Gestión Estratégica Organizacional

Planeación

Introducción
En esta Lección conocerás la importancia de la planeación, etapa del proceso
administrativo que consiste en determinar los resultados, condiciones futuras y los
elementos necesarios para que un organismo social -empresa- funcione
correctamente; también podrás darte cuenta de la importancia y las etapas de la
toma de decisiones, y además estudiarás la primera parte de la planeación
estratégica.

La administración es una actividad que se divide en etapas que conocemos como

proceso administrativo, el cual contiene cuatro etapas: planeación, organización,
dirección y control. Comencemos hablando de la planeación.

1. ¿Qué es la planeación?
La planeación es la primera etapa del proceso administrativo. Su finalidad es
anticipar el futuro y determinar las estrategias y líneas de acción necesarias para el
logro de las metas de una organización.

La planeación es importante en las empresas porque por medio de ella se diseña

una visión, se analiza el entorno de la organización y se seleccionan estrategias y
tácticas para lograr el objetivo general de la empresa.

El proceso administrativo: es el conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las

cuales se efectúa la administración.

Las cuatro fases son:

Planeación: Consiste en fijar el curso de cada acción, con principios, determinación,

y secuencia necesarios para lograr su realización.

Organización: Consiste en agrupar las actividades, asignar responsabilidades y

coordinar personas, trabajo y recursos.

Dirección: consiste en coordinar el esfuerzo común de los subordinados, para

alcanzar las metas de la organización.

Control: El control tiene como objeto cerciorarse de que los hechos vayan de acuerdo
con los planes establecidos.

Te invito a ver el video titulado Bichos planificación, organización y control, en

él se te presentan conceptos relacionados con este proceso. Este material se
encuentra disponible en el siguiente enlace:
 • https://www.youtube.com/watch?v=Zk6ge8zo1qY

Como te habrás dado cuenta, la planeación parte de un objetivo, después se hacen

planes de acción y se determinan estrategias.

1.2 Importancia de la planeación en las

organizaciones
Es un hecho que la administración en las empresas vive un proceso de cambios
originado por diversos aspectos, los cuales son muchas veces, ajenos a la
organización. Debido a ello, la importancia de la planeación cada vez es más grande.

Antiguamente se iniciaba una empresa partiendo de lo que el empresario sabía

hacer; hoy en día es importante planear cuestiones como éstas antes de iniciar un
negocio: ¿qué es lo que el cliente pide?, ¿cuánto está dispuesto a pagar por el
producto?, ¿qué calidad busca en el producto?

Una vez identificadas las necesidades del cliente, se puede analizar ¿qué estoy
dispuesto a producir?, ¿qué recursos tengo para iniciar el proyecto o cuáles necesito
adquirir?

Algunos de los puntos importantes de la planeación son:

• el desarrollo de la empresa,
• la reducción de los niveles de incertidumbre,
• identifica las condiciones del medio ambiente,
• establece esquemas de trabajo (planes),
• se toman decisiones basadas en hechos y no en emociones.

2. Toma de decisiones
Dentro de la planeación se toman decisiones, por ello es importante que conozcamos
el proceso, la detección de problemas y los criterios en la de la toma de decisiones.
Para ello te invito a que realices la lectura propuesta que contempla los siguientes
tópicos:

• Importancia de la toma de decisiones

• Detección de problemas y oportunidades
• Criterios para la toma de decisiones
• Naturaleza de la toma de decisiones
• Modelo racional para la toma de decisiones

Daft (2004) define la toma de decisiones como “la selección de un curso de acción
entre varias alternativas” (p. 272). La toma de decisiones es una etapa del proceso
de planeación y también una de las actividades principales de los administradores
en la empresa.
 El proceso de toma de decisiones se da de acuerdo con el tipo de liderazgo que el
gerente aplique en la organización. Habrá gerentes que tomen decisiones sin previa
investigación, con un grado alto de incertidumbre; habrá otros que realicen una
investigación concienzuda antes de tomar cualquier decisión (éstos las toman con
un alto porcentaje de certidumbre). Por otro lado, habrá también la necesidad de
aplicar decisiones en un proceso que se da constantemente en la empresa; a este
tipo de decisiones se le conoce como decisiones programadas. En cuanto a las
decisiones que se toman en respuesta a un problema que ocurre eventualmente, se
les conoce como toma de decisiones no programada.

