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Universidad Pedagógica Experimental Libertador
Vicerrectorado de Investigación y Postgrado

Instituto Pedagógico “Rafael Alberto Escobar Lara”
Subdirección de Investigación y Postgrado
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y VENTAJAS

COMPETITIVAS EN LAS EMPRESAS CONSULTORAS DE
INGENIERÍA DEL ESTADO ZULIA
Autoras: C. Cristina Negrette B.

kristyn23@hotmail.com
Universidad Nacional Abierta (UNA)
Juana Ojeda de López
juanacecilia@hotmail.com
Universidad del Zulia (LUZ)
Zulia – Venezuela
PP. 103-119
Página | 103 http://revistas.upel.edu.ve/index.php/dialogica

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y VENTAJAS COMPETITIVAS
EN LAS EMPRESAS CONSULTORAS DE INGENIERÍA
DEL ESTADO ZULIA
C. Cristina Negrette B.
kristyn23@hotmail.com
Universidad Nacional Abierta (UNA)
juanacecilia@hotmail.com
Universidad del Zulia (LUZ)
Zulia – Venezuela
Recibido: 13/07/2016 Aceptado: 02/02/2017
RESUMEN
Esta investigación se realizó con el objeto de establecer la relación entre la gestión del
conocimiento y las ventajas competitivas del servicio que prestan las empresas
consultoras de ingeniería en el estado Zulia. La investigación fue de tipo descriptiva y de
campo. Para la recolección de la información se elaboró un instrumento con una escala
tipo Likert dirigido a gerentes. La muestra la conformaron 16 gerentes adscritos a las
empresas consultoras de ingeniería. El análisis de los datos se realizó mediante la técnica
estadística frecuencial, expresada en tablas con su respectiva interpretación. Los
resultados determinaron que existe una relación de dependencia entre la gestión del
conocimiento y las ventajas competitivas, donde se evidencia que la primera de ella afecta
significativamente las ventajas competitivas en sus estrategias: liderazgo en costo,
diferenciación y enfoque, implementadas por las empresas consultoras de ingeniería que
ofrecen sus servicios en el estado Zulia.
Palabras clave: Gestión del conocimiento, ventajas competitivas, empresas consultoras de

ingeniería.
KNOWLEDGE MANAGEMENT ANDCOMPETITIVEADVANTAGES

ON BUSINESSCONSULTINGENGINEERING
ZULIA STATE
ABSTRACT
This research was conducted in order to establish the relationship between knowledge
management and competitive advantage of their service consulting engineering
firms in Zulia State. The research was descriptive and field. For the collection of

information an instrument designed with a Likert-type scale aimed at managers was
developed. The sample was composed of 16 assigned to the consulting engineering firms
managers. Data analysis was performed using the statistical technique frequency
expressed in tables with their respective performance. The results determined that there
is a dependency relationship between knowledge management and competitive
advantage where it is evident that the first of it significantly affects the competitive
advantages in their strategies: leadership in cost, differentiation and focus, implemented
by the consulting engineering firms offering their services in Zulia
Keywords: Knowledge management, competitive advantages. engineering consulting

firms.
INTRODUCCIÓN
En el siglo XXI, el eje de la economía en las organizaciones ha cambiado debido al

surgimiento de la sociedad del conocimiento como nuevo paradigma, donde el
conocimiento toma posición protagónica y se constituye en el factor que condiciona la
rentabilidad y la competitividad de las empresas. Por ello, muchas instituciones han
iniciado procesos de aprendizaje para conocer la gestión del conocimiento como nueva
tendencia gerencial, considerada por los futuristas como la herramienta fundamental para
gestionar el activo organizacional de la época, capaz de generar un mayor valor agregado
a la empresa y satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes.
Dado que el conocimiento se ha convertido en uno de los principales temas de

debate, su correcta gestión se convierte en el elemento de la principal preocupación para
los directivos de las empresas. Nadie duda que el conocimiento, además de ser
considerado fuente de ventaja competitiva, constituya en los sectores industriales más
avanzados un requisito necesario para participar y competir en el mercado.
En este sentido, las empresas requieren de una revisión y actualización de su estilo

de gestión, y para ello es necesario que toda la organización conozca cómo se desarrolla la
gestión del conocimiento y cuáles son las estrategias que deben aplicar para obtener las
ventajas competitivas deseadas.
De lo planteado, surge la necesidad de crear condiciones para que los gerentes

