación,
y apoyo necesario Acción 2:


Motivar a la gente en posiciones clave para mantener
reuniones efectivas

Acción 3: Motivar a los miembros para que vayan a las reuniones

Acción 4:
Entrenar a los líderes para motivar a otros.

14 15
 D E S A R R O L L A N D O P L A N E S D E E S T U D I O O R I E N TA D O S A R E S U LTA D O S PA S O 3 : D E F I N E L O S O B J E T I V O S Y B A R R E R A S A L D E S E M P E Ñ O

¿María toma Acción 1: Acción 2: Acción 3: Acción 4: Acción 1: Acción 2: Acción 3: Acción 4:
esta acción Seguir el Motivar a Influenciar a los Entrenar a los Seguir el Motivar a Influenciar a los Entrenar a los
hoy? ¿Si no, modelo de la gente en miembros para líderes para modelo de la gente en miembros para líderes para
porque no? resolución de posiciones clave que vayan a las motivar a otros resolución de posiciones clave que vayan a las motivar a otros
problemas. reuniones problemas. reuniones

Es un: María es María es María siempre María es una Si María ya María no utiliza María tiene Con reuniones María necesita
impulsiva para consciente de ha estado bombero toma estas el modelo de reuniones menos practicar la
Problema de solucionar las que necesita usando su poder entrenada, acciones hoy, resolución de regulares con frecuentes, escucha activa
conocimiento: cosas. Ella traer a su personal, pero donde los ¿dónde tiene problemas. sus líderes María pidió y aprender
¿No saben o no no conoce el equipo a bordo, no es consciente roles estaban dificultades? Está tratando para discutir personalmente técnicas para
reconocen la modelo de pero son de que hay otras claros. Ella ¿Qué errores de arreglar temas, pero ella a los miembros abordar temas
oportunidad? resolución de escépticos por formas de influir tuvo coaching comete? las cosas misma abarca que acudieran específicos.
problemas ni de experiencias en las personas. personal antes rápidamente sin demasiado. a ellas y votaran
¿No tienen el los beneficios previas. y es buena Si no está conocer la raíz sobre decisiones
conocimiento de evaluar antes comunicándose realizando estas del problema. Necesita importantes.
sobre cómo de actuar. María no tiene uno a uno. acciones, ¿qué delegar y crear
encontrar el conocimiento está haciendo Ejemplo: solicitó confianza. Esto pareció
respuestas? y las habilidades Sin embargo, que se supone tener menos funcionar solo a
para motivar a ella necesita que no debe reuniones para corto plazo.
Problema de las personas. practicar para hacer? motivar a las
habilidad: no guiar la personas a
¿No tienen las conversación presentarse.
habilidades con "Si yo fuera
¿Cuáles son las Solucionar Si bien María Al no abordar Sin una
requeridas? tú ..."
consecuencias las cosas puede hacer los temas capacitación

de que María incorrectas mucho, si principales efectiva, las
Problema de
no tome disminuye aún no confía en de POR QUÉ personas
motivación:
esta acción más la moral y la su equipo, las personas vuelven al
¿No ven el valor
o cometa un confianza en el las personas no están comportamiento
en hacerlo?
error? ¿Para la liderazgo. sentirán que su involucradas anterior, lo que

organización? contribución no (sin agenda, sin obviamente no
Problema de
¿Para María? es valorada. seguimiento, funcionó para la
organización:
etc.), menos organización.
¿Carecen de
Gastar energía reuniones solo
apoyo, procesos
en las cosas empeoran El coaching
o herramientas
equivocadas el caso. Las también es
para actuar?
(ej: estatutos decisiones importante

desactualizados) financieras para que María
puede enviar el importantes genere confianza
¿Algo más?
mensaje de que deben tomarse a en su equipo.
el liderazgo no tiempo.
prioriza.

Nota: Es un buen momento para descubrir si es un problema de capacitación.