Montana y Charnov (2004) se refiere a los estilos de toma de decisiones de los

líderes en una organización y los clasifican como: condiciones de certidumbre,
condiciones de riesgo y condiciones de incertidumbre.

Condiciones en la toma de decisiones

Condiciones de certidumbre. Cuando tenemos la certeza de lo ocurrido, las

decisiones que se tomen serán basadas en los pros y contras del problema. Estas
condiciones son las preferidas de los gerentes (Montana y Charnov, 2004).

Condiciones de riesgo. Montana y Charnov (2004) definen “riesgo como una

condición en la que los resultados de cualquier decisión o acción no se conocen, en
definitiva, pero seguramente caerán dentro de un rango conocido como
probabilidad” (p. 110).

Cuando realizamos un estudio de mercado para lanzar un nuevo producto,

trabajamos con posibilidades, pero siempre habrá un rango de error. Cuando este
rango es importante, se cree que las condiciones con las que toma las decisiones
son de riesgo.

Condiciones de incertidumbre. Se dan cuando no se tiene la capacidad para predecir

un resultado, ya sea porque:

a) Existen muchas variables en la situación.

b) b) Hay pocas variables en la situación, pero es insuficiente el conocimiento que
se tiene de ellas.
c) c) Se combinan los incisos a y b.

Por ejemplo, en nuestra actividad profesional es recomendable la toma de

decisiones bajo condiciones de certidumbre para no poner en riesgo la seguridad
de la empresa y de los trabajadores. Las condiciones de riesgo se aplican en
momentos que no hay alternativas viables.

Imagínate un médico en la sala de urgencias de un hospital. Él recibe a una persona

accidentada a la que hay que operar de emergencia. Debido a esta situación, no va
a tener tiempo de hacer todos los análisis previos para evitar riesgos, pues este
momento es cuestión de vida o muerte para el paciente, por lo que opera con la
intención de salvar la vida. Esta situación sería diferente si la cirugía fuera
programada y el médico ordenara los exámenes médicos necesarios para evitar
poner en riesgo la vida del paciente, es decir, si el médico pudiera decidir bajo
condiciones de certidumbre.

Proceso en la toma de decisiones

Las decisiones racionales son tomadas por los líderes mediante el uso de diferentes
alternativas o cursos de acción (reconociendo sus alcances y limitaciones) para
llegar a la meta. Esto representa una investigación profunda de los diferentes
factores que puedan interponerse en nuestros objetivos, por ello se debe evaluar
cada uno de estos factores y tener claro que debemos llegar a la meta. De acuerdo
con Stoner, Freeman y Gilbert (1996), el proceso racional para la toma de decisiones
es el siguiente:

1. Investigar la situación. Se debe definir el problema, realizar un diagnóstico

de las causas e identificar las variables de decisión.
2. Desarrollar alternativas. Identificar las alternativas creativas (no evaluarlas,
sólo reconocerlas).
3. Evaluar alternativas y elegir la mejor la mejor disponible. En esta etapa sí
evaluamos la alternativa y elegimos la mejor.
4. Implantar la decisión y monitorearla. La parte más complicada de tomar una
decisión es conseguir los recursos necesarios para realizarla, calendarizar y
establecer presupuestos, nombrar responsables, además de dar seguimiento y
correcciones.
Daft (2004) identifica los modelos en la toma de decisiones como: clásico,
administrativo y político.
1. Modelo clásico, abarca los problemas y metas bien definidas, con certidumbre
y decisión racional para optimizar los recursos.
2. Modelo administrativo, incluye problemas y metas administrativas, en donde
lo correcto es que el líder analice el contexto del problema y tome decisiones
con un alto grado de certidumbre.
3. Modelo político, presenta metas populares y antagónicas, condición de
incertidumbre/ambigüedad, puntos de vista contradictorios, negociación y
discusión entre los miembros de la coalición.

