PBL PESQUISA DE

MERCADO
Pesquisa de mercado “...é uma forma sistemática de coleta, registro
e análise de dados relativos a problemas ou oportunidades de
marketing e podem ser realizadas de forma constante ou para
resolver um problema específico (ad hoc)”.
(LAS CASAS, 2005)
 a pesquisa de marketing auxilia a empresa a entender as mudanças
para enfrentar a alta competitividade experimentada no mundo atual,
examinando tendências e alterações de comportamento, identificando
novas oportunidades de mercado e possíveis ameaças para o negócio
(PAIXÃO, 2012)
É a identificação, coleta, análise e disseminação de informações de forma

sistemática e objetiva e o uso de informações para melhorar a tomada de

decisões relacionada com a identificação e solução de problemas e

oportunidades em marketing.
Evolução no processo de relacionamento com cliente
1970: produto
1990: cliente
2000: relacionamento
2010+: retenção
FUNÇÕES:
Identificar e definir oportunidades e problemas mercadológicos
Gerar, refinar e avaliar ações de marketing
Monitorar o desempenho mercadológico
Aprimorar a compreensão do marketing como processo
Classificação das Pesquisas de Marketing
As organizações realizam pesquisas de marketing por duas razões:
- Pesquisa para identificação de problemas: é realizada para ajudar a
identificar problemas que talvez não apareçam na superfície, mas que
existem ou provavelmente irão existir no futuro.

- Pesquisa para a solução de problemas: servem para ajudar a resolver

problemas de marketing específicos.
Identificação de
Solução de problema
problema
Potencial de mercado Segmentação
Participação de Produto
mercado
Preço
Imagem
Promoção
Características de
mercado distribuição

Análise de vendas
Previsão
Tendências de negócio
O que fazer?
Etapa 1:

Pesquisa de mercado

Etapa 2

Cliente oculto
Etapa 1
Pesquisa de mercado (quanti/quali)
- Escolher cliente
- In loco e online
- Brifar
- Criar questionário
- Mínimo 20 respostas in loco e 50 respostas online
- Infográfico com análise dos dados (um para cada)
Prazo: 23/11
Etapa 2
Cliente oculto

- Hamburgueria

- Realizar observação

Prazo: 20/12