Anda di halaman 1dari 32

FORMULIR RPP

FM/06-01/KUR

Mata Pelajaran : Melakukan Negosiasi


Kelas / Semester : X/1…………………………………………………………………….
Pertemuan Ke- : .1-4............................................................................................
Alokasi Waktu : 78 X 45 Menit……………………………………………………….
Standar Kompetensi : Melakukan negosiasi………………………………………………….
Kode : 121.KK 03………………………………………………………….....
Kompetensi Dasar :
- Memberikan tanggapan terhadap yang muncul dari calon pelanggan pelanggan
Indikator :
1. Keberatan dari calon pelanggan ditanggapi dengan menunjukan sikap simpati dan empati

2. Target pelanggan di tenangkan dan dibesarkan hatinya

3. Keberatan calon pelanggan diidentifikasi berdasarkan jenis dan tingkatannya

4. Setiap keberatan ditampung dan dan sisalurkan dalam proses tawar menawar.

I. Tujuan Pembelajaran
Setelah pembelajaran, peserta didik dapat:
1. Menanggapi keberatan calon pelanggan dengan menunjukan sikap simpati dan
empati.
2. Menanggapi calon pelanggan dengan menunjukan sikap empati
3. Mengidentifikasi target pelanggan dengan cara ditenangkan
4. Mengidentifikasi pelanggan dengan cara dibesarkan hatinya
5. Mengidentifikasi keberatan calon pelanggan berdasarkan jenis keberatan
6. Mengidentifikasi keberatan calon pelanggan berdasarkan tingkatan keberatan
7. Menampung setiap keberatan calon pelanggan dalam proses tawar-menawar
8. Menyalurkan setiap keberatan calon pelanggan dalam proses tawar-menawar

.
………………………………………………………………………………………………

1
FORMULIR RPP
FM/06-01/KUR

………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
…………………….

II. Materi Ajar :


1. Prilaku konsumen
2. Pelayanan Pelanggan
Pertemuan 1
- Cara menanggapi keberatan calon pelanggan dengan sikap simpati
- Cara menanggapi keberatan calon pelanggan dengan sikap empati
Pertemuan 2
- Cara mengidentifikasi target pelanggan dengan cara ditenangkan
- Cara mengidentifikasi target pelanggan dengan cara dibesarkan hatinya
Pertemuan 3
- Cara mengidentifikasi keberatan berdasarkan jenis keberatan
- Cara mengidentifikasi keberatan berdasarkan tingkatan keberatan
Pertemuan 4
- Cara menampung setiap keberatan calon pelanggan dalam proses tawar-menawar
- Cara menyalurkan setiap keberatan calon pelanggan dalam proses tawar-menawar

III. Metode dan Model Pembelajaran


A. Metode Pembelajaran.
- Ceramah
- Tanya Jawab
- Diskusi
- Fortofolio
- Simulasi
- Penugasan

2
FORMULIR RPP
FM/06-01/KUR

B. Model Pembelajaran
-Picture and picture
-Numbered heads together
- Examples non examples
- Problem Based Introduction (PBI)
IV. Langkah-langkah Pembelajaran
A. Kegiatan Awal (…10….. Menit) Apersepsi
No Uraian Kegiatan PBKB
1 1. Mengabsen, berdo’a dan peserta didik diminta -Disiplin
mempersiapkan diri seperti dari berpakaian dan rambut
2. Peserta didik mendengarkan penjelasan topic dan
manfaat kompetensi yang akan dipelajari, guna -Relegius
mengkondisikan dan memotivasi peserta didik untuk
-Toleransi
belajar, serta menjelaskan kemampuan yang akan
diperoleh peserta didik dengan penggunaan metode
tersebut terutama untuk membentuk nilai-nilai seperti
jujur, disiplin, rasa ingin tahu, kerjasama, tanggung
jawab, komunikasi/bersahabat, kreatif dan kerja keras
3. Pre –test lisan secara acak kepada beberapa peserta
didik tentang hal-hal yang berkaitan dengan surat
Melaksanakan Negosiasi -
4. Peserta didik memperhatikan penjelasan tentang
Komunikatif
strategi pembelajaran serta cara penilaian yang akan
dilakukan terkait dengan kompetensi yang dipelajari -Disiplin
5. Peserta didik menyimak prosedur/lingkup penilaian hasil
belajar.
-Disiplin
………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………….
2 1. Peserta didik Membaca modul tentang hal-hal yang -Gemar
berkaitan dengan melaksanakan negosiasi
membaca
2. Peserta didik menyimak presentasi tentang hal-hal yang
berkaitan dengan negosiasi diantaranya arbitrase (cara -Rasa ingin
penyelesaian permasalahan)
tahu
3. Peserta didik memberi contoh yang sesuai dengan
kehidupan sehari-hari -Disiplin
4. Menggunakan beragam pendekatan pembelajaran,
media pembelajaran dan sumber belajar lain
5. Memfasilitasi terjadinya interaksi antar peserta didik dan -
guru, lingkungan dan sumber belajar lainnya
Menghargai
6. Melibatkan peserta didik secara aktif dalam setiap
kegiatan pembelajaran prestasi

………………………………………………………………………..