16 17
 D E S A R R O L L A N D O P L A N E S D E E S T U D I O O R I E N TA D O S A R E S U LTA D O S PA S O 4 : C O N S I D E R A L A S L I M I TA C I O N E S

Acción 1* Acción 2* Acción 3* Acción 4*

¿Qué soporte Esto es nuevo. Existe un Una guía de Hay un PA S O 4

/ capacitación Aún no existe aprendizaje tareas fue programa ILT
existe hoy para capacitación. estándar sobre creada hace de dos días
que María haga
estas cosas?
liderazgo y
administración,
pero no para la
mucho tiempo. que cubre el
entrenamiento,
pero rara vez se
Considera las
gerencia. ofrece.
limitaciones
¿Qué soporte Fundamentos Contenido Conocimientos Un programa Este paso es breve pero importante. Ahora debes
/ capacitación de resolución específico de la básicos de online práctico,
necesita María de problemas audiencia que dinámica equilibrado
pensar tanto dentro como fuera de la caja. ¿A qué nos
para hacer con aplicación cubre cómo de grupos y entre las referimos con eso? Puede que haya restricciones o
estas cosas de práctica. liderar a través motivación. mejores requisitos específicos para el proyecto que, si no los
la manera que del compromiso. prácticas y
tu quieres? aplicable al
identificas y diseñas teniendo en cuenta los mismos,
trabajo. podrías tener que replantearte tu diseño o incluso
descubrir algunas sorpresas desagradables cuando
Repite este proceso para que cada misma experiencia o habrá una opción
vayas a lanzar tu capacitación.
persona obtenga una comprensión clara para seleccionar un rol para ver el
de lo que cada usuario debe poder hacer. contenido específico? Responder a
Puedes considerar repetir este proceso estas preguntas requiere tener una
si tienes más de un objetivo comercial. comprensión clara de las intersecciones
Solo sigue hasta que tengas una imagen en el contenido, esa claridad debe
clara. Esta es la parte más laboriosa del provenir de su mapa de situación. Por
trabajo, pero vale la pena. A medida que ejemplo, si encuentras en tu mapa de
avanzas, verás rápidamente lo fácil que situación que más de un rol necesita la
es diseñar una solución que cubra las misma capacitación básica para realizar
necesidades de tu público y que guíe a su trabajo o tareas correctamente,
los grupos de interés y las pymes para puedes pensar en cómo estructurar tu
determinar qué contenido es relevante programa para que ambos roles pasen
para lograr el desempeño y los objetivos por la misma capacitación básica antes
comerciales. Este ejercicio también te de pasar a una específica.
ayuda a identificar dónde se superpone el
contenido para los diferentes segmentos Finalmente, asegúrate de documentar
de tu audiencia. el desempeño y los objetivos de
aprendizaje para cada segmento de
A continuación, determina las rutas de usuarios y compártelo con los grupos
aprendizaje. Por ejemplo, ¿habrá una de interés para asegurar la alineación.
evaluación previa? ¿Todos tendrán la

