UNIVERSIDAD GALILEO

IDEA
CEI: BOCA DEL MONTE- COATEMALAN
Nombre de la Carrera: Licenciatura en Tecnología y Administración de Empresas.
Curso: Paquetes de Software 2
Horario: 8:00 -10:00 am.
Tutor:

INVESTIGACION 365
RECUPERACION

Apellidos, Nombres:
Fecha de Entrega: 21/05/2018
Semana: 6

1
¿QUE ES OFFICE 365? .......................................................................4
¿Porque implementar office 365?..................................................5
Costos ..........................................................................................6
Ventajas ....................................................................................7
¿Diferencia entre office 365 y office 2016? ...........................8
¿QUE ES ITIL? ....................................................................................9
Porque es útil implementar itil .......................................10
En donde se puede implementar Itil ............................12

2
Microsoft ofrece numerosos programas de alta productividad, que pueden ser
utilizados en casa o en la oficina. Prácticamente cualquier usuario puede verse
directamente beneficiado en tener instalado una suite ofimática en su PC, y podría
decirse que esta gran mayoría considera algo obvio contar con estas herramientas
en su equipo. Microsoft dispone de un conjunto de herramientas llamado Office que
se compone de todo lo necesario para resolver cuantos problemas se presenten en
los trabajos propios de cualquier usuario bien a nivel de oficina o doméstico.

Implantar OFFICE 365 en una empresa supone un cambio no sólo a nivel

tecnológico sino a nivel personal de los empleados, ya que para usar todo el
potencial de estas herramientas colaborativas es necesario un cambio de
mentalidad y de la forma de trabajar de los empleados de la empresa. Office 365 es
una herramienta colaborativa que nos permite almacenar recursos y archivos en la
nube, mejorar la comunicación entre los empleados de la empresa a través de
herramientas como Skype Empresarial o Yammer y ayudar a los grupos o equipos
de trabajo en su tarea diaria.

3
 ¿QUE ES OFFICE 365?

Seguramente la palabra Nube relacionada con el cómputo ya no es desconocida

para nadie. A pesar de ser relativamente nueva, ha tenido un gran impacto en el
mundo de las TI. Su uso y beneficios son conocidos. La novedad con respecto a
este tema es que nunca antes se habían aprovechado sus beneficios de la manera
en que lo hace Office 365.

Todo lo que se necesita para hacer más eficiente a un negocio se puede encontrar
con Office 365, ya que se trata de un servicio de suscripción que ofrece las
herramientas web que permiten acceso a correo, documentos, contactos y
calendarios desde casi cualquier lugar y con cualquier dispositivo. Las herramientas
que conjunta son: correo electrónico y calendario; Office Web Apps; sitios web y
colaboración; y mensajería instantánea y conferencias en línea. De este modo es
posible trabajar cómo, cuándo, y dónde se requiera, lo que permite responder de
manera oportuna peticiones importantes de negocios.

Con Office 365 se es capaz de editar documentos en cualquier explorador con Web
Apps, revisar correo electrónico en cualquier dispositivo, realizar reuniones en línea
para ver y escuchar a socios y clientes, además de que se pueden editar
documentos de manera simultánea, para así tener un negocio más eficiente y
productivo y lo mejor, todo esto desde la nube y a precio bastante accesible. Office
356 ofrece alternativas para satisfacer las necesidades de cualquier empresa, no
importando su tamaño. En cualquier lugar y momento. Acceso a correo electrónico,
calendarios y contactos en equipos, la Web y los dispositivos móviles. Familiar y
constante. Office 365 está diseñado para funcionar con populares herramientas
como Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft OneNote y Microsoft PowerPoint.
Mostrar y contar. Es sencillo crear sitios web con herramientas de fácil manejo y
compartir documentos y colaborar en la web con compañeros, socios y
proveedores. Reunirse y saludar.

