BAB I

PEMBAHASAN

A. Mengapa Kemampuan Hubungan Manusiawi Sangat Penting

tujuan hubungan manusia (hlm 5)

tujuan hubungan manusia adalah untuk menciptakan situasi win-win dengan

memuaskan kebutuhan karyawan sambil mencapai tujuan organisasi. solusi win-
win terjadi ketika organisasi dan karyawan mendapatkan apa yang mereka
inginkan. ketika seorang karyawan bertanya, apa untungnya bagi saya? karyawan
mengekspresikan kebutuhannya di sini. ketika seorang manajer mengharapkan
kinerja tingkat tinggi dari karyawan, manajer itu mengidentifikasi tujuan
organisasi. ketika tujuan karyawan dan organisasi selaras, kinerja cenderung
mengikuti.

menciptakan situasi win-win berlaku untuk hubungan manusia di semua

tingkatan, bukan hanya hubungan manajemen-karyawan. misalnya, para anggota
ruang bawah tanah seringkali harus berbagi pekerjaan. jika olin tidak melakukan
bagiannya atas pekerjaan di IBM, ia menciptakan masalah dalam departemen. (Ini
akan menjadi situasi saya-menang cowokers-kalah). Cowoker mary mungkin
memutuskan tidak adil kalau dia harus melakukan lebih banyak pekerjaan.
akibatnya, mary mungkin berdebat dengan olin, memperlambat kinerja di sini,
atau mengeluh kepada bos mereka, nancy. atau jika ray olin dan cowoker tidak
saling menyukai, ketidaksukaan mereka dapat memengaruhi perilaku mereka,
hubungan manusia di departemen, dan departemen serta kinerja organisasi.
Pekerjaan nancy adalah memastikan hubungan manusia di sini departemen
memiliki pengaruh positif terhadap kinerja departemen di sini. konflik biasanya
timbul karena kurangnya situasi win-win. dalam bab 7, Anda akan belajar
menciptakan situasi win-win saat menghadapi konflik.

(hal 3)
Myth4
pemimpin dilahirkan bukan dibuat,
beberapa siswa percaya bahwa mereka tidak dapat mengembangkan keterampilan
kepemimpinan mereka, tetapi mereka dapat jika mereka mengusahakannya.
pemimpin yang efektif memiliki keterampilan hubungan manusia yang baik:
pelatihan kepemimpinan mencakup keterampilan hubungan manusia. pertanyaan
"apakah pemimpin dilahirkan atau dibuat?" telah diteliti selama bertahun-tahun.
pakar kepemimpinan sepakat bahwa keterampilan kepemimpinan dapat
dikembangkan.
hampir semua perusahaan besar dan besar menghabiskan jutaan dolar setiap tahun
untuk pelatihan kepemimpinan. mengapa mereka menghabiskan semua uang itu
jika keterampilan hubungan manusia tidak dapat dikembangkan? terlepas dari
kemampuan alami Anda untuk bergaul dan bekerja dengan baik dengan orang-
orang, dengan menggunakan materi dalam buku ini, Anda dapat mengembangkan
keterampilan hubungan manusia Anda.
Kirim masukan
Histori
Disimpan
Komunitas

(HAL 6)

PENDEKATAN TOTAL ORANG

Pendekatan total orang menyadari bahwa suatu organisasi mempekerjakan
seluruh orang, bukan hanya keterampilan pekerjaannya. orang memainkan banyak
peran sepanjang hidup mereka, tentu saja, sepanjang hari. Oleh karena itu, olin
lebih dari sekadar seorang karyawan, dia juga seorang ayah, anggota PTA,
seorang pemimpin pramuka, seorang pelari, seorang siswa, dan seorang nelayan.
di tempat kerja, Olin tidak akan sepenuhnya membuang semua peran lain hanya
sebagai pekerja. Kehilangan masa kerjanya akan memengaruhi kinerja
pekerjaannya di IBM. jadi, jika Olin mengalami hari yang buruk di tempat kerja,
itu mungkin tidak terkait dengan pekerjaannya, tetapi dengan peran hidupnya
yang lain. juga, hari yang buruk di tempat kerja dapat memengaruhi kepuasan
hidup pribadi

Layanan analog, 3M, Marriott, Hewlett-Packard, IBM, dan banyak organisasi

lainnya memandang karyawan sebagai orang total. Organisasi semacam itu
berusaha memberi karyawan kualitas hidup kerja yang lebih baik. Pertimbangkan
Federal Express Corporation. FedEx membayar upah yang baik, menawarkan
program pembagian keuntungan, dan memelihara komunikasi yang baik dengan
karyawan. Fred Smith, pendiri dan ketua Federal Express, menyatakan bahwa
manajemen tertarik untuk menjadikan FedEx sebagai tempat yang baik untuk
bekerja, di mana orang diperlakukan sebagai manusia daripada sebagai angka.