*Acción 1: Sigue el modelo de resolución de problemas, Acción 2: Motivar a la gente en posiciones clave, Acción 3:
Influenciar a los miembros para que vayan a las reuniones, Acción 4: Entrenar a los líderes para motivar a otros
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 D E S A R R O L L A N D O P L A N E S D E E S T U D I O O R I E N TA D O S A R E S U LTA D O S
Antes de visualizar tu capacitación, considera preguntar a
los grupos de interés sobre:
Requisitos tecnológicos:
• ¿Qué tecnología está implementada
que debemos tener en cuenta para
trabajar al diseñar la solución?
• ¿Qué tecnologías existentes o
plataformas de capacitación podrías
aprovechar, y qué nuevas tecnologías
estás considerado?
• ¿Hasta qué punto estás abierto a
sugerencias de otras tecnologías
y en qué medida debes diseñar
específicamente para la tecnología
que tienes instalada?
Requisitos de cumplimiento,
evaluación y / o certificación:
• ¿Hay algún requisito de cumplimiento
que debamos considerar o planificar?
• ¿Hay algún requisito de evaluación
y / o certificación que debamos
considerar o planificar?
20
PA S O 4 : C O N S I D E R A L A S L I M I TA C I O N E S
Finalmente, tómate el tiempo de preguntar a los grupos
de interés si tienen algunas ideas iniciales para la solución.
Ofrecerles la oportunidad de compartir ideas te coloca en
ventaja para integrar esas ideas (suponiendo que tengan
sentido y sean adecuadas) o poder explicar por qué
elegiste ir en una dirección diferente.
Captura todo lo que aprendes en un documento de
"Restricciones a la capacitación" que puedes compartir
con todo el equipo para asegurar la alineación.
Contenido base:
• ¿Hasta qué punto anticipas que
el contenido necesario para este
proyecto estará disponible en los
materiales existentes (y, de ser así,
podemos comenzar a revisar esos
materiales)?
• Para el contenido por crear,
¿tendremos acceso a expertos en la
materia para recopilarlo?
• ¿Hay alguna brecha en el contenido
que pueda llenarse con recursos
internos (por ejemplo, considerar el
contenido "estándar")?
21
 D E S A R R O L L A N D O P L A N E S D E E S T U D I O O R I E N TA D O S A R E S U LTA D O S
PA S O 5
Visualiza la experien-
cia de aprendizaje
Tienes todos los requisitos y lo necesario para lograr
los objetivos del proyecto. Ahora es el momento
de visualizar tu solución. No hay una sola forma de
abordar este paso, pero tenemos una metodología
comprobada que hace que sea más fácil abordar un
programa de capacitación completo o una solución de
aprendizaje.
Planifica revisando
Un programa completo generalmente
consiste en muchos tipos de
experiencias de aprendizaje. Divide
el esfuerzo completo de diseño en
segmentos más manejables y tómate
el tiempo con cada segmento para
validar los requisitos.
22
PA S O 5 : V I S U A L I Z A L A E X P E R I E N C I A D E A P R E N D I Z A J E
Pasos en el proceso de aprendizaje
Si bien cada proceso de aprendizaje es un poco diferente,
generalmente hay una o más de estas necesidades:
¿Qué tan preparados están tus usuarios para un
Compromiso
cambio? ¿Necesitas convencerlos? ¿Necesitas captar
su atención? ¿O ya tienen la motivación intrínseca para
emprender el camino?
¿Qué tan conscientes están tus usuarios de su
Diagnóstico desempeño y habilidades actuales? ¿Tienen una
comprensión sólida de sus fortalezas y debilidades?
¿Qué tipo de solución es la más apropiada? ¿Hay una
Aprendizaje brecha de conocimiento o es necesario cambiar un
comportamiento?
Qué tan difícil será aplicar el conocimiento o la
Aplicación habilidad en el trabajo? ¿Cuánta práctica, ayuda y
apoyo se necesita?
Evaluación ¿Cómo determinarás si el resultado es exitoso?
Comienza con un panorama general ¿Cómo cambiará lo que enseñes con el tiempo? ¿Qué
Refuerzo tan importante es mantener el contenido en primer
Deja que el primer segmento plano?
desarrolle el panorama general, o qué
piezas conforman tu solución y cómo
se conectan entre sí para el camino
completo del usuario.
23
 D E S A R R O L L A N D O P L A N E S D E E S T U D I O O R I E N TA D O S A R E S U LTA D O S PA S O 5 : V I S U A L I Z A L A E X P E R I E N C I A D E A P R E N D I Z A J E

Regresa a los objetivos de desempeño identificados en el Crear un diagrama de flujo simple te ayudará a imaginar el
Paso 3, y ten en cuenta las limitaciones del Paso 4. Ahora camino general.
estás listo para comenzar a trazar el camino del usuario en
términos de los tipos de aprendizaje, recursos de apoyo, Clase Virtual
evaluaciones y otras partes de la capacitación necesarias
para atender las necesidades que surgieron. Para ayudarte
a descubrir las piezas “correctas” que debes tener listas,
E-scenario Introducción Proyecto
considera estas preguntas: Plan &
Compromiso Saber Recursos

• ¿Dónde es mas necesario motivar e involucrar a los usuarios? ¿Habrá reuniones

E-tutorial
de lanzamiento o alguna otra introducción presencial o virtual al programa?
Diagnóstico
• ¿Dónde necesitas desarrollar conciencia de las fortalezas, debilidades o brechas
individuales?

