Anda di halaman 1dari 1

Uraian

1. Front office atau kantor depan hotel memiliki peranan yang sangat penting dalam
perhotelan. Jelaskan secara singkat mengapa front office itu sangat penting dan tuliskan
tujuan dari kantor depan hotel yang dimaksud.
2. Tidak dipungkiri setiap hotel pasti pernah mengalami suatu keadaan terjadinya pembatalan
yang diminta oleh calon tamu terhadap pesanan kamar sebelum waktu kedatangannya di
hotel. Efek apa saja yang diakibatkan oleh pembatalan. Pada kasus seperti ini tindakan
apa yang dilakukan petugas hotel khususnya petugas hotel khususya front office
3. Fungsi front office harus dilakukan oleh petugas front office setiap hari dalam
memberikan pelayanan terbaiknya. Selain fungsi tersebut bagian front office juga memiliki
peranan penting. Uraikan secara rinci peranan yang dimilik oleh front office.
4. Jika terjadi kesalahapahaman antara petugas reservasi dengan tamu yang menyebabkan
tamu membatalkan segala pemesanan yang dilakukan. Tindakan apa yang anda lakukan jika
anda sebagai pimpinan jelaskan alasan mengapa anda mengambil tindakan tersebut.
5. Bekerja diarea pintu masuk hotel, lobby, dan counter untuk memastikan bahwa semua
tamu mendapatkan pengalaman kenyamanan yang menyenangkan diarea pintu masuk
lobby hotel. Tugas atau jenis kegiatan apa sajakan harus dilakukan untuk mencapai tujuan
tersebut.