Anda di halaman 1dari 22

Revisi Rencana Operasional Program

No. Dokumen :

No. Revisi :
SPO Tanggal Terbit :
Halaman :
UPTD PUSKESMAS
BAHONSUAI

Revisi rencana operasional adalah kegiatan untuk melakukan perbaikan pada rencana ope
1. Pengertian dalam rangka menyeseuaikan dengan kebutuhan pelayanan untuk memberikan pelayanan
masyarakat

2. Tujuan Sebagian acuan penerapan langkah – langkah untuk melakukan revisi terhadap rencana op

Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Bahonsuai Nomor : 440/ / A-I/SK/ UPTD.PK
3. Kebijakan
indikator mutu dan kinerja

4. Referensi Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat.

5. Prosedur/ Langkah- 1. Koordinator program / petugas menerima infomasi perlun adanya kegiatan baru yang
Langkah a. Kegiatan dinas kesehatan kabupaten/propinsi
b. Kegiatan dari persyarikatan Muhammadiyah (PCM/PDM/PWM/PP)

6. Diagram Alir :

6. Unit Terkait : Puskesmas pembantu, Tokoh Masyarakat, Lintas Sektor


Revisi Rencana Operasional Program

440/ /A/I/SPO/UPTD.PKM-BHS/2016
DI TETAPKAN OLEH :
- KEPALA UPTD PUSKESMAS BAHONSUAI
01 Januari 2016
1
ASTATI M. NDAWU, SKM
NIP. 19701217 199102 2 003

lah kegiatan untuk melakukan perbaikan pada rencana operasional program yang telah disusun
dengan kebutuhan pelayanan untuk memberikan pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan

gkah – langkah untuk melakukan revisi terhadap rencana operasional yang telah dibuat

Puskesmas Bahonsuai Nomor : 440/ / A-I/SK/ UPTD.PKM-BHS/ 2016 tentang penetapan

014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat.

ugas menerima infomasi perlun adanya kegiatan baru yang berasal dari
kabupaten/propinsi
n Muhammadiyah (PCM/PDM/PWM/PP)

Masyarakat, Lintas Sektor


KOORDINASI DALAM PELAKSANAAN PROGRAM

No. Dokumen : / A-I/ SPO/ PKM-BHS/ 2016


No. Revisi : -
PROSEDUR Tanggal Terbit : 01 Januari 2016

UPTD PUSKESMAS Halaman : 1


BAHONSUAI

1. Pengertian :

Sebagai acuan penerapan langka -- langka untuk :


2. Tujuan : 1. Pelaksanaaan program bisa efektif dan efisien
2. Untuk mengevaluasi, perencanaan dan perbaikan kegiatan dan pelayanan puskesmas
3. Untuk mencapai kesepakatan pelaksanaan kegiatan
3. Saling dukung dalam pelaksanaan program/ pelayanan

3. Kebijakan : Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Bahonsuai Nomor : 800.8/ 004/ A-I/SK/ PKM-BHS/ 2016 ten
dan Standar Kinerja Puskesmas Bahonsuai.

4. Referensi : 1. Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat.


2. Permenkes Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan.
3. Buku Pedoman Penilaian Kinerja Puskesmas Dinas Propinsi Sulawesi Tengah.

5. Prosedur/ Langkah- : 1. Pengelola program menyusun rencana kegiatan program


Langkah 2. Pengelola program menyampaikan programnya pada saat rapat puskesmas
3. Peserta rapat mengkoordinasi jadwal pelaksanaan program

5. Peserta rapat membahas pembagian tugas


6. Pengelola
7. program/
Pengelola program mengevaluasi pelaksanaan program
kegiatan
berdasarkan
6. Diagram Alir : jadwal yang
telah dibuat

6. Unit Terkait : Semua unit terkait


NAAN PROGRAM

DI TETAPKAN OLEH :
KEPALA UPTD PUSKESMAS BAHONSUAI

ASTATI M. NDAWU, SKM


NIP. 19701217 199102 2 003

elayanan puskesmas

8/ 004/ A-I/SK/ PKM-BHS/ 2016 tentang Indikator

syarakat.