4
¿Porque implementar office 365?
 Porque se tiene Office Professional Plus incluido en la cuota de subscripción
 Porque dispone de la posibilidad de utilizar Office Web Apps, para trabajar
con los documentos Office a través de un navegador. Y no solo eso, sino
que dispone de la posibilidad de editar esos documentos de forma
compartida con otros usuarios.
 Porque con SharePoint Online puede disponer de una infraestructura para
los sitios de Colaboración y Búsqueda
 Porque también con SharePoint Online tiene la posibilidad de crear un sitio
público para albergar en la web.
 Porque con Exchange Online no tiene que preocuparse de la infraestructura
para el correo electrónico y tiene acceso a él desde cualquier dispositivo
desde donde se encuentre.
 Porque tiene herramientas para sincronizar su infraestructura de Directorio
Activo on-premise, por lo que dispone de un inicio de sesión único
 Porque tenemos un SLA de 99,9% de disponibilidad

5
Costos
Microsoft Office 365 es una solución de arrendamiento del paquete Microsoft Office

 Excel
 Word
 Power Point
 Outlook
 Access

Por pagos mensuales en vez de pagar el producto completo por un precio elevado.
Normalmente Office 365 se adquiere pagando plazos por un número de meses a
usar desde la página de Microsoft; sin embargo, para quienes no quieran pagarlo
así, se puede pagar por un año completo (aplican impuestos según el país donde
se encuentre). En este caso el máximo tiempo de uso del producto es de un año.

Las ediciones básicas tienen las aplicaciones mencionadas y 1 Terabyte de espacio

en One Drive para fomentar el trabajo en La nube. Las soluciones para
profesionales y empresas incluyen Exchange Online (correo electrónico
empresarial con calendarios de uso compartido, correo de voz y mensajería
unificada, correo electrónico móvil, buzones de 50GB), Skype Empresarial One Line
(conferencias de audio y video de PC a PC y reuniones en línea con uso compartido
del escritorio) y SharePoint Online para crear sitios para compartir documentos e
información con colegas y clientes, extranet para compartir archivos de gran tamaño
y acceso sin conexión a documentos a través de espacios de trabajo. y una
suscripción Empresarial (medianas y grandes empresas).

Como requiere acceso a internet para activación y mantenimiento, además de

guardar todos los documentos generados en One drive, puede sufrir pérdidas de
servicio, como el que ocurrió el 23 de junio de 2014 del servicio de mensajería
instantánea Lync y el día siguiente del correo electrónico Exchange durante
múltiples horas.

6
Ventajas
La nube es un servicio que le brinda a las empresas gran flexibilidad y escalabilidad,
pero sus beneficios se extienden más allá de los negocios.

A continuación le presentamos algunas de las ventajas competitivas que Office

365 le brinda a las instituciones educativas.

Aprender y trabajar desde prácticamente cualquier lugar

Ya sea desde una biblioteca o cafetería, con o sin acceso a internet, desde una PC,
Mac, Tablet o teléfono móvil, Office 365 le permite a estudiantes y docentes acceder
a su información desde prácticamente cualquier lugar en una amplia variedad de
dispositivos. Dentro o fuera de su campus, los usuarios pueden revisar su correo
electrónico desde Outlook, ver y editar las tareas desde las aplicaciones de Office o
unirse a una clase en línea con Lync.

Reduce la curva de aprendizaje con herramientas familiares

Los maestros y estudiantes pueden ser productivos de inmediato, ya que siguen
utilizando las herramientas de Office que ya conocen. Las características integradas
de Office 365 funcionan sin complicadas configuraciones o instalaciones. Ya sea
para enviar un correo electrónico o realizar un video conferencia, Office 365 permite
disfrutar de toda la potencia de sus herramientas de colaboración y comunicación a
través de una sencilla interface.

Colaboración sencilla para todos

Exchange Online, Lync Online, SharePoint Online y Office permite a los estudiantes
y maestros colaborar y comunicarse a través de una gran variedad de herramientas
en línea, las cuales permiten editar simultáneamente el mismo documento,
transformar una conversación de correo electrónico en una reunión en línea con
vídeo, audio y pantalla compartida, así como crear sitios para almacenar los
recursos importantes de una clase o proyecto. Con Office 365 los escenarios de
colaboración y las posibilidades de aprendizaje son ilimitadas.

7
¿Diferencia entre office 365 y office 2016?
Con el servicio de suscripción de Office 365, siempre dispondrá de las herramientas
más actualizadas de Microsoft. Hay diferentes planes de Office 365 para uso
doméstico y personal, así como para pequeñas y medianas empresas, empresas
grandes, escuelas y ONG.