De acuerdo con Daft (2004) hay estilos en la toma de decisiones. Todos los
ejecutivos tienen un estilo en la toma de decisiones. Es válido que los líderes
adopten uno de acuerdo con las circunstancias.
1. Estilo directivo. Lo utilizan los gerentes que prefieren soluciones simples, que
deciden de manera rápida, analizando una o dos alternativas. En general, estas
soluciones son a corto plazo, eficientes y racionales, tomadas con base en reglas
y procedimientos. Se dan cuando el líder no tiene toda la información necesaria
o tiene la información, pero de manera equivocada. Esto no permite la toma de
la decisión adecuada. Un ejemplo puede ser cuando un jefe llama la atención al
empleado sin tener el contexto del problema.
2. Estilo analítico. Los gerentes que los utilizan prefieren tomar soluciones
basadas en un análisis de la mayor parte de los datos con los que se cuentan.
Cada alternativa es examinada concienzudamente.
Las decisiones se toman de manera racional, usando sistemas de control. Éstas
se deben acatar cuando representen cambios estructurales importantes, como
 abrir una nueva empresa o sucursal, cambiar la imagen corporativa, introducir
o sacar un producto del mercado.
3. Estilo conceptual. El gerente conceptual tiene una inclinación social, prefiere
delegar y compartir con otros el problema, aceptan la colaboración en la toma
de decisiones, generalmente la solución es a largo plazo y muy creativa. Se
aplica para resolver un conflicto interdepartamental.
4. Estilo conductual. El gerente que toma decisiones bajo el estilo conductual
tiene una amplia inclinación social, prefiere hablar del problema con las
personas, acepta sugerencias, convoca a reuniones y evita conflictos. Las
decisiones que toma están basadas en el desarrollo personal de los demás.
Según Keeney & Raiffa (1998, citados por Daft, 2004), los prejuicios en la toma
de decisiones son los siguientes:

1. Exceso de confianza 2. Satisfacción inmediata 3. Efecto del ancla 4.

Percepción selectiva 5. Confirmación 6. Contextualización
7. Disponibilidad 8. Representación 9. Casualidad 10. Costos incurridos 11.
Egoísmo 12. Percepción retrospectiva
Seguramente tú has enfrentado el dilema de tomar decisiones en asuntos
familiares, profesionales, financieros, escolares. Después de esta lectura, ya
conoces tu estilo de liderazgo para tomar decisiones. Es importante que analices
muy bien cada modelo y tomes las ventajas que cada uno ofrece y consideres
las desventajas.

3. Métodos y técnicas utilizados en la

planeación y control
¿El administrador cómo lleva a cabo su trabajo?, ¿cuáles son los medios con los que
se auxilia para tomar decisiones?, ¿qué facilita el trabajo y aumenta la
productividad? Para que un administrador haga su labor existen diferentes métodos
y técnicas que se aplican en una organización. Puede utilizar estas herramientas no
sólo en la etapa de planeación, también en todas las etapas del proceso
administrativo. Entre las más conocidos están:

• Gráfica de Gantt: sirve para mostrar gráficamente los tiempos y actividades que
se realizarán a lo largo de un proyecto; es aplicable en todos los procesos de la
organización, pero cobra mayor importancia en el área de producción.
• Herramientas para la toma de decisiones:
1. a) Cuantitativas: investigación de operaciones, redes CPM, PERT, RAMPS, Modelos
de inventarios, teoría de juegos, árboles de decisión.
2. b) Técnicas de ingeniería económica: Valor presente neto, Taza Interna de
Retorno, (ROI), Valor presente neto, Análisis de recuperación, punto de equilibrio,
son técnicas que nos ayudan a tomar decisiones en las finanzas de la empresa, sobre
todo dónde invertir o cuántos días se le darán a los clientes para que paguen sus
facturas.
3. c)Métodos cualitativos: Delfo, lluvia de ideas, técnicas de grupo.
• El benchmarking es un análisis comparativo en el cual una empresa analiza a sus
principales competidores para detectar aquellas estrategias que están siguiendo y
que les resultan exitosas.
 4. Proceso de planeación
El proceso de planeación contiene los siguientes elementos: propósitos,
investigación, premisas, políticas, objetivos, procedimientos y presupuestos. Cada
uno de ellos tiene una finalidad y características propias que orientan al
administrador a tomar decisiones.

1. Propósitos. Son los deseos o fines necesarios para la empresa que ayudan a formar
las bases de la misma. Constituyen la base para formular un plan y son esenciales
porque proporcionan las pautas para el diseño de un plan estratégico.

Características de los propósitos: ser básicos, genéricos o cualitativos (no se

expresan en cantidad) y permanentes.

2. Investigación. Es el proceso que mediante métodos científicos obtiene información

relevante de la conducta de fenómenos que pueden afectar o beneficiar a la
organización.

Proceso de la investigación:

1. a)Definición del problema

2. b)Obtención del problema mediante la observación, experimentación, encuesta y
muestreo.
3. c)Determinación de la hipótesis
4. d)Comprobación de la hipótesis
5. e)Presentación del informe
3. Premisas. Son lo que puede suceder en situaciones futuras que seguramente
afectarán el curso de acción de la empresa. Debemos tener presente que si
queremos realizar un plan, puede haber eventos que cambien el rumbo de acción
de la organización.

Tipos de premisas. Internas (dentro de la organización) externas (factores del

medio ambiente que pueden afectar o beneficiar a la organización).

4. Objetivos. Los objetivos representan los resultados que la organización espera

obtener. Son metas por alcanzar.

Características de los objetivos. Deben ser cuantitativos, temporales, reales y

alcanzables. Es importante que al redactarlos contestemos estas preguntas ¿qué?,
¿cómo?, ¿dónde?, ¿quién?, ¿cuándo?, y ¿por qué?

5. Estrategias. Son el camino que habrá de seguirse para llegar a la meta, tomando
en cuenta los recursos, tiempo y esfuerzos para realizarlos de manera más
favorable.

Características de las estrategias. Su vigencia está relacionada con los objetivos

de la organización, se establecen por áreas funcionales de la organización y por
niveles jerárquicos.
6. Políticas. Son una guía de acción que nos ayuda a tomar decisiones en situaciones
que se dan constantemente en la empresa.

Características e importancia: facilitan la delegación de autoridad, motivan y

estimulan al personal, evitan pérdidas de tiempo, otorgan márgenes de libertad en
la toma de decisiones, indican al personal cómo actuar en sus operaciones.

7. Programas. Son la cuantificación del tiempo en cada uno de los procesos necesarios
para lograr un objetivo.

Características de los programas: son tácticos (para un área de actividad) y

operativos (en cada sección de un área de actividad).

8. Procedimientos. Münch y García (2004, p. 99) los definen como “el orden
cronológico y las secuencias de actividades que deben seguirse en la realización de
un trabajo repetitivo”. Por lo tanto, gracias a ellos se pueden definir tiempos y
acciones a seguir para lograr un proceso de la empresa.

Características e importancia: son específicos y detallados, además de

importantes porque determinan un orden cronológico para realizar las actividades,
promueven la eficacia y la especialización, delimitan responsabilidades, evitan
duplicidad y determinan la manera en que deben ejecutarse las actividades,
asimismo cuándo y quién es el responsable.

9. Presupuestos. Es el conjunto de actividades que deberán realizarse para alcanzar

la meta, expresado en términos económicos.