3
FORMULIR RPP
FM/06-01/KUR

No Uraian Kegiatan PBKB


………………………………………………………………………….. -Disiplin
…………………………………………………………………………..
3 1. Peserta didik bekerjasama dengan baik dalam -Tanggung
mendiskusikan latihan soal negosiasi dengan rekan
jawab
satu bangku atau rekan yang berdekatan
2. Peserta didik membuat konsep Negosiasi, guru
memberikan penjelasan bahwa dalam melakukan
-Rasa ingin
Negosiasi harus menjunjung tinggi nilai-nilai kejujuran,
jangan takut untuk salah dalam membuat latihan, tahu
peserta didik yang mempunyai kemampuan mau
membimbing rekannnya yang belum paham, tepat
waktu dalam menyelesaikan pekerjaan, tidak
mengandalkan hasil temannya yang telah selesai.
3. Peserta didik mempresentasikan negosiasi yang telah
dibuat kepada rekan-rekan nya (sebagian siswa) dan
mengumpulkan hasil pekerjaan kepada guru. Dalam
-Kreatif
kegiatan siskusi guru menekankan harus mau
menghargai hasil karya orang lain, berani
mengemukakan pendapat, menggunakan bahasa
Indonesia yang baik dan benar.
4. Memfasilitasi peserta didik melalui pemberian tugas,
diskusi dan lain-lain untuk memunculkan gagasan baru
baik secara lisan maupun tertulis
5. Memfasilitasi peserta didik dalam pembelajaran
kooperatif dan kolaborif
-Tanggung
6. Memfasilitasi peserta didik berkompetensi secara sehat
untuk meningkatkan prestasi belajar jawab
7. Memfasilitasi peserta didik membuat laporan eksplorasi
yang dilakukan baik lisan maupun tulisan, secara
individual maupun kelompok
-Tanggung
……
jawab
…………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………..

B. Kegiatan Inti (…70…….Menit)


No Uraian Kegiatan PBKB
1 Eksplorasi
1. Peserta didik Membaca modul tentang hal-hal yang -Rasa ingin
berkaitan dengan melaksanakan negosiasi
tahu
2. Peserta didik menyimak presentasi tentang hal-hal yang
berkaitan dengan negosiasi diantaranya arbitrase (cara -Tanggung
penyelesaian permasalahan)
jawab
3. Peserta didik member contoh yang sesuai dengan
kehidupan sehari-hari -Kreatif
4. Menggunakan beragam pendekatan pembelajaran,

4
FORMULIR RPP
FM/06-01/KUR

No Uraian Kegiatan PBKB


media pembelajaran dan sumber belajar lain -Tanggung
5. Memfasilitasi terjadinya interaksi antar peserta didik dan
jawab
guru, lingkungan dan sumber belajar lainnya
6. Melibatkan peserta didik secara aktif dalam setiap -
kegiatan pembelajaran
Komunikatif
-Aktif

2 Elaborasi
1. Peserta didik bekerjasama dengan baik dalam -Kerjasama
mendiskusikan latihan soal negosiasi dengan rekan satu
-Disiplin
bangku atau rekan yang berdekatan
2. Peserta didik membuat konsep Negosiasi, guru
memberikan penjelasan bahwa dalam melakukan
-Kreatif
Negosiasi harus menjunjung tinggi nilai-nilai kejujuran,
jangan takut untuk salah dalam membuat latihan,
peserta didik yang mempunyai kemampuan mau
membimbing rekannnya yang belum paham, tepat
waktu dalam menyelesaikan pekerjaan, tidak
mengandalkan hasil temannya yang telah selesai.
3. Peserta didik mempresentasikan negosiasi yang telah
dibuat kepada rekan-rekan nya (sebagian siswa) dan
mengumpulkan hasil pekerjaan kepada guru. Dalam
-
kegiatan siskusi guru menekankan harus mau
menghargai hasil karya orang lain, berani Komunikatif
mengemukakan pendapat, menggunakan bahasa
Indonesia yang baik dan benar.
4. Memfasilitasi peserta didik melalui pemberian tugas,
diskusi dan lain-lain untuk memunculkan gagasan baru
baik secara lisan maupun tertulis
5. Memfasilitasi peserta didik dalam pembelajaran
kooperatif dan kolaborif
-Tanggung
6. Memfasilitasi peserta didik berkompetensi secara sehat
untuk meningkatkan prestasi belajar jawab
7. Memfasilitasi peserta didik membuat laporan eksplorasi
-Tanggung
yang dilakukan baik lisan maupun tulisan, secara
individual maupun kelompok jawab
-Tanggung
jawab
-Tanggung
2.3 …………………………………………………………………….
jawab
Komunikatif

5
FORMULIR RPP
FM/06-01/KUR

No Uraian Kegiatan PBKB


3 Konfirmasi
1. Memberikan umpan balik positif dan penguatan dalam -Demokratis
bentuk lisan, tulisan, isyarat, maupun hadiah terhadap
-Tanggung
keberhasilan peserta didik
2. Memberikan konfirmasi terhadap hasil eksplorasi dan jawab
elaborasi peserta didik melalui berbagai sumber
-Tanggung
3. Memfasilitasi peserta didik melakukan refleksi untuk
memperoleh pengalaman belajar yang telah dilakukan jawab
4. Memfasilitasi peserta didik untuk memperoleh
-Mandiri
pengalaman yang bermakna dalam mencapai
kompetensi dasar:
 Berfungsi sebagai nara sumber dan fasilitator
dalam menjawab pertanyaan peserta didik yang
menghadapi kesulitan, dengan menggunakan
bahasa baku dan benar
 Membantu menyelesaikan masalah
 Memberi acuan agar peserta didik dapat
melakukan pengecekan hasil eksplorasi
 Memberikan informasi untuk bereksplorasi lebih
jauh
 Memberikan motivasi kepada peserta didik yang
kurang atau belum berpartisipasi aktif