contribuyan a elevar el nivel de competitividad de los empleados. Esto demanda la
conformación de equipos de alto desempeño, entendido como un grupo de
empleados que se reúne con el compromiso de impulsar el desarrollo de la

empresa, aprovechando sus características y fortalezas desde la gestión del conocimiento,
con el uso adecuado de estrategias competitivas como política empresarial.
Esto exige, asimismo, la transformación radical de la infraestructura organizativa

que haga posible la integración y participación de sus miembros bajo una estructura
empresarial flexible, en la cual el estilo de liderazgo propicie el intercambio de
conocimiento y la cultura de la empresa esté regida por la confianza y la colaboración,
todo en procura de alcanzar nuevos espacios para la innovación que logre una colocación
competitiva en el mercado laboral como nueva visión empresarial.
Es por ello, que el presente trabajo estudia, en primer lugar, la naturaleza y

características básicas de los procesos dinámicos de creación de conocimiento; en
segundo lugar, se analizan los elementos que integran la infraestructura organizativa; y,
finalmente, se caracterizan las estrategias que tipifican a las ventajas competitivas en las
empresas consultoras de ingeniería del estado Zulia.
Contextualización
La investigación estuvo enmarcada dentro de la problemática que enfrentan las

empresas consultoras de ingeniería en cuanto al reto de adaptar sus organizaciones a un
estilo de gestión centrado en el conocimiento. La aparición de la nueva tendencia
gerencial, hace propicio la revisión radical de la estrategia empresarial para que se
establezca la búsqueda de ventajas competitivas sostenibles, debido a la naturaleza
dinámica del entorno que les exige tomar acciones para mantenerse en el mercado.
Es así como las empresas consultoras, plantea Huamaní y Col (2014), han realizado
la implementación incipiente de la teoría del conocimiento. No obstante, en los procesos
de trasferencia del conocimiento, utilización de la conceptualización teórica apropiada y
adecuación de modelos de gestión del conocimiento en las consultoras de ingeniería de la
región zuliana, se observa una desorientación involuntaria de los objetivos estratégicos de
la organización, por cuanto las desviaciones estructurales de los modos correctos de
aplicar y conducir dicha teoría, así como el débil desarrollo de estrategias basadas en las
teorías de recursos y capacidades, minimiza su potencial para obtener ventajas
competitivas. Lo que representa una pérdida en las oportunidades para crear una
diferenciación notable de los servicios que ofrece cada consultora al mercado de
trabajo.

La manera intuitiva como se ha gerenciado el conocimiento en las empresas
consultoras de ingeniería de la región zuliana, induce a pensar en la necesidad de crear en
ellas una cultura organizativa centrada en la colaboración, en el compartir y en el
compromiso colectivo, mediante el diseño de procesos que permitan la formación de
grupos de trabajo, que asuman la gestión del conocimiento con actitud proactiva frente al
aprendizaje, la innovación y la intermediación de conocimiento. Para ello, las consultoras
deben analizar su condición de negocio en cuanto a su capacidad competitiva e identificar
a través de un diagnóstico, la forma como se viene comportando en referencia al uso de
una gestión del conocimiento efectiva.
En este sentido, esta investigación se propuso establecer la relación entre la

gestión del conocimiento y las ventajas competitivas del servicio que prestan las empresas
consultoras de ingeniería en el estado Zulia, como primera fase de un proceso de
investigación planificado, a través de los siguientes objetivos específicos:
 Identificar el desarrollo de los procesos dinámicos para la creación de
conocimiento en las organizaciones del sector consultor de ingeniería, mediante la
socialización, la externalización, la combinación y la internalización.
 Caracterizar la infraestructura organizativa a través de la estrategia empresarial, la
estructura organizativa, el estilo de dirección y la cultura de la empresa.
 Describir el modelo de ventajas competitivas predominante en el sector consultor
de ingeniería que ofrece sus servicios en la región zuliana.
BASAMENTOS TEÓRICOS
La gestión del conocimiento es una filosofía de trabajo que surge a principios de la

década de los ´90, y se considera precursora de la teoría de recursos y capacidades
desarrollada en los años ´80. Desde entonces, su concepto y desarrollo ha estado ligado a
la práctica empresarial. Durante los últimos 10 años del siglo XX y principios del siglo XXI
ha experimentado un auge significativo, dando respuesta a la pérdida de relevancia de los
factores clásicos de competitividad (tamaño de la empresa, costos de producción,
tecnología, entre otros) frente a un factor intangible como es el conocimiento.
El principal objetivo de las ventajas competitivas, plantea Torres (2011), es