• ¿Dónde necesitas desarrollar competencias (por ejemplo, conocimientos y Proyecto Lugar Trabajo
habilidades)?
Acción & Clase Virtual 2
• ¿Dónde necesitas ayudar a los usuarios aplicando lo que han aprendido? Participación Manual
Explorar
Lugar Trabajo Online
& Aplicar
Proyecto Proyecto
• ¿Qué tipo de evaluación o certificación se necesita?
Lugar Trabajo

• ¿Qué parte de tu solución ayudará a reforzar lo aprendido? Clase Virtual 2

Las respuestas a estas preguntas te ayudarán a visualizar Experiencias Clase

una imagen del camino del usuario y cómo se unen las Implementar
Aplicar en el lugar Virtual
de trabajo Set Aprendizaje
piezas. &
Activar
Análisis

Es útil en esta etapa de alto nivel desarrollando el viaje

del usuario mantenerse tan imparcial como sea posible en
cuanto a plataformas o herramientas hasta que tengas el
trayecto ideal definido. Mantente en el plano general. Los
detalles vendrán después.

24 25
 D E S A R R O L L A N D O P L A N E S D E E S T U D I O O R I E N TA D O S A R E S U LTA D O S
Después de trazar el trayecto del usuario, tómate el
tiempo para validarlo. Considera a cada segmento de
la audiencia ¿El camino cubre las necesidades de los
diferentes usuarios? ¿Qué partes son iguales para todos
y cuales deben ser más personalizadas para un rol en
particular?
Finalmente, reúne y revisa los comentarios para considerar
todas las necesidades y requisitos principales de tu
capacitación antes de avanzar hacia un diseño detallado.
Define cada pieza
Tienes el panorama completo y ahora
es el momento de dividir y conquistar.
Define cada pieza del rompecabezas,
una a la vez. Por ejemplo:
• ¿Estás incluyendo una autoevaluación
inicial? ¿Cómo afecta a lo que un
usuario ve durante el resto del
trayecto de aprendizaje? ¿Cómo se
aplicará?
• ¿Cómo planeas medir los resultados?
¿Cómo se construirá eso en tu
diseño?
Establece un plan para revisar las piezas
del rompecabezas que recorrerás cada
día hasta que hayas pasado por lo
menos una vez sobre cada una.
A medida que el diseño para cada
pieza se aclare, tómate el tiempo para
construir representaciones visuales de
cada una. Luego, trae algunos ojos
frescos para revisar tus ideas y ver
26
que preguntas surgen. Esto puede
descubrir detalles a considerar como
parte del trayecto que puedes haber
omitido, como una descripción general
del programa o un tutorial.
Revisa cada pieza del rompecabezas
hasta que tener una imagen sólida
de cada una. En este punto, aún no
tienes una plataforma definida, por lo
que tus diseños no reflejarán todos los
detalles técnicos para entrar en el modo
"creativo", pero eso está bien, guárdalo
para la fase de implementación. Tu
objetivo aquí es tener una imagen lo
suficientemente clara como para contar
una historia y ayudarte a trazar (en pasos
posteriores) los tipos de experiencia que
necesitas en tu solución, cuántos y qué
nivel de esfuerzo será necesario para
construir el programa completo.
PA S O 5 : V I S U A L I Z A L A E X P E R I E N C I A D E A P R E N D I Z A J E
Aplica la tecnología
El paso final en el proceso de diseño
es decidir la tecnología correcta para
darle vida a todo. Su uso responde a la
escala, la consistencia, los recursos y la
eficacia de los potenciales enfoques.
¿Qué herramientas funcionarán mejor?
Revisa las restricciones que surgieron
para tenerlas en cuenta.
Reúnelo todo en diferentes
historias de aprendizaje
Finalmente, pasas del diseño detallado
al viaje del usuario. Comienza por
refinar tu mapa del camino de la
capacitación que creaste anteriormente.
Luego, toma cada personaje y crea un
recorrido por los momentos clave de
ese viaje de aprendizaje. La historia
de cómo el usuario experimenta el
programa de principio a fin.
Haz esto para cada usuario. Cuando
esté completo, comparte las historias
con tus grupos de interés y otras
personas para obtener comentarios.
Discute las recomendaciones sobre qué
herramientas usar para cada pieza.
Luego, revisa y refina hasta que puedas
considerar el enfoque de diseño "lo
suficientemente definitivo" para trazar el
programa en detalle y crear un plan de
implementación.
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 D E S A R R O L L A N D O P L A N E S D E E S T U D I O O R I E N TA D O S A R E S U LTA D O S
Diseña una historia sin
fin
Tienes listo el trabajo duro y un diseño bien articulado para
una capacitación específica para los objetivos comerciales,
los usuarios y su desempeño. Es el momento de hacerlo
realidad.
Recuerda mantener la relevancia del
contenido y mantenerte fiel al mapa
del proyecto y los objetivos, tomando
decisiones cuidadosas para cubrir solo lo
que ayude a lograr tus objetivos.
¿Y cuando todo está listo y desplegado?
Es hora de evaluar los objetivos del
negocio y el rendimiento. Puedes evaluar
intuitivamente hasta qué punto tu
solución cumplió con todos los objetivos,
pero la intuición no es suficiente. Al
seguir este proceso, estás en condiciones
de poder medir y rastrear algunos
datos reales para ayudarte a evaluar la
efectividad de tus soluciones. Tómate el
tiempo para analizar los datos y hacer
preguntas tales como:
• ¿Estás obteniendo los porcentajes de
finalización que esperabas?
• ¿Cómo se desempeñan los usuarios
dentro del programa?
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DISEÑA—UNA HISTORIA-SIN FIN
• ¿Cómo están tus otras métricas? ¿Los
resultados son los esperados?
• ¿Qué tipo de impacto está teniendo
la capacitación?
¿Y si tu investigación descubre algunos
problemas? ¿Necesitas desechar todo?
Afortunadamente, cuando empleas este
enfoque sistemático de cinco pasos, no
tienes que desecharlo todo. La verdadera
belleza de este proceso es que, dado
que trabajaste de manera sistemática
para comenzar, será más fácil para ti
determinar qué partes del programa
puedes desarmar y reconstruir a medida
que llegue nueva información o nuevos
requisitos.
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 D E S A R R O L L A N D O P L A N E S D E E S T U D I O O R I E N TA D O S A R E S U LTA D O S