Importancia y tipos: son un elemento necesario para planear porque de esta

manera se hacen proyecciones de manera cuantificable, ayudan a evaluar el
desempeño de las áreas administrativas y es un tipo de control. Entre los principales
tipos de presupuestos están los estratégicos o corporativos, los tácticos o
departamentales y los operativos.

La planeación también tiene principios que ayudan a tomar decisiones de manera

racional:

• Factibilidad. Los planes deben ser realizables.

• Objetividad y cuantificación. La planeación debe basarse en hechos reales,
razonamientos precisos y exactos, nunca en opiniones subjetivas, especulaciones o
cálculos arbitrarios. La confianza de la planeación debe ser expresada en tiempo-
dinero, resaltando las cantidades.
• Flexibilidad. Se debe mantener un margen de holgura para afrontar situaciones
imprevistas.
• Unidad. Todos los planes específicos deben nacer del plan general de la
organización.
• Del cambio de estrategias. Cuando un plan abarca más tiempo de lo planeado,
se deben hacer ajustes para evitar gastos a la organización.
 Las organizaciones están en un ambiente global de negocios y como tal deben
evolucionar. Ahora que conoces las diferentes etapas, principios y técnicas del
proceso de planeación, es importante que analices la primera parte del proceso de
la planeación estratégica, que es un modelo vanguardista muy semejante al proceso
de planeación, pero mucho más completo.

5. El proceso de la planeación estratégica

La planeación estrategia es la determinación de las metas y objetivos básicos a
largo plazo en una empresa, junto con la adopción de cursos de acción y la
distribución de acciones necesarias para lograr los propósitos.

El proceso de planeación estratégica se divide en dos fases:

1. Formular estrategias. En esta fase la empresa debe definir su misión y visión,

así como diagnosticar el medio ambiente interno y externo de la organización, con
la finalidad de establecer objetivos a largo plazo y definir estrategias para
alcanzarlos.
2. Implementar las estrategias. En esta de fase se definen objetivos anuales, se
diseñan políticas y procesos además, se debe adaptar la estructura organizacional
a la estrategia seleccionada. En este punto es importante motivar al personal
haciéndolo parte del proceso con la finalidad de crear una cultura organizacional
que ayude a alcanzar el objetivo de la empresa.

En este Curso sólo estudiarás estudiarás la fase de formular estrategias, que tiene
como finalidad definir con claridad la misión, la visión, la filosofía y hacer un
análisis del medio ambiente interno y externo de la empresa, conocido como
FODA. A continuación se describirán con mayor detalle cada uno de estos
elementos.

¿Qué es la misión?
Consiste en una definición que señala cuál es la razón de ser o de existir de la
organización. En ella se establece la filosofía, los valores y los principales objetivos
organizacionales, así como la necesidad social que se desea satisfacer.

Una guía primordial para redactar la misión de cualquier organización es contestar

estas preguntas: ¿qué hace la empresa?, ¿cómo lo hace? y ¿para qué lo hace?

Empresa productora de botanas (papas fritas)

¿Qué hace la empresa?

En la empresa Sonrisas somos fabricantes de botanas saludables para toda la
familia.
¿Cómo lo hace?
Con materia prima de la mejor calidad y bajo un estricto control de calidad.
¿Para qué lo hace?
Para contribuir al bienestar y a la salud del consumidor.
Es importante que al preguntar el para qué, se conteste algo relacionado con el
bienestar social, porque con ello se resalta una misión más humana de la
empresa; en contraposición a intereses de empresarios que sólo buscan generar
beneficios personales. Cuando se apuesta por un bienestar social se demuestra
que la organización piensa en los demás (en el caso de la empresa Sonrisas, se
busca contribuir al bienestar y la salud del consumidor) y no sólo en los beneficios
propios.

Misión completa:

En la empresa Sonrisas somos fabricantes de botanas saludables para

toda la familia, con materia prima de calidad y bajo un estricto proceso de
control de calidad, con la finalidad de contribuir al bienestar y a la salud
del consumidor.