Todos los planes de Office 365 para uso doméstico y personal incluyen Office 2016
con las aplicaciones de Office con las que está familiarizado completamente
instaladas, como Word, PowerPoint y Excel, además de almacenamiento adicional
en línea, soporte técnico continuo sin coste adicional y muchas más ventajas. Puede
elegir pagar una suscripción de forma mensual o anual. Asimismo, el plan Office
365 Hogar le permite compartir la suscripción con un máximo de cuatro miembros
de su familia.

Office 2016 también se vende como una compra de pago único, lo que significa que
paga un coste único inicial para obtener aplicaciones de Office para un solo equipo.
Las compras de pago único están disponibles para equipos PC (como Office Hogar
y estudiantes 2016) y Mac (como Office Hogar y estudiantes 2016 para Mac). Las
compras de pago único no tienen una opción de actualización, lo que significa que
si tiene previsto actualizar a la siguiente versión principal, tendrá que comprarla a
su precio total.

8
 ¿QUE ES ITIL?

Information Technology Infrastructure Library (‘Biblioteca de Infraestructura de

Tecnologías de Información’), frecuentemente abreviada ITIL, es un marco de
trabajo de las mejores prácticas destinadas a facilitar la entrega de servicios de
tecnologías de la información (TI) de alta calidad. ITIL resume un extenso conjunto
de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr
calidad y eficiencia en las operaciones de TI. Estos procedimientos son
independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir de guía para que
abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI.

Aunque se desarrolló durante los años 1980, ITIL no fue ampliamente adoptada
hasta mediados de los años 1990. SI es una certificación. ITIL se considera a
menudo junto con otros marcos de trabajo de mejores prácticas como la Information
Services Procurement Library (ISPL, ‘Biblioteca de adquisición de servicios de
información’), la Application Services Library (ASL, ‘Biblioteca de servicios de
aplicativos’), el método de desarrollo de sistemas dinámicos (DSDM, Dynamic
Systems Development Method), el Modelo de Capacidad y Madurez (CMM/CMMI)
y a menudo se relaciona con la gobernanza de tecnologías de la información
mediante COBIT (Control Objectives for Information and related Technology).

9
Porque es útil implementar ITIL
5 razones para implementar ITIL en una empresa y hacer la administración de
servicios de TI una movida lista e inteligente que te traerá tantos beneficios.

a) Organización

Al implementar ITIL para estandarizar procesos, la organización tiene una

estructura completa para responder al modelo de la empresa. En este sentido:

 Unifica criterios y crea documentos comunes para el desarrollo de

actividades.
 Evita la duplicación de tareas.
 Mayor rapidez de entrega de proyectos.
 Mejora los procesos administrativos y operativos.

b) Costos

Una de las razones de peso utilizadas por las empresas para abstenerse de
integrar estándares ITIL, es los costos que conlleva asumir el cambio.

Respecto a este particular, tenemos que si bien es necesario hacer una inversión
para implementar ITIL, también es cierto que los costos generados por no contar
con procesos estandarizados son mayores.

c) Eficiencia

Implementar ITIL en la empresa mejora dramáticamente la eficiencia de

procesos de TI, administración y estandarización de servicios porque:

 Centra sus servicios y productos en la satisfacción del cliente para

estructurar tareas y actividades.
 Crea indicadores de gestión para evaluar el desempeño de todos los
elementos que incorporan la estructura operativa de la empresa.
 Instaura códigos de atención y servicio que redundan en la confiabilidad
de la empresa, y aumenta la fidelidad del cliente final.

10
d) Flexibilidad

A pesar de establecer un hilo conductor común para optimizar y uniformar

procesos, implementar ITIL en la empresa ofrece también flexibilidad para
modernizar y enriquecer las áreas de TI de la empresa con el modelo de negocio,
especialmente a nivel administrativo.

En otras palabras, implementar ITIL tiende un puente entre las tecnologías y los
departamentos menos relacionados con IT, lo que crea una estructura o marco
común para modernizar y optimizar todos los procesos que integran la empresa.

e) Integración

Implementar ITIL en la empresa resulta en mayor integración y consecuencia

con los servicios y procesos. Además:

Aprovecha plataformas, tecnologías y aplicaciones heredadas para optimizar

tiempos de entrega, mejorar los servicios y establecer marcos comunes de
conducción para cumplir con los Niveles de Servicio Acordados (SLA).

