FAQ CBN Fiber Broadband

Apa yang dimaksud dengan layanan CBN Fiber Broadband?

CBN Fiber Broadband adalah layanan internet kecepatan tinggi hingga 100 Mbps, menggunakan
teknologi Fiber Optic terbaru yang didesain khusus untuk ritel dan daerah perumahan. Dilengkapi
dengan TV Interaktif dari Dens.TV untuk layanan hiburan digital yang lengkap.

Berapakah kecepatan koneksi CBN Fiber Broadband?

Paket bervariasi mulai dari 2 Mbps hingga 100 Mbps.

Bagaimana saya bisa berlangganan layanan CBN Fiber Broadband?

Untuk berlangganan paket kami, Anda memungkinkan untuk memiliki tiga pilihan melalui
Pendaftaran Online, Pendaftaran Offline dan melalui 24-Jam Call Center 1500780. Untuk pendaftaran
online, Anda bisa ke website kami dan men-download formulir pendaftaran CBN Fiber Broadband di
sini. Silakan dikembalikan kepada kami formulir pendaftaran yang telah dilengkapi bersamaan dengan
bukti pembayaran dan fotokopi identitas diri (KTP / KIMS / Passport). Untuk pendaftaran secara
offline Anda dapat datang secara langsung ke setiap kantor perwakilan kami. Anda juga dapat
menghubungi Call Center 24 Jam kami dan meminta mereka untuk mengirim formulir pendaftaran
CBN Fiber BroadBand.

Berapa biaya untuk mengaktifkan CBN Fiber Broadband dan berapa biaya bulanannya?
Untuk paket detailnya, silakan klik di sini.

Apakah layanan tambahan yang tersedia untuk pelanggan CBN Fiber Broadband?
Sebagai pelanggan CBN Fiber Broadband, Anda dapat menikmati banyak fitur eksklusif dari TV
Interaktif kami dimana semuanya berkualitas HD, kualitas hiburan seperti Video On Demand, TV
Sosial, Catch Up TV, mengirim Emoticon, Live TV, dan Radio Streaming. Anda juga dapat menikmati
SVOD Premium eksklusif (pendaftaran Video On Demand) dari Disney Movies On Demand, ABC
Studios On Demand, dan Tiger Gate Entertainment yang tidak bisa Anda temukan di IP TV lainnya.
Kami juga memberikan layanan tambahan seperti CBN WiFi dan CBN Mail.
Dengan CBN WiFi, Anda dapat menggunakan koneksi internet gratis menggunakan laptop atau
gadget lainnya, di lokasi publik seperti mal, kafe dan hotel yang tersebar di seluruh Jakarta, Bogor,
Bandung, Bali, Medan, dan Tangerang. Juga satu akun mailbox gratis CBN Mail kami, dengan
kapasitas 50 MB storage.

Berapa lama waktu yang diperlukan untuk mengaktifkan layanan CBN Fiber Broadband?
Proses administrasi layanan CBN Fiber Broadband akan selesai pada hari yang sama (tidak termasuk
Minggu dan hari libur), setelah kami menerima formulir pendaftaran, bukti pembayaran, dan
fotokopi identitas diri Anda dengan benar. Proses instalasi jaringan mungkin memakan waktu sekitar
7 hari kerja.

Apakah CBN Fiber Broadband memiliki fasilitas multiple login?

CBN Fiber Broadband menggunakan sistem ‘single homing’, hanya dapat diakses dari lokasi yang
terdaftar. Pelanggan akan memiliki kesempatan untuk terkoneksi dalam jaringan WiFi CBN.

Bagaimana cara mengaktifkan layanan tambahan seperti CBN WiFi?

Anda dapat mengunjungi website CBN di http://www.cbn.net.id dan login ke CBN Member Center
yang terletak di sudut kiri atas situs. Klik pada "CBN WiFi", dan beri tanda centang pada kalimat "Saya
setuju dengan pernyataan di bawah" dan klik "activate". Sebuah e-mail konfirmasi akan dikirimkan ke
e-mail Anda, ikuti petunjuk pada e-mail untuk mengaktifkan layanan WiFi CBN.
Apa hardware yang saya butuhkan untuk CBN Fiber Koneksi Broadband?
Untuk koneksi CBN Fiber BroadBand, Anda hanya perlu laptop atau komputer dan TV, Anda tidak
perlu hardware tambahan seperti modem atau saluran telepon. Adapun beberapa lokasi tertentu,
CBN akan meminjamkan Router Wireless untuk pelanggan tanpa biaya, untuk informasi lebih lanjut
tentang hal ini silahkan menghubungi Call Center 24 jam kami pada 1500 780.

Bagaimana cara mengkonfigurasi layanan?