¿Qué es la visión?
Se refiere al enunciado del principal objetivo o meta de la organización. La visión
esclarece la dirección de la organización a largo plazo y muestra su intención
estratégica.

A continuación te comparto la visión de PepsiCo que aparece en la página oficial de

dicha empresa:

“Deleitar al consumidor y ser la compañía líder en alimentos y bebidas

deliciosos y que vayan en línea con las preferencias de los consumidores
de las localidades en donde estamos presentes” (PepsiCo, 2010, párr. 1).

Como te diste cuenta, esta empresa busca el liderazgo en su industria y contar con
la preferencia de los consumidores.

¿Qué es la filosofía de una empresa?

Es el conjunto de creencias o valores de una organización. Entre los principales
valores institucionales se encuentran la puntualidad, el respeto, la tolerancia y el
trabajo en equipo, por mencionar algunos.

Los valores son importantes porque determinan la conducta de la empresa en el

entorno, es decir, son el respeto que la empresa debe tener para con sus
consumidores, medio ambiente y sociedad en general.

Después de definir la misión, visión y filosofía, se debe analizar el medio ambiente

de la organización y determinar si éste traerá beneficios o perjuicios. Por lo tanto,
a continuación se describirán los aspectos a considerar para un análisis del medio
ambiente, lo cual se representa a través de una técnica muy útil, conocida como
FODA.
Análisis del medio ambiente interno y externo: diagnóstico
FODA
FODA son las siglas de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas que
puede tener una empresa, tal como se describe a continuación:

Fortalezas son las cualidades o áreas fuertes que la empresa tiene muy bien
desarrolladas; por lo tanto, son aspectos que distinguen a una o más de las áreas
funcionales de la empresa. Es importante señalar que la empresa tiene injerencia
sobre estos aspectos, por lo que puede hacer cambios en el momento que así lo
desee.

Debilidades son actividades que se desarrollan dentro de las áreas funcionales de

la empresa y que se deben mejorar. Se dan dentro de las actividades normales de
la organización.

Cabe señalar que en el medio ambiente externo de la empresa, también existen

factores como la economía, el clima, la política, la demografía y la cultura, en
donde ésta no tiene injerencia (es decir, no puede cambiarlos), pero sí puede
aprovecharlos o evitarlos. De esos factores surge el análisis de las Oportunidades y
las Amenazas:

Oportunidades son factores del medio ambiente que nos afectan positivamente.

Amenazas son factores del medio ambiente que nos afectan negativamente.

Por lo tanto, las Fortalezas y Debilidades son aspectos internos (propios de la

empresa), mientras que las Oportunidades y Amenazas son aspectos externos.

