CASOS PRACTICOS

Análisis de interacciones humanas en grupos laborales

Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un

elevado nivel de rotación en puestos de nivel bajo y medio decide investigar
qué pasa. El departamento de recursos humanos propone a la dirección de la
empresa realizar una encuesta de clima laboral para averiguar qué aspectos
preocupan a los trabajadores que hacen que se marchen para así intentarle
dar solución. Los niveles de rotación están muy por encima de las empresas de
la competencia.
La dirección, a priori, les da margen total para poder realizarlo y presentarles
el informe lo antes posible. Se decide que las variables a medir van a ser las
condiciones laborales, ambiente laboral y desarrollo profesional con bastantes
subvariables en cada uno de estos apartados.

Se realiza, en primer lugar, una concienzuda labor de comunicación desde el

departamento de personal para explicar qué se pretende hacer con esta
encuesta y qué se hará con los resultados. Se informa a todos los trabajadores
que los resultados globales se harán públicos a todos y que se informará qué
acciones son las que se van a acometer por la dirección de forma urgente de
entre las que se vean que son mejorables.

Los trabajadores deciden participar, rellenando unas encuestas anónimas y

teniendo una pequeña entrevista con los miembros de recursos humanos para
que puedan matizar preguntas que creen que son importantes. Por supuesto,
está garantizada la confidencialidad para evitar suspicacias de cualquier tipo.
Consiguen que participe el 99% del personal en plantilla.

Tras la recogida de datos se pasa el informe a dirección y sale a la luz que los
motivos principales por los que los trabajadores abandonan la compañía son
por posibilidades de desarrollo profesional, tema económico, porque
consideran que sus salarios están muy por debajo del sector, comunicación
interna muy caótica y escasa motivación por la desidia de la dirección hacia su
papel en la compañía.
Recursos humanos presenta este informe a dirección y ésta se enfada al ver
los resultados y le comenta a recursos humanos que no piensan cambiar nada
y que al que no le guste ya sabe dónde está la puerta. Por supuesto, los
resultados globales nunca se hicieron públicos por expresa orden de la cúpula
directiva. El departamento de recursos humanos quedó desacreditado y el
ambiente aun empeoró entre los trabajadores además de no mejorar la
tendencia de rotación dentro de la empresa.

Conteste las siguientes preguntas y realice una propuesta de mejora en cuestión de términos
grupales:

Quienes son los personajes en la dinámica:

Que conductas fueron motivadas por instintos

Cuales conductas se observa que tienen un componente cognitivo

Qué tipo de liderazgo se ejerce por parte de dirección y recursos humanos

Explique la postura del director en base a la teoría sociológica y alguno de sus exponentes

Realice una propuesta de mejora considerando dos posibles escenarios y descríbalos.

Realice una presentación donde explique sus opciones y escenarios en base a la mayor cantidad de
conceptos vistos en clase.

El trabajo que contenga la mayor cantidad de conceptos utilizados de manera correcta y con
propuestas elaboradas obtiene 5 décimas para su examen parcial.

Se entrega por correo y en presentación.