contribuir en la compresión acerca de la estrategia adecuada para conseguir
organizaciones competitivas y adaptables; cómo crear métodos de gestión que
permitan acelerar los procesos de aprendizaje, la creación, adaptación y difusión

del conocimiento entre la organización, el entorno y dentro de cada organización. Se trata
de hacer un buen uso de los conocimientos disponibles para desarrollar nuevas
oportunidades de negocio.
Dada la importancia que reviste la aplicación de esta teoría en las empresas,

diversos autores, entre los que destacan Porter (1990), Artiles y Col (2013) y Nonaka y
Takeuchi(1999), han escrito acerca del conocimiento organizativo en general y de gestión
del conocimiento en particular, en cuyos contenidos destacan la posibilidad de que ellas
alcancen la óptima utilización del conocimiento en lo interno de las organizaciones.
No obstante, autores como Huamaní y Leonardo (2014) han aportado definiciones

contextualizadas de estos términos, afirmando que el conocimiento es un concepto
amplio que implica profundidad de comprensión de los fenómenos, interpretación e
información y se distingue de esta última por la inclusión de la interpretación y las
creencias propias del gerente como tal. (p.121).
En esta definición los autores ponen de relieve que el conocimiento facilita la

resolución de problemas con una efectividad directamente proporcional a él,
constituyéndose en un conjunto integrado de elementos que se conjugan dentro de un
contexto y que son el producto de la experiencia, formación e información, que se da de
una forma general o personal y el cual reside en la mente de quien conoce, por efecto de
la interiorización de un proceso de aprendizaje.
En esta perspectiva, el conocimiento, en el ambiente de las organizaciones, se está

considerando como un recurso que puede ser transferible entre personas y sistemas. En
vez de una propiedad inherente como lo es la inteligencia, se considera como la
información acerca del mundo, la cual permite al gerente tomar decisiones.
Debido a estas consideraciones, la gestión del conocimiento, como una nueva

manera de gerenciar, se traduce en la aplicación de un modelo de gestión centrado en el
individuo. Bueno (1999) la define como la función que planifica, coordina y controla los
flujos de conocimientos que se producen en la empresa con relación a sus actividades y a
su entorno, a fin de crear competencias esenciales, que serán la base de la creación de
ventajas competitivas sostenibles.

Como resultado de sus estudios, el citado autor establece la existencia de tres
dimensiones básicas de la gestión del conocimiento: a) el propio conjunto de
conocimientos de la organización, sea cual sea su tipo y origen; (b) las tecnologías que
pueden facilitar su gestión; y (c) un proceso dinámico, por el que se crearían nuevas
tecnologías. Este último, se constituye en el elemento que forma parte del constructo de
esta investigación, que conjuntamente con un segundo elemento referido a la
infraestructura organizacional de Salazar (2004), son las dimensiones de interés para el
estudio de la variable gestión del conocimiento.
El elemento valorado por Bueno, referido al proceso dinámico por el que se crearía
nuevo conocimiento, hace posible la conversión del conocimiento a través de la práctica
de la socialización, externalización, combinación e internalización que Nonaka y Takeuchi
(1999), presentan en su modelo. Además, la medición del grado de compromiso de una
organización con la aplicación de la filosofía de la gestión del conocimiento, hace
pertinente el estudio de la infraestructura organizativa como dimensión incluyente de la
gestión del conocimiento.
Salazar (2004) expresa textualmente que los “elementos de gestión de los que se
componen la infraestructura organizativa de las empresas son: la estrategia empresarial,
la estructura organizativa, el estilo de dirección y la cultura empresarial” (p.33), elementos
éstos que requieren de una transformación radical con relación a la tradicional
infraestructura organizativa, por lo que es necesario observar su comportamiento en las
empresas consultoras.
En lo concerniente a las ventajas competitivas, Porter (1990) describe que “la

ventaja competitiva nace fundamentalmente del valor que una empresa es capaz de crear
para sus competidores” (p.48). La aplicación individual o combinada de las tres estrategias
genéricas que presenta el referido autor, pueden crear en el largo plazo esa posición
estable de superioridad frente al desempeño de los competidores en algún sector de una
rama de la industria. Esas estrategias genéricas son el liderazgo en costos totales bajos, la
diferenciación y el enfoque.
Luego de describir la estructura teórica sobre la cual se apoya esta investigación, es