Hace de la experiencia previa un entorno sobre el cual se establecen mejoras.

11
¿ En dónde se puede implementar ITIL?
Para implementar ITIL es preciso idear y gestionar de forma estratégica una sólida
estructura táctica. Los clientes quieren servicios que estén disponibles y funcionen
cuando los necesiten. La gestión de incidencias, problemas, configuración, cambio,
despliegues y conocimiento son necesarios para mejorar la disponibilidad del
servicio, ya que todos son procesos tácticos y operativos con capacidad de
proporcionar rápidamente un rendimiento de la inversión mediante la reducción de
la frecuencia de las interrupciones y la disminución del tiempo de respuesta y
resolución de problemas y de peticiones de servicios. La gestión de incidencias y
problemas son dos de los procesos de operaciones de servicio que pueden mejorar
la disponibilidad del servicio mediante la reducción del número de incidencias y la
disminución del tiempo de resolución de errores conocidos. El desarrollo de modelos
de incidencias y problemas servirá para que los equipos de Service Desk y de
segundo nivel de soporte mejoren su rendimiento y reduzcan el tiempo de
inactividad de sus clientes. Entre el 60 y 80% de fallas en la infraestructura de TI se
derivan de los cambios introducidos por TI (muchos de los cuales no se han
aprobado ni autorizado). Implementar ITIL en una organización puede tomar varios
años, por lo cual es importante cubrir metas rápidas que den visibilidad del éxito de
la implementación en fases tempranas del proyecto.

A continuación señalo algunos objetivos que permiten las obtenciones tempranas

de valor, fáciles de implementar y que pueden automatizarse: Administración de
Incidentes

• Empezar a tener bitácoras sobre todos los incidentes y solicitudes de servicios.

• Que la mesa de servicios sea la propietaria del ciclo de vida de los incidentes

• Definir mecanismos de escalamiento y procedimientos de asignación de tickets.

Administración de Cambios

• Crear un comité de cambios para su evaluación

• Desarrollar un modelo de tipos de cambios para tener un modelo de autorización

Administración del Catálogo de Servicios
12
• Iniciar con el desarrollo de un catálogo de servicios

• Iniciar con reuniones internas (IT) para la revisión de servicios

• Iniciar con reuniones externas para la revisión con el negocio Administración de

Problemas

• Ejecutar análisis de tendencias con los casos más recurrentes de incidentes

Administración de los Activos

• Auditar e inventariar todo el parque informático

• Llevar un control de los cambios

13
Office se ha renovado totalmente, ahora tiene un diseño mucho más sencillo y tiene
un potencial increíble que nos permitirá trabajar con nuestros ficheros, en cualquier
parte del mundo sin necesidad de tener nada instalado.

Ya que ITIL es una referencia de procesos operativos, pero no tiene una

metodología de adopción o implementación, resulta bastante interesante e
importante el planteamiento general de cómo iniciar la implementación de ITIL y
lograr metas que permitan dar visibilidad a corto plazo. También es importante
conocer el tamaño real de la adopción de ITIL, y considerar que se debe elegir una
métrica o unidad de trabajo estandarizada para medir el esfuerzo de su
implementación, esta unidad de trabajo podrían ser los servicios principales que se
diseñan, implementan, operan y mejoran en el proyecto de adopción de ITIL.

Contamos con 5 razones para implementar ITIL en una empresa en las que
podemos encontrar en plataformas completas que facilitan la transición a precios
razonables, con todo el respaldo y seriedad que ofrecen los expertos.

Una recomendación importante es sobre el tema de las herramientas, ya que para

una prolija implementación de ITIL se necesita de cierta automatización de sus
servicios, para lograr la rapidez en la implementación y cada herramienta tiene sus
propias ventajas y desventajas.

14
https://blogs.technet.microsoft.com/microsoftlatam/2011/05/05/qu-es-office-365/

https://blogs.solidq.com/es/novedades/por-qu-office-365/

https://support.office.com/es-es/article/%C2%BFqu%C3%A9-diferencia-existe-
entre-office-365-y-office-2016-ed447ebf-6060-46f9-9e90-a239bd27eb96

https://seguinfo.wordpress.com/2008/12/03/%C2%BFque-es-itil-2/

https://articulosit.files.wordpress.com/2012/07/itil-v33.pdf

15