PERILAKU, HUBUNGAN MANUSIA, DAN KINERJA ORGANISASI

Tingkat perilaku
Studi tentang hubungan manusia melihat dari dekat pada cara orang berperilaku.
Perilaku adalah apa yang orang lakukan dan katakan. Hubungan manusia memicu
perilaku. Tiga tingkat perilaku adalah individu, kelompok, dan organisasi.
Hubungan manusia terjadi di tingkat kelompok dan organisasi

Perilaku tingkat individu dan kelompok

Ketika Olin mengetik surat di komputer atau mengisi formulir daftar permintaan,
ia terlibat dalam perilaku individu. Perilaku kelompok terdiri dari hal-hal yang
dilakukan dan dikatakan oleh dua orang atau lebih ketika mereka berinteraksi.
Perilaku individu mempengaruhi perilaku kelompok. Misalnya, ketika Olin dan
Mary mengerjakan proyek bersama atau menghadiri pertemuan departemen,
tindakan mereka dianggap sebagai perilaku kelompok. Mempelajari bab-bab
dalam buku ini, khususnya bab 1 hingga 4, akan membantu Anda memahami dan
memprediksi perilaku Anda sendiri, dan perilaku orang lain, dalam lingkungan
organisasi. Selain itu, bab 12 dan 13 akan membantu Anda mendapatkan
pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana perilaku Anda memengaruhi
orang lain, dan bagaimana perilaku mereka memengaruhi Anda dalam tim.

Hal4

Apa untungnya bagi saya? Wajar untuk berpikir, Apa yang bisa saya dapatkan
dari buku ini, atau Apa untungnya bagi saya? Ini adalah pertanyaan umum dalam
semua hubungan manusia, meskipun jarang secara langsung ditanyakan dan
dijawab. Berikut ini adalah jawaban pendek, garis bawah: Semakin baik Anda
dapat bekerja dengan orang-orang - dan itulah yang menjadi kursus tentang
semakin sukses Anda akan ada dalam kehidupan pribadi dan profesional Anda