C. Kegiatan Akhir (……10……Menit)


No Uraian Kegiatan PBKB
1 1. Bersama-sama dengan peserta didik atau -Tanggung
sendiri membuat rangkuman/kesimpulan
jawab
pelajaran
2. Melakukan penilaian dan/atau refleksi -
terhadap kegiatan yang sudah dilaksanakan
Menghargai
secara konsisten dan terprogram
3. Memberikan umpan balik terhadap proses prestasi
dan hasil pembelajaran
-
4. Merencanakan kegiatan tindak lanjut dalam
bentuk pembelajaran remedy, program Menghargai
pengayaan, layanan konseling dan/atau
prestasi
memberikan tugas baik tugas individual
maupun kelompok sesuai dengan hasil -
belajar peserta didik.
Menghargai
prestasi
………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………..

6
FORMULIR RPP
FM/06-01/KUR

No Uraian Kegiatan PBKB

2 ………………………………………………………………………….. …………
…………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………….

V. Alat/Bahan dan sumber Pembelajaran


A. Alat/Bahan Pembelajaran
1. Alat Pembelajaran
No Nama Alat Satuan Jumlah
1 Papan tulis/White board buah 1
2 Spidol, Lap Top, buah 1
3 Kertas HVS, Folio bergaris rim 1

2. Bahan Pembelajaran
No Nama Bahan Satuan Jumlah
1 Gambar-gambar negosiasi lembar 1
2 Tugas internet lembar 1
3 Format surat perjanjian lembar 2
4
5

B. Sumber Pembelajaran
No Sumber Belajar Uraian Penyusun/
Nara-sumber
1 Modul Melakukan negosiasi Dra.Devi
Puspitasari,M.
Pd

7
FORMULIR RPP
FM/06-01/KUR

No Sumber Belajar Uraian Penyusun/


Nara-sumber
2 Modul Melakukan Negosiasi Sutrisno Kusmawan
Ruswandi
3 Modul Melakukan Negosiasi Endang Pratiwi
Esy Sukaesih
Mujiyani
Sutrisno
Rahayuningsih

VI. Penilaian
A. Bentuk Test
Essay

B. Bentuk Soal

Berstruktur

C. Soal
1. Jelaskan prilaku konsumen?
2. Jelaskan cara memotivasi calon pelanggan?
3. Jelaskan pelayanan Purna jual?
4. Sebutkan keberatan calon pelanggan?
5. Bagaimana cara menanggapi calon pelanggan dengan sikap simpati dan empati?

D. Kunci Soal
1. Aktivitas lahiriah yang timbul dari diri konsumen yang lebih cenderung pada tindakan nyata
2. – Mendengarkan konsumen dengan seksama
_ Menunjukan sikap peduli
_ Jangan melibatkan emosi
_ Tetaplah tenang
_ Pesatkan perhatian pada masalah dan cari jalan keluar
_ Ajukan pertanyaan kepada konsumen dan dengarkan dengan seksama
3. Pelayanan yang diberikan kepada konsumen setelah membeli barang
4. _ Pertanyaan

8
FORMULIR RPP
FM/06-01/KUR

_ Penolakan
_Celaan
_ Penilaian
_ Perbandingan
_ Ketidaksanggupan Pembayaran
5. - Penjual mengetahui keberatan calon pelanggan
- Dengarkan keberatan dan jangan memotong pembicaraan
- Pastikan keberatan dapat diatasi
- Tunjukan penghargaan kepada calon pelanggan
- Ambil tindakan segera mungkin

E. Penskoran
.Kriteria Penilaian Skor Skor Bobot Keterangan
Max. Perolehan
1 Sedang(hanya menjelaskan) 10 10 100 Baik
2 Baik(menyebutkan) 25 25 100 Baik
3 Sedang(hanya menjelaskan) 10 10 100 Baik
4 Baik(menyebutkan) 25 25 100 Baik
5 Baik(menyebutkan) 30 30 100 Baik

Nilai Akhir 100


Keterangan:

S k o r P e r o le h a n
N A = x100
S k o r M a x im u m

Mengetahui : Jakarta,
Kepala Sekolah Guru Mata Pelajaran

9
FORMULIR RPP
FM/06-01/KUR

H.Lilik Bintoro TP.,SH.,MM Hj.Sari Mawanti,SPd


________________________

Mata Pelajaran : Melakukan Negosiasi


Kelas / Semester : X/1…………………………………………………………………….
Pertemuan Ke- : .5-8...........................................................................................
Alokasi Waktu : 24 X 45 Menit……………………………………………………….
Standar Kompetensi : Melakukan negosiasi………………………………………………….
Kode : 121.KK 03………………………………………………………….....
Kompetensi Dasar :
- Melakukan proses tawar menawar dengan calon pelanggan
Indikator :
1. Calon pelanggan ditekankan tentang keunggulan produk dan perbandingan produk pesaing

2. Kelemahan produk dikemas sehingga tidak signifikan

3. Alternatif solusi terhadap keberatan dan kesulitan yang dihadapi oleh calon pelanggan

10
FORMULIR RPP
FM/06-01/KUR

diidentifikasi dan disusun

4. Batasan wewenang negosiasi yang dimiliki harus diketahui,dipahami,dan dikonfirmasi

VII. Tujuan Pembelajaran


Setelah pembelajaran, peserta didik dapat:
1. Menjelaskan tentang keunggulan produk dan dibandingkan dengan produk
pesaing
2. Menjelaskan kelemahan produk dikemas sehingga tidak segnifikan
3. Menjelaskan alternatife solusi terhadap keberatan dan kesulitan yang dihadapi
oleh calon pelanggan diidentifikasi dan disusun
4. Menjelaskan batasan wewenang negosiasi yang dimiliki harus diketahui dipahami
dan dikonfirmasi

.
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
…………………….