awesi Tengah.

puskesmas
IDENTIFIKASI TANGGAPAN MASYARAKAT TENTANG M

No. Dokumen : /A-I/SPO/UPTD.PKM-BHS/2016


No. Revisi :-
SPO Tanggal Terbit : 02 Januari 2016

UPTD PUSKESMAS Halaman :1


BAHONSUAI

1. Pengertian : Identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat terhadap mutu pelayanan adalah pr
kebutuhan yang diinginkan masyarakat melalui pendapat atau rekasi masyarakat sete
merasakan kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas.
2. Tujuan : Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengetahui kebutuhan dan tanggap
peningkatan pelayanan kesehatan masyarakat.

3. Kebijakan : Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Bahonsuai Nomor : 440/ / A-II/ SK/ P
Perencanaan, Akses dan Evaluasi UPTD Puskesmas Bahonsuai

4. Referensi : 1. Permenkes No. 44 Tahun 2016


2. Permenkes No. 75 Tahun 2014

5. Prosedur/ Langkah-Langkah : 1. Menyiapkan instrument untuk identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat b
center , dan telepon.

2. Melakukan identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat melalui survei,kotak

3. Mencatat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat di buku identifikasi dan umpan b


4. Memberitahu kepada masyarakat bahwa petugas akan melakukan identifikasi me
upaya kesehatan yang dibutuhkan masyarakat melalui pemberitahuan yang di pas
pemberitahuan/pengumuman puskesmas.
5. Melakukan analisis tentang hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyaraka
6. Menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat didalam renc
7. Kepala Puskesmas melakukan tindak lanjut.

6. Diagram Alir : Menyiapkan instrument Melakukan identifikasi Mencatat hasil identifikas


untuk identifikasi kebutuhan dan tanggapan
kebutuhan dan
kebutuhan masyarakat d
masyarakat melalui
tanggapan masyarakat buku identifikasi dan umpa
survei,kotak saran, SMS
berupa Kuesioner, center, dan telepon. balik masyarakat.
kotak saran, SMS
center , dan telepon.

Menuangkan hasil identifikasi kebutuhan


Kepala Puskesmas
dan tanggapan masyarakat didalam
melakukan tindak lanjut.
rencana kegiatan puskesmas.

6. Unit Terkait : Semua Unit Terkait


ARAKAT TENTANG MUTU PELAYANAN

DI TETAPKAN OLEH :
KEPALA UPTD PUSKESMAS BAHONSUAI

ASTATI M. NDAWU, SKM


NIP. 19701217 199102 2 003

ap mutu pelayanan adalah proses kegiatn menilai dan menentukan


atau rekasi masyarakat setelah melihat, mendengar atau

tahui kebutuhan dan tanggapan masyarakat dalam upaya

omor : 440/ / A-II/ SK/ PKM-BHS/ 2016 Tentang


honsuai

dan tanggapan masyarakat berupa Kuesioner, kotak saran, SMS

syarakat melalui survei,kotak saran, SMS center, dan telepon.

uku identifikasi dan umpan balik masyarakat.


an melakukan identifikasi mengenai kebutuhan masyarakat terkait
ui pemberitahuan yang di pasang di papan

n dan tanggapan masyarakat.


pan masyarakat didalam rencana kegiatan puskesmas.

