SOP KOTAK SARAN

No. Dokumen : 077/ADM-OPR/2018

SOP No. Revisi :0
Tanggal Terbit : 22 Januari 2018
Halaman : 1/2

UPT
dr. DanikFahmiAnisah
Puskesmas
NIP.19791231 201001 2034
Kunti

1. Pengertian Adalah salah satu fasilitas bagi konsumen untuk menyampaikan keluhan,
kritik dan saran.
2. Tujuan Untuk menjaring input pelanggan dalam upaya peningkatan kualitas
pelayanan
3. Kebijakan 1. Keputusan Kepala UPT Puskesmas Kunti No.
188.4/030/405.10.25/2018 tentang Komunikasi dan Koordinasi;
2. Keputusan Kepala UPT Puskesmas Kunti No.
188.4/021/405.10.25/2018 Pengelolaan Keluhan dan Umpan Balik
Masyarakat.
4. Referensi 1. Permenkes Nomor 44 Tahun 2016 tentang Pedoman Manajemen
Puskesmas;
2. Buku Standar Puskesmas Provinsi Jawa Timur Tahun 2013;
5. Prosedur/Lang Prosedur pelayanan Kotak Saran :
kah-langkah A. Tim Mutu menyiapkan kotak saran yang dipasang di tempat yang
mudah terjangkau pelanggan
B. Tim Mutu menyiapkan ATK yang diperlukan untuk menulis
C. Tim Mutu menyiapkan lembar saran
D. Tim Mutu mengarahkan pelanggan untuk memasukkan lembar
saran ke kotak saran
E. Tim Mutu membuka kotak saran setiap hari
F. Tim Mutu mencatat di buku register
G. Tim Mutu tentang saran atau kritik yang diterima dari pelanggan
untuk menentukan rencana
H. Tim mutu melaporkan rencana perbaikan kepada Kepala
Puskesmas
I. Kepala Puskesmas memberikan masukan diikuti persetujuan
terhadap rencana perbaikan
J. Tim mutu menyampaikan hasil pembahasan keluhan dan umpan
balik dari masyarakat pada pertemuan atau rapat staf/ mini
lokakarya

1/2
1. Unit Terkait a. Kepala Puskesmas;
b. Tim manajemen mutu;
c. Penanggung jawab program/ pelayanan;
d. Pihak terkait.

2. Register Call Center

No Tanggal Penelpon Pertanyaan/ Kritik/ Saran Tindak Lanjut

2/2