oportuno señalar que lo trascendental del estudio de la gestión del conocimiento radica
en que éste constituye uno de esos recursos que posee la empresa, cuyas
características específicas dificultan su imitación y su transferencia. Por tanto,

aquella empresa que gestione de forma eficiente su conocimiento podrá disfrutar de una
mayor ventaja competitiva en el mercado.
METODOLOGÍA
La investigación es de tipo cuantitativa, se inscribe dentro de una tipología

descriptiva – correlacional y de campo. La misma, siguió un diseño tipificado como no
experimental, ya que en ella no se manipularon las variables. Entre tanto, la población
estuvo constituida por el personal que ejerce funciones gerenciales en las grandes
empresas consultoras, como Inelectra, Y&V, Tivenca, Cosa, Jantesa, que ofrecen sus
servicios en la región zuliana, mientras la muestra fue de tipo censal, es decir, se tomó el
total de la población (ver tabla 1).
Tabla 1
Distribución de la población.
EMPRESA PERSONAL GERENCIAL % %a

Inelectra 4 24 24
Y&V 3 19 43
Tivenca 3 19 62
Cosa 3 19 81
Jantesa 3 19 100
TOTAL 16 100 100
Nota. Negrette y Ojeda (2014).
Para la recolección de los datos, se utilizó un instrumento tipo cuestionario;

contenido por 33 ítems afirmativos, con cinco alternativas de respuestas, que van desde:
totalmente en desacuerdo; en desacuerdo; ni de acuerdo ni en desacuerdo; de acuerdo y
totalmente de acuerdo, el cual fue diseñado tomando como referencia una escala de tipo
likert, que según Hernández y Col (2010) consiste en un conjunto de ítems presentados en
forma de afirmación o juicios, ante los cuales se mide la reacción de los sujetos a quienes
se les administren.

Asimismo, la validez del instrumento se realizó por contenido, criterio de expertos
y constructo; y para calcular la confiabilidad se aplicó el coeficiente Alfa de Cronbach. El
análisis de los datos se efectuó mediante la estadística descriptiva, a través del paquete
estadístico SPSS (versión 19). Los resultados se presentan en cuadros y gráficos que a
continuación se sintetizan.
Análisis de los Resultados
Los resultados del análisis de los datos que permitieron establecer la relación entre
la gestión del conocimiento y las ventajas competitivas de las empresas consultoras de
ingeniería ubicadas en el estado Zulia, se muestran a continuación. El análisis se realizó
interpretando las respuestas obtenidas del cuestionario aplicado. El mismo se presenta
por dimensiones y variables en las tablas diseñadas para tal fin.
Tabla 2
Análisis frecuencial y porcentual de la dimensión Proceso Dinámico del Conocimiento
ANÁLISIS / ALTERNATIVAS fr %f fra %a

Totalmente en desacuerdo 0 0 0 0
En desacuerdo 0 0 0 0
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 2 12,4 2 12,4
De acuerdo 7 43,8 9 56,2
Totalmente de acuerdo 7 43,8 11 100
En la tabla 2, se presenta el análisis frecuencial y porcentual de la dimensión

Proceso Dinámico del Conocimiento, como producto del análisis conjunto de los
indicadores de socialización, exteriorización, combinación e interiorización, en la que se
indica que el 43.8% del total de los investigados señaló estar de acuerdo o totalmente de
acuerdo en que en las empresas consultoras de ingeniería que laboran en el estado Zulia
se cumple un proceso dinámico del conocimiento. No obstante, se deben crear estrategias
motivadoras de la exteriorización. Entre tanto, 12,4% se inclinó por la alternativa ni de
acuerdo ni en desacuerdo. Se destaca el hecho de que no se emitió opinión entre las
alternativas totalmente en desacuerdo y en desacuerdo. Los resultados reflejan lo
propuesto por Santos (2012) en su estudio “Modelo integrado de gestión

humana y del conocimiento” (p.57), en el que concluyó que es posible aplicar un modelo
integral de gestión del conocimiento desde un enfoque de procesos en la industria
automovilística, lo cual aplica en analogía en las empresas consultoras.
Adicionalmente, Arriagada y Alarcón (2013) hacen referencia que para desarrollar

personal de conocimiento “la compañía creadora de conocimiento necesita diversidad en
el conjunto de talentos disponibles en el interior de la empresa” (p.11). Esta premisa se ve
satisfecha en las organizaciones encuestadas, por cuanto se evidencia dicha diversidad en
los procesos de socialización, específicamente durante las tormentas de ideas que se
generan en la iniciación de los proyectos.
Tabla 3
Análisis frecuencial y porcentual de la dimensión Infraestructura Organizativa
ANÁLISIS / ALTERNATIVAS Fr %f Fra %a

