ENSAYO

Módulo:
EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA

Asesor tutor:
Mauricio Perdomo Vargas

Estudiante:
LUZ STELLA MARANTÁ CONTRERAS

UNIVERSIDAD DE SANTANDER UDES

CAMPUS VIRTUAL CV-UDES
2019
 PA-CVUDES-014

DOCUMENTO DE TRABAJO

E N S A Y O

MEDIDAS PARA LA CALIDAD EN UNA EMPRESA

INTRODUCCIÓN
Para las medidas en la calidad de una empresa se habla de cualidades de cuatro tipos: calidad
de proceso, calidad interna, calidad externa y calidad en uso, a su vez se han desarrollado varios
modelos de calidad en el ámbito de la ingeniería de software para evaluar la calidad interna y
externa del producto. Todos los modelos se basan en el enlace jerárquico definido de las
características y sub características de calidad. Teniendo en cuenta que toda empresa que se
reconozca como ente que tiene como objetivo determinar la calidad para las empresas, debe por
ende ser de calidad sin descuidar aspectos mínimos que pueden generar malestares de grandes
dimensiones. Al elegir un modelo de calidad para evaluar un producto final será de gran
importancia. Por tal razón la escogencia del modelo beneficiará acertando la adecuada ajustada
a las necesidades, aunque sean estos modelos se muestren muy generales para determinar la
calidad.

ENUNCIACIÓN DEL PROBLEMA

Se quiere que su producto como finalidad satisfacer las necesidades del mercado potencial, del
uso que este le dé, es así que las exigencias del mercado competitivo demandan que las
empresas busquen diferentes medios confiables, eficientes que arrojen los resultados que
esperan de sus productos para que estos salgan a competir de forma medible, confiable y con
soportes de calidad que los sitúen en buen puesto en el mercado. Teniendo en cuenta lo anterior
expuesto en los últimos tiempos se ha agrandado la necesidad en las organizaciones de efectuar
en sus procesos sistemas de gestión de calidad que extiendan la satisfacción del cliente, además
de buscar una mayor sostenibilidad en el tiempo y optimizar su imagen o presentación.

La norma ISO 25001 ofrece una diversidad de modelos de calidad dentro del modelo del sistema,
los autores ofrecen complementar el conjunto de modelos con el modelo de calidad de los
procesos de desarrollo de software, ya que, de acuerdo con la definición
proporcionada por la norma ISO 9126, la calidad de los procesos afecta la calidad del
producto. Por otra parte, el desarrollo y la aplicación de modelos de calidad de productos de
software en otras esferas aseguran tantos resultados que es prácticamente
imposible estudiarlos todos y evaluar su idoneidad antes de resolver un problema.

Así mismo la calidad la ofrece la complacencia del cliente por lo que se debe buscar el
fortalecimiento de los procesos productivos, con el fin de reconocer positivamente a las
insuficiencias y requerimientos de este.
EXPOSICIÓN DE LA TESIS
Cuando se tiene un proyecto de desarrollo de software se debe tener en cuenta la calidad del
producto y la calidad está determinada por los referentes de calidad ISO que son las normas que
la regulan, en las primeras etapas del desarrollo se debe de planificar las actividades de control
de la calidad. La calidad se ha convertido para las organizaciones en uno de los cimientos
importantes para llegar al éxito. Por eso las organizaciones adoptan la calidad como una
respuesta al entorno en el que se encuentran, como estrategia para elevar la productividad y
mantenerse en el mercado. Un sistema de gestión de la calidad es la forma en que una empresa
o institución dirige y controla todas las actividades que están asociadas a la calidad estas se ven
reglamentadas por las normas y certificaciones de la ISO (organismo internacional de
organización). El sistema de calidad tiene las siguientes partes: Estructura organizativa,
planificación de la calidad, procesos de la organización, recursos que la organización aplica a
dicha calidad y la documentación que utiliza

Los métodos y estándares que determinan la implementación de medidas para el aseguramiento

de la calidad del software, se refieren al ciclo de vida de la calidad del software, un modelo de
calidad con las características y sub características de calidad asignadas, así como las formas de
establecer y evaluar los requisitos de calidad, sin embargo, en relación con el proceso de
desarrollo de software, se han desarrollado varios enfoques para la definición, mantenimiento y
mejora de procesos. Estos enfoques se registran en estándares, los estándares más
populares son ISO 9000 y CMM.