Una de las principales matrices de las que se sirven las organizaciones para
analizar su competitividad es la matriz FODA; principalmente porque su análisis
facilita el apareamiento entre los factores externos (amenazas y oportunidades)
y los factores internos (debilidades y fortalezas) que han logrado detectar. Al
realizar éste apareamiento o relación, surgen las denominadas estrategias o
decisiones estratégicas que buscarán dar respuesta a las necesidades
encontradas. Así entonces, se entiende FO como la relación de Fortalezas-
Oportunidades, DO como la relación Debilidades-Oportunidades, FA como la
relación Fortalezas-Amenazas, y DA como la relación Debilidades-Amenazas.
Para una mejor comprensión, se presenta el siguiente cuadro con la relación
existente entre los factores y la manera cómo deben interpretarse:
Factores internos
Fortalezas
Factores externos
FO (maxi-maxi:
estrategias más exitosas
porque se sirven de las
fortalezas de la
organización para
aprovechar las
oportunidades. Por
supuesto que el propósito
máximo es pasar de las
Oportunidades
demás ubicaciones de la
matriz a esta; así, si
resienten debilidades, se
empeñarán en vencerlas
para convertirlas en
fortalezas; si enfrentan
amenazas, las sortearán
para concentrarse en las
oportunidades).
FA (maxi-mini:
estrategias de desarrollo
que aprovechan las
fortalezas de la
organización para
enfrentar o evitar las
amenazas del entorno;
por ejemplo, una
Amenazas organización puede
servirse de sus virtudes
tecnológicas, financieras,
administrativas o de
comercialización para
vencer las amenazas de
la introducción de un
nuevo producto de la
competencia).
Referencia
• Cannice, M., Koontz, H. & Weihrich, H. (2012) Administración: una perspectiva global.
McGraw-Hill. México.
Debilidades
DO (mini-maxi: estrategias
de desarrollo que buscan
superar debilidades
aprovechándose de las
oportunidades con que
cuenta su entorno; por
ejemplo, una organización
con debilidades en su
personal por cuestiones de
falta de motivación y
compromiso, puede buscar
en el entorno a la mejor
persona o empresa que
apoye a superar ésta
debilidad, con consultorías,
asesorías, cursos, talleres,
e inclusive cambios
radicales internos).
DA (mini-mini: estrategias
que persiguen la reducción
al mínimo tanto de
debilidades como de
amenazas, lo que puede
implicar la formación de
sociedades con otras
organizaciones, el
atrincheramiento – retirar
productos o servicios del
mercado-, e inclusive la
liquidación).
6. Planeación y administración estratégica
Hasta este momento ya conoces la misión, la visión, la filosofía y el análisis del
medio ambiente de la organización a través del FODA, ahora conocerás los niveles
de las estrategias aplicadas en la organización.

Es importante que conozcas los tipos o niveles de planes para que hagas la
diferencia entre planes estratégicos y planes operativos.

• Tipos de planes: planes estratégicos y operativos.

• Proceso de la administración estratégica.
• Institucionalización de las estrategias.
• Niveles de estrategia: corporativo, de la unidad de negocios y operativa (o
también conocida como funcional).

La planeación es el primer paso del proceso administrativo. Se define como la

capacidad de ver a futuro y proponer estrategias para desarrollarse y crecer en un
contexto próximo. Implica desarrollar los objetivos y elegir uno o más cursos de
acción para lograrlos.

Es necesario que existan planes en toda organización, ya que constituyen un

esfuerzo con un objetivo bajo la dirección y control de los gerentes, de lo
contrario, ¿cómo se podrían alcanzar la metas?, ¿cómo saber cuándo y dónde se
desvinculan? Por eso es importante que exista la planeación, ya que proporciona a
los miembros de la organización y a las unidades de trabajo una guía clara a
seguir en sus actividades futuras.

En la planeación existen planes y metas. A continuación, definiremos cada uno de

ellos y su nivel jerárquico.

¿Qué son las metas estratégicas? Son declaraciones generales que la empresa
quiere lograr.

¿Qué son los planes estratégicos? Son aquellos planes que están diseñados para
que los gerentes de niveles altos definan las metas generales de la organización y
las etapas en las cuales se alcanzarán las metas estratégicas. Generalmente son a
largo plazo.

¿Qué son metas tácticas? Son las metas que establecen las principales áreas de la
empresa y que juntas logran la meta general de la organización.

¿Qué son los planes tácticos? Son los métodos que ayudan a lograr los planes
importantes y a realizar partes específicas de la estrategia, generalmente tienen
un lapso de tiempo de un año o menos. En otras palabras, son los métodos en los
que se fincan las estrategias generales.

¿Qué son las metas operativas? Se puede decir que son los resultados exactos y
ponderables que se esperan de cada departamento.
 ¿Qué son los planes operativos? Son aquellos que se desarrollan en las áreas de
nivel más bajo de la empresa y que sirven para cumplir con las metas
operacionales que apoyan a la planeación táctica.

Para ejemplificar estas definiciones y que puedas observar la jerarquía de cada

una, te presento el siguiente diagrama.

Figura 1. Jerarquía de las metas.

