N AT T OGIS PENANGAN
PETUG E
O TUGA KEJADI KEJADIA AN DENGAN
AS T
S AN N TEPAT
(YA/TIDAK)
1 2 3 4 5 6 7 8
1
2
3
4
5
Verifikasi :
N A . DIAGN AIAN
MEMBUAT E
O PASIE R OSA INDIKAS
PERMINTAAN T
N M I
MRI KEPALA
(YA/TID
AK)
1 2 3 4 5 6 7 8
1
2
3
4
5
dst
Verifikasi :
INDIKATOR MANAJERIAL
STANDAR Manajerial 5 : Harapan dan kepuasan pasien dan keluarga
pasien
JUDUL Kepuasan Pelanggan
INDIKATOR
TIPE INDIKATOR Struktur Proses Outcome √ Proses &
Outcome
TUJUAN Tergambarnya persepsi pasien terhadap mutu pelayanan Rumah sakit
berdasarkan elemen – elemen tingkat kepuasan pelanggan yang
ditetapkan.
DEFINISI Kepuasan pelanggan adalah pernyataan puas oleh pelanggan
OPERASIONAL terhadap pelayanan Rumah Sakit dengan indeks kepuasan ≥ 3
berdasarkan elemen – elemen tingkat kepuasan pelanggan yang
ditetapkan.
Pelanggan yang dimaksud adalah pasien dewasa yang telah dirawat
inap minimal tiga hari, tanpa diit khusus dan pulang hidup setiah hari
Senin dan Kamis.
ALASAN/ Kepuasan pelanggan menggambar kan kualitas pelayanan yang
IMPLIKASI/ diberikan. Kualitas harus dimulai dari kebutuhan pelanggan dan
RASIONALISASI berakhir pada presepsi pelanggan (Kotler, 1994). Hal ini berarti
bahwa citra kualitas yang baik bukanlah berdasarkan sudut pandang
atau persepsi pihak penyedia jasa, melainkanberdasarkan sudut
pandang atau presepsi pelanggan. Persepsi pelanggan terhadap
kualitas jasa merupakan penilaian menyeluruh atas keunggulan suatu
jasa.
FORMULA Jumlah pasien yang menyatakan puas terhadap pelayanan rumah
sakit (indeks kepuasan ≥ 3) dalam satu bulan (orang) : Jumlah seluruh
pasien yang disurvey dalam bulan yang sama (orang) x 100% = ___%
NUMERATOR Jumlah pasien yang menyatakan puas terhadap pelayanan rumah
sakit (indeks kepuasan ≥ 3) dalam satu bulan
DENOMINATOR Jumlah seluruh pasien yang disurvey dalam bulan yang sama
TARGET ≥ 90%
SAMPLING Pengumpulan data dilaksanakan dengan total sampling sesuai kriteria
inklusi, dilakukan oleh staf perawat rawat inap setiap hari Senin dan
Kamis.
PENCATATAN Pencatatan dilaksanakan setiap ada pasien ada pasien pulang
dilakukan oleh staf Admisi setiap minggu.
ANALISA & Rekapitulasi dan analisa sederhana dilaksanakan oleh Staf Admisi
PELAPORAN sebagai informasi awal untuk unitnya, kemudian setiap bulannya data
akan dilaporkan kepada Tim Mutu dan Manajemen Risiko dan
Kepala RS. Secara umum data akan dievaluasi serta dideseminasikan
kepada seluruh komponen rumah setiap tiga bulan yang
dikoordinasikan oleh Tim Mutu dan Manajemen Risiko
Sumber Data Seluruh area rawat inap
PIC Admisi
FORMAT
PENCATATAN KETERANG
KODE NILAI
TGL
N ARE AN
RESPONDE INDEKS
O A (puas/tidak
N KEPUASAN
puas)
1 2 3 4 5 6
1
2
3
4
d
s
t
Verifikasi
TGL
N DE AR NGAN
KS
O RES EA (puas/tida
KEPU
EP k puas)
ASAN
1 2 3 4 5 6
1
2
3
4
dst
Verifikasi
i. Manajerial 9 : Peralatan ukur medis yang terkalibrasi tepat waktu sesuai dengan
ketentuan kalibrasi IPSRS
INDIKATOR MANAJERIAL
STANDAR Manajerial 9 : Pencegahan dan pengendalian peristiwa yang
membahayakan keselamatan pasien, keluarga pasien dan staf
JUDUL Peralatan ukur medis yang terkalibrasi tepat waktu sesuai dengan
INDIKATOR ketentuan kalibrasi BPFK
TIPE Struktur Proses Outcome √ Proses &
INDIKATOR Outcome
TUJUAN Tergambarnya pemeliharaan akurasi alat ukur medis untuk keselamatan
pasien
DEFINISI Kalibrasi adalah pengujian kembali terhadap kelayakan peralatan alat
OPERASIONAL ukur oleh Instalasi Pemeliharaan Sarana dan Prasarana Rumah Sakit
(IPSRS) sesuai standar waktu yang ditentukan.
ALASAN/ Kalibrasi ini perlu dilaksanakan untuk memastikan agar alat ukur medis
IMPLIKASI/ memiliki fungsi yang baik, sebelum digunakan untuk melayani pasien,
RASIONALISASI guna menghindari hal-hal yang tidak diinginkan.
FORMULA Jumlah peralatan ukur medis yang terkalibrasi tepat waktu sesuai
dengan ketentuan kalibrasi IPSRS dalam 1 tahun (pcs) : Jumlah seluruh
peralatan ukur medis dalam 1 tahun (pcs) x 100% = ___%
NUMERATOR Jumlah peralatan ukur medis yang terkalibrasi tepat waktu sesuai
dengan ketentuan kalibrasi IPSRS dalam 1 tahun
DENOMINATOR Jumlah seluruh peralatan ukur medis yang harus dikalibrasi
TARGET ≥80%
SAMPLING Pengumpulan data dilakukan dengan total sampling, yaitu dengan
mencatat seluruh Peralatan ukur medis yang terkalibrasi tepat waktu
sesuai dengan ketentuan kalibrasi IPSRS.
PENCATATAN -
ANALISA & Analisa sederhana dilaksanakan oleh IPSRS sebagai informasi awal
PELAPORAN untuk unitnya, kemudian setiap tahun data akan dilaporkan kepada Tim
Mutu dan Manajemen Risiko dan Kepala RS. Secara umum data akan
dievaluasi serta dideseminasikan kepada seluruh komponen rumah
setiap tahun yang dikoordinasikan oleh Tim Mutu dan Manajemen
Risiko
Sumber Data IPSRS
PIC IPSRS
FORMAT Sesuai instrument Bagian Alkes
PENCATATAN