Las métricas internas logradas durante la medición del software deben servir de base para las
decisiones de las actividades del plan de trabajo, si preexistieren extravíos de la calidad
esperada. Las métricas externas permitirán la confirmación de la calidad proyectada en las
experiencias y manipulación y finalmente la calidad del producto desde el punto de vista del
usuario debe evaluarse usando para ello las métricas de calidad en uso. Las pautas proponen un
conjunto de métricas, pero se muestra que no todas pueden ser necesarias para todos los casos,
y también señala que es posible utilizar un conjunto de métricas diferentes; la determinación de
que métricas utilizar es responsabilidad de los desarrolladores.

Los modelos que se tienen, son:

 Modelo de Boehm: Representan los requisitos básicos reales para el uso del software en la
que se pondrá la evaluación del producto la utilidad general del software, este modelo
responden a las tres características más importantes para la evaluación de la calidad del
software: la utilidad para abordar de manera fácil, confiable y eficiente, se podría usar
el producto de software; la capacidad de mantenimiento, para abordar cómo es
comprender, modificar y volver a probar el producto de software, la portabilidad, para
determinar si se podría utilizar el producto de software cuando el entorno de la unidad fuera
remplazado.
 Modelo FURPS: Tiene en cuenta las características que lo compone: Funcionalidad,
usabilidad, confiabilidad, rendimiento y capacidad de soporte. La aplicación, contempla la
ejecución de dos pasos: el establecimiento de prioridades y la definición de atributos de
calidad que pueden ser mesurado.
 Modelo de Dromey: Se centra en las relaciones entre atributos de calidad y sub atributos, y
rata de relacionar la calidad del producto del software a los atributos. El modelo ISO 9126
define la calidad del producto como un conjunto de características del producto, el modelo
 señala la calidad interna y externa del producto del software, las características externas son
influenciadas por el funcionamiento de un producto en el entorno proporcionado, mientras
que las características internas pertenecen al producto.

ARGUMENTACIÓN
Al hablar de la competitividad esta implica la capacidad endógena que deben tener las empresas
de un país para competir eficazmente en los mercados internacionales, incrementando al mismo
tiempo los ingresos reales, por ello se señala, que en un mundo como el actual la habilidad de las
empresas del futuro puede captar los beneficios de un nuevo producto, proceso o servicio el cual
no depende simplemente de ser el primero en el mercado, sino la idea es que este siga siendo
competitivo en los mercados internacionales.

El modelo de calidad se debe ajustar al contexto de uso y requisitos de las partes interesadas
involucradas en la evaluación en cada caso individual, en general, este ajuste se hará de acuerdo
con la secuencia de operaciones prescritas en el procedimiento de solicitud del modelo base:
Identificar; elegir el grupo que desea evaluar la calidad del producto / proceso respectivo.
Identificar los requisitos de calidad de un producto, proceso establecido por el grupo de partes
interesadas. Elegir características y sub características de calidad básica y adicional.

También, se basa en ciertas características que permiten la evaluación de la calidad, así mismo,
el desarrollo de sistemas de calidad y de la certificación de organizaciones que cumplen con los
estándares de calidad ISO 9001, este es uno de los enfoques aplicados a nivel mundial para
garantizar la calidad del proceso. Los sistemas de calidad se desarrollarán de acuerdo con las
directrices definidas; sin embargo, no se establecen modelos de calidad para evaluar la calidad
del proceso. También se pueden desarrollar modelos de calidad con características y sub
características de calidad, diseñadas para la evaluación de la calidad en el proceso de desarrollo
de productos de software.

CONCLUSIONES

Las normas han introducido la percepción del usuario como un enfoque importante para la
determinación final de la calidad y han establecido la dependencia entre la calidad interna,
externa y en uso; dejando claro que relación existente entre las características internas, externas
y en uso es un tema complejo y no presentan ningún esquema para ello. La calidad puede
evaluarse en cualquier fase del ciclo de vida del software; sin embargo, en la investigación
particular, cuando se desarrolla el modelo de calidad, se presta especial atención a su aplicación
en medidas preventivas, que incluyen la formación de calidad basada en el modelo en formación
de especialistas en tecnologías de la información.

Es importante es que las empresas implementen estos modelos de calidad, para desarrollar
productos y servicios que satisfagan las necesidades del cliente, además, puedan competir
nacional e internacionalmente. La industria de desarrollo de software debe siempre aplicar los
conceptos de calidad de software, bien sea por modelos fijos, a medida o mixtos, pero
estableciendo parámetros mínimos medibles. La productividad, la calidad y la excelencia
empresarial deben cumplirse en conjunto para que una empresa cumpla con el fin óptimo de
manera exitosa.

BIBLIOGRAFÍA

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