Mencatat hasil identifikasi Memberitahu kepada masyarakat


kebutuhan masyarakat di bahwa petugas akan melakukan
identifikasi mengenai kebutuhan
buku identifikasi dan umpan masyarakat terkait upaya kesehatan
balik masyarakat. yang dibutuhkan masyarakat melalui
pemberitahuan yang di pasang di
papan pemberitahuan/pengumuman
puskesmas.

gkan hasil identifikasi kebutuhan Melakukan analisis tentang


nggapan masyarakat didalam hasil identifikasi kebutuhan
cana kegiatan puskesmas. dan tanggapan masyarakat.
KOTAK SARAN

No. Dokumen : 440/ /A-I/SPO/UPTD.PKM BHS/2016

No. Revisi : -
SPO
Tanggal Terbit : 02 Januari 2016

UPTD PUSKESMAS Halaman : 1


BAHONSUAI

1. Pengertian : Kotak saran adalah fasilitas bagi pasien untuk menyampaikan keluhan, kritik, dan saran

2. Tujuan : Sebagai Acuan Langkah-langkah Untuk Menampung masukan dalam rangka mengukur kinerja pelay

3. Kebijakan : 1. SK Kepala UPTD Puskesmas Bahonsuai

4. Referensi : 1. Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat.


2. Permenkes Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan.
3. Buku Pedoman Penilaian Kinerja Puskesmas Dinas Propinsi Sulawesi Tengah.

5. Prosedur/ Langkah- : 1. Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana untuk menyalurkan keluhan masyarakat
Langkah 2. Staf TU membuka kotak saran setiap 1 bulan sekali pada akhir bulan
3. Petugas membaca keluhan, saran, kritik yang disampaikan masyarakat melalui kotak saran
4. Petugas mencatat semua isi saran yang telah masuk pada buku rekap saran
5. Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan, saran, kritik masyarakat kepada kepala puskesmas
6. Kepala puskesmas menindak lanjuti laporan dari petugas
7. Kepala puskesmas koordinasi dengan petugas untuk mengadakan rapat bersama staf
8. Petugas mengundang semua staf untuk rapat bersama
9. Kepala puskesmas menyampaikan hasil laporan petugas tentang kritik dan saran masyarakat kep
10. Kepala puskesmas beserta staf mendiskusikan saran, kritik masyarakat yang masuk
11. Kepala puskesmas mengevaluasi tindakl anjut kritikan dan saran dari masyarakat
12. Petugas membacakan kembali semua hasil rapat
13. Kepala puskesmas beserta staf menyetujui hasil rapat yang telah dilaksanakan
14. Petugas mencatat semua hasil evaluasi saran pada papan tanggapan yang telah dilakukan
15. Kepala puskesmas beserta staf berusaha untuk melaksanakan semua kesepakatan yang telah d

6. Diagram Alir : Petugas menyiapkan Staf TU membuka


kotak saran sebagai kotak saran setiap 1 Petugas membaca keluhan, saran,
sarana untuk bulan sekali pada akhir kritik yang disampaikan masyarakat
menyalurkan keluhan bulan melalui kotak saran
masyarakat
Petugas menyiapkan Staf TU membuka
kotak saran sebagai kotak saran setiap 1 Petugas membaca keluhan, saran,
sarana untuk bulan sekali pada akhir kritik yang disampaikan masyarakat
menyalurkan keluhan bulan melalui kotak saran
masyarakat

Kepala puskesmas
Petugas mengundang koordinasi dengan
semua staf untuk rapat petugas untuk Kepala puskesmas menindak lanjuti
bersama mengadakan rapat laporan dari petugas
bersama staf

Petugas Kepala puskesmas


membacakan Kepala puskesmas beserta staf
mengevaluasi tindakl
kembali semua mendiskusikan saran, kritik
anjut kritikan dan saran
hasil rapat masyarakat yang masuk
dari masyarakat

Kepala puskesmas beserta Petugas mencatat semua hasil evaluasi


staf menyetujui hasil rapat saran pada papan tanggapan yang telah
yang telah dilaksanakan dilakukan

6. Unit Terkait : Kepala Puskesmas, staf Puskesmas,Masyarakat


AN

DI TETAPKAN OLEH :

KEPALA UPTD PUSKESMAS BAHONSUAI

ASTATI M. NDAWU, SKM


NIP. 19701217 199102 2 003

uhan, kritik, dan saran

alam rangka mengukur kinerja pelayanan kesehatan

Masyarakat.

