KERANGKA ACUAN KERJA (KAK)

ORIENTASI PELATIHAN KOMUNIKASI EFEKTIF ....................

BANDUNG

I. LATAR BELAKANG
Tenaga kesehatan Indonesia saat ini sedang berada pada proses berubah
(change) menuju perwujudan dirinya sebagai sebuah profesi yang mandiri. Sejalan
dangan kondisi tersebut tenaga kesehatan atau professional pemberi asuhan (PPA)
juga dihadapkan dengan perubahan paradigm dalam akreditasi rumah sakit saat ini
difouskan pada pelayanan dan keselamatan pasien. Kondisi tersebut menuntut PPA
untuk kompeten dalam memberikan pelayanan dalam asuhan keperawatan dan
kesehatan bagi pasien dan keluarga.
Berdasarkan tuntutan tersebut, Rumah Sakit terus mempersiapkan sumber
daya termasuk dokter, perawat, dan tenaga kesehatan lainnya. Salah satu bentuk
kegiatan yang dilakukan dalam upaya meningkatkan kompetensi PPA dalam
memberikan pelayanan yang bermutu dan meindungi keselamatan pasian adalah
dengan mengembangkan dan memfasilitasi pelatihan berkelanjutan bagi PPA.
Salah satu kebutuhan yang perlu dilaksanakan saat ini adalah komunikasi efektif
sehingga diharapkan dapat meningkatakan mutu dan meminimalkan kejadian yang
tidak diharapkan terjadi. Dengan demikian perlu bagi .................... untuk
memberikan pelatihan komunikasi efektif bagi PPA yang memberikan pelayanan
kepada pasien dan keluarga.

II. TUJUAN
A. TUJUAN UMUM
Untuk meningkatkan profesionalisme dalam berkomunikasi secara efektif
dalam memberikan pelayanan kesehatan/asuhan kepada pasien dan keluarga.

B. TUJUAN KHUSUS
Dengan mengikuti Komunikasi Efektif Karyawan mampu untuk:
1. Memahami pentingnya komunikasi yang efektif dalam melaksanakan tugas
sehari-hari dalam rangka memberika pelayanan kepada pasien/keluarga.
2. Memberikan informasi yang tepat kepada pasien/keluarga maupun kepada
professional pemberi asuhan (PPA).
3. Mampu memposisikan diri sebagai Penyampai dan Pendengar dalam
proses komunikasi dengan baik.
4. Mampu berkomunikasi efektif dan bisa mempengaruhi orang lain dalam
berkomunikasi.

III. HASIL YANG DIHARAPKAN

Seluruh karyawan .................... mampu untuk melakukan komunikasi efektif yang
tepat dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada Pasien/Keluarga.

IV. MATERI DAN POKOK BAHASAN

Materi dan pokok bahasan dalam pelatian komunikasi efektif adalah:
 1. Konsep dasar komunikasi.
2. Hambatan dalam komunikasi.
3. Mendengar aktif.
4. Metode komunikasi.
5. Komunikasi terapeutik.
6. Konsep komunikasi terapeutik.
7. ISBAR dan TBaK.

V. METODOLOGI DAN RANCANGAN PELATIHAN

Kegiatan pelatihan komunikasi efektif wajib untuk diikuti oleh seluruh karyawan
yang ada di .................... dalam rangka memberikan pemahaman dan wawasan
mengenai rumah sakit. Kegiatan pelatihan diselenggarakan setiap hari berturut-
turut dalam satu minggu, satu hari dilaksanakan dua batch, diberikan selama dua
jam setiap batch.

VI. SASARAN PESERTA

Peserta kegiatan pelatihan komunikasi efektif adalah seluruh staf yang ada dalam
unit kerja di .................... dan karyawan outsource yang bekerja di
lingkungan .................... (Cleaning service, security, parking)

VII. PENYELENGGARA
Penyelenggara kegiatan pelatihan komunikasi efektif adalah bagian
diklat .....................

VIII. PEMANDU
Pemandu kegiatan adalah bagian diklat .....................

IX. NARASUMBER
1. Darsep Justerna.
2. Raden Ayu Mascha.

X. WAKTU DAN TEMPAT PELAKSANAAN

Adapun tempat dan waktu pelaksanaan kegiatan pelatihan komunikasi efektif
adalah sebagai berikut:
Tempat : Ruang pertemuan lt. 4 ....................
Hari/Tanggal : Senin-Jumat, 04-08 Februari 2019
Waktu : Pukul 09.30 – 11.30 WIB
: Pukul 14.00 – 16.00 WIB

N Batch Hari/Tanggal Waktu

o
1 I Senin, 04 Februari 2019 09.30 – 11.30
2 II Senin, 04 Februari 2019 14.00 – 16.00
3 III Selasa, 05 Februari 2019 09.30 – 11.30
4 IV Selasa, 05 Februari 2019 14.00 – 16.00
5 V Rabu, 06 Februari 2019 09.30 – 11.30
6 VI Rabu, 06 Februari 2019 14.00 – 16.00
7 VII Kamis, 07 Februari 2019 09.30 – 11.30
8 VIII Kamis, 05 Februari 2019 14.00 – 16.00
9 IX Jumat, 05 Februari 2019 09.30 – 11.30
 10 X Jumat, 05 Februari 2019 14.00 – 16.00

XI. PENDANAAN
Biaya cetak sertifikat : Rp.

XII. PELAPORAN
Setelah pelaksanaan kegiatan pelatihan komunikasi efektif, bagian diklat membuat
laporan dan disampaikan kepada direktur .................... paling lambat 1 (satu)
minggu setelah pelaksanaan kegiatan orientasi umum. Adapun pelaporan terdiri
dari:

BAB I PENDAHULUAN
a. Latar Belakang
b. Tujuan
c. Hasil yang diharapkan
BAB II METODOLOGI
a. Metode
b. Materi
c. Peserta
d. Pemandu
e. Narasumber
f. Penyelenggara
BAB III PELAKSANAAN
a. Pelaksanaan hari I
b. Pelaksanaan hari II
BAB IV PEMBAHASAN
a. Evaluasi pelaksanaan kegiatan
b. Analisa kegiatan kelas
c. Analisa capaian orientasi
d. catatan
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
a. Metode evaluasi
b. Notulensi Rekaman
c. Daftar Hadir
d. Lambar pre test dan post test.

XIII. PENGORGANISASIAN PELAKSANAAN

XIV. EVELUASI DAN KOORDINASI