De acuerdo 8 50 11 68,8
En la tabla 3, se presenta el análisis frecuencial y porcentual de la dimensión

Infraestructura Organizativa como producto del análisis conjunto de los indicadores;
estrategia empresarial, estructura organizativa, estilo de dirección y cultura empresarial,
en la que se indica que el 50% del total de los investigados señaló estar de acuerdo en que
las empresas consultoras de ingeniería que laboran en el estado Zulia utilizan estrategias
efectivas para hacerle seguimiento al ciclo de vida que recorre el conocimiento y, de igual
modo, que las mismas logran que sus subordinados obtengan los objetivos de la
organización mediante la supervisión, la comunicación y la motivación. No obstante, se
obtuvo una baja apreciación con respecto a la estructura organizativa que dista de ser
descentralizada y flexible, además de existir una condición cultural donde el conocimiento
compartido y el desarrollo de la creatividad basada en la confianza y tolerancia de errores
no es predominante. Por su parte, el 31,2% y 18.8% se pronunció por la alternativa
totalmente de acuerdo y ni de acuerdo ni en desacuerdo, respectivamente. Se

destaca el hecho en el cual, las alternativas totalmente en desacuerdo y en desacuerdo no
presentaron opinión entre los investigados.
Los resultados coinciden en un 50% de las opiniones con López y Mariño (2010),
quienes destacan la influencia determinante que tienen los elementos de la
infraestructura organizativa en el desarrollo e implementación adecuada de la gestión del
conocimiento, haciendo énfasis en la necesidad de su modelación y transformación para
la creación de una organización moderna y competitiva.
Tabla 4
Análisis frecuencial y porcentual de la variable Gestión del Conocimiento
ANÁLISIS / ALTERNATIVAS Fr %f fra %a

Totalmente en desacuerdo 1 6,3 1 6,3
En desacuerdo 0 0 1 6,3
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 4 25 5 31,3
De acuerdo 10 62,4 15 93,7
Nota. Negrette y Ojeda. (2014).
En la tabla 4, se presenta el análisis frecuencial y porcentual de la variable Gestión

del Conocimiento, como resultado del análisis conjunto de las dimensiones proceso
dinámico del conocimiento e infraestructura organizativa, en la que se indica que el
62,4% del total de los investigados manifestó estar de acuerdo en que en las empresas
consultoras de ingeniería que laboran en el estado Zulia se cumplen estas dimensiones de
gestión del conocimiento, mientras el 25% indicó la alternativa ni de acuerdo ni en
desacuerdo. El menor porcentaje se inclinó por las alternativas extremas totalmente en
desacuerdo y totalmente de acuerdo con el 6.3%. Se destaca el hecho en el cual la
alternativa en desacuerdo no presentó opinión entre los investigados.
Los resultados expuestos coinciden en un 62,4% de los casos con lo propuesto por
Marulanda y López (2013), quienes en su estudio sobre la gestión del conocimiento en las
pequeñas y medianas empresas de Colombia (pymes), concluyeron que el efecto del
capital interno (humano y organizacional), y el de las alianzas estratégicas, influye
significativamente sobre el rendimiento de la empresa.

Tabla 5
Análisis frecuencial y porcentual de la variable Ventajas Competitivas
ANÁLISIS / ALTERNATIVAS Fr %f fra %a

De acuerdo 9 56,3 12 75
Totalmente de acuerdo 4 25 16 100
En la tabla 5, se presenta el análisis frecuencial y porcentual de la variable Ventajas