VIII. Materi Ajar :


1. Pengetahuan tentang produk
2. UU No.8 tahun 1999 tentang perlindungan konsumen
Pertemuan 1
- Memahami pengetahuan tentang produk
- Mengetahui standar mutu produk
Pertemuan 2
- Badan Perlindungan Sengketa Konsumen

11
FORMULIR RPP
FM/06-01/KUR

- Pola perlindungan konsumen


Pertemuan 3
- Sikap yang baik sesuai dengan pedoman dasar pelayanan
- Tingkat penyelesaian keluahan pelanggan
Pertemuan 4
- Melakukan pengawasan terhadap klausul baku
- Prinsip penyelesaian sengketa di BPSK (Badan Perlindungan Sengketa Konsumen)

IX. Metode dan Model Pembelajaran


A. Metode Pembelajaran.
- Ceramah
- Tanya Jawab
- Diskusi
- Fortofolio
- Simulasi
- Penugasan

B. Model Pembelajaran
-Picture and picture
-Numbered heads together
- Examples non examples
X. Langkah-langkah Pembelajaran
A. Kegiatan Awal (…10….. Menit) Apersepsi
No Uraian Kegiatan PBKB
1 1. Mengabsen, berdo’a dan peserta didik diminta mempersiapkan -Disiplin
diri seperti dari berpakaian dan rambut
2. Peserta didik mendengarkan penjelasan topic dan manfaat
kompetensi yang akan dipelajari, guna mengkondisikan dan -Relegius
memotivasi peserta didik untuk belajar, serta menjelaskan
-Toleransi
kemampuan yang akan diperoleh peserta didik dengan
penggunaan metode tersebut terutama untuk membentuk nilai-
nilai seperti jujur, disiplin, rasa ingin tahu, kerjasama, tanggung
jawab, komunikasi/bersahabat, kreatif dan kerja keras
3. Pre –test lisan secara acak kepada beberapa peserta didik

12
FORMULIR RPP
FM/06-01/KUR

No Uraian Kegiatan PBKB


tentang hal-hal yang berkaitan dengan surat Melaksanakan
Negosiasi
-
4. Peserta didik memperhatikan penjelasan tentang strategi
pembelajaran serta cara penilaian yang akan dilakukan terkait Komunikatif
dengan kompetensi yang dipelajari
-Disiplin
5. Peserta didik menyimak prosedur/lingkup penilaian hasil belajar.

………………………………………………………………………..
-Disiplin
…………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………….
2 1. Peserta didik Membaca modul tentang hal-hal yang berkaitan -Gemar
dengan melaksanakan negosiasi
membaca
2. Peserta didik menyimak presentasi tentang hal-hal yang
berkaitan dengan negosiasi diantaranya arbitrase (cara -Rasa ingin
penyelesaian permasalahan)
tahu
3. Peserta didik memberi contoh yang sesuai dengan kehidupan
sehari-hari -Disiplin
4. Menggunakan beragam pendekatan pembelajaran, media
pembelajaran dan sumber belajar lain
5. Memfasilitasi terjadinya interaksi antar peserta didik dan guru, -
lingkungan dan sumber belajar lainnya
Menghargai
6. Melibatkan peserta didik secara aktif dalam setiap kegiatan
pembelajaran prestasi

………………………………………………………………………..
-Disiplin
…………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………..
3 1. Peserta didik bekerjasama dengan baik dalam mendiskusikan -Tanggung
latihan soal negosiasi dengan rekan satu bangku atau rekan
jawab
yang berdekatan
2. Peserta didik membuat konsep Negosiasi, guru memberikan
penjelasan bahwa dalam melakukan Negosiasi harus
-Rasa ingin
menjunjung tinggi nilai-nilai kejujuran, jangan takut untuk salah
dalam membuat latihan, peserta didik yang mempunyai tahu
kemampuan mau membimbing rekannnya yang belum paham,
tepat waktu dalam menyelesaikan pekerjaan, tidak
mengandalkan hasil temannya yang telah selesai.
3. Peserta didik mempresentasikan negosiasi yang telah dibuat
kepada rekan-rekan nya (sebagian siswa) dan mengumpulkan
hasil pekerjaan kepada guru. Dalam kegiatan siskusi guru
menekankan harus mau menghargai hasil karya orang lain,
-Kreatif
berani mengemukakan pendapat, menggunakan bahasa
Indonesia yang baik dan benar.
4. Memfasilitasi peserta didik melalui pemberian tugas, diskusi dan
lain-lain untuk memunculkan gagasan baru baik secara lisan
maupun tertulis
5. Memfasilitasi peserta didik dalam pembelajaran kooperatif dan

13
FORMULIR RPP
FM/06-01/KUR

No Uraian Kegiatan PBKB


kolaborif
6. Memfasilitasi peserta didik berkompetensi secara sehat untuk
-Tanggung
meningkatkan prestasi belajar
7. ……………………… Memfasilitasi peserta didik membuat jawab
laporan eksplorasi yang dilakukan baik lisan maupun tulisan,
secara individual maupun kelompok

……………………………………………..
-Tanggung
…………………………………………………………………………..
jawab
…………………………………………………………………………..

