PEMERINTAH KABUPATEN CIREBON

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS DTP PLUMBON
Jalan Raya Plumbon KM.12 Kecamatan Plumbon
Telp. (0231) 321632 Email : puskesmasplumbon2@gmail.com
CIREBON
45155

KERANGKA ACUAN
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

A. Pendahuluan

Pelayanan publik dewasa ini masih banyak dijumpai kelemahan sehingga

belum dapat memenuhi kualitas yang diharapkan masyarakat. Hal ini ditandai
dengan masih adanya keluhan masyarakat sehingga dapat menimbulkan citra
yang kurang baik terhadap aparatur pemerintah. Mengingat fungsi utama
pemerintah adalah melayani masyarakat maka perlu terus berupaya
meningkatkan kualitas pelayanan.

B. Latar Belakang
Dalam upaya perbaikan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan,
kepedulian terhadap masyarakat adalah faktor utama yang harus diterapkan,
Terpenuhinya kebutuhan , harapan dan penilaian masyarakat terhadap kinerja dan
manfaat pelayanan yang diberikan akan menghasilkan kepuasan . Setiap
masyarakat memiliki standar pembanding untuk menilai kinerja pelayanan yang
diterimanya. Berdasarkan uraian tersebut, UPT Puskesmas DTP Plumbon akan
melaksanakan survey masyarakat untuk tahun 2016.

C. Tujuan
Tujuan Umum :
Untuk meningkatkan kualitas penyelenggarakan pelayanan di UPT Puskesmas
DTP Plumbon
Tujuan Khusus :
1. Mengetahui Kepuasan masayarakat.
2. mengetahui tingkat kinerja pelayanan di Puskesmas.

D. Kegiatan Pokok dan Rincian Kegiatan

Kegiatan Pokok :
Survei kepuasan Masyarakat di UPT Puskesmas DTP Plumbon Tahun 2016.
 Rincian Kegiatan :
1. Persiapan penyusunan rencana kegiatan meliputi persiapan kuesioner,
jadwal pelaksanaan, penentuan sasaran dan lokasi pelaksanaan survey.
2. Mendistribusikan kuesioner kepuasan masyarakat.
3. Mengumpulkan kuesioner kepuasan masyarakat.
4. Memasukan nilai kepuasan masyarakat dari setiap kuesioner kepuasan
masyarakat yang diperoleh.
5. Pengolahan hasil survey
6. Pelaporan

E Cara melaksanakan Kegiatan

Kegiatan survey kepuasan masyarakat dilakukan setahun sekali.

E. Sasaran
Pengguna layanan dan masyarakat pengguna layanan di Wilayah kerja UPT
Puskesmas DTP Plumbon.

F. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan

November
No Nama Kegiatan Tanggal
1–7 8-14 15 – 21 22-28
1. Persiapan
2. Pelaksanaan survey
3. Pengolahan data
4. Penyusunan dan pelaporan hasil

G. Evaluasi Pelaksanaan Kegiatan dan Pelaporan

Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporan dibahas dalam pertemuan mutu.

H. Pencatatan, pelaporan dan Evaluasi kegiatan

Lampiran 1

JADWAL PELAKSANAAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

UPT PUSKESMAS RAWAT INAP CIRANJANG
TAHUN 2016

JADWAL KEGIATAN
Juli Agustu Septem Okt Des
NO NAMA KEGIATAN
2016 s 2016 ber 2016 2016
2016
1. Penyusunan rencana kegiatan V
(kerangka acuan)
2. Penyusunan instrument V
3. Pelaksanaan Survey V V V V V
4. Pengolahan dan evaluasi data V V V V V
5. Penyusunan laporan hasil V V V V V

Lampiran 2

Diisi
I. DATA MASYARAKAT (RESPONDEN)
Oleh
(Lingkari kode angka sesuai jabatan masyarakat/responden
Petugas
No Pernyataan Sangat Setuju Kurang Tidak Sangat
setuju Setuju Setuju tidak
Setuju
1 Prosedur Pelayanan di
Puskesmas
Plumbonmudah
2 Antara persyaratan dan
jenis pelayanan sama
3 Jelas dan pasti dalam
memberikan pelayanan
4 Petugas disiplin dalam
memberikan pelayanan
5 Petugas bertanggung
jawab dalam
memberikan pelayanan
6 Petugas mampu dalam
memberikan pelayanan
7 Petugas cepat dalam
memberikan pelayanan
8 Petugas adil dalam
 memberikan pelayanan
9 Petugas bersikap sopan
dan ramah dalam
memberikan pelayanan
10 Wajar dan sesuai dalam
menarik dalam
pembiyaan pelayanan
11 Pembiyaan sesuai
antara penarikan pada
pasien dan pembiyaan
yang ditetapkan
12 Tepat pelaksanaan
terhadap jadwal waktu
pelayanan
13 Pasien aman dan
nyaman dalam
pelayanan
14 Pasien aman dan
nyaman dalam
lingkungan Puskesmas
Plumbon