Kepuasan terhadap pelayanan kesehatan dipengaruhi oleh beberapa faktor, antara lain (a)
ekspektasi terhadap pelayanan, (b) kualitas pelayanan yang disediakan, (c) tempat pelayanan,
(d) jenis pelayanan yang disediakan (Suhonen, et al.2005). Person center care meningkatkan
kepuasan karena interaksi yang terjadi sesuai dengan kebutuhan masing-masing individu serta
meliputi pengambilan keputusan yang sesuai dengan tingkat kesehatan masing-masing
iindividu (McCormack dan McCance,2006).