Sulawesi Tengah.

yalurkan keluhan masyarakat


hir bulan
masyarakat melalui kotak saran
buku rekap saran
yarakat kepada kepala puskesmas

dakan rapat bersama staf

tang kritik dan saran masyarakat kepada semua staf


masyarakat yang masuk
aran dari masyarakat

elah dilaksanakan
nggapan yang telah dilakukan
an semua kesepakatan yang telah disetujui bersama

Petugas mencatat
aca keluhan, saran,
semua isi saran yang
mpaikan masyarakat
telah masuk pada buku
kotak saran
rekap saran
Petugas mencatat
aca keluhan, saran,
semua isi saran yang
mpaikan masyarakat
telah masuk pada buku
kotak saran
rekap saran

Petugas melaporkan
esmas menindak lanjuti hasil rekapan keluhan,
an dari petugas saran, kritik masyarakat
kepada kepala
puskesmas

as beserta staf Kepala puskesmas


n saran, kritik menyampaikan hasil laporan
yang masuk petugas tentang kritik dan saran
masyarakat kepada semua staf

Kepala puskesmas beserta


asil evaluasi staf berusaha untuk
n yang telah melaksanakan semua
kesepakatan yang telah
disetujui bersama
KOORDINASI DAN INTEGRASI PENYELENGGARAAN PROGRAM DAN PENY
PELAYANAN

No. Dokumen : 38 /A-1/SPO/PKM-BHS/2016


No. Revisi :
PROSEDUR Tanggal Terbit : 01 Januari 2016

UPTD PUSKESMAS Halaman : 1


BAHONSUAI

1. Pengertian : Prosedur ini merupakan tindakan yang harus dilakukan bila akan melakukan koordinasi dan integra
program dan penyelenggaraan pelayanan

2. Tujuan : Sebagai acuan penerapan langka -- langka untuk Menjalin koordinasi yang baik antar petugas di p
lintas sektoral terkait

3. Kebijakan : 1. Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Bahonsuai Nomor : 800.8/ 004/ A-I/SK/ PKM-BHS/
dan Standar Kinerja Puskesmas Bahonsuai.
2. Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Bahonsuai Nomor : 800.8/003/A-I/SK/PKM-BHS/2

4. Referensi : 1. Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat.


2. Permenkes Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan.
3. Buku Pedoman Penilaian Kinerja Puskesmas Dinas Propinsi Sulawesi Tengah.

5. Prosedur/ Langkah- : Lokakarya Mini Puskesmas


Langkah 1. Petugas membuat surat undangan yang memuat hari, tanggal, jam, tempat kepala seluruh s
2. petugas menyiapkan materi yang akan dibahas
3. petugas menyiapkan ATK, daftar hadir dan konsumsi
4. petugas menyiapkan leptop dan LCD
5. petugas menciapkan petugas notulen
Lokakarya Mini Lintas Sektor

1. Petugasmembuat surat undangan yang memuat hari, tanggal, jam, tempat kepada seluruh
2. Petugasmenyiapkan materi yang akan dibahas
3. Petugasmenyiapkan ATK, daftar hadir, konsumsi
4. petugas menyiapkan leptop dan LCD
5. petugas menciapkan petugas notulen

6. Diagram Alir : Lokakarya Mini Puskesmas dan Lokakarya Mini Lintas Program

Petugas membuat surat


undangan yang memuat hari, petugas menyiapkan materi
tanggal, jam, tempat kepala
seluruh staf puskesmas dan yang akan dibahas
kepada seluruh sektor terkait

petugas menciapkan
petugas notulen
6. Unit Terkait : puskesmas pembantu, tokoh masyarakat, lintas sektor
ARAAN PROGRAM DAN PENYELENGGARAAN
ANAN

DI TETAPKAN OLEH :
KEPALA UPTD PUSKESMAS BAHONSUAI

ASTATI M. NDAWU, SKM


NIP. 19701217 199102 2 003

akan melakukan koordinasi dan integrasi penyelenggaraan

oordinasi yang baik antar petugas di puskesmas dengan

omor : 800.8/ 004/ A-I/SK/ PKM-BHS/ 2016 tentang Indikator

Nomor : 800.8/003/A-I/SK/PKM-BHS/2016

atan Masyarakat.

pinsi Sulawesi Tengah.