Pastikan bahwa di komputer / laptop tidak dikonfigurasi untuk menggunakan pengaturan IP statis.
Pilih "zero configuration" atau "koneksi DHCP (obtain connection)" pada pengaturan LAN (Local Area
Network). Atau "Network Connection" di komputer / laptop.

Adakah perangkat yang disediakan untuk pelanggan selama masa berlangganan?

Pelanggan CBN Fiber Broadband pada perumahan:
- 1 (Satu) unit Optical Network Unit (ONU) modem disediakan selama berlangganan tanpa biaya
- Instalasi patch cord Fiber Optik ke titik terminasi Anda (switch / hub / router) sampai dengan 25
meter
- 1 (Satu) unit Wireless Router
- Satu set Dens.TV SmartBox
Pelanggan CBN Fiber Broadband di Apartment:
- 1 (Satu) unit Wireless Router
- Satu set Dens.TV SmartBox

Apakah pelanggan dapat memiliki lebih dari satu set Dens.TV Box Keluarga Cerdas?
Ya, Dens.TV SmartBox berbasis Android tersedia seharga Rp 45.000 .- / unit / bulan dengan max.
sampai dengan 2 (dua) boks / akun

Bagaimana mengidentifikasi kondisi normal perangkat CBN ONU?

Perangkat ONU
* Power Led pada ONU menyala hijau
* Led "PON" menyala hijau
* Led "LOS" tidak berubah menjadi merah

Dapatkah pelanggan meminta port forwarding untuk sistem video surveillance (CCTV)?
Ya, silakan mengirim permintaan melalui e-mail ke support@cbn.net.id, sebutkan IP Address lokal
atau privat dan Nomor Port yang akan digunakan.

Apakah saya mendapatkan dukungan teknis?

Untuk setiap bantuan mengenai layanan kami, Anda dapat memanggil nomor 24-Hour Call Center
kami di 1500 780 . Anda juga dapat melaporkan masalah melalui email di support@cbn.net.id.

Bagaimana jika saya lupa password login CBN WiFi saya?

Anda dapat menghubungi 24-Hour CBN Call Center pada 1500 780 untuk meminta Reset Password
Form atau download formulir di sini. Silakan kirim formulir yang telah diisi melalui email atau
faksimili (021) 574 2481 bersama dengan fotokopi identitas diri Anda.
Saya sudah menjadi pelanggan Fiber BroadBand Bronze, dapatkah saya meng-upgrade ke Fiber
BroadBand Gold?
Anda dapat meng-upgrade kapan saja, dengan mengisi formulir perubahan Pendaftaran akun. Anda
dapat men-download formulir di sini atau meminta formulir dikirim ke email Anda dengan
menghubungi 24-Hour Call Center kami di nomor 1500 780 . Setelah Anda mengisi formulir, silakan
kirim formulir yang telah diisi melalui email atau faksimili (021) 574 2481 bersamaan dengan fotokopi
identitas diri Anda.

Jika saya meng-upgrade di tengah bulan, bagaimana CBN menghitung biaya bulanan saya untuk
bulan tersebut?
Jika Anda meng-upgrade pada pertengahan bulan, kita akan menghitung perbedaan biaya bulanan
Anda sesuai dengan jumlah prorata dalam setiap bulan yang diberikan.

Dapatkah saya downgrade dari Fiber Broadband Platinum ke Fiber Broadband Silver?
Anda dapat downgrade ke Layanan Fiber Broadband Silver (pada awal bulan), dengan mengisi
formulir Perubahan Rekening Internet (Perubahan jenis layanan). Anda dapat men-download formulir
di sini atau meminta formulir dengan menghubungi nomor 24-Hour Call Center kami di 1500 780 dan
memilikinya dikirim ke email Anda. Setelah Anda mengisi formulir, silakan kirim formulir yang telah
diisi melalui email atau faksimili (021) 574 2481 bersama dengan fotokopi identitas diri Anda.

Bagaimana jika saya ingin mengakhiri langganan untuk layanan CBN Fiber Broadband di
pertengahan bulan?
Setelah awal masa kontrak satu tahun, Anda dapat berhenti berlangganan layanan CBN Fiber
Broadband di tengah bulan. Namun, Anda masih akan dikenakan biaya penuh untuk penggunaan
CBN Fiber Broadband. Jadi kami sarankan Anda menutup akun pada akhir bulan.

Apakah bisa mengakses Dens.TV dari smartphone, dan bagaimana caranya?

Jika diakses dari perangkat smartphone, pelanggan harus download terlebih dahulu aplikasinya di
playstore/appstore. Setelah aplikasinya terinstalasi, login menggunakan username dan password
Dens.TV yang valid.