Competitivas que arrojó el análisis conjunto de la dimensión estrategias compartidas de
un modelo estático, a partir de los indicadores liderazgo en costos, diferenciación y
focalización, en la que 56,3% del total de los investigados manifestó estar de acuerdo que
en las empresa consultoras de ingeniería que laboran en el estado Zulia están presentes
dichas ventajas competitivas. Seguido del 25% que señaló la alternativa totalmente de
acuerdo. El menor porcentaje se inclinó por la alternativa ni de acuerdo ni en desacuerdo
con el 18,7% de las opiniones. Se destaca el hecho en el cual las alternativas totalmente en
desacuerdo y en desacuerdo no presentaron opiniones entre los investigados.
Los resultados expuestos coinciden con los abordados por Artiles y Márquez
(2013), cuando se propusieron diseñar un modelo de información y conocimiento aplicado
en una empresa en perfeccionamiento, en donde los resultados ponen de relieve el
fortalecimiento de los servicios como producto de la implementación del modelo,
constituyéndose en una ventaja competitiva para la organización.
Tabla 6
Relación chi cuadrado entre las variables Gestión del Conocimiento y Ventajas
Competitivas en las Empresas Consultoras de Ingeniería del Estado Zulia.
POSICIÓN VALOR
Probabilidad Establecida 0,05
Probabilidad Calculada 0,0063
Grados de libertad 4
Casos 16

En la tabla 6, se presenta el análisis de los resultados del cálculo estadístico del chi
cuadrado, que permitió evaluar la relación que existe entre las variables Gestión del
Conocimiento y Ventajas Competitivas de las empresas consultoras de ingeniería que
ofrecen sus servicios en el estado Zulia.
Se encontró que el valor calculado se ubicó por debajo del valor establecido
p=0.05, lo que revela la existencia de una relación altamente significativa entre ambas
variables. Es decir, que la gestión del conocimiento está afectando las ventajas
competitivas presentes en las empresas consultoras de ingeniería que laboran en la región
zuliana.
En el objetivo general de esta investigación se planteó la determinación de la

relación entre las variables de estudio, pues, como primera fase del estudio en cuestión,
era necesario conocer el comportamiento de las variables, “tropicalizándolas” para
comprobar si ellas interactúan de conformidad con la experiencia obtenida en los países
desarrollados.
Al encontrarse una relación altamente significativa con la aplicación de la prueba

chi-cuadrado, se pone de relieve cómo las ventajas competitivas que obtienen las
organizaciones dependen de una aplicación efectiva de las tácticas, estrategias y métodos
de trabajo propios de la gestión del conocimiento, lo cual se traduce para las empresas
consultoras de ingeniería en la posibilidad de obtener un mejor posicionamiento en el
mercado frente a sus competidores y una oportunidad de obtener una mayor rentabilidad
del negocio, ofreciendo productos de innovación y alta tecnología.
CONCLUSIONES
Se determinó que existe una relación significativa de dependencia entre las

variables gestión del conocimiento y las ventajas competitivas; es decir, que la gestión del
conocimiento está afectando las ventajas competitivas presentes en las empresas
consultoras de ingeniería que prestan sus servicios en el estado Zulia.
Asimismo, se constató que la aplicación efectiva de la teoría de la gestión del

conocimiento se traduce para las empresas consultoras en la posibilidad de obtener un

mejor posicionamiento en el mercado frente a sus competidores y una oportunidad para
obtener una mejor rentabilidad del negocio, ofreciendo productos de innovación y alta
tecnología.
En relación con los procesos dinámicos del conocimiento, a partir del análisis de la
socialización, exteriorización, combinación e interiorización, el 43.8% de los investigados
señaló estar de acuerdo o totalmente de acuerdo en que las empresas consultoras de
ingeniería que laboran en el estado Zulia cumplen un proceso dinámico del conocimiento.
Todo ello, a pesar de la necesidad de crear estrategias motivadoras de la exteriorización,
lo que hace presumir que existe una tendencia parcial de la asimilación de las teorías que
apoyan el proceso dinámico como parte fundamental de la gestión del conocimiento
dentro de las empresas evaluadas.
En cuanto a la caracterización de la infraestructura organizativa, considerando las

estrategias empresariales, la estructura organizativa, el estilo de dirección y la cultura
empresarial, se pudo evidenciar que el 50% del total de los investigados está de acuerdo
en que las empresas consultoras de ingeniería del estado Zulia utiliza estrategias efectivas
para hacerle seguimiento al ciclo de vida que recorre el conocimiento, y logran que sus
subordinados alcancen los objetivos de la organización mediante la supervisión, la
comunicación y la motivación. No obstante, se obtuvo una baja apreciación con respecto a
la estructura organizativa que dista de ser descentralizada y flexible, además de existir una
condición cultural donde el conocimiento compartido y el desarrollo de la creatividad
basada en la confianza y tolerancia de errores no es predominante.
Por otro lado, se pudo constatar durante la descripción de las ventajas competitivas,
considerando las estrategias compartidas de un modelo estático, los liderazgos en costos,
la diferenciación y la focalización. En opinión del 56,3% del total de los investigados, en
las empresas consultoras de ingeniería que laboran en el estado Zulia están presentes
dichas ventajas competitivas, fortaleciendo sus servicios y constituyéndose en una ventaja
competitiva para la organización.
Se comprobó, además, que la mitad de los investigados está de acuerdo con el