, tanggal, jam, tempat kepala seluruh staf puskesmas

tanggal, jam, tempat kepada seluruh sektor terkait

petugas menyiapkan ATK,


daftar hadir dan konsumsi

petugas menyiapkan leptop


dan LCD
PENILAIAN KINERJA

No. Dokumen : 053 /A-I /SPO /PKM-BHS /2016


No. Revisi : -
SPO Tanggal Terbit : 01 Januari 2016

UPTD PUSKESMAS Halaman : 1


BAHONSUAI

1. Pengertian : Penilaian kinerja adalah factor kunci guna mengembangkan suatu organisasi secara efektif dan efe
kebijakan atau program yang lebih baik atau sumber daya manusia yang ada dalam organisasi.

2. Tujuan : Sebagai acuan penerapan langka - langka untuk evaluasi terhadap kinerja dilakukan dengan meng
yang jelas sebagai perbaikan

3. Kebijakan : Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Bahonsuai Nomor : 800.8/ 004/ A-I/SK/ PKM-BHS/ 201
Kinerja Puskesmas Bahonsuai.

4. Referensi : 1. Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat.


2. Permenkes Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan.
3. Buku Pedoman Penilaian Kinerja Puskesmas Dinas Propinsi Sulawesi Tengah.

5. Prosedur/ Langkah- : 1. Petugas mendistribusi blangko capaian kegiatan ( blangkopeniliaian )


Langkah
2. Petugas melakukan koordinasi dan komunikasi dengan pemegang program
3. Petugas/pemegang program mengisi data capaian

4. Petugas mengentri dan mengolah data capaian


5. Petugas mengoreksi data capaian

6. Tata Usaha melaporkan kepada kepala puskesmas tentang kendala-


Kendala dan kemungkinan pemecahan masalah

7. Kepala Puskesmas membahas masalah yang ada sekaligus memberikan


Pemecahan maslah
8. Tata Usaha membuat laporan pencapaian kerja
9. Petugas menyampaian hasil laopran ke Dinkes.

6. Diagram Alir :
Petugas mendistribusi Petugas melakukan
blangko capaian koordinasi dan Petugas/pemegang program
kegiatan komunikasi dengan mengisi data capaian
( blangkopeniliaian ) pemegang program

Tata Usaha melaporkan kepada


Kepala Puskesmas
kepala puskesmas tentang
membahas masalah yang
kendala-
ada sekaligus memberikan
Kendala dan kemungkinan
Pemecahan maslah
pemecahan masalah

Tata Usaha membuat laporan Petugas menyampaian hasil


pencapaian kerja laopran ke Dinkes
Tata Usaha membuat laporan Petugas menyampaian hasil
pencapaian kerja laopran ke Dinkes

6. Unit Terkait : Pustu, Poskesdes dan Lintas Program


KINERJA

DI TETAPKAN OLEH :
KEPALA UPTD PUSKESMAS BAHONSUAI

ASTATI M. NDAWU, SKM


NIP. 19701217 199102 2 003

suatu organisasi secara efektif dan efesiensi karena adanya


manusia yang ada dalam organisasi.

rhadap kinerja dilakukan dengan menggunakan indikator

or : 800.8/ 004/ A-I/SK/ PKM-BHS/ 2016 tentang Penilaian

atan Masyarakat.

pinsi Sulawesi Tengah.

kopeniliaian )
pemegang program

ang kendala-

igus memberikan

Petugas mengentri
Petugas/pemegang program
dan mengolah data
mengisi data capaian
capaian