apa kursus adalah tentang semakin sukses Anda dalam kehidupan profesional
iklan pribadi Anda. Ini tentang hubungan. Ini mungkin salah satu dari sedikit
kursus yang Anda ikuti di mana Anda dapat benar-benar menggunakan apa yang
Anda pelajari selama kursus dalam kehidupan pribadi Anda. Anda tidak perlu
menunggu sampai lulus untuk menerapkan apa yang Anda pelajari, dan Anda
dapat mengembangkan keterampilan hubungan manusia Anda. Sekarang mari
kita memperluas apa yang ada di dalamnya untuk Anda dengan menjelajahi
beberapa mitos dan realitas di sekitar hubungan manusia.
Hal.4
MITOS & REALITA TENTNG HUB.MANUSIA
Empat mitos tentang hubungan manusia adalah: (1) Keterampilan teknis lebih
penting daripada keterampilan hubungan manusia; (2) itu hanya akal sehat: (3)
keragaman global terlalu ditekankan; dan (4) pemimpin dilahirkan, tidak
membuat Mitos dan Realitas tentang Hubungan Manusia. Mitos 1: Keterampilan
Teknis Lebih Penting daripada Keterampilan Hubungan Manusia Beberapa siswa
percaya bahwa hubungan manusia atau perilaku organisasi (OB) tentu saja kurang
penting daripada lebih banyak kursus teknis, seperti ilmu komputer dan akuntansi
Namun, kenyataannya adalah bahwa dalam survei lulusan perguruan tinggi,
hubungan manusia dinilai di antara kursus paling berharga yang diambil. Banyak
siswa menyatakan bahwa kursus hubungan manusia mereka adalah kursus yang
paling menarik karena ini tentang mereka. Sebenarnya, hubungan manusia adalah
tentang Anda dan bagaimana Anda bergaul dengan keluarga, teman, rekan kerja,
dan semua orang yang berinteraksi dengan Anda. Siswa juga menyatakan bahwa
mereka suka kursus karena mereka dapat menggunakannya dalam hubungan
manusia sehari-hari mereka segera, baik dalam kehidupan pribadi dan profesional
Apakah Anda suka mendapatkan cara Anda sendiri atau untuk mendapatkan apa
yang Anda inginkan? Skill hubungan Hunan akan membantu Anda mencapai
tujuan pribadi dan profesional secara etis, serta tujuan organisasi. Dengan
mempelajari hubungan manusia, Anda akan belajar keterampilan yang akan
membantu Anda dalam situasi seperti Nancy dan Olin dalam kasus pembuka.
Orang yang bekerja bersama adalah sumber inovasi teknologi. Manajer tingkat
atas menghabiskan sekitar 95 persen dari waktu mereka berurusan dengan
masalah orang dan hanya 5 persen dengan masalah teknis. "Perekrut di
perusahaan besar mengatakan keterampilan teknis bukan masalah; mereka
mencari kandidat pekerjaan dengan keterampilan hubungan manusia yang kuat.
Teknologi IBM yang berorientasi memberi karyawan rata-rata 40 jam pelatihan
per tahun, dengan sekitar 32 jam terkait dengan hubungan manusia
Mitos dan Realita tentang Hubungan Manusia
Empat mitos tentang hubungan manusia adalah:
(i) Keterampilan teknis lebih penting daripada keterampilan hubungan manusia;
(2) itu hanya akal sehat; (3) keanekaragaman global terlalu ditekankan; dan (4)
pemimpin dilahirkan, bukan dibuat.
Mitos 1: Keterampilan Teknis Lebih Penting daripada Keterampilan Hubungan
Manusia Beberapa siswa percaya bahwa kursus hubungan manusia atau perilaku
organisasi (OB) kurang penting daripada kursus teknis, seperti ilmu komputer dan
akuntansi. Namun, kenyataannya adalah bahwa dalam survei lulusan perguruan
tinggi, hubungan manusia dinilai di antara kursus paling berharga yang diambil.
Banyak siswa menyatakan bahwa kursus hubungan manusia adalah kursus yang
paling menarik karena ini tentang mereka. Sebenarnya, hubungan manusia adalah
tentang Anda dan bagaimana Anda bergaul dengan keluarga, teman, rekan kerja,
dan semua orang yang berinteraksi dengan Anda. Siswa juga menyatakan bahwa
mereka suka kursus karena mereka dapat menggunakannya dalam hubungan
manusia sehari-hari mereka segera, baik dalam kehidupan pribadi dan profesional
mereka. Apakah Anda suka mendapatkan jalan Anda sendiri untuk mendapatkan
apa yang Anda inginkan? Keterampilan hubungan manusia akan membantu Anda
mencapai tujuan pribadi dan profesional secara etis, serta tujuan organisasi.
Dengan mempelajari hubungan manusia, Anda akan belajar keterampilan yang
akan membantu Anda dalam situasi seperti Nancy dan Olin dalam kasus
pembuka.
Orang yang bekerja bersama adalah sumber inovasi teknologi. yang lebih tua
menghabiskan sekitar 95 persen waktu mereka berurusan dengan masalah orang
dan hanya 5 persen dengan masalah teknis. Perekrut di perusahaan besar
mengatakan keterampilan teknis bukan merupakan masalah, mereka mencari
kandidat pekerjaan dengan keterampilan hubungan manusia yang kuat. IBM yang
berorientasi teknologi memberikan rata-rata 40 jam pelatihan per tahun kepada
karyawan, dengan sekitar 32 jam terkait dengan hubungan manusia.
Mitos 2: Hubungan Manusia Adalah Akal Sehat. Beberapa siswa percaya bahwa
hubungan manusia itu sederhana dan hanya akal sehat. Apakah semua orang
dalam organisasi rukun dan bekerja bersama dengan baik? Jika hubungan
manusia hanya akal sehat, lalu mengapa manajer yang paling berpengalaman
mengutip masalah orang sebagai masalah mereka yang paling bermasalah?
Keterampilan hubungan manusia merupakan satu-satunya alasan terbesar
keberhasilan atau kegagalan karier. Kualitas pribadi merupakan 85 persen dari
faktor-faktor yang berkontribusi terhadap kesuksesan kerja, menurut Yayasan
Carmegie. Dari orang-orang yang dipecat dari pekerjaan mereka, 66 persen
dipecat karena mereka gagal bergaul dengan orang-orang, menurut Biro
Vokasional Bimbingan Harvard. Selama proses perekrutan, manajer ingin tahu
apakah Anda akan bergaul dan bekerja dengan baik dengan karyawan dan
pelanggan mereka. Kursus ini menjelaskan topik penting perilaku manusia dan
membantu Anda lebih memahami mengapa dan bagaimana orang berperilaku
dengan cara tertentu di tempat kerja mereka.
HUBUNGAN MANUSIA : MASA LALU, SEKARANG DAN MASA
DEPAN (HAL 11)
hubungan manusia adalah ilmu multidisiplin