funcionamiento de la infraestructura organizativa, específicamente en relación con la
estrategia empresarial y al estilo de dirección. Asimismo, se observó que en la cultura

organizacional el 43,7% del total de los investigados consideró estar ni de acuerdo ni en
desacuerdo con el conocimiento compartido y la creatividad que debe darse en la
infraestructura organizativa.
La estructura organizativa que manifiestan poseer las empresas consultoras

investigadas no les permite, en gran medida, conformar equipos multidisciplinarios,
desarrollar capacidades de innovación para enfrentarse a entornos cambiantes, así como
instaurar una plataforma organizativa favorable para la gestión del conocimiento y el
desarrollo de competencias en todos sus miembros, debido a lo arraigada que se
encuentra su estructura organizacional a los esquemas tradicionales; disociada de la
flexibilidad requerida.
La cultura del cambio poco se asume como parte de sus actividades cotidianas,
situación que pudiera obstaculizar los cambios que suponen la alteración de las normas ya
establecidas, la ejecución de nuevos proyectos y la generación de nuevas ideas.
En relación con las estrategias compartidas de un modelo estático, se determinó

que existe acuerdo entre los investigados en cuanto al cumplimiento del liderazgo en
costos y el enfoque. Ello evidencia que existe entre ellos un ni de acuerdo ni desacuerdo
con relación al indicador diferenciación. Dicha posición presupone que no existe la
implementación completa de las estrategias compartidas del modelo estático propuesto
por Porter (1990), lo cual impide recibir de manera integral los beneficios que ofrecen
dichas estrategias a las empresas consultoras evaluadas para la obtención de ventajas
competitivas.
REFERENCIAS
Arriagada, R., & Alarcón, L. (2013). Estilos de organización y acciones clave que facilitan la
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Bueno, E. (1999). El capital intangible como clave estratégica en la competencia actual,
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Hernández, R.; Fernández, C. y Baptista, P. (2010). Metodología de la Investigación.

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Huamaní, T., & Leonardo, P. (2014). Gestión del Conocimiento: Un nuevo paradigma
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López, P., y Mariño, A. (2010). Hacia una evolución en el campo del conocimiento de la
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Organizaciones. Revista Facultad de Ciencias Económicas, 18(2), 75-93.
Marulanda Echeverry, C. E., & López Trujillo, M. (2013). La gestión del conocimiento en
las PYMES de Colombia. Revista Virtual Universidad Católica del Norte, 1(38), 158-
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Nonaka, I., Takeuchi H. (1999). La Organización Creadora de Conocimiento: Cómo las

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Porter, M. (1990). Technology and Competitive Advantage. The Journal of Business

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Salazar, J (2004), Capital Intangible – N° 1 Vol. 0, julio 2004 – ISSN: 1697-9818 (código
0013)
Santos, A. C. (2012). Modelo integrado de gestión humana y del conocimiento: una

tecnología de aplicación. Revista Venezolana de Gerencia, 17(57).
Torres, M. T. M. (2011). Gestión del conocimiento en la empresa: Terminología y

documentación elementos importantes para su medición. Revista Interamericana
de Bibliotecología, 25(1).

RESÚMENES CURRICULARES
C. Cristina Negrette B.
Profesora titular ordinaria de la Universidad Nacional Abierta (UNA). Coordinadora Académica

del Centro Local Zulia de la UNA (2006-2009). Asesora académica de la carrera Ingeniería
Industrial de la UNA desde 1994. Doctora en ciencias mención Gerencia (URBE). DEA en
Gestión Tecnológica en la Universidad Politécnica de Madrid. Magister en Gerencia de
Mantenimiento (LUZ). Ingeniero Industrial (UNA). Investigadora nivel A1 PEII.
Tutora/facilitadora de trabajos de tesis de pregrado y postgrado. Asistente a eventos
científicos regionales, nacionales e internacionales en calidad de ponente. Coordinadora de
eventos científicos regionales. Autora de varios artículos científicos publicados en revistas
arbitradas.
Profesora titular ordinaria de la Facultad Experimental de Ciencias de LUZ. Directora del