Tata Usaha melaporkan kepada


kepala puskesmas tentang
kendala- Petugas mengoreksi
Kendala dan kemungkinan data capaian
pemecahan masalah

Petugas menyampaian hasil


laopran ke Dinkes
Petugas menyampaian hasil
laopran ke Dinkes
PROSEDUR PENANGANAN KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI MASY
PENGGUNA PELAYANAN, MEDIA KOMUNIKASI YANG DISEDIAKAN U
MENYAMPAIKAN UMPAN BALIK
No. Dokumen : 037 / A-I/ SPO/ PKM-BHS/ 2016
No. Revisi : -

SPO Tanggal Terbit : 01 Januari 2016

UPTD PUSKESMAS Halaman : 1


BAHONSUAI

1. Pengertian : Prosedur ini merupakan tindakan yang harus dilakukan dalam rangka penanganan keluhan dan u
masyarakat, pengguna pelayanan, media komunikasi yang disediakan untuk menyampaikan ump

2. Tujuan : Sebagai acuan penerapan langka - langka untuk menerima umpan balik dan pengguna pelayana
untuk memperolwh masukan dari pengguna dan masyarakat dalam upaya perbaikan sistem pela
penyelenggaraan upaya Puskesmas.

3. Kebijakan : Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Bahonsuai Nomor : 800.8/ 017/ A-II/ SK/ PKM-BHS/
Akses masyarakat, sasaran program, pasien untuk berkomunikasi dengan Kepala Puskesmas d
Program

4. Referensi : 1.
Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat.
2.
Permenkes Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan
3.
Kerangka Acuan Puskesmas Bahonsuai tentang Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyaraka
pelayanan.

5. Prosedu/ Langkah- : 1. 1.Petugas menerima setiap masukan dan saran pengguna pelayanan
Langkah
2. 2.
Petugas menganalisis setiap masukan dan saran
3. 3.
Petugas mencari solusi terbaik terhadap permasalahan yang disampaikan
4. 4.
Petugas menindaklanjuti masukan dan saran
5. 5.
Petugas menginformasikan kegiatan tindak lanjut penanganan masalah kepada penguna pelaya
masukan yang mereka sampaikan
6. 6.
Menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat di dalam rencana kegiatan Pu
Bahonsuai.
7.

6. Bagan Alir :

Petugas menerima setiap


Petugas menganalisis setiap
masukan dan saran
masukan dan saran
pengguna pelayanan

Petugas menginformasikan kegiatan


tindak lanjut penanganan masalah
kepada penguna pelayanan terhadap
masukan yang mereka sampaikan

7. Unit Terkait : Kepala Puskesmas, Semua Koordinator Pelayanan Klinis, Administrasi dan Manajemen dan Koo
Puskesmas, Pemegang Program dan Pelaksana Program
AN UMPAN BALIK DARI MASYARAKAT,
MUNIKASI YANG DISEDIAKAN UNTUK
N UMPAN BALIK
DI TETAPKAN OLEH :
KEPALA UPTD PUSKESMAS BAHONSUAI

ASTATI M. NDAWU, SKM


NIP. 19701217 199102 2 003

dalam rangka penanganan keluhan dan umpan balik dari


ng disediakan untuk menyampaikan umpan balik

ma umpan balik dan pengguna pelayanan diperlukan


akat dalam upaya perbaikan sistem pelayanan dan

Nomor : 800.8/ 017/ A-II/ SK/ PKM-BHS/ 2016 tentang


omunikasi dengan Kepala Puskesmas dan pemegang

atan Masyarakat.

kasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat akan upaya /

a pelayanan

yang disampaikan

ganan masalah kepada penguna pelayanan terhadap


masyarakat di dalam rencana kegiatan Puskesmas

Petugas mencari solusi


nalisis setiap terbaik terhadap
an saran permasalahan yang
disampaikan

Petugas menindaklanjuti
masukan dan saran

s, Administrasi dan Manajemen dan Koordinator Upaya


m