populer disebut perilaku organisasi dan berakar pada ilmu perilaku, ilmu
hubungan manusia dikembangkan pada akhir 1940-an. ini didasarkan terutama
pada psikologi (yang mencoba untuk menentukan mengapa individu berperilaku
seperti itu) sosiologi (yang mencoba untuk menentukan bagaimana dinamika
kelompok mempengaruhi kinerja organisasi); psikologi sosial, ekonomi, dan ilmu
politik juga berkontribusi terhadap perilaku organisasi.
selama 1950-an, penelitian dalam perilaku manusia dilakukan di organisasi besar.
pada akhir 1970-an, perilaku organisasi diakui sebagai disiplin dalam dirinya
sendiri, dengan guru, peneliti, dan praktisi dilatih dalam bahvior organisasi itu
sendiri. perilaku organisasi adalah ilmu sosial yang telah membangun ilmunya
berdasarkan landasan yang kuat dari teori dan penelitian ilmiah. hubungan
manusia mengambil pendekatan yang praktis dan terapan. itu mencoba untuk
mengantisipasi dan mencegah masalah sebelum terjadi dan untuk memecahkan
masalah hubungan interpersonal yang ada dalam organisasi.

tahun-tahun awal: frederick taylor dan robert owen.

di Amerika awal, kebanyakan orang bekerja di pertanian atau penjahit

wiraswasta, tukang kayu, pembuat sepatu atau pandai besi. kemudian, selama
revolusi industri orang meninggalkan pertanian untuk bekerja di pabrik-pabrik
yang semuanya milik pribadi. bentuk bisnis korporasi tidak menjadi menonjol
sampai kemudian. bisnis yang dikelola keluarga awal ini berkaitan dengan
keuntungan, bukan karyawan, dan manajer memandang orang hanya sebagai
sumber produksi. mereka tidak menyadari bagaimana kebutuhan para perokok
mempengaruhi produksi. karena pasokan tenaga kerja adalah plentifull dan biaya
tenaga kerja rendah, mereka dapat dengan mudah mengganti karyawan yang
memiliki keluhan. dalam situasi ini, sebagian besar pemilik-manajer awal tidak
banyak memikirkan kondisi kerja, kesehatan, keselamatan karyawan di sana.
kondisi kerja sangat buruk - orang-orang bekerja dari bawah hingga senja di
bawah kondisi penyakit yang tak tertahankan, kepenuhan, bahaya, dan
kelangkaan sumber daya. mereka harus bekerja dengan cara ini hanya untuk
bertahan hidup: tidak ada sistem kesejahteraan - Anda bekerja atau kelaparan.
frederick taylor

frederick taylor, seorang insinyur yang dikenal sebagai 'bapak manajemen ilmiah'
berfokus pada menganalisis dan mendesain ulang pekerjaan secara lebih efisien
pada akhir 1800-an dan awal 1900-an yang mengarah pada gagasan produksi
massal, bukan manusia. mereka tidak berhubungan dengan perilaku manusia,
dengan anggapan bahwa para perokok selalu bertindak secara rasional dan
termotivasi hanya dengan membeli uang: kemudian ini dianggap sebagai asumsi
yang salah. juga, taylor gagal mengenali kebutuhan sosial karyawan dan
menempatkan mereka dalam pekerjaan yang terisolasi.

Robert Owen.

seorang industrialis sosial muda dan ahli teori sosial, pada 1800 dianggap sebagai
manajer-wirausahawan pertama yang memahami perlunya memperbaiki
lingkungan kerja dan situasi keseluruhan karyawan. pada 1920, Owen disebut
"bapak asli" dari administrasi personalia. dia yakin bahwa keuntungan akan
meningkat jika pekerja yang bekerja menolak untuk mempekerjakan anak-anak di
bawah usia 11 tahun (pada awal 1800-an, anak pergi bekerja penuh waktu pada
usia 9 tahun). berkat kebersihan dan kesederhanaan karyawannya dan
meningkatkan kondisi kerja mereka. wirausahawan lain pada periode ini tidak
mengikuti idenya. dibandingkan dengan kondisi saat ini, burung hantu masih
primitif - tetapi mereka hanyalah permulaan.