SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

NO. DOKUMEN: NO. REVISI : HALAMAN :

RUMAH SAKIT
DAERAH 445/ /SPO-02/24/2017 0 1/1
KOTA TIDORE
KEPULAUAN

TANGGAL TERBIT DITETAPKAN DI : TIDORE

DIREKTUR RSD KOTA TIDORE
STANDAR PROSEDUR 31 Juli 2017 KEPULAUAN
OPERASIONAL

DR. RUSNI ABDULLAH

NIP.19810409 200804 2 002

Salah satu kegiatan untuk mengukur kepuasan pasien yang

1.PENGERTIAN
dilakukan dengan angket atau wawancara langsung

1. Mengetahui keinginan pengguna jasa pelayanan farmasi

2. Informasi sebagai bahan pertimbangan untuk perbaikan mutu
2. TUJUAN

Mutu pelayanan sesuai dengan standar yang berlaku, dievaluasi

rutin dan dipantau berkala dengan survey kepuasan pelanggan,
3. KEBIJAKAN
pengukuran time motion dan time service oleh unit kerja
bersangkutan

1. Penyusunan kuisioner untuk pasien rawat jalan, rawat inap,

IGD, maupun karyawan rumah sakit
4. PROSEDUR
2. Penyebaran kuisioner
3. Penyajian hasil kuisioner
4. Evaluasi dan tindak lanjut
5. Laporan hasil kegiatan

Instalasi farmasi
5. UNIT TERKAIT