Empieza a diseñar para obtener

resultados en tu organización
Diseñar planes de capacitación utilizando la estrategia
de diseño que hemos descrito anteriormente te
ayudará a generar un impacto medible.
Además, el diseño de una capacitación impactante sentará las bases de una
próspera cultura de aprendizaje dentro de tu organización.

Al abordar cada proyecto con paciencia, utilizando un enfoque sistemático y

con los objetivos en mente, el resultado será una verdadera transformación en
la experiencia de aprendizaje.

En Kineo, hemos perfeccionando nuestras habilidades de diseño durante

más de 15 años, 140 si tenemos en cuenta a nuestra empresa matriz. Hemos
ayudado a algunas de las marcas más grandes del mundo, incluyendo
DropBox, Facebook, BP y Credit Suisse a transformar la forma en que
capacitan a sus empleados diseñando e implementando planes de
capacitación innovadores para sus necesidades específicas.

Contáctanos y cuéntanos como

podríamos ayudarte:
MX +55 1454 0476
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O envíanos un email a:
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Descubre cómo estamos
dando forma al futuro
del aprendizaje
Todo lo que hacemos en Kineo proviene de una
simple idea: Si diseñamos una estrategia de
capacitación mejor, juntos obtendremos
mejores resultados.

Kineo ayuda a las organizaciones líderes mundiales a mejorar su desempeño a

través de capacitación y tecnología. Nos orgullece nuestra reputación, por ser
flexibles e innovadores, y nuestro galardonado trabajo con clientes alrededor
del mundo.

Cualquiera sea tu desafío de negocio, nos asociaremos en cada paso para en-
contrar las soluciones de capacitación que mejor se adapten a tus necesidades y
ofrecerte resultados. Entonces, ¿Cómo podemos ayudarte?

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