B. Kegiatan Inti (……….Menit)


No Uraian Kegiatan PBKB
1 Eksplorasi …-Disiplin
1. Peserta didik Membaca modul tentang hal-hal yang berkaitan
dengan melaksanakan negosiasi
-Relegius
2. Peserta didik menyimak presentasi tentang hal-hal yang
berkaitan dengan negosiasi diantaranya arbitrase (cara -Toleransi
penyelesaian permasalahan)
3. Peserta didik memberi contoh yang sesuai dengan kehidupan
sehari-hari
4. Menggunakan beragam pendekatan pembelajaran, media
pembelajaran dan sumber belajar lain
5. Memfasilitasi terjadinya interaksi antar peserta didik dan guru,
lingkungan dan sumber belajar lainnya
-
6. Melibatkan peserta didik secara aktif dalam setiap kegiatan
pembelajaran Komunikatif
-Disiplin

-Disiplin
……
2 Elaborasi -Disiplin
1. Peserta didik bekerjasama dengan baik dalam mendiskusikan
latihan soal negosiasi dengan rekan satu bangku atau rekan
-Relegius
yang berdekatan
2. Peserta didik membuat konsep Negosiasi, guru memberikan -Toleransi
penjelasan bahwa dalam melakukan Negosiasi harus
menjunjung tinggi nilai-nilai kejujuran, jangan takut untuk salah
dalam membuat latihan, peserta didik yang mempunyai
kemampuan mau membimbing rekannnya yang belum paham,
tepat waktu dalam menyelesaikan pekerjaan, tidak
mengandalkan hasil temannya yang telah selesai.
3. Peserta didik mempresentasikan negosiasi yang telah dibuat
-
kepada rekan-rekan nya (sebagian siswa) dan mengumpulkan

14
FORMULIR RPP
FM/06-01/KUR

No Uraian Kegiatan PBKB


hasil pekerjaan kepada guru. Dalam kegiatan siskusi guru Komunikatif
menekankan harus mau menghargai hasil karya orang lain,
-Disiplin
berani mengemukakan pendapat, menggunakan bahasa
Indonesia yang baik dan benar.
4. Memfasilitasi peserta didik melalui pemberian tugas, diskusi dan
-Disiplin
lain-lain untuk memunculkan gagasan baru baik secara lisan
maupun tertulis
5. Memfasilitasi peserta didik dalam pembelajaran kooperatif dan
kolaborif
6. Memfasilitasi peserta didik berkompetensi secara sehat untuk
meningkatkan prestasi belajar
-Tanggung
7. Memfasilitasi peserta didik membuat laporan eksplorasi yang
dilakukan baik lisan maupun tulisan, secara individual maupun jawab
kelompok

-Tanggung
jawab
-Tanggung
jawab

3 Konfirmasi
1. Memberikan umpan balik positif dan penguatan dalam bentuk -Gemar
lisan, tulisan, isyarat, maupun hadiah terhadap keberhasilan
membaca
peserta didik
2. Memberikan konfirmasi terhadap hasil eksplorasi dan elaborasi -Rasa ingin
peserta didik melalui berbagai sumber
tahu
3. Memfasilitasi peserta didik melakukan refleksi untuk
memperoleh pengalaman belajar yang telah dilakukan -Disiplin
4. Memfasilitasi peserta didik untuk memperoleh pengalaman yang
bermakna dalam mencapai kompetensi dasar:
 Berfungsi sebagai nara sumber dan fasilitator -
dalam menjawab pertanyaan peserta didik yang
Menghargai
menghadapi kesulitan, dengan menggunakan
bahasa baku dan benar prestasi
 Membantu menyelesaikan masalah
 Memberi acuan agar peserta didik dapat
melakukan pengecekan hasil eksplorasi -Disiplin
 Memberikan informasi untuk bereksplorasi lebih
jauh
 Memberikan motivasi kepada peserta didik yang

15
FORMULIR RPP
FM/06-01/KUR

No Uraian Kegiatan PBKB


kurang atau belum berpartisipasi aktif

C. Kegiatan Akhir (……10……Menit)


No Uraian Kegiatan PBKB
1 1. Bersama-sama dengan peserta didik atau sendiri membuat -Disiplin
rangkuman/kesimpulan pelajaran
2. Melakukan penilaian dan/atau refleksi terhadap kegiatan yang
sudah dilaksanakan secara konsisten dan terprogram -Relegius
3. Memberikan umpan balik terhadap proses dan hasil
-Toleransi
pembelajaran
4. Merencanakan kegiatan tindak lanjut dalam bentuk
pembelajaran remedy, program pengayaan, layanan konseling
dan/atau memberikan tugas baik tugas individual maupun
kelompok sesuai dengan hasil belajar peserta didik.

……………………………………………………………………….. -
………………………………………………………………………….. ……
2 ………………………………………………………………………….. -
…………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………….