Departamento de Ciencias Humanas de la FEC (2007-2013). Coordinadora de la red estudiantil
(REDIELUZ) de la FEC. Doctora en Ciencias Sociales. Mención: GERENCIA. (LUZ). Doctora en
Ciencias. Mención: Investigación. (URBE). Magíster en Gerencia de la Educación Superior.
(URU). Magíster en FILOSOFIA. (LUZ). Especialista en Metodología de la Investigación. (URU).
Licenciada en Filosofía. (LUZ). Licenciada en Educación. Mención: Cs. Matemáticas. (LUZ).
Investigadora nivel C del PEI. Investigadora Activa responsables de proyectos financiados
CONDES. Investigadora activa responsable de proyectos financiados FDI. Invitada como
Conferencista Regional, Nacional e Internacional. Tutora y/o asesora metodológica de tesis y
proyecto de pregrados, postgrados y doctorados. Asistente y /o participante en eventos
científicos regionales, nacionales e internacionales en calidad de ponente. Coordinadora de
Eventos Científicos Internacionales. Autora de varias publicaciones de artículos científicos

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Autoras: C. Cristina Negrette B.

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Recibido: 13/07/2016 Aceptado: 02/02/2017

Palabras clave: Gestión del conocimiento, ventajas competitivas, empresas consultoras de

KNOWLEDGE MANAGEMENT ANDCOMPETITIVEADVANTAGES

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Keywords: Knowledge management, competitive advantages. engineering consulting

En el siglo XXI, el eje de la economía en las organizaciones ha cambiado debido al

Dado que el conocimiento se ha convertido en uno de los principales temas de

En este sentido, las empresas requieren de una revisión y actualización de su estilo

De lo planteado, surge la necesidad de crear condiciones para que los gerentes

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Esto exige, asimismo, la transformación radical de la infraestructura organizativa

Es por ello, que el presente trabajo estudia, en primer lugar, la naturaleza y

La investigación estuvo enmarcada dentro de la problemática que enfrentan las

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En este sentido, esta investigación se propuso establecer la relación entre la

La gestión del conocimiento es una filosofía de trabajo que surge a principios de la

El principal objetivo de las ventajas competitivas, plantea Torres (2011), es

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Dada la importancia que reviste la aplicación de esta teoría en las empresas,

No obstante, autores como Huamaní y Leonardo (2014) han aportado definiciones

En esta definición los autores ponen de relieve que el conocimiento facilita la

En esta perspectiva, el conocimiento, en el ambiente de las organizaciones, se está

Debido a estas consideraciones, la gestión del conocimiento, como una nueva

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En lo concerniente a las ventajas competitivas, Porter (1990) describe que “la

Luego de describir la estructura teórica sobre la cual se apoya esta investigación, es

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La investigación es de tipo cuantitativa, se inscribe dentro de una tipología

EMPRESA PERSONAL GERENCIAL % %a

Para la recolección de los datos, se utilizó un instrumento tipo cuestionario;

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Análisis de los Resultados

ANÁLISIS / ALTERNATIVAS fr %f fra %a

En la tabla 2, se presenta el análisis frecuencial y porcentual de la dimensión

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Adicionalmente, Arriagada y Alarcón (2013) hacen referencia que para desarrollar

ANÁLISIS / ALTERNATIVAS Fr %f Fra %a

En la tabla 3, se presenta el análisis frecuencial y porcentual de la dimensión

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ANÁLISIS / ALTERNATIVAS Fr %f fra %a

En la tabla 4, se presenta el análisis frecuencial y porcentual de la variable Gestión

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ANÁLISIS / ALTERNATIVAS Fr %f fra %a

En la tabla 5, se presenta el análisis frecuencial y porcentual de la variable Ventajas

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En el objetivo general de esta investigación se planteó la determinación de la

Al encontrarse una relación altamente significativa con la aplicación de la prueba

Se determinó que existe una relación significativa de dependencia entre las

Asimismo, se constató que la aplicación efectiva de la teoría de la gestión del

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En cuanto a la caracterización de la infraestructura organizativa, considerando las

Se comprobó, además, que la mitad de los investigados está de acuerdo con el

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La estructura organizativa que manifiestan poseer las empresas consultoras

En relación con las estrategias compartidas de un modelo estático, se determinó

Artiles-Visbal, S. M., y Márquez-Pérez, Y. (2013). El Modelo de Gestión de Información y

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Hernández, R.; Fernández, C. y Baptista, P. (2010). Metodología de la Investigación.