Existen algunos criterios para establecer metas, por ejemplo:

a) Específicas y mesurables. Es importante que las metas se puedan medir, por lo

tanto, deben ser cuantitativas. Es normal que algunas metas no se puedan
expresar con números, pero sí deben ser tan claras que permitan su medición
dentro de su proceso. Un ejemplo de metas no cuantificables es Aumentar el
bienestar social, para medir el bienestar intervienen muchos factores económicos,
sociales, culturales, demográficos etc., por eso se requiere un amplio estudio para
medir la magnitud de la meta.

b) Abarcar área más importante. Las metas deben fijarse en áreas específicas en
donde puedan ayudar al logro de los objetivos generales.
 c) Reales y flexibles. Las metas deben ser superiores a lo normal, deben ser
viables y flexibles, siempre y cuando no exceden en tiempo, dinero o recursos del
plan original.

d) Temporales. Debe establecerse la línea de tiempo en que habrá de lograrse.

e) Impacto con la recompensa. La mejor motivación que un líder puede dar a los
empleados es la recompensa y, en este sentido, lo que propone este criterio es
que se recompense a los empleados con premios, promociones, incrementos
salariales. 


Con estas características es más fácil formular metas de utilidad para las
organizaciones con el objetivo de lograr su visión general. Ahora pasaremos al
proceso de la planeación estratégica.

El proceso de la planeación estratégica parte de las siguientes etapas:

• Análisis del entorno o diagnóstico del problema. Se debe analizar el medio

ambiente interno, en las actividades propias de las áreas funcionales, y externo a
la empresa, como el clima, la cultura, la economía o la política.

• Determinación o formulación de la estrategia. De acuerdo al análisis y utilización

del análisis FODA, tendrás la oportunidad de seleccionar la estrategia adecuada
que empate con los intereses de la empresa.

• Pronóstico de resultado por medio de la especificación de las metas. Se deben

formular cada una de las metas.

• Ejecución. Llevar a cabo el proceso básico de la estrategia.

Bibliografía: Daft, L.R. (2004). Administración (6a. ed.). México .Thomson.

Tipos de Estrategias:
 Estrategia empresarial
Estrategias corporativas (Imagen de la empresa). =
Largo plazo. No tenemos nada que ver con lo que
producimos como lo hacemos o con que objetivo si no
Con la imagen que la empresa quiere dar ante la
sociedad.
nosotros trabajamos para mejorar el medio ambiente
Una empresa importante puede organizar el
patrocinio de ciertos evento como culturales o
deportivos para que la gente asocie una marca
determinada o empresa con unos valores
determinados.
Por ejemplo si nosotros queremos que una empresa
tenga una vision en la cual la gente entienda que
lo que podemos hacer es patrocinar programas
televisivos en los cuales el medio ambiente sea un
elemento importante.

Estrategias de negocio (Formula de negocio) =Medio

plazo. Aqui si se considera ya que producimos, como Este elemento no puede entrar en contradiccion con
lo hacemos, como somos capaces de generar un la imagen coorporativa de la empresa.
mayor numero de ventas

Estrategias operativas (gestion diaria) =Corto plazo. El

aquellos elementos que permiten el funcionamiento
dia a dia de la empresa (cuantos trabajadores
del dia a dia.
tenemos, que sueldo le pagamos),

Referencias

• Münch, L. y García, J. (2004). Fundamentos de administración. México: Trillas.

• PepsiCo México. (2010). Nuestra Visión. Recuperado de

http://www.pepsico.com.mx/Company/Our-Vision.html

Bibliografía

• Amaru Maximiano, Antonio César. (2009). Fundamentos de administración. México:

Pearson Educación.

• Jones, Gareth R. (2008). Teoría organizacional. México: Pearson Educación.

• Robbins, Stephen, P. (2005). Administración. México: Pearson Educación.

• Whetten, David A. (2005). Desarrollo de habilidades directivas. México: Pearson

Educación.