XI. Alat/Bahan dan sumber Pembelajaran


A. Alat/Bahan Pembelajaran
1. Alat Pembelajaran
No Nama Alat Satuan Jumlah
1 Papan tulis/White board buah 1
2 Spidol, Lap Top, Flas Disk buah 1
3 Kertas HVS, Folio bergaris rim 1

2. Bahan Pembelajaran
No Nama Bahan Satuan Jumlah
1 Gambar-gambar negosiasi lembar 1

16
FORMULIR RPP
FM/06-01/KUR

No Nama Bahan Satuan Jumlah


2 Tugas internet lembar 1
3 Format surat perjanjian lembar 2
4
5

B. Sumber Pembelajaran
No Sumber Belajar Uraian Penyusun/
Nara-sumber
1 Modul Melakukan negosiasi Dra.Devi
Puspitasari,M.
Pd
2 Modul Melakukan Negosiasi Sutrisno Kusmawan
Ruswandi
3 Modul Melakukan Negosiasi Endang Pratiwi
Esy Sukaesih
Mujiyani
Sutrisno
Rahayuningsih

XII. Penilaian
A. Bentuk Test
Essay

B. Bentuk Soal

Berstruktur

C. Soal
1. Jelaskan spesifikasi produk?
2. Jelaskan standar mutu produk?
3. Jelaskan UU No.8 tahun 1999 Pasal 7 tentang Perlindungan Konsumen?
4. Sebutkan keunggulan produk yang ditawarkan dibandingkan dengan produk pesaing?
5. Bagaimana cara mengidentifikasi keberatan dan kesulitan pelanggan?

D. Kunci Soal
1. – Nama barang dan bahan bakunya

17
FORMULIR RPP
FM/06-01/KUR

_ Harga barang dan mutunya


_ Kegunaan, cara penggunaan dan pemeliharaan barang
_Jenis/macam barang
_ Ukuran, keadaan atau sifat
_ Produksi dan tempat pembuatan
2. Produk yang sudah dianalisis, kekurangan dan kelemahannya
3. Badan penyelesaian pelindungan konsumen (BPSK)
4. Dengan cara menunjukan keunggulan produk tersebut
5. Dengan banyak menerima keluhan pelanggan

E. Penskoran
.Kriteria Penilaian Skor Skor Bobot Keterangan
Max. Perolehan
1 Sedang(hanya menjelaskan) 40 40 100 Baik
2 Baik(menyebutkan) 15 15 100 Baik
3 Sedang(hanya menjelaskan) 15 15 100 Baik
4 Baik(menyebutkan) 15 15 100 Baik
5 Baik(menyebutkan) 15 15 100 Baik

Nilai Akhir 100


Keterangan:

S k o r P e r o le h a n
N A = x100
S k o r M a x im u m

Mengetahui : Jakarta,
Kepala Sekolah Guru Mata Pelajaran

H.Lilik Bintoro TP.,SH.,MM Hj.Sari Mawanti.,SPd

18
FORMULIR RPP
FM/06-01/KUR

Mata Pelajaran : Melakukan Negosiasi


Kelas / Semester : X/1…………………………………………………………………….
Pertemuan Ke- : .9-11.........................................................................................
Alokasi Waktu : 24 X 45 Menit……………………………………………………….
Standar Kompetensi : Melakukan negosiasi………………………………………………….
Kode : 121.KK 03………………………………………………………….....
Kompetensi Dasar :
- Memotivasi, menyakinkan dan mendorong calon pelanggan kearah kesepakatan
Indikator :
1. Ketertarikan target pelanggan terhadap produk dipertahankan

2. Target pelanggan diarahkan untuk melangkah maju ketahap kesepakatan

3. Target pelanggan diberikan alternatif akses informasi untuk negosiasi lebih lanjut seperti
pihak pimpinan

XIII. Tujuan Pembelajaran


Setelah pembelajaran, peserta didik dapat:
1. Menjelaskan tentang ketertarikan target pelanggan terhadap produk
dipertahankan

19
FORMULIR RPP
FM/06-01/KUR

2. Menjelaskan target pelanggan diarahkan untuk melangkah maju ketahap


kesepakatan
3. Menjelaskan target pelanggan diberikan alternatif akses informasi untuk negosiasi
lebih lanjut seperti pihak pimpinan

.………………………………………………………………………………… ……

XIV. Materi Ajar :


1. Motivasi pelanggan
2. Prilaku konsumen
Pertemuan 1
- Memberikan informasi alur administrasi perusahaan
- Memahami klausul jual beli
- Pertemuan 2
- Mengetahui pelayanan purna jual
- Meyakinkan pelanggan untuk mencapai kesepakatan
Pertemuan 3
- Memberikan motivasi untuk mencapai kesepakatan
- Meyakinkan pelanggan kearah kesepakatan

XV. Metode dan Model Pembelajaran


A. Metode Pembelajaran.
- Ceramah
- Tanya Jawab
- Diskusi
- Fortofolio
- Simulasi
- Penugasan

20
FORMULIR RPP
FM/06-01/KUR

B. Model Pembelajaran
-Picture and picture
-Numbered heads together
- Examples non examples
- Problem Based Introduction
XVI. Langkah-langkah Pembelajaran
A. Kegiatan Awal (…10….. Menit) Apersepsi
No Uraian Kegiatan PBKB
1 1. Mengabsen, berdo’a dan peserta didik diminta mempersiapkan …-Disiplin
diri seperti dari berpakaian dan rambut
2. Peserta didik mendengarkan penjelasan topic dan manfaat
kompetensi yang akan dipelajari, guna mengkondisikan dan -Relegius
memotivasi peserta didik untuk belajar, serta menjelaskan
-Toleransi
kemampuan yang akan diperoleh peserta didik dengan
penggunaan metode tersebut terutama untuk membentuk nilai-
nilai seperti jujur, disiplin, rasa ingin tahu, kerjasama, tanggung
jawab, komunikasi/bersahabat, kreatif dan kerja keras
3. Pre –test lisan secara acak kepada beberapa peserta didik
tentang hal-hal yang berkaitan dengan surat Melaksanakan
Negosiasi
4. Peserta didik memperhatikan penjelasan tentang strategi -
pembelajaran serta cara penilaian yang akan dilakukan terkait
Komunikatif
dengan kompetensi yang dipelajari
5. Peserta didik menyimak prosedur/lingkup penilaian hasil belajar. -Disiplin

………………………………………………………………………..
-Disiplin
…………………………………………………………………………..
……
………………………………………………………………………….
2 1. Peserta didik Membaca modul tentang hal-hal yang berkaitan -Disiplin
dengan melaksanakan negosiasi
2. Peserta didik menyimak presentasi tentang hal-hal yang
berkaitan dengan negosiasi diantaranya arbitrase (cara -Relegius
penyelesaian permasalahan)
-Toleransi
3. Peserta didik memberi contoh yang sesuai dengan kehidupan
sehari-hari
4. Menggunakan beragam pendekatan pembelajaran, media
pembelajaran dan sumber belajar lain
5. Memfasilitasi terjadinya interaksi antar peserta didik dan guru,
lingkungan dan sumber belajar lainnya
6. Melibatkan peserta didik secara aktif dalam setiap kegiatan

21
FORMULIR RPP
FM/06-01/KUR

No Uraian Kegiatan PBKB


pembelajaran -
Komunikatif
-Disiplin

3 1. Peserta didik bekerjasama dengan baik dalam mendiskusikan


latihan soal negosiasi dengan rekan satu bangku atau rekan
-Gemar
yang berdekatan
2. Peserta didik membuat konsep Negosiasi, guru memberikan membaca
penjelasan bahwa dalam melakukan Negosiasi harus
-Rasa ingin
menjunjung tinggi nilai-nilai kejujuran, jangan takut untuk salah
dalam membuat latihan, peserta didik yang mempunyai tahu
kemampuan mau membimbing rekannnya yang belum paham,
-Disiplin
tepat waktu dalam menyelesaikan pekerjaan, tidak
mengandalkan hasil temannya yang telah selesai.
3. Peserta didik mempresentasikan negosiasi yang telah dibuat
-
kepada rekan-rekan nya (sebagian siswa) dan mengumpulkan
hasil pekerjaan kepada guru. Dalam kegiatan siskusi guru Menghargai
menekankan harus mau menghargai hasil karya orang lain,
prestasi
berani mengemukakan pendapat, menggunakan bahasa
Indonesia yang baik dan benar.
4. Memfasilitasi peserta didik melalui pemberian tugas, diskusi dan
-Disiplin
lain-lain untuk memunculkan gagasan baru baik secara lisan
maupun tertulis
5. Memfasilitasi peserta didik dalam pembelajaran kooperatif dan
kolaborif
6. Memfasilitasi peserta didik berkompetensi secara sehat untuk
meningkatkan prestasi belajar
-Tanggung
7. Memfasilitasi peserta didik membuat laporan eksplorasi yang
dilakukan baik lisan maupun tulisan, secara individual maupun jawab

22
FORMULIR RPP
FM/06-01/KUR

No Uraian Kegiatan PBKB


kelompok -Tanggung
jawab
……………………………………………..
-Tanggung
…………………………………………………………………………..
jawab
…………………………………………………………………………..
-Kreatif

B. Kegiatan Inti (……70….Menit)


No Uraian Kegiatan PBKB
1 Eksplorasi
1. Peserta didik Membaca modul tentang hal-hal yang berkaitan -Disiplin
dengan melaksanakan negosiasi
2. Peserta didik menyimak presentasi tentang hal-hal yang
berkaitan dengan negosiasi diantaranya arbitrase (cara -Relegius
penyelesaian permasalahan)
-Toleransi
3. Peserta didik memberi contoh yang sesuai dengan kehidupan
sehari-hari -
4. Menggunakan beragam pendekatan pembelajaran, media
Komunikatif
pembelajaran dan sumber belajar lain
5. Memfasilitasi terjadinya interaksi antar peserta didik dan guru, -Disiplin
lingkungan dan sumber belajar lainnya
6. Melibatkan peserta didik secara aktif dalam setiap kegiatan
pembelajaran -Disiplin

2 Elaborasi
1. Peserta didik bekerjasama dengan baik dalam mendiskusikan -Disiplin
latihan soal negosiasi dengan rekan satu bangku atau rekan
yang berdekatan
2. Peserta didik membuat konsep Negosiasi, guru memberikan -Relegius
penjelasan bahwa dalam melakukan Negosiasi harus
-Toleransi
menjunjung tinggi nilai-nilai kejujuran, jangan takut untuk salah
dalam membuat latihan, peserta didik yang mempunyai
kemampuan mau membimbing rekannnya yang belum paham,
tepat waktu dalam menyelesaikan pekerjaan, tidak
mengandalkan hasil temannya yang telah selesai.
3. Peserta didik mempresentasikan negosiasi yang telah dibuat
kepada rekan-rekan nya (sebagian siswa) dan mengumpulkan
hasil pekerjaan kepada guru. Dalam kegiatan siskusi guru -
menekankan harus mau menghargai hasil karya orang lain,
Komunikatif
berani mengemukakan pendapat, menggunakan bahasa
Indonesia yang baik dan benar. -Disiplin
4. Memfasilitasi peserta didik melalui pemberian tugas, diskusi dan

23
FORMULIR RPP
FM/06-01/KUR

No Uraian Kegiatan PBKB


lain-lain untuk memunculkan gagasan baru baik secara lisan
maupun tertulis
-Disiplin
5. Memfasilitasi peserta didik dalam pembelajaran kooperatif dan
kolaborif
6. Memfasilitasi peserta didik berkompetensi secara sehat untuk
meningkatkan prestasi belajar
7. Memfasilitasi peserta didik membuat laporan eksplorasi yang
dilakukan baik lisan maupun tulisan, secara individual maupun
-Tanggung
kelompok
jawab

-Tanggung
jawab
-Tanggung
jawab

3 Konfirmasi
1. Memberikan umpan balik positif dan penguatan dalam bentuk -Gemar
lisan, tulisan, isyarat, maupun hadiah terhadap keberhasilan
membaca
peserta didik
2. Memberikan konfirmasi terhadap hasil eksplorasi dan elaborasi -Rasa ingin
peserta didik melalui berbagai sumber
tahu
3. Memfasilitasi peserta didik melakukan refleksi untuk
memperoleh pengalaman belajar yang telah dilakukan -Disiplin
4. Memfasilitasi peserta didik untuk memperoleh pengalaman yang
bermakna dalam mencapai kompetensi dasar:
 Berfungsi sebagai nara sumber dan fasilitator -
dalam menjawab pertanyaan peserta didik yang
Menghargai
menghadapi kesulitan, dengan menggunakan
bahasa baku dan benar prestasi
 Membantu menyelesaikan masalah
 Memberi acuan agar peserta didik dapat
melakukan pengecekan hasil eksplorasi -Disiplin
 Memberikan informasi untuk bereksplorasi lebih
jauh
 Memberikan motivasi kepada peserta didik yang
kurang atau belum berpartisipasi aktif

24
FORMULIR RPP
FM/06-01/KUR

No Uraian Kegiatan PBKB

C. Kegiatan Akhir (……10……Menit)


No Uraian Kegiatan PBKB
1 1. Bersama-sama dengan peserta didik atau sendiri -Kreatif
membuat rangkuman/kesimpulan pelajaran
-
2. Melakukan penilaian dan/atau refleksi terhadap
kegiatan yang sudah dilaksanakan secara konsisten Menghargai
dan terprogram
prestasi
3. Memberikan umpan balik terhadap proses dan hasil
pembelajaran -
4. Merencanakan kegiatan tindak lanjut dalam bentuk
Komunikatif
pembelajaran remedy, program pengayaan, layanan
konseling dan/atau memberikan tugas baik tugas -Tanggung
individual maupun kelompok sesuai dengan hasil
jawab
belajar peserta didik.

………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………..
2 ………………………………………………………………………….. …………
…………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………….

XVII. Alat/Bahan dan sumber Pembelajaran


A. Alat/Bahan Pembelajaran
1. Alat Pembelajaran
No Nama Alat Satuan Jumlah
1 Papan tulis/White board buah 1
2 Spidol, Lap Top, Flas Disk buah 1
3 Kertas HVS, Folio bergaris rim 1

2. Bahan Pembelajaran
No Nama Bahan Satuan Jumlah
1 Gambar-gambar negosiasi lembar 1
2 Tugas internet lembar 1
3 Format surat perjanjian lembar 2
4
5

B. Sumber Pembelajaran

25
FORMULIR RPP
FM/06-01/KUR

No Sumber Belajar Uraian Penyusun/


Nara-sumber
1 Modul Melakukan negosiasi Dra.Devi
Puspitasari,M.
Pd
2 Modul Melakukan Negosiasi Sutrisno Kusmawan
Ruswandi
3 Modul Melakukan Negosiasi Endang Pratiwi
Esy Sukaesih
Mujiyani
Sutrisno
Rahayuningsih

XVIII. Penilaian
A. Bentuk Test
Essay

B. Bentuk Soal

Berstruktur

C. Soal
1. Jelaskan langkah-langkah memotifasi pelanggan
2. Jelaskan pelayanan purna jual
3. Bagaimana cara memotivasi pelanggan untuk mencapai kesepakatan

Jawaban :

1.a. Memberikan informasi yang dibutuhkan pelanggan


b. Memberikan pelayanan yang memuaskan
2. Pelayanan kepada konsumen setelah proses transaksi terjadi
3. Dengan cara memberikan banyak hadiah kepada pelanggan

26
FORMULIR RPP
FM/06-01/KUR

D. Penskoran
.Kriteria Penilaian Skor Skor Bobot Keterangan
Max. Perolehan
1 Sedang(hanya menjelaskan) 40 40 100 Baik
2 Baik(menyebutkan) 30 30 100 Baik
3 Sedang(hanya menjelaskan) 30 30 100 Baik

Nilai Akhir 100


Keterangan:

S k o r P e r o le h a n
N A = x100
S k o r M a x im u m

Mengetahui : Jakarta,
Kepala Sekolah Guru Mata Pelajaran

H. Lilik Bintoro TP.,SH Hj Sari Mawanti,SPd

27
FORMULIR RPP
FM/06-01/KUR

28
FORMULIR RPP
FM/06-01/KUR

29
FORMULIR RPP
FM/06-01/KUR

30
FORMULIR RPP
FM/06-01/KUR

31
FORMULIR RPP